&lt;p&gt;Se realizo conexión remota al equipo, previamente se habian realizado tareas de check (sfc /scannow) al sistema y restauración del paquete de office (función reparación), el equipo &lt;a id="Computer_18_18" href="http://helpdesk.arintia.com.co/glpi/front/computer.form.php?id=18"&gt;RPC92435-BG&lt;/a&gt; continua con la falla, para solventar la necesidad de impresión se des-instalaron controladores de la piso 2 y se asocia la del piso 1 con impresión de prueba funcional, se acordara con un usuario  un día la próxima semana para acompañamiento en sede y check para confirmar funcionalidad o solicitar cambio al proveedor.&lt;/p&gt;