&lt;p&gt;Se realiza seguimiento al caso, se valida con el usuario los problemas, reiniciamos el pc y seguía la falla, realizamos funcionamiento de aplicativos con comandos en teclas y funcionan y abren correctamente, el daño se evidencio en el mouse que usa el usuario, se realiza un cambio de mouse y le funciona correctamente. Se cierra el ticket a satisfacción del usuario.&lt;/p&gt;