&lt;p&gt;El error presentado se debe a que no se coloco la cuenta contable en el pedido, se le brinda indicaciones al usuario y se le informa que este tipo de casos se deben manejar con Contabilidad y no con mesa de ayuda.&lt;/p&gt;&lt;p&gt; &lt;/p&gt;&lt;p&gt;cabe recalcar que a la mesa de ayuda solo se escalan los caso que son fallas del sistema y se deben escalar con el proveedor, el resto se deben validar con los diferentes lideres de proceso&lt;/p&gt;