INSERT INTO `glpi_itilfollowups` VALUES (4161,'Ticket',1850,'2021-06-28 16:59:16',0,0,'&lt;p&gt;Se adjunta evidencia del error.&lt;/p&gt;&lt;p&gt;&lt;img id=\"5b56d996-d9d62df8-60d9ffdd719f42.99895740\" src=\"data:image/png;base64,[BLOB]\" width=\"287.79519999999997\" height=\"154\" /&gt;&lt;/p&gt;',0,1,'2023-03-13 20:48:57','2021-06-28 16:59:16',4,0,0),(4162,'Ticket',1855,'2021-06-28 18:39:42',0,0,'&lt;p&gt;Buen día,&lt;/p&gt;&lt;p&gt; &lt;/p&gt;&lt;p&gt;Se le explica al usuario la forma correcta de ingresar a World Office sin problema alguno.&lt;/p&gt;',0,1,'2023-03-13 20:48:57','2021-06-28 18:39:42',1,0,0),(4163,'Ticket',1850,'2021-06-28 21:58:50',0,0,'&lt;p&gt;Se habilitan permisos requeridos sobre la pagina.&lt;/p&gt;',0,1,'2023-04-24 11:22:24','2021-06-28 21:58:50',4,0,0),(4164,'Ticket',1859,'2021-06-28 22:08:50',0,0,'&lt;p&gt;La caida se genera por generación de informes por parte de los usuarios.&lt;/p&gt;&lt;p&gt;Actualmente se encuentra operativa la plataforma.&lt;/p&gt;',0,1,'2023-04-24 11:22:24','2021-06-28 22:08:50',4,0,0),(4165,'Ticket',1827,'2021-06-29 00:32:36',0,0,'&lt;p&gt;Se valida el usuario pero este ya esta eliminado pendiente validar el Bakckup para restaurar el archivo &lt;/p&gt;',0,1,'2023-04-24 10:14:15','2021-06-29 00:32:36',4,0,0),(4166,'Ticket',1827,'2021-06-29 01:01:55',0,0,'&lt;p&gt;Se valida el backup almacenado en el grupo de teams pero no se evidencia el archivo &lt;/p&gt;',0,1,'2023-04-24 10:14:15','2021-06-29 01:01:55',4,0,0),(4167,'Ticket',1849,'2021-06-29 02:09:41',0,0,'&lt;p&gt;Se realizan los cambios solicitados menos el de subir la foto de Alejandro ya que se encuentra muy pixelada &lt;/p&gt;',0,1,'2023-04-24 10:14:15','2021-06-29 02:09:41',4,0,0),(4169,'Ticket',1863,'2021-06-29 15:25:01',0,0,'Ingreso al sistema\n\n&lt;div class=\"WordSection1\"&gt;&lt;p class=\"MsoNormal\"&gt;Buenos dias,por medio del precente me permito informar que no a sidido posible iniciar con la facturacion del primer corte de hoy debido a que el sistema no me permite el ingreso.&lt;/p&gt;&lt;p class=\"MsoNormal\"&gt; &lt;/p&gt;&lt;p class=\"MsoNormal\"&gt; &lt;/p&gt;&lt;p&gt;&lt;a href=\"http://192.168.11.15/glpi/front/document.send.php?docid=1633&amp;tickets_id=1865\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"&gt;&lt;img src=\"http://192.168.11.15/glpi/front/document.send.php?docid=1633&amp;tickets_id=1865\" alt=\"5b56d996-d9d62df8-60db3b552908d2.96822793\" width=\"1366\" /&gt;&lt;/a&gt;&lt;/p&gt;&lt;p class=\"MsoNormal\"&gt; &lt;/p&gt;&lt;p class=\"MsoNormal\"&gt;&lt;span style=\"mso-fareast-language: ES-CO;\"&gt;&lt;a href=\"http://192.168.11.15/glpi/front/document.send.php?docid=1146&amp;tickets_id=1865\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"&gt;&lt;img src=\"http://192.168.11.15/glpi/front/document.send.php?docid=1146&amp;tickets_id=1865\" alt=\"5b56d996-d9d62df8-6054a9b6b5c865.65266630\" width=\"750\" /&gt;&lt;/a&gt;&lt;/span&gt;&lt;/p&gt;&lt;p class=\"MsoNormal\"&gt; &lt;/p&gt;&lt;/div&gt;',0,0,'2023-04-24 11:50:27','2021-06-29 15:25:01',1,1865,0),(4170,'Ticket',1863,'2021-06-29 15:35:01',0,0,'Reporte sistema wo caído\n\n&lt;div class=\"WordSection1\"&gt;&lt;p class=\"MsoNormal\"&gt;Buenos días&lt;/p&gt;&lt;p class=\"MsoNormal\"&gt; &lt;/p&gt;&lt;p class=\"MsoNormal\"&gt;Par reportar sistema  wo caído  hace más o menos media hora.&lt;/p&gt;&lt;p class=\"MsoNormal\"&gt; &lt;/p&gt;&lt;p class=\"MsoNormal\"&gt;&lt;span lang=\"ES\" style=\"mso-fareast-language: ES-CO;\"&gt;Cordialmente, &lt;/span&gt;&lt;/p&gt;&lt;p class=\"MsoNormal\"&gt;&lt;span lang=\"ES\" style=\"mso-fareast-language: ES-CO;\"&gt;&lt;a href=\"http://192.168.11.15/glpi/front/document.send.php?docid=1481&amp;tickets_id=1866\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"&gt;&lt;img src=\"http://192.168.11.15/glpi/front/document.send.php?docid=1481&amp;tickets_id=1866\" alt=\"5b56d996-d9d62df8-60a6739ada51f3.81905273\" width=\"516\" /&gt;&lt;/a&gt;&lt;/span&gt;&lt;/p&gt;&lt;p class=\"MsoNormal\"&gt; &lt;/p&gt;&lt;/div&gt;',0,0,'2021-06-29 15:42:21','2021-06-29 15:35:01',1,1865,0),(4171,'Ticket',1860,'2021-06-29 17:33:17',0,0,'&lt;p&gt;Se reporta la suspensión de la linea a Movistar. Se solicita nueva SIMCARD, la cual será retirada del centro de experiencia Movistar, por la usuaria.&lt;/p&gt;&lt;p&gt;Se anexan números de solicitudes.&lt;/p&gt;&lt;p&gt;397956336 - No de suspensión&lt;br /&gt;2827349360 - No para reclamar SIM CARD&lt;/p&gt;',0,1,'2023-04-24 11:22:24','2021-06-29 17:33:17',4,0,0),(4172,'Ticket',1863,'2021-06-29 17:39:40',0,0,'&lt;p&gt;Se registra lentitud debido a la generación de informes por parte de los usuarios.&lt;/p&gt;&lt;p&gt;Actualmente se encuentran operativos.&lt;/p&gt;&lt;p&gt;Plataforma funcionando de manera correcta.&lt;/p&gt;',0,1,'2023-04-24 11:22:24','2021-06-29 17:39:40',4,0,0),(4175,'Ticket',1862,'2021-06-29 17:59:56',0,0,'&lt;p&gt;Buen día,&lt;/p&gt;&lt;p&gt; &lt;/p&gt;&lt;p&gt;Se soluciona el inconveniente presentado con el ingreso a las capacitaciones en teams, aun así Se le comunica al usuario que debe trabajar de una forma limita, ya que el equipo provisional no cuenta con una licencia office 365.&lt;/p&gt;',0,1,'2023-03-13 20:48:57','2021-06-29 17:59:56',4,0,0),(4176,'Ticket',1858,'2021-06-29 18:04:08',0,0,'&lt;p&gt;Se intenta comunicar con el usuario el cual aun no se tiene respuesta.&lt;/p&gt;',0,1,'2023-03-13 20:48:57','2021-06-29 18:04:08',4,0,0),(4177,'Ticket',1838,'2021-06-29 18:04:38',0,0,'&lt;p&gt;Se intenta comunicar con el usuario, el cual aun no se tiene respuesta.&lt;/p&gt;',0,1,'2023-03-13 20:48:57','2021-06-29 18:04:38',4,0,0),(4178,'Ticket',1861,'2021-06-29 18:08:22',0,0,'&lt;p&gt;Buen día,&lt;/p&gt;&lt;p&gt; &lt;/p&gt;&lt;p&gt;Realizado la debida revisión, comprobamos que el disco duro se encuentra en estado de riesgo, dificultado el ingreso y presentado lentitudes en el software del equipo computo, siendo así procedemos hacer el cambio de equipo con el proveedor.&lt;/p&gt;',0,1,'2023-03-13 20:48:57','2021-06-29 18:08:22',4,0,0),(4179,'Ticket',1838,'2021-06-29 19:33:19',0,0,'&lt;p&gt;Se valida con el usuario el cual indica que el correo funcional normal sin problema alguno.&lt;/p&gt;',0,1,'2023-03-13 20:48:57','2021-06-29 19:33:19',4,0,0),(4180,'Ticket',1856,'2021-06-29 19:35:26',0,0,'&lt;p&gt;Se realiza configuración de World Office. Adicional se asigna licencia para que la usuaria pueda trabajar correctamente.&lt;/p&gt;&lt;p&gt; &lt;/p&gt;',0,1,'2023-04-24 11:22:24','2021-06-29 19:35:26',1,0,0),(4181,'Ticket',1840,'2021-06-29 20:29:00',0,0,'&lt;p&gt;Buen d&iacute;a,&lt;/p&gt;&lt;p&gt;&nbsp;&lt;/p&gt;&lt;p&gt;Se procede al dar cierre al caso &quot;1840&quot; por falta de cumplimiento por parte del usuario, ya que se evidencia que se trato de comunicarse de varias formas, para dar soluci&oacute;n al inconveniente presentado, al no recibir respuesta se da por finalizado.&nbsp;&lt;/p&gt;&lt;p&gt;&nbsp;&lt;/p&gt;&lt;p&gt;&nbsp;&lt;/p&gt;&lt;div class=&quot;pswp-img35863766 &quot;&gt;&lt;a href=&quot;/glpi/front/document.send.php?docid=1635&amp;tickets_id=1840&quot; target=&quot;_blank&quot; &gt;&lt;img alt=&quot;5b56d996-d9d62df8-60db8287077fc9.22977426&quot; width=&quot;439.00413793103445&quot; src=&quot;/glpi/front/document.send.php?docid=1635&amp;tickets_id=1840&quot; /&gt;&lt;/a&gt;&lt;/div&gt;',0,1,'2023-03-13 20:48:57','2021-06-29 20:29:00',4,0,0),(4182,'Ticket',1835,'2021-06-29 20:32:05',0,0,'&lt;p&gt;Buen día,&lt;/p&gt;&lt;p&gt; &lt;/p&gt;&lt;p&gt;Se realiza el envió correspondiente del equipo computo, se anexa numero de la guía \"3019160485\". &lt;/p&gt;',0,1,'2023-03-13 20:48:57','2021-06-29 20:32:05',4,0,0),(4183,'Ticket',1854,'2021-06-29 20:32:10',0,0,'&lt;p&gt;Buen día,&lt;/p&gt;&lt;p&gt; &lt;/p&gt;&lt;p&gt;Se realiza el envió correspondiente del equipo computo, se anexa numero de la guía \"3019160485\". &lt;/p&gt;',0,1,'2023-03-13 20:48:57','2021-06-29 20:32:10',4,0,0),(4184,'Ticket',1861,'2021-06-29 20:32:49',0,0,'&lt;p&gt;Se procede hacer el respetivo cambio del equipo computo.&lt;/p&gt;',0,1,'2023-03-13 20:48:57','2021-06-29 20:32:49',4,0,0),(4185,'Ticket',1868,'2021-06-29 21:21:26',0,0,'&lt;p&gt;Se revisa la pagina y se encuentra que el certificado de la pagina del invima está vencido. Por lo cual, el antivirus lo está bloqueando.&lt;/p&gt;&lt;p&gt;Se esperará el día de hoy para verificar que Invima corrija el certificado.&lt;/p&gt;',0,1,'2023-04-24 11:22:24','2021-06-29 21:21:26',4,0,0),(4186,'Ticket',1864,'2021-06-29 21:34:25',0,0,'&lt;p&gt;Se envía correo al usuario solicitando información. En espera de respuesta.&lt;/p&gt;',0,1,'2023-04-24 11:22:24','2021-06-29 21:34:25',4,0,0),(4187,'Ticket',1867,'2021-06-29 21:38:46',0,0,'&lt;p&gt;Las licencias son asignadas mediante los usuarios se vayan conectando al servidor. En el momento que se llegue al limite de 33, no se puede sacar a nadie, dado que esto podria generar daños sobre la base.&lt;/p&gt;&lt;p&gt;Actualmente, se encuentra la usuaria operativa.&lt;/p&gt;',0,1,'2023-04-24 11:22:24','2021-06-29 21:38:46',4,0,0),(4188,'Ticket',1719,'2021-06-29 21:55:49',0,0,'&lt;p&gt;Se realiza reunión con Jefe de servicio y con asesora asignada. Se define que se empezarán a hacer reuniones de manera semanal para seguimiento. Una vez se tengan respuesta, se irán documentando y dando cierre a los casos.&lt;/p&gt;',0,1,'2023-04-24 11:22:24','2021-06-29 21:55:49',4,0,0),(4189,'Ticket',1450,'2021-06-29 21:57:33',0,0,'&lt;p&gt;Se realiza reunión con Jefe de servicio y con asesora asignada. Se define que se empezarán a hacer reuniones de manera semanal para seguimiento. Una vez se tengan respuesta, se irán documentando y dando cierre a los casos.&lt;/p&gt;',0,1,'2023-04-24 11:22:24','2021-06-29 21:57:33',4,0,0),(4190,'Ticket',1544,'2021-06-29 21:58:20',0,0,'&lt;p&gt;Se realiza reunión con Jefe de servicio y con asesora asignada. Se define que se empezarán a hacer reuniones de manera semanal para seguimiento. Una vez se tengan respuesta, se irán documentando y dando cierre a los casos.&lt;/p&gt;',0,1,'2023-04-24 11:22:24','2021-06-29 21:58:20',4,0,0),(4191,'Ticket',1699,'2021-06-30 12:50:46',0,0,'&lt;p&gt;Se adjunta carta en la que notifica Tigo une la cancelación del servicio a partir del mes de junio. &lt;/p&gt;',0,1,'2023-04-24 10:55:31','2021-06-30 12:50:46',1,0,0),(4192,'Ticket',1871,'2021-06-30 16:45:02',0,0,'RV: SOICITUD AMPLIACION DE PERMISOS\n\n&lt;div class=\"WordSection1\"&gt;&lt;p class=\"MsoNormal\"&gt; &lt;/p&gt;&lt;p class=\"MsoNormal\"&gt; &lt;/p&gt;&lt;div&gt;&lt;p class=\"MsoNormal\"&gt;&lt;span style=\"mso-fareast-language: ES-CO;\"&gt;&lt;a href=\"http://192.168.11.15/glpi/front/document.send.php?docid=1289&amp;tickets_id=1872\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"&gt;&lt;img src=\"http://192.168.11.15/glpi/front/document.send.php?docid=1289&amp;tickets_id=1872\" alt=\"5b56d996-d9d62df8-607610e2c79ca5.27302379\" width=\"667\" /&gt;&lt;/a&gt;&lt;/span&gt;&lt;/p&gt;&lt;p class=\"MsoNormal\"&gt; &lt;/p&gt;&lt;/div&gt;&lt;/div&gt;',0,0,'2023-04-24 11:50:27','2021-06-30 16:45:02',1,1872,0),(4194,'Ticket',1861,'2021-06-30 20:21:06',0,0,'&lt;p&gt;Se asigna y se acondiciona el nuevo equipo computo.&lt;/p&gt;&lt;p&gt; &lt;/p&gt;&lt;p&gt;Gracias por comunicarse con el área de tecnología. &lt;/p&gt;',0,1,'2023-03-13 20:48:57','2021-06-30 20:21:06',4,0,0),(4195,'Ticket',1871,'2021-06-30 21:48:36',0,0,'&lt;p&gt;Se contacta al usuario, quien informa que no posee disponibilidad actual para realizar la revisión. Se reprograma para el día 1 de julio.&lt;/p&gt;',0,1,'2023-04-24 11:22:24','2021-06-30 21:48:36',4,0,0),(4196,'Ticket',1874,'2021-07-01 14:40:01',0,0,'Solicitud de arreglo de impresora escaner\n\n&lt;div style=\"font-family: Calibri, Arial, Helvetica, sans-serif; font-size: 12pt; color: #000000;\"&gt;Buen dia &lt;/div&gt;&lt;div style=\"font-family: Calibri, Arial, Helvetica, sans-serif; font-size: 12pt; color: #000000;\"&gt; &lt;/div&gt;&lt;div style=\"font-family: Calibri, Arial, Helvetica, sans-serif; font-size: 12pt; color: #000000;\"&gt;Compañeros me ayudan configurando el escaner quedo atenta muchas gracias.&lt;/div&gt;&lt;div&gt;&lt;div style=\"font-family: Calibri, Arial, Helvetica, sans-serif; font-size: 12pt; color: #000000;\"&gt; &lt;/div&gt;&lt;div&gt;&lt;div&gt;&lt;div&gt; &lt;/div&gt;&lt;div style=\"font-family: Calibri,Arial,Helvetica,sans-serif; font-size: 12pt; color: #000000;\"&gt; Cordialmente,&lt;/div&gt;&lt;div style=\"font-family: Calibri,Arial,Helvetica,sans-serif; font-size: 12pt; color: #000000;\"&gt; &lt;/div&gt;&lt;div style=\"font-family: Calibri,Arial,Helvetica,sans-serif; font-size: 12pt; color: #000000;\"&gt;&lt;p&gt;&lt;a href=\"http://192.168.11.15/glpi/front/document.send.php?docid=1229&amp;tickets_id=1875\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"&gt;&lt;img src=\"http://192.168.11.15/glpi/front/document.send.php?docid=1229&amp;tickets_id=1875\" alt=\"5b56d996-d9d62df8-606b3407c4f1e3.91563361\" width=\"1280\" /&gt;&lt;/a&gt;&lt;/p&gt;&lt;span style=\"background-color: #ffffff;\"&gt;​&lt;/span&gt;&lt;/div&gt;&lt;div style=\"font-family: Calibri,Arial,Helvetica,sans-serif; font-size: 12pt; color: #000000;\"&gt; &lt;/div&gt;&lt;div style=\"font-family: Calibri,Arial,Helvetica,sans-serif; font-size: 12pt; color: #000000;\"&gt; &lt;/div&gt;&lt;div style=\"font-family: Calibri,Arial,Helvetica,sans-serif; font-size: 12pt; color: #000000;\"&gt; &lt;/div&gt;&lt;div style=\"font-family: Calibri,Arial,Helvetica,sans-serif; font-size: 12pt; color: #000000;\"&gt; &lt;/div&gt;&lt;/div&gt;&lt;/div&gt;&lt;/div&gt;',0,0,'2023-04-24 10:33:27','2021-07-01 14:40:01',1,1875,0),(4197,'Ticket',1874,'2021-07-01 15:59:33',0,0,'&lt;p&gt;Buen día,&lt;/p&gt;&lt;p&gt; &lt;/p&gt;&lt;p&gt;Se comunica con el usuario para procede hace la debida configuración, la cual es satisfactoria y queda listo para sus funciones. &lt;/p&gt;',0,1,'2023-03-13 20:48:57','2021-07-01 15:59:33',4,0,0),(4198,'Ticket',1873,'2021-07-01 17:46:59',0,0,'&lt;p&gt;Buen Día.&lt;br /&gt;Se procedera a realizar la respectiva validación e instlación de los programas solicitados.&lt;/p&gt;',0,1,'2023-04-27 22:19:30','2021-07-01 17:46:59',4,0,0),(4199,'Ticket',1842,'2021-07-01 19:55:51',0,0,'&lt;p&gt;Se realiza la debida gestión del cambio de tóner en la sede de Fontibón el cual queda ok y listo para sus funciones.&lt;/p&gt;&lt;p&gt; &lt;/p&gt;&lt;p&gt;Gracias por comunicarse con el área de tecnología.&lt;/p&gt;',0,1,'2023-03-13 20:48:57','2021-07-01 19:55:51',1,0,0),(4200,'Ticket',1860,'2021-07-01 19:57:44',0,0,'&lt;p&gt;Se realiza seguimiento a linea. En espera de entrega por parte de movistar.&lt;/p&gt;',0,1,'2023-04-24 11:22:24','2021-07-01 19:57:44',4,0,0),(4201,'Ticket',1868,'2021-07-01 20:18:39',0,0,'&lt;p&gt;Se verifica pagina, la cual ya ingresa. El certificado fue activo nuevamente.&lt;/p&gt;',0,1,'2023-04-24 11:22:24','2021-07-01 20:18:39',4,0,0),(4202,'Ticket',1864,'2021-07-01 22:19:29',0,0,'&lt;p&gt;Dado que no se obtuvo respuesta por parte del usuario. Se da cierre al caso.&lt;/p&gt;',0,1,'2023-04-24 11:22:24','2021-07-01 22:19:29',4,0,0),(4203,'Ticket',1877,'2021-07-01 22:19:05',0,0,'&lt;meta content=\"text/html; charset=us-ascii\" /&gt; &lt;meta content=\"width=device-width, initial-scale=1\" /&gt;  &lt;table style=\"background-color: white;         max-width: 548px;         color: black;         border-spacing: 0px 0px;         padding-top: 0px;         padding-bottom: 0px;        border-collapse: collapse; width: 548px; border-spacing: 0px;\" cellpadding=\"0\"&gt;       &lt;tbody&gt;         &lt;tr&gt;           &lt;td style=\"text-align: left;        padding-bottom: 20px;\"&gt;             &lt;img height=\"28\" width=\"126\" style=\"max-width: 100%;\" src=\"https://products.office.com/en-us/CMSImages/Office365Logo_Orange.png?version=b8d100a9-0a8b-8e6a-88e1-ef488fee0470\" alt=\"image\" /&gt;           &lt;/td&gt;         &lt;/tr&gt;         &lt;tr&gt;           &lt;td style=\"font-family: \'Segoe UI\', Frutiger, Arial, sans-serif;        font-size: 16px;         padding-bottom: 10px;         -ms-text-size-adjust: 100%;        text-align: left;\"&gt;Your message to &lt;span style=\"color: #0072c6;\"&gt;serviciosenlinea@telefonica.com.co&lt;/span&gt; couldn\'t be delivered.&lt;br /&gt;&lt;/td&gt;         &lt;/tr&gt;         &lt;tr&gt;           &lt;td style=\"font-family: \'Segoe UI\', Frutiger, Arial, sans-serif;         font-size: 24px;         padding-top: 0px;         padding-bottom: 20px;         text-align: center;         -ms-text-size-adjust: 100%;\"&gt;             &lt;span style=\"color: #0072c6;\"&gt;serviciosenlinea&lt;/span&gt; wasn\'t found at &lt;span style=\"color: #0072c6;\"&gt;telefonica.com.co&lt;/span&gt;, or the mailbox is unavailable.&lt;br /&gt;&lt;/td&gt;         &lt;/tr&gt;         &lt;tr&gt;           &lt;td style=\"padding-bottom: 15px;         padding-left: 0px;         padding-right: 0px;         border-spacing: 0px 0px;\"&gt;             &lt;table style=\"max-width: 548px;         font-weight: 600; 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                    &lt;/span&gt;                   &lt;/td&gt;                   &lt;td style=\"font-family: \'Segoe UI\', Frutiger, Arial, sans-serif;         -ms-text-size-adjust: 100%;         font-size: 15px;         font-weight: 600;        text-align: right;         width: 181px;         vertical-align: bottom;\"&gt;                     &lt;span style=\"color: #ffffff;\"&gt;                       &lt;span style=\"color:#000000\"&gt;serviciosenlinea&lt;/span&gt;                     &lt;/span&gt;                   &lt;/td&gt;                 &lt;/tr&gt;                 &lt;tr&gt;                   &lt;td style=\"font-family: \'Segoe UI\', Frutiger, Arial, sans-serif;        -ms-text-size-adjust: 100%;        font-size: 14px;        font-weight: 400;        text-align: left;        padding-top: 0px;        padding-bottom: 0px;        vertical-align: middle;        width: 181px;\"&gt;                     &lt;span style=\"color: #ffffff;\"&gt;                       &lt;span style=\"color: #c00000;\"&gt;                         &lt;b&gt;Action Required&lt;/b&gt;                       &lt;/span&gt;                     &lt;/span&gt;                   &lt;/td&gt;                   &lt;td style=\"font-family: \'Segoe UI\', Frutiger, Arial, sans-serif;        -ms-text-size-adjust: 100%;        font-size: 14px;        font-weight: 400;        text-align: center;        padding-top: 0px;        padding-bottom: 0px;        vertical-align: middle;        width: 186px;\"&gt;                   &lt;/td&gt;&lt;td style=\"font-family: \'Segoe UI\', Frutiger, Arial, sans-serif;        -ms-text-size-adjust: 100%;        font-size: 14px;        font-weight: 400;        text-align: right;        padding-top: 0px;        padding-bottom: 0px;        vertical-align: middle;        width: 181px;\"&gt;                     &lt;span style=\"color: #ffffff;\"&gt;                       &lt;span style=\"color:#000000\"&gt;Recipient&lt;/span&gt;                     &lt;/span&gt;                   &lt;/td&gt;                 &lt;/tr&gt;                 &lt;tr&gt;                   &lt;td colspan=\"3\" style=\"padding-top:0;        padding-bottom:0;        padding-left:0;        padding-right:0\"&gt;                     &lt;table cellpadding=\"0\" style=\"border-spacing: 0px 0px;        padding-top: 0px;        padding-bottom: 0px;        padding-left: 0px;        padding-right: 0px;        border-collapse: collapse; border-spacing: 0px;\"&gt;                       &lt;tbody&gt;                         &lt;tr&gt;                           &lt;td style=\"width: 180px;        line-height: 10px;        height: 10px;        font-size: 6px;        padding-top: 0;        padding-bottom: 0;        padding-left: 0;        padding-right: 0; width: 180px; height: 10px; background-color: #c00000;\"&gt;&lt;/td&gt;                           &lt;td style=\"width: 4px;        line-height: 10px;        height: 10px;        font-size: 6px;        padding-top: 0;        padding-bottom: 0;        padding-left: 0;        padding-right: 0; 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       -ms-text-size-adjust: 100%;        font-size: 21px;        font-weight: 500;        background-color: #f2f5fa;        padding-top: 0px;        padding-bottom: 0px;        padding-left: 10px;        padding-right: 10px;\"&gt;How to Fix It&lt;/td&gt;                 &lt;/tr&gt;                 &lt;tr&gt;                   &lt;td style=\"font-family: \'Segoe UI\', Frutiger, Arial, sans-serif;        -ms-text-size-adjust: 100%;        font-size: 16px;        font-weight: 400;        padding-top: 0px;        padding-bottom: 6px;        padding-left: 10px;        padding-right: 10px;        background-color: #f2f5fa;\"&gt;The email address might be misspelled or it might not exist. Try one or more of the following:&lt;/td&gt;                 &lt;/tr&gt;                 &lt;tr&gt;                   &lt;td style=\"padding-top: 0px;         padding-bottom: 0px;         padding-left: 0px;         padding-right: 0px;        border-spacing: 0px 0px;\"&gt;                     &lt;ul style=\"font-family: \'Segoe UI\', Frutiger, Arial, sans-serif;        -ms-text-size-adjust: 100%;        font-size: 16px;        font-weight: 400;        margin-left: 40px;        margin-bottom: 5px;        background-color: #f2f5fa;        padding-top: 0px;        padding-bottom: 0px;        padding-left: 6px;        padding-right: 6px;\"&gt;                       &lt;li&gt;                         &lt;b&gt;Retype the recipient\'s address, then resend the message -&lt;/b&gt; If you\'re using Outlook, open this non-delivery report message and click &lt;b&gt;Send Again&lt;/b&gt; from the menu or ribbon. In Outlook on the web, select this message, and then click the \"&lt;b&gt;To send this message again, click here.&lt;/b&gt;\" link located just above the message preview window. In the To or Cc line, delete and then retype the entire recipient\'s address (ignore any address suggestions). After typing the complete address, click &lt;b&gt;Send&lt;/b&gt; to resend the message. If you\'re using an email program other than Outlook or Outlook on the web, follow its standard way for resending a message. Just be sure to delete and retype the recipient\'s entire address before resending it.&lt;/li&gt;                       &lt;li&gt;                         &lt;b&gt;Remove the recipient from the recipient Auto-Complete List, then resend the message -&lt;/b&gt; If you\'re using Outlook or Outlook on the web, follow the steps in the \"Remove the recipient from the recipient Auto-Complete List\" section of &lt;a href=\"https://go.microsoft.com/fwlink/?LinkId=532972\"&gt;this article&lt;/a&gt;. Then resend the message. Be sure to delete and retype the recipient\'s entire address before clicking &lt;b&gt;Send&lt;/b&gt;.&lt;/li&gt;                       &lt;li&gt;                         &lt;b&gt;Contact the recipient by some other means,&lt;/b&gt; (by phone, for example) to confirm you\'re using the right address. Ask them if they\'ve set up an email forwarding rule that could be forwarding your message to an incorrect address.&lt;/li&gt;                     &lt;/ul&gt;                   &lt;/td&gt;                 &lt;/tr&gt;                 &lt;tr&gt;                   &lt;td style=\"font-family: \'Segoe UI\', Frutiger, Arial, sans-serif;        -ms-text-size-adjust: 100%;        font-size: 16px;        font-weight: 400;        padding-top: 0px;        padding-bottom: 6px;        padding-left: 10px;        padding-right: 10px;        background-color: #f2f5fa;\"&gt;If the problem continues, forward this message to your email admin. If you\'re an email admin, refer to the &lt;b&gt;More Info for Email Admins&lt;/b&gt; section below.&lt;/td&gt;                 &lt;/tr&gt;               &lt;/tbody&gt;             &lt;/table&gt;           &lt;/td&gt;         &lt;/tr&gt;         &lt;tr&gt;           &lt;td style=\"font-family: \'Segoe UI\', Frutiger, Arial, sans-serif;        -ms-text-size-adjust: 100%;        font-size: 14px;        font-weight: 400;        padding-top: 10px;        padding-bottom: 0px;        padding-bottom: 4px;\"&gt;             &lt;br /&gt;             &lt;em&gt;Was this helpful? &lt;a href=\"https://go.microsoft.com/fwlink/p/?LinkID=717200\"&gt;Send feedback to Microsoft&lt;/a&gt;.&lt;/em&gt;           &lt;/td&gt;         &lt;/tr&gt;         &lt;tr&gt;           &lt;td style=\"-ms-text-size-adjust: 100%;        font-size: 0px;        line-height: 0px;        padding-top: 0px;        padding-bottom: 0px;\"&gt;             &lt;hr /&gt;           &lt;/td&gt;         &lt;/tr&gt;         &lt;tr&gt;           &lt;td style=\"font-family: \'Segoe UI\', Frutiger, Arial, sans-serif;        -ms-text-size-adjust: 100%;        font-size: 21px;        font-weight: 500;\"&gt;             &lt;br /&gt;More Info for Email Admins&lt;/td&gt;         &lt;/tr&gt;         &lt;tr&gt;           &lt;td style=\"font-family: \'Segoe UI\', Frutiger, Arial, sans-serif;        -ms-text-size-adjust: 100%;        font-size: 14px;\"&gt;             &lt;em&gt;Status code: 550 5.1.351&lt;/em&gt;             &lt;br /&gt;             &lt;br /&gt;When Office 365 tried to send the message, the external email server returned an error stating that the recipient is unknown or the mailbox is unavailable. This error was reported by an email server outside Office 365.&lt;br /&gt;&lt;br /&gt;&lt;b&gt;If you or the sender can\'t fix the problem, contact the responsible party\'s email admin -&lt;/b&gt; Give them the error code and error message from this non-delivery report (NDR) to help them troubleshoot the issue. To determine who the responsible party might be, check the error for information about where the problem is happening. For example, look for a domain name like contoso.com. A domain name in the error might suggest who is responsible for the error. It could be the recipient\'s email server, or it could be a third-party service that your organization or the recipient\'s organization is using to process or filter email messages.&lt;br /&gt;&lt;br /&gt;Although the sender might be able to fix the issue by correcting the recipient address, it\'s likely that only the recipient\'s email admin can fix the problem. Unfortunately, it\'s unlikely Office 365 Support will be able to help with these kinds of externally reported errors.&lt;br /&gt;&lt;br /&gt;&lt;/td&gt;         &lt;/tr&gt;         &lt;tr&gt;           &lt;td style=\"font-family: \'Segoe UI\', Frutiger, Arial, sans-serif;        -ms-text-size-adjust: 100%;        font-size: 17px;        font-weight: 500;\"&gt;Original Message Details&lt;/td&gt;         &lt;/tr&gt;         &lt;tr&gt;           &lt;td style=\"font-size: 14px;        line-height: 20px;        font-family: \'Segoe UI\', Frutiger, Arial, sans-serif;        -ms-text-size-adjust: 100%;        font-weight: 500;\"&gt;             &lt;table style=\"width: 100%;        border-collapse: collapse;        margin-left: 10px;\"&gt;               &lt;tbody&gt;                 &lt;tr&gt;                   &lt;td valign=\"top\" style=\"font-family: \'Segoe UI\', Frutiger, Arial, sans-serif;        font-size: 14px;        -ms-text-size-adjust: 100%;        white-space: nowrap;        font-weight: 500;        width: 140px;\"&gt;Created Date:&lt;/td&gt;                   &lt;td style=\"font-family: \'Segoe UI\', Frutiger, Arial, sans-serif;        -ms-text-size-adjust: 100%;        font-size: 14px;        font-weight: 400;\"&gt;7/1/2021 10:18:58 PM&lt;/td&gt;                 &lt;/tr&gt;                 &lt;tr&gt;                   &lt;td valign=\"top\" style=\"font-family: \'Segoe UI\', Frutiger, Arial, sans-serif;        font-size: 14px;        -ms-text-size-adjust: 100%;        white-space: nowrap;        font-weight: 500;        width: 140px;\"&gt;Sender Address:&lt;/td&gt;                   &lt;td style=\"font-family: \'Segoe UI\', Frutiger, Arial, sans-serif;        -ms-text-size-adjust: 100%;        font-size: 14px;        font-weight: 400;\"&gt;soporteti@arintia.com&lt;/td&gt;                 &lt;/tr&gt;                 &lt;tr&gt;                   &lt;td style=\"font-family: \'Segoe UI\', Frutiger, Arial, sans-serif;        font-size: 14px;        -ms-text-size-adjust: 100%;        white-space: nowrap;        font-weight: 500;        width: 140px;\"&gt;Recipient Address:&lt;/td&gt;                   &lt;td style=\"font-family: \'Segoe UI\', Frutiger, Arial, sans-serif;        -ms-text-size-adjust: 100%;        font-size: 14px;        font-weight: 400;\"&gt;serviciosenlinea@telefonica.com.co&lt;/td&gt;                 &lt;/tr&gt;                 &lt;tr&gt;                   &lt;td style=\"font-family: \'Segoe UI\', Frutiger, Arial, sans-serif;        font-size: 14px;        -ms-text-size-adjust: 100%;        white-space: nowrap;        font-weight: 500;        width: 140px;\"&gt;Subject:&lt;/td&gt;                   &lt;td style=\"font-family: \'Segoe UI\', Frutiger, Arial, sans-serif;        -ms-text-size-adjust: 100%;        font-size: 14px;        font-weight: 400;\"&gt;[GLPI #0001877] Apertura:&lt;/td&gt;                 &lt;/tr&gt;               &lt;/tbody&gt;             &lt;/table&gt;           &lt;/td&gt;         &lt;/tr&gt;         &lt;tr&gt;           &lt;td style=\"font-family: \'Segoe UI\', Frutiger, Arial, sans-serif;        -ms-text-size-adjust: 100%;        font-size: 17px;        font-weight: 500;\"&gt;             &lt;br /&gt;Error Details&lt;/td&gt;         &lt;/tr&gt;         &lt;tr&gt;           &lt;td style=\"font-size: 14px;        line-height: 20px;        font-family: \'Segoe UI\', Frutiger, Arial, sans-serif;        -ms-text-size-adjust: 100%;        font-weight: 500;\"&gt;             &lt;table style=\"width: 100%;        border-collapse: collapse;        margin-left: 10px;\"&gt;               &lt;tbody&gt;                 &lt;tr&gt;                   &lt;td valign=\"top\" style=\"font-family: \'Segoe UI\', Frutiger, Arial, sans-serif;        font-size: 14px;        -ms-text-size-adjust: 100%;        white-space: nowrap;        font-weight: 500;        width: 140px;\"&gt;Reported error:&lt;/td&gt;                   &lt;td style=\"font-family: \'Segoe UI\', Frutiger, Arial, sans-serif;        -ms-text-size-adjust: 100%;        font-size: 14px;        font-weight: 400;\"&gt;                     &lt;em&gt;550 5.1.351 Remote server returned unknown recipient or mailbox unavailable -&amp;gt; 550 No such user&lt;/em&gt;                   &lt;/td&gt;                 &lt;/tr&gt;                 &lt;tr&gt;                   &lt;td style=\"font-family: \'Segoe UI\', Frutiger, Arial, sans-serif;        font-size: 14px;        -ms-text-size-adjust: 100%;        white-space: nowrap;        font-weight: 500;        width: 140px;\"&gt;DSN generated by:&lt;/td&gt;                   &lt;td style=\"font-family: \'Segoe UI\', Frutiger, Arial, sans-serif;        -ms-text-size-adjust: 100%;        font-size: 14px;        font-weight: 400;\"&gt;BY5PR17MB3652.namprd17.prod.outlook.com&lt;/td&gt;                 &lt;/tr&gt;               &lt;/tbody&gt;             &lt;/table&gt;           &lt;/td&gt;         &lt;/tr&gt;       &lt;/tbody&gt;     &lt;/table&gt;     &lt;br /&gt;     &lt;table style=\"width: 880px; border-spacing: 0px;\"&gt;       &lt;tr&gt;         &lt;td colspan=\"6\" style=\"padding-top: 4px;        border-bottom: 1px solid #999999;        padding-bottom: 4px;        line-height: 120%;        font-size: 17px;        font-family: \'Segoe UI\', Frutiger, Arial, sans-serif;        -ms-text-size-adjust: 100%;        font-weight: 500;\"&gt;Message Hops&lt;/td&gt;       &lt;/tr&gt;       &lt;tr&gt;         &lt;td style=\"font-size: 12px;        font-family: \'Segoe UI\', Frutiger, Arial, sans-serif;        -ms-text-size-adjust: 100%;        font-weight: 500;        background-color: #f2f5fa;        border-bottom: 1px solid #999999;        white-space: nowrap;        padding: 8px;\"&gt;HOP&lt;/td&gt;         &lt;td style=\"font-size: 12px;        font-family: \'Segoe UI\', Frutiger, Arial, sans-serif;        -ms-text-size-adjust: 100%;        font-weight: 500;        background-color: #f2f5fa;        border-bottom: 1px solid #999999;        white-space: nowrap;        padding: 8px;        width: 80px;\"&gt;TIME (UTC)&lt;/td&gt;         &lt;td style=\"font-size: 12px;        font-family: \'Segoe UI\', Frutiger, Arial, sans-serif;        -ms-text-size-adjust: 100%;        font-weight: 500;        background-color: #f2f5fa;        border-bottom: 1px solid #999999;        white-space: nowrap;        padding: 8px;\"&gt;FROM&lt;/td&gt;         &lt;td style=\"font-size: 12px;        font-family: \'Segoe UI\', Frutiger, Arial, sans-serif;        -ms-text-size-adjust: 100%;        font-weight: 500;        background-color: #f2f5fa;        border-bottom: 1px solid #999999;        white-space: nowrap;        padding: 8px;\"&gt;TO&lt;/td&gt;         &lt;td style=\"font-size: 12px;        font-family: \'Segoe UI\', Frutiger, Arial, sans-serif;        -ms-text-size-adjust: 100%;        font-weight: 500;        background-color: #f2f5fa;        border-bottom: 1px solid #999999;        white-space: nowrap;        padding: 8px;\"&gt;WITH&lt;/td&gt;         &lt;td style=\"font-size: 12px;        font-family: \'Segoe UI\', Frutiger, Arial, sans-serif;        -ms-text-size-adjust: 100%;        font-weight: 500;        background-color: #f2f5fa;        border-bottom: 1px solid #999999;        white-space: nowrap;        padding: 8px;\"&gt;RELAY TIME&lt;/td&gt;       &lt;/tr&gt;       &lt;tr&gt;         &lt;td style=\"font-size: 12px;        font-family: \'Segoe UI\', Frutiger, Arial, sans-serif;        -ms-text-size-adjust: 100%;        font-weight: 500;        border-bottom: 1px solid #999999;        padding: 8px;        text-align: center;\"&gt;1&lt;/td&gt;         &lt;td style=\"font-size: 12px;        font-family: \'Segoe UI\', Frutiger, Arial, sans-serif;        -ms-text-size-adjust: 100%;        font-weight: 500;        border-bottom: 1px solid #999999;        padding: 8px;        text-align: left;        width: 80px;\"&gt;7/1/2021&lt;br /&gt;10:19:00 PM&lt;/td&gt;         &lt;td style=\"font-size: 12px;        font-family: \'Segoe UI\', Frutiger, Arial, sans-serif;        -ms-text-size-adjust: 100%;        font-weight: 500;        border-bottom: 1px solid #999999;        padding: 8px;        text-align: left;\"&gt;192.168.11.15&lt;/td&gt;         &lt;td style=\"font-size: 12px;        font-family: \'Segoe UI\', Frutiger, Arial, sans-serif; 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 Archivo adjunto inválido: msg_1_undeliverable-glpi-0001877-apertura.EML (message/delivery-status)  Archivo adjunto inválido: msg_1_undeliverable-glpi-0001877-apertura.EML (message/rfc822)',0,2,'2021-07-01 22:20:01','2021-07-01 22:20:01',1,0,0),(4204,'Ticket',1847,'2021-07-02 13:28:25',0,0,'&lt;p&gt;Buen Día&lt;/p&gt;&lt;p&gt;se procede a solicitar el toner con el proovedor para realizar el envio&lt;/p&gt;',0,1,'2023-04-27 22:19:30','2021-07-02 13:28:25',4,0,0),(4205,'Ticket',1845,'2021-07-02 15:21:43',0,0,'&lt;meta content=&quot;text/html; charset=utf-8&quot; /&gt; &lt;meta content=&quot;Microsoft Word 15 (filtered medium)&quot; /&gt;  &lt;div class=&quot;WordSection1&quot;&gt; &lt;p class=&quot;MsoNormal&quot;&gt;&lt;span style=&quot;mso-fareast-language:EN-US&quot;&gt;Buenos d&iacute;as, por medio del presente me permito informar que el &uacute;nico t&oacute;ner que tengo esta pr&oacute;ximo a agotarse, por favor me pueden ayudar con la reposici&oacute;n de los que se han retornado para su respectiva  recarga, gracias.&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; &lt;p class=&quot;MsoNormal&quot;&gt;&nbsp;&lt;/p&gt; &lt;p class=&quot;MsoNormal&quot;&gt;&lt;/p&gt;&lt;p&gt;&lt;a href=&quot;/glpi/front/document.send.php?docid=1146&amp;tickets_id=1845&quot; target=&quot;_blank&quot; &gt;&lt;img alt=&quot;5b56d996-d9d62df8-6054a9b6b5c865.65266630&quot; width=&quot;750&quot; src=&quot;/glpi/front/document.send.php?docid=1146&amp;tickets_id=1845&quot; /&gt;&lt;/a&gt;&lt;/p&gt; &lt;p class=&quot;MsoNormal&quot;&gt;&nbsp;&lt;/p&gt; &lt;p class=&quot;MsoNormal&quot;&gt;&lt;span style=&quot;mso-fareast-language:EN-US&quot;&gt;&nbsp;&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; &lt;p class=&quot;MsoNormal&quot;&gt;&lt;span style=&quot;mso-fareast-language:EN-US&quot;&gt;&nbsp;&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; &lt;p class=&quot;MsoNormal&quot;&gt;&lt;span style=&quot;mso-fareast-language:EN-US&quot;&gt;&nbsp;&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; &lt;div&gt; &lt;div style=&quot;border:none;border-top:solid #E1E1E1 1.0pt;padding:3.0pt 0cm 0cm 0cm&quot;&gt; &lt;p class=&quot;MsoNormal&quot;&gt;&lt;b&gt;&lt;span lang=&quot;ES&quot;&gt;De:&lt;/span&gt;&lt;/b&gt;&lt;span lang=&quot;ES&quot;&gt; Mesa de Ayuda TI &amp;lt;soporteti@arintia.com&amp;gt; &lt;br /&gt; &lt;b&gt;Enviado el:&lt;/b&gt; jueves, 24 de junio de 2021 9:28 a.&nbsp;m.&lt;br /&gt; &lt;b&gt;Para:&lt;/b&gt; Fabio Nelson Vega Hormaza &amp;lt;fabio.vega@arintia.com&amp;gt;&lt;br /&gt; &lt;b&gt;Asunto:&lt;/b&gt; [GLPI #0001845] Apertura:&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; &lt;/div&gt; &lt;/div&gt; &lt;p class=&quot;MsoNormal&quot;&gt;&nbsp;&lt;/p&gt; &lt;p class=&quot;MsoNormal&quot; style=&quot;margin-bottom:12.0pt&quot;&gt; &lt;/p&gt; &lt;/div&gt;',0,2,'2023-04-24 11:50:27','2021-07-02 15:25:02',1,0,0),(4206,'Ticket',1880,'2021-07-02 12:35:01',0,0,'Habilitación de facturación prefijo WP-CB\n\n&lt;div class=\"WordSection1\"&gt;&lt;p class=\"MsoNormal\"&gt;&lt;span lang=\"ES\"&gt;Buenos días&lt;/span&gt;&lt;/p&gt;&lt;p class=\"MsoNormal\"&gt;&lt;span lang=\"ES\"&gt;Adjunto la habilitación de facturación de los prefijos enunciados en el asunto&lt;/span&gt;&lt;/p&gt;&lt;p class=\"MsoNormal\"&gt;&lt;span lang=\"ES\"&gt; &lt;/span&gt;&lt;/p&gt;&lt;p class=\"MsoNormal\"&gt;&lt;span lang=\"ES\"&gt;Se debe realizar la sincronización con el proveedor tecnológico y los mismos procedimientos indicados en el correo anterior sobre habilitación de facturación&lt;/span&gt;&lt;/p&gt;&lt;p class=\"MsoNormal\"&gt;&lt;span lang=\"ES\"&gt; &lt;/span&gt;&lt;/p&gt;&lt;p class=\"MsoNormal\"&gt;&lt;span lang=\"ES\"&gt;Quedo atenta a sus comentarios&lt;/span&gt;&lt;/p&gt;&lt;/div&gt;',0,0,'2023-04-24 09:16:12','2021-07-02 12:35:01',1,1881,0),(4207,'Ticket',1845,'2021-07-02 19:10:09',0,0,'&lt;p&gt;Buen Día se procede a realizar la compra de los toner,&lt;/p&gt;&lt;p&gt; &lt;/p&gt;&lt;p&gt;Queda pendiente el envio para la sede de zipaquira&lt;/p&gt;',0,1,'2023-04-27 22:19:30','2021-07-02 19:10:09',4,0,0),(4208,'Ticket',1879,'2021-07-02 19:11:28',0,0,'&lt;p&gt;Buen Día.&lt;/p&gt;&lt;p&gt;Se procede a realizar la cancelación de los recursos solicitados.&lt;/p&gt;&lt;p&gt;&lt;br /&gt;Quedamos atentos a cualquier inquietud.&lt;/p&gt;&lt;p&gt;Cordial saludo&lt;/p&gt;',0,1,'2023-04-27 22:19:30','2021-07-02 19:11:28',4,0,0),(4209,'Ticket',1583,'2021-07-02 19:13:02',0,0,'&lt;p&gt;Buen Día .&lt;/p&gt;&lt;p&gt;Se procede a realizar la validación del videobeam y la confirmación de la instalación de un televisor en la sede para reemplazar el mismo.&lt;/p&gt;&lt;p&gt;&lt;br /&gt;Quedamos atentos a cualquier inquietud.&lt;/p&gt;&lt;p&gt; &lt;/p&gt;&lt;p&gt;Cordial Saludo&lt;/p&gt;',0,1,'2023-04-27 22:19:30','2021-07-02 19:13:02',4,0,0),(4210,'Ticket',1565,'2021-07-02 19:13:46',0,0,'&lt;p&gt;Buen Día.&lt;/p&gt;&lt;p&gt;&lt;br /&gt;Llega la torre a Bogotá. para realizar la validación de la información para  validarlo con el proovedor.&lt;/p&gt;&lt;p&gt;&lt;br /&gt;&lt;br /&gt;&lt;/p&gt;',0,1,'2023-04-27 22:19:30','2021-07-02 19:13:46',4,0,0),(4211,'Ticket',1839,'2021-07-02 20:04:12',0,0,'&lt;p&gt;Buen Día.&lt;br /&gt;Se procede a dejar Backup de karol salazar en el grupo de gestion humana, alli se encuentra la información del drive de karol salazar.&lt;/p&gt;&lt;p&gt;&lt;br /&gt;quedamos atentos a cualquier inquietud.&lt;/p&gt;',0,1,'2023-04-27 22:19:30','2021-07-02 20:04:12',4,0,0),(4212,'Ticket',1880,'2021-07-02 20:45:14',0,0,'&lt;p&gt;Se realiza configuración de los prefijo de facturación y nueva resolución en el World Office.&lt;/p&gt;&lt;p&gt;Se debe tener en cuenta que este proceso es independiente a lo generado en la Dian.&lt;/p&gt;&lt;p&gt;Plataforma configurada.&lt;/p&gt;',0,1,'2023-04-24 11:22:24','2021-07-02 20:45:14',4,0,0),(4213,'Ticket',1882,'2021-07-02 20:49:14',0,0,'&lt;p&gt;Se realiza configuración de actualización de Java. Configuración de permisos sobre la aplicación HQ-Runt.&lt;/p&gt;&lt;p&gt;Usuaria operativa y funcional.&lt;/p&gt;',0,1,'2023-04-24 11:22:24','2021-07-02 20:49:14',4,0,0),(4214,'Ticket',1878,'2021-07-02 20:50:57',0,0,'&lt;p&gt;Se revisará el tema, dado que para esto, se debe tener un equipo fijo disponible en Faw para ello.&lt;/p&gt;',0,1,'2023-04-24 11:22:24','2021-07-02 20:50:57',4,0,0),(4215,'Ticket',1871,'2021-07-02 20:51:52',0,0,'&lt;p&gt;Se realiza ampliación de permisos según indicaciones.&lt;/p&gt;&lt;p&gt;Usuario operativo.&lt;/p&gt;',0,1,'2023-04-24 11:22:24','2021-07-02 20:51:52',4,0,0),(4216,'Ticket',1884,'2021-07-02 21:32:58',0,0,'&lt;p&gt;Se procede a validar con el usuario.&lt;/p&gt;',0,1,'2023-03-13 20:48:57','2021-07-02 21:32:58',4,0,0),(4217,'Ticket',1883,'2021-07-02 22:03:59',0,0,'&lt;p&gt;Se revisa WO encontrando que se están generando informes por parte de los usuarios. Plataforma se encuentra operativa en este momento.&lt;/p&gt;',0,1,'2023-04-24 11:22:24','2021-07-02 22:03:59',4,0,0),(4218,'Ticket',1870,'2021-07-02 22:05:03',0,0,'&lt;p&gt;Buenas Tardes.&lt;/p&gt;&lt;p&gt;Edwin, en necesario realizar una reunión para conocer de forma detallada la necesidad que nos envió a la mesa de ayuda, bajo el titulo “&lt;strong&gt;Resultados análisis de aceite”&lt;/strong&gt; en SAP. Indique que día de la aproxima semana en horario tarde puede entre miércoles y viernes.&lt;/p&gt;',0,1,'2023-04-24 10:55:31','2021-07-02 22:05:03',4,0,0),(4219,'Ticket',1876,'2021-07-02 22:07:56',0,0,'&lt;p&gt;Se hablará con la usuaria para verificar solicitud. Pendiente disponibilidad&lt;/p&gt;&lt;p&gt; &lt;/p&gt;',0,1,'2023-04-24 11:22:24','2021-07-02 22:07:56',4,0,0),(4220,'Ticket',1873,'2021-07-03 14:07:22',0,0,'&lt;p&gt;Se instalación el software de \"adobe reader\" el cual ejecuta de manera satisfactoria, aun así queda pendiente el TDS.&lt;/p&gt;',0,1,'2023-03-13 20:48:57','2021-07-03 14:07:22',4,0,0),(4221,'Ticket',1681,'2021-07-06 12:53:13',0,0,'&lt;p&gt;el dia viernes se realizo la visita verificando falla de la camara,la camara quedo funcionando.&lt;/p&gt;',0,1,'2023-04-24 12:02:11','2021-07-06 12:53:13',4,0,0),(4222,'Ticket',1888,'2021-07-06 13:29:43',0,0,'&lt;p&gt;Buenos Días.&lt;/p&gt;&lt;p&gt;Se procederá a realizar la respectiva solicitud de los equipos para su respectiva asignación&lt;/p&gt;&lt;p&gt;Cordial Saludo&lt;/p&gt;',0,1,'2023-04-27 22:19:30','2021-07-06 13:29:43',1,0,0),(4223,'Ticket',1764,'2021-07-06 13:34:51',0,0,'&lt;p&gt;el dia viernes de 2 julio el señor aquilino realizo la visita, se creo usuario de acceso y explico como crear usuarios . queda pendiente hacer la prueba de descargue de archivos con un cable usb macho a macho&lt;/p&gt;',0,1,'2023-04-24 12:02:11','2021-07-06 13:34:51',4,0,0),(4224,'Ticket',1885,'2021-07-06 15:44:44',0,0,'&lt;p&gt;Se cierra caso debido a que ya se encuentran configuradas en World Office las resoluciones generadas por el área contable de Ecology.&lt;/p&gt;',0,1,'2023-04-24 11:22:24','2021-07-06 15:44:44',4,0,0),(4225,'Ticket',1891,'2021-07-06 22:00:21',0,0,'&lt;p&gt;Este tema se ha vuelto complejo y mas cuando estamos cambiando de sistema, las personas están realizando todo tipo de consultase informes y si le sumamos que en la mayor parte del día están los 33 usuarios conectados, todas estas tareas sumadas generan un alto consumo de recursos. Sin embargo, se han enviado comunicados a los usuarios para que tomen conciencia de dar buen uso al sistema en horas pico.&lt;/p&gt;',0,1,'2023-04-24 11:22:24','2021-07-06 22:00:21',4,0,0),(4226,'Ticket',1890,'2021-07-06 22:01:20',0,0,'&lt;p&gt;Este tema se ha vuelto complejo y mas cuando estamos cambiando de sistema, las personas están realizando todo tipo de consultase informes y si le sumamos que en la mayor parte del día están los 33 usuarios conectados, todas estas tareas sumadas generan un alto consumo de recursos. Sin embargo, se han enviado comunicados a los usuarios para que tomen conciencia de dar buen uso al sistema en horas pico.&lt;/p&gt;',0,1,'2023-04-24 11:22:24','2021-07-06 22:01:20',4,0,0),(4227,'Ticket',1860,'2021-07-06 22:02:45',0,0,'&lt;p&gt;Se reclama la linea telefónica el día 03 de julio. La reclama en Facatativá el usuario Diego Poveda.&lt;/p&gt;&lt;p&gt;Usuario operativo.&lt;/p&gt;',0,1,'2023-04-24 11:22:24','2021-07-06 22:02:45',4,0,0),(4228,'Ticket',1805,'2021-07-06 22:04:03',0,0,'&lt;p&gt;Se realiza generación de informe con rango de fechas más corto. Se genera de manera correcta después de la actualización.&lt;/p&gt;&lt;p&gt;Usuaria operativa.&lt;/p&gt;',0,1,'2023-04-24 11:22:24','2021-07-06 22:04:03',4,0,0),(4229,'Ticket',1893,'2021-07-07 14:05:01',0,0,'&lt;p&gt;Buen Día.&lt;/p&gt;&lt;p&gt;Se procederá a realizar comunicación con orlando para programar la respectiva instalación del TDS&lt;/p&gt;',0,1,'2023-04-27 22:19:30','2021-07-07 14:05:01',4,0,0),(4230,'Ticket',1884,'2021-07-07 14:11:00',0,0,'&lt;p&gt;Buen día,&lt;/p&gt;&lt;p&gt; &lt;/p&gt;&lt;p&gt;Se realiza un manteamiento preventivo y se actualiza el sistema, a su vez se valida con el usuario, el cual indica que hay mejoraría en el equipo computo, y queda listo para sus funciones.&lt;/p&gt;',0,1,'2023-03-13 20:48:57','2021-07-07 14:11:00',4,0,0),(4231,'Ticket',1873,'2021-07-07 14:30:18',0,0,'&lt;p&gt;Buen Día&lt;/p&gt;&lt;p&gt;Se procede a reaalizar la respetiva instalación del TDS, en el equipo de Luis felipe.&lt;/p&gt;&lt;p&gt;Se valida y se procede a realizar el cierre del ticket&lt;/p&gt;',0,1,'2023-04-27 22:19:30','2021-07-07 14:30:18',4,0,0),(4232,'Ticket',1894,'2021-07-07 14:56:39',0,0,'&lt;p&gt;Se procede a validar con el usuario.&lt;/p&gt;',0,1,'2023-03-13 20:48:57','2021-07-07 14:56:39',4,0,0),(4234,'Ticket',1897,'2021-07-07 16:46:40',0,0,'&lt;p&gt;Buen día,&lt;/p&gt;&lt;p&gt; &lt;/p&gt;&lt;p&gt;Se realiza la debida revisión y se evalúa que tenia problemas de sincronización, se configura y queda ok.&lt;/p&gt;&lt;p&gt; &lt;/p&gt;&lt;p&gt;Gracias por comunicarse con el área de tecnología. &lt;/p&gt;',0,1,'2023-03-13 20:48:57','2021-07-07 16:46:40',4,0,0),(4235,'Ticket',1896,'2021-07-07 16:58:22',0,0,'&lt;p&gt;Por parte de tecnología se brinda acompañamiento y se genera el soporte indicado. Se visualiza que la resolución antigua se vencía el día 02 de julio inclusive, y la nueva empezaba a contar desde el 2 de julio. &lt;/p&gt;&lt;p&gt;De resto, se han brindando los soportes que se han requerido sobre el tema. &lt;/p&gt;',0,1,'2023-04-24 11:22:24','2021-07-07 16:58:22',4,0,0),(4236,'Ticket',1894,'2021-07-07 17:28:52',0,0,'&lt;p&gt;Buen día,&lt;/p&gt;&lt;p&gt; &lt;/p&gt;&lt;p&gt;Se realiza un manteamiento preventivo, se evidencia mejora en el equipo computo, facilitando las funcionalidades de los aplicativo queda ok y listo.&lt;/p&gt;',0,1,'2023-03-13 20:48:57','2021-07-07 17:28:52',4,0,0),(4237,'Ticket',1898,'2021-07-07 17:54:47',0,0,'&lt;p&gt;Se asignará linea telefonica el día 7 de julio.&lt;/p&gt;&lt;p&gt; &lt;/p&gt;',0,1,'2023-04-24 11:22:24','2021-07-07 17:54:47',4,0,0),(4238,'Ticket',1898,'2021-07-07 18:09:32',0,0,'&lt;p&gt;Se realiza asignación de linea No 3186129053. &lt;/p&gt;',0,1,'2023-04-24 11:22:24','2021-07-07 18:09:32',4,0,0),(4239,'Ticket',1895,'2021-07-07 19:12:17',0,0,'&lt;p&gt;Se configura la VPN en el equipo computo de manera satisfactoria, quedado ok y listo para funciones.&lt;/p&gt;',0,1,'2023-03-13 20:48:57','2021-07-07 19:12:17',1,0,0),(4240,'Ticket',1888,'2021-07-07 20:45:42',0,0,'&lt;p&gt;Se realiza la entrega formal de los equipos cómputos acondicionados y asignados a las personas encargas.&lt;/p&gt;&lt;p&gt; &lt;/p&gt;&lt;p&gt;Gracias por comunicarse con el área de tecnología. &lt;/p&gt;',0,1,'2023-03-13 20:48:57','2021-07-07 20:45:42',4,0,0),(4241,'Ticket',1899,'2021-07-07 20:57:42',0,0,'&lt;p&gt;Se ingresa al correo para realizar el reenvio de correo indicado.&lt;/p&gt;&lt;p&gt;Usuaria operativa.&lt;/p&gt;',0,1,'2023-04-24 11:22:24','2021-07-07 20:57:42',4,0,0),(4242,'Ticket',1827,'2021-07-07 21:50:59',0,0,'&lt;p&gt;Buen Día.&lt;/p&gt;&lt;p&gt;Se procede a compartir el backuo de karol salzar a maria camila pra realizar la busqueda del archivo solicitado.&lt;/p&gt;&lt;p&gt;&lt;br /&gt;Se valida y se procede a realziar el cierre del ticket&lt;/p&gt;',0,1,'2023-04-27 22:19:30','2021-07-07 21:50:59',1,0,0),(4243,'Ticket',1900,'2021-07-07 22:07:32',0,0,'&lt;p&gt;En espera de respuesta por parte de Lady Quintero.&lt;/p&gt;',0,1,'2023-04-24 11:22:24','2021-07-07 22:07:32',4,0,0),(4244,'Ticket',1905,'2021-07-08 15:40:33',0,0,'&lt;p&gt;Buen día,&lt;/p&gt;&lt;p&gt; &lt;/p&gt;&lt;p&gt;Se instala y se hablita los aplicativos de Office 365, después de 40minutos de uso, se valida con el usuario el cual indica que funciona correctamente y queda listo para sus funciones.&lt;/p&gt;',0,1,'2023-03-13 20:48:57','2021-07-08 15:40:33',4,0,0),(4245,'Ticket',1906,'2021-07-08 20:50:01',0,0,'FALLAS WO 08 DE JULIO\n\n&lt;div class=\"WordSection1\"&gt;&lt;p class=\"MsoNormal\"&gt;Buenas tardes el día de hoy 08 de julio el sistema de WO a presentado intermitencias y caídas a lo largo del día&lt;/p&gt;&lt;p class=\"MsoNormal\"&gt; &lt;/p&gt;&lt;p class=\"MsoNormal\"&gt; &lt;/p&gt;&lt;p&gt;&lt;a href=\"http://192.168.11.15/glpi/front/document.send.php?docid=1663&amp;tickets_id=1907\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"&gt;&lt;img src=\"http://192.168.11.15/glpi/front/document.send.php?docid=1663&amp;tickets_id=1907\" alt=\"5b56d996-d9d62df8-60e764ff8e92c3.48320168\" width=\"1366\" /&gt;&lt;/a&gt;&lt;/p&gt;&lt;p class=\"MsoNormal\"&gt; &lt;/p&gt;&lt;p class=\"MsoNormal\"&gt;&lt;span style=\"mso-fareast-language: ES-CO;\"&gt;&lt;a href=\"http://192.168.11.15/glpi/front/document.send.php?docid=1075&amp;tickets_id=1907\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"&gt;&lt;img src=\"http://192.168.11.15/glpi/front/document.send.php?docid=1075&amp;tickets_id=1907\" alt=\"5b56d996-d9d62df8-6047efe811b118.42981932\" width=\"1349\" /&gt;&lt;/a&gt;&lt;/span&gt;&lt;/p&gt;&lt;p class=\"MsoNormal\"&gt; &lt;/p&gt;&lt;/div&gt;',0,0,'2023-04-24 11:09:05','2021-07-08 20:50:01',1,1907,0),(4246,'Ticket',1901,'2021-07-08 21:10:02',0,0,'RE: Creación de correo de radicación de facturas FAW\n\n&lt;div style=\"font-family: Calibri, Arial, Helvetica, sans-serif; font-size: 12pt; color: #000000;\"&gt;Buenas tardes el motivo de este requerimiento es con el objetivo de centralizar la facturación de la unidad en un solo correo el ejemplo para este seria &lt;/div&gt;&lt;div style=\"font-family: Calibri, Arial, Helvetica, sans-serif; font-size: 12pt; color: #000000;\"&gt; &lt;/div&gt;&lt;div style=\"font-family: Calibri, Arial, Helvetica, sans-serif; font-size: 12pt; color: #000000;\"&gt;comprasfaw@arintia.com &lt;/div&gt;&lt;div style=\"font-family: Calibri, Arial, Helvetica, sans-serif; font-size: 12pt; color: #000000;\"&gt; &lt;/div&gt;&lt;div style=\"font-family: Calibri, Arial, Helvetica, sans-serif; font-size: 12pt; color: #000000;\"&gt; &lt;/div&gt;&lt;div style=\"font-family: Calibri, Arial, Helvetica, sans-serif; font-size: 12pt; color: #000000;\"&gt;Quedo atenta &lt;/div&gt;&lt;div style=\"font-family: Calibri, Arial, Helvetica, sans-serif; font-size: 12pt; color: #000000;\"&gt; &lt;/div&gt;&lt;div style=\"font-family: Calibri, Arial, Helvetica, sans-serif; font-size: 12pt; color: #000000;\"&gt;Gracias por su atención &lt;/div&gt;&lt;div id=\"appendonsend\"&gt; &lt;/div&gt;&lt;hr style=\"display: inline-block; width: 98%;\" tabindex=\"-1\" /&gt;&lt;div id=\"divRplyFwdMsg\" dir=\"ltr\"&gt;&lt;span style=\"font-size: 11pt; color: #000000; font-family: Calibri, sans-serif;\"&gt;&lt;strong&gt;De:&lt;/strong&gt; Luis Felipe Esteban Jiménez Sepulveda &lt;luis.jimenez@arintia.com&gt;&lt;br /&gt;&lt;strong&gt;Enviado:&lt;/strong&gt; miércoles, 7 de julio de 2021 18:09&lt;br /&gt;&lt;strong&gt;Para:&lt;/strong&gt; Mesa de Ayuda TI &lt;soporteti@arintia.com&gt;&lt;br /&gt;&lt;strong&gt;Cc:&lt;/strong&gt; Emilia Gonzalez Blanco &lt;emilia.gonzalez@arintia.com&gt;; Nelson Alfonso Buitrago &lt;nelson.alfonso@arintia.com&gt;&lt;br /&gt;&lt;strong&gt;Asunto:&lt;/strong&gt; Creación de correo de radicación de facturas FAW&lt;/span&gt;&lt;div&gt; &lt;/div&gt;&lt;/div&gt;&lt;div lang=\"es-419\" style=\"word-wrap: break-word;\"&gt;&lt;div class=\"x_WordSection1\"&gt;&lt;p class=\"x_MsoNormal\"&gt;&lt;span lang=\"ES\"&gt;Buenas tardes Señores de tecnología,. &lt;/span&gt;&lt;/p&gt;&lt;p class=\"x_MsoNormal\"&gt;&lt;span lang=\"ES\"&gt; &lt;/span&gt;&lt;/p&gt;&lt;p class=\"x_MsoNormal\"&gt;&lt;span lang=\"ES\"&gt;Por favor crear un correo de facturación electrónica para la unidad de negocio FAW. &lt;/span&gt;&lt;/p&gt;&lt;p class=\"x_MsoNormal\"&gt;&lt;span lang=\"ES\"&gt; &lt;/span&gt;&lt;/p&gt;&lt;p class=\"x_MsoNormal\"&gt;&lt;span lang=\"ES\"&gt;Emilia, por favor dar el aval para la creación del mismo. &lt;/span&gt;&lt;/p&gt;&lt;p class=\"x_MsoNormal\"&gt;&lt;span lang=\"ES\"&gt; &lt;/span&gt;&lt;/p&gt;&lt;p class=\"x_MsoNormal\"&gt;&lt;span lang=\"ES\"&gt;Mil gracias por tu atención, &lt;/span&gt;&lt;/p&gt;&lt;p class=\"x_MsoNormal\"&gt;&lt;span lang=\"ES\"&gt; &lt;/span&gt;&lt;/p&gt;&lt;p class=\"x_MsoNormal\"&gt;&lt;span lang=\"ES\"&gt;Cordial saludo, &lt;/span&gt;&lt;/p&gt;&lt;p class=\"x_MsoNormal\"&gt;&lt;span lang=\"ES\"&gt;Luis Felipe Jiménez &lt;/span&gt;&lt;/p&gt;&lt;/div&gt;&lt;/div&gt;',0,0,'2023-04-24 11:09:05','2021-07-08 21:10:02',1,1908,0),(4247,'Ticket',1902,'2021-07-07 11:55:01',0,0,'FALLAS EN WO\n\n&lt;div class=\"WordSection1\"&gt;&lt;p class=\"MsoNormal\"&gt;&lt;span style=\"font-size: 12.0pt;\"&gt;Buenos días&lt;/span&gt;&lt;/p&gt;&lt;p class=\"MsoNormal\"&gt;&lt;span style=\"font-size: 12.0pt;\"&gt; &lt;/span&gt;&lt;/p&gt;&lt;p class=\"MsoNormal\"&gt;&lt;span style=\"font-size: 12.0pt;\"&gt;Veo con mucha preocupación que desde el día de ayer no se puede realizar cruce de documentos en wo, cuando vamos a cruzar la cotización con el pedido inmediatamente se bloquea el sistema y no cruza nada, desde SAC es demasiado importante que nos den una pronta respuesta ya que son pedidos que debieron salir en el corte de ayer en la tarde y no fue posible por este inconvenite, esta mañana también se va pasar y tampoco se puede, la inconformidad se la manifesté ayer a Efrain y me dice que estaban validando sin embargo seguimos con el mismo inconveniente.&lt;/span&gt;&lt;/p&gt;&lt;p class=\"MsoNormal\"&gt;&lt;span style=\"font-size: 12.0pt;\"&gt; &lt;/span&gt;&lt;/p&gt;&lt;p class=\"MsoNormal\"&gt;&lt;span style=\"font-size: 12.0pt;\"&gt;Se requieres de forma urgente la ayuda de uds ya que si no podemos cruzar los documentos nos tocaría hacer un reproceso y la verdad estamos contra el tiempo.&lt;/span&gt;&lt;/p&gt;&lt;p class=\"MsoNormal\"&gt;&lt;span style=\"font-size: 12.0pt;\"&gt; &lt;/span&gt;&lt;/p&gt;&lt;p class=\"MsoNormal\"&gt;&lt;span style=\"font-size: 12.0pt;\"&gt;Agradezco una pronta colaboración.&lt;/span&gt;&lt;/p&gt;&lt;p class=\"MsoNormal\"&gt;&lt;span style=\"font-size: 12.0pt;\"&gt; &lt;/span&gt;&lt;/p&gt;&lt;p class=\"MsoNormal\"&gt;&lt;span style=\"font-size: 12.0pt;\"&gt; &lt;/span&gt;&lt;/p&gt;&lt;p class=\"MsoNormal\"&gt; &lt;/p&gt;&lt;p&gt;&lt;a href=\"http://192.168.11.15/glpi/front/document.send.php?docid=1656&amp;tickets_id=1892\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"&gt;&lt;img src=\"http://192.168.11.15/glpi/front/document.send.php?docid=1656&amp;tickets_id=1892\" alt=\"5b56d996-d9d62df8-60e5961bcbbf80.39385268\" width=\"1006\" /&gt;&lt;/a&gt;&lt;/p&gt;&lt;p class=\"MsoNormal\"&gt;&lt;span style=\"mso-fareast-language: ES-CO;\"&gt;&lt;a href=\"http://192.168.11.15/glpi/front/document.send.php?docid=131&amp;tickets_id=1892\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"&gt;&lt;img src=\"http://192.168.11.15/glpi/front/document.send.php?docid=131&amp;tickets_id=1892\" alt=\"61c31e0c-d9d62df8-5f217876c0aaa8.12133648\" width=\"\" /&gt;&lt;/a&gt;&lt;/span&gt;&lt;/p&gt;&lt;p class=\"MsoNormal\"&gt;&lt;span style=\"mso-fareast-language: ES-CO;\"&gt; &lt;/span&gt;&lt;/p&gt;&lt;p class=\"MsoNormal\"&gt;&lt;span style=\"mso-fareast-language: ES-CO;\"&gt; &lt;/span&gt;&lt;/p&gt;&lt;p class=\"MsoNormal\"&gt;&lt;span style=\"mso-fareast-language: ES-CO;\"&gt; &lt;/span&gt;&lt;/p&gt;&lt;p class=\"MsoNormal\"&gt;&lt;span style=\"mso-fareast-language: ES-CO;\"&gt; &lt;/span&gt;&lt;/p&gt;&lt;p class=\"MsoNormal\"&gt; &lt;/p&gt;&lt;/div&gt;',0,0,'2023-04-24 09:30:58','2021-07-07 11:55:01',1,1892,0),(4248,'Ticket',1902,'2021-07-07 16:23:35',0,0,'&lt;p&gt;Se está a la espera de realizar pruebas por parte del usuario para corroborar el funcionamiento de la plataforma. De esta forma se escalará a soporte técnico de World Office.&lt;/p&gt;',0,1,'2023-04-24 11:22:24','2021-07-07 16:23:35',4,1892,0),(4249,'Ticket',1902,'2021-07-08 21:18:41',0,0,'&lt;div&gt;Gustavo, estamos realizando seguimiento al incidente que presento el sistema, hasta ahora lo que hemos evidenciado es que los usuarios están generando informes muy extensos a la hora pico, lo que hace que el sistema se quede bloqueado y o es una novedad, es algo que pasa con WO y no es nada nuevo. Los usuarios ya tienen claro que deben hacer buen uso del sistema para que no afecten la opresión de las demás áreas.&lt;/div&gt;',0,1,'2023-04-24 11:22:24','2021-07-08 21:18:41',4,0,0),(4250,'Ticket',1902,'2021-07-08 21:19:01',0,0,'&lt;p&gt;Se está haciendo seguimiento sobre la aplicación para verificar funcionamiento de la misma.&lt;/p&gt;',0,1,'2023-04-24 11:22:24','2021-07-08 21:19:01',4,0,0),(4251,'Ticket',1876,'2021-07-08 21:38:49',0,0,'&lt;p&gt;Se acuerda con la usuaria realizar validación de rack de comunicaciones para revisar el por qué no funciona el segundo punto ubicado en el puesto del segundo piso. Dicha validación se realizará el día miércoles 14 de julio. Día en el cual, ella estará en la sede.&lt;/p&gt;',0,1,'2023-04-24 11:22:24','2021-07-08 21:38:49',4,0,0),(4252,'Ticket',1901,'2021-07-08 22:50:43',0,0,'&lt;p&gt;Se envía correo a Director de Ti para aprobación de creación de cuenta de correo. En espera de respuesta.&lt;/p&gt;',0,1,'2023-04-24 11:22:24','2021-07-08 22:50:43',4,0,0),(4253,'Ticket',1906,'2021-07-08 22:51:58',0,0,'&lt;p&gt;Se valida que la falla en WO se presenta debido a la generación de informes por parte de algunos usuarios. Adicional, la carga sobre el servidor está al tope por la cantidad de usuarios conectados.&lt;/p&gt;',0,1,'2023-04-24 11:22:24','2021-07-08 22:51:58',4,0,0),(4254,'Ticket',1904,'2021-07-08 22:54:04',0,0,'&lt;p&gt;Se creará acceso para la usuaria, pero tendrá las limitaciones de un usuario comercial debido a las actuales condiciones de sobre carga sobre el servidor.&lt;/p&gt;&lt;p&gt;Se crearán el día 9 de julio.&lt;/p&gt;',0,1,'2023-04-24 11:22:24','2021-07-08 22:54:04',4,0,0),(4255,'Ticket',1893,'2021-07-09 13:43:02',0,0,'&lt;p&gt;Buen Día.&lt;/p&gt;&lt;p&gt;Se procede a realizar contacto con el colaborador para realizar la instalación, pero no se ha dado el espacio necesario para instalarlo&lt;/p&gt;',0,1,'2023-04-27 22:19:30','2021-07-09 13:43:02',4,0,0),(4256,'Ticket',1762,'2021-07-09 14:19:02',0,0,'&lt;p&gt;Se contacta nuevamente a proveedor para soporte, se escala a soporte de Microsoft, estamos pendiente por soporte de experto de Microsoft&lt;/p&gt;',0,1,'2023-04-24 10:14:15','2021-07-09 14:19:02',4,0,0),(4257,'Ticket',1693,'2021-07-09 14:31:05',0,0,'&lt;div class=\"item_content \"&gt;&lt;div class=\"rich_text_container\"&gt;&lt;p&gt;Se comunico en varias ocasiones con el usuario, el indica que apenas tenga completo el nuevo equipo con toda su información, enviara el equipo dañando para dicha reparación, el cual no lo ha hecho y tampoco hemos tenido respuesta, se cierra el caso por falta de cumplimiento.&lt;/p&gt;&lt;/div&gt;&lt;/div&gt;',0,1,'2023-03-13 20:48:57','2021-07-09 14:31:05',4,0,0),(4258,'Ticket',1889,'2021-07-09 15:48:46',0,0,'&lt;p style=\"margin: 0cm; background: white;\"&gt;&lt;span style=\"font-size: 10.0pt; font-family: \'Helvetica\',sans-serif; color: black;\"&gt;Buen día,&lt;/span&gt;&lt;/p&gt;&lt;p style=\"margin: 0cm; background: white; box-sizing: border-box; word-break: break-word; overflow-wrap: break-word; font-variant-ligatures: normal; font-variant-caps: normal; orphans: 2; text-align: start; widows: 2; -webkit-text-stroke-width: 0px; text-decoration-style: initial; text-decoration-color: initial; word-spacing: 0px;\"&gt;&lt;span style=\"font-size: 10.0pt; font-family: \'Verdana\',sans-serif; color: black;\"&gt; &lt;/span&gt;&lt;/p&gt;&lt;p style=\"margin: 0cm; background: white; box-sizing: border-box; word-break: break-word; overflow-wrap: break-word;\"&gt;&lt;span style=\"font-size: 10.0pt; font-family: \'Verdana\',sans-serif; color: black;\"&gt;Estimado usuario, te informamos que tu solicitud fue solucionada con éxito, de acuerdo con las pruebas realizadas en conjunto con el equipo de TI. &lt;/span&gt;&lt;/p&gt;&lt;p style=\"margin: 0cm; background: white; box-sizing: border-box; word-break: break-word; overflow-wrap: break-word;\"&gt;&lt;span style=\"font-size: 10.0pt; font-family: \'Verdana\',sans-serif; color: black;\"&gt; &lt;/span&gt;&lt;/p&gt;&lt;p style=\"margin: 0cm; background: white; box-sizing: border-box; word-break: break-word; overflow-wrap: break-word;\"&gt;&lt;span style=\"font-size: 10.0pt; font-family: \'Verdana\',sans-serif; color: black;\"&gt;Sin más por el momento quedamos a la espera de cualquier duda o comentario&lt;/span&gt;&lt;/p&gt;',0,0,'2023-04-24 12:02:11','2021-07-09 15:48:46',1,0,0),(4259,'Ticket',1910,'2021-07-09 15:51:22',0,0,'&lt;p&gt;Buen día Edward,&lt;/p&gt;&lt;p&gt; &lt;/p&gt;&lt;p&gt;Ya se esta gestionado el cambio del equipo de Julian, se hicieron pruebas correspondientes y nos percatamos que el equipo presenta falla del sistema operativo.&lt;/p&gt;&lt;p&gt; &lt;/p&gt;&lt;p&gt;También quiero añadir que el día de ayer 8/7/2021, en las horas de la mañana (8:23 a.m.) se le brindo a Julian Muñoz el equipo backup que esta disponible y se le indico donde estaba, para que así pudiera trabajar sin inconveniente alguno.&lt;/p&gt;',0,1,'2023-03-13 20:48:57','2021-07-09 15:51:22',4,0,0),(4260,'Ticket',1911,'2021-07-09 18:08:06',0,0,'&lt;p&gt;Se verifica y se encuentra que el problema se presenta por informes generados en horas hábiles. Se cancela el proceso en la base de datos a lo cual funciona correctamente. &lt;/p&gt;',0,1,'2023-04-24 11:22:24','2021-07-09 18:08:06',4,0,0),(4261,'Ticket',1849,'2021-07-09 20:46:46',0,0,'&lt;p&gt;Se Valida con usuaria foto faltante pero no se tiene aun se sigue en seguimiento&lt;/p&gt;&lt;p&gt; &lt;/p&gt;',0,1,'2023-04-24 10:14:15','2021-07-09 20:46:46',4,0,0),(4262,'Ticket',1762,'2021-07-09 21:28:33',0,0,'&lt;p&gt;Se recupera video queda pendiente descargar el video y subirlo al Store&lt;/p&gt;',0,1,'2023-04-24 10:14:15','2021-07-09 21:28:33',4,0,0),(4263,'Ticket',1851,'2021-07-09 21:29:13',0,0,'&lt;p&gt;Se contacta a usuaria para coordinar capacitación pero no confirma fecha para realizar&lt;/p&gt;',0,1,'2023-04-24 10:14:15','2021-07-09 21:29:13',4,0,0),(4264,'Ticket',1912,'2021-07-09 22:13:27',0,0,'&lt;p&gt;Se comunica con el usuario, el cual indica que el día lunes podemos proceder.&lt;/p&gt;',0,1,'2023-03-13 20:48:57','2021-07-09 22:13:27',4,0,0),(4265,'Ticket',1767,'2021-07-12 13:19:43',0,0,'&lt;p&gt;Dando seguimiento el caso No 1767, informo que se crea cuenta de correo según indicaciones.&lt;/p&gt;&lt;p&gt; &lt;/p&gt;&lt;ul&gt;&lt;li&gt;Usuario: &lt;a href=\"mailto:servicioalcliente@arintia.com\"&gt;servicioalcliente@arintia.com&lt;/a&gt;&lt;/li&gt;&lt;li&gt;Contraseña: SerCli2021*&lt;/li&gt;&lt;/ul&gt;&lt;p&gt; &lt;/p&gt;&lt;p&gt;Esta cuenta será administrada por &lt;a href=\"mailto:tania.pena@arintia.com\"&gt;@Tania Margareth Peña Cala&lt;/a&gt;.&lt;/p&gt;&lt;p&gt; &lt;/p&gt;&lt;p&gt;Dado lo anterior, se procede a dar cierre al caso.&lt;/p&gt;',0,1,'2023-04-24 11:22:24','2021-07-12 13:19:43',4,0,0),(4266,'Ticket',1904,'2021-07-12 14:54:13',0,0,'&lt;p&gt;Se crea usuario de WO. Se realiza configuración en equipo de la usuaria.&lt;/p&gt;&lt;p&gt;Se realizan pruebas las cuales son satisfactorias.&lt;/p&gt;&lt;p&gt;Usuaria operativa.&lt;/p&gt;',0,1,'2023-04-24 11:22:24','2021-07-12 14:54:13',4,0,0),(4267,'Ticket',1902,'2021-07-12 14:55:04',0,0,'&lt;p&gt;Se realiza actualización de release por parte del proveedor. &lt;/p&gt;&lt;p&gt;No se han reportado más fallas asociada a la inicial.&lt;/p&gt;&lt;p&gt;Usuarios operativos.&lt;/p&gt;',0,1,'2023-04-24 11:22:24','2021-07-12 14:55:04',4,0,0),(4268,'Ticket',1919,'2021-07-12 15:24:30',0,0,'&lt;p&gt;Se crea el siguiente usuario:&lt;/p&gt;&lt;p&gt; &lt;/p&gt;&lt;p&gt;Protenus:&lt;/p&gt;&lt;p&gt; &lt;/p&gt;&lt;ul&gt;&lt;li&gt;OSCAR ANDRES CASTRO LOZANO&lt;/li&gt;&lt;/ul&gt;&lt;p&gt;Usuario DA: oscar.castro&lt;/p&gt;&lt;p&gt;Correo: &lt;a href=\"mailto:oscar.castro@protenus.com.co\"&gt;oscar.castro@protenus.com.co&lt;/a&gt;&lt;/p&gt;&lt;p&gt;Contraseña: OscCas2021*&lt;/p&gt;',0,1,'2023-04-24 11:22:24','2021-07-12 15:24:30',1,0,0),(4269,'Ticket',1878,'2021-07-12 15:29:20',0,0,'&lt;p&gt;Despues de varias pruebas realizadas se evidencia que para lograr la conexión de tal forma como la usuaria indica, es necesario deshabilitar la conexión VPN para World Office. Por lo cual no es viable.&lt;/p&gt;&lt;p&gt;Se informa a la usuaria y se acuerda que en el momento en que ya esté utilizando solamente SAP, se procederá a realizar nuevas pruebas.&lt;/p&gt;',0,1,'2023-04-24 11:22:24','2021-07-12 15:29:20',4,0,0),(4270,'Ticket',1914,'2021-07-12 15:34:28',0,0,'&lt;p&gt;Se envía correo a usuario solicitando estado actual del servicio.&lt;/p&gt;',0,1,'2023-04-24 11:22:24','2021-07-12 15:34:28',4,0,0),(4271,'Ticket',1914,'2021-07-12 15:39:35',0,0,'&lt;p&gt;Se valida con el usuario quien indica que aún no ha facturado. Sin embargo, tampoco se han recibido reportes de otros usuarios, por lo cual se concluye que la plataforma esta funcionando correctamente.&lt;/p&gt;&lt;p&gt;Usuarios operativos.&lt;/p&gt;',0,1,'2023-04-24 11:22:24','2021-07-12 15:39:35',4,0,0),(4272,'Ticket',1918,'2021-07-12 15:46:14',0,0,'&lt;p&gt;Se procede hace la debida revisión del equipo computo.&lt;/p&gt;',0,1,'2023-03-13 20:48:57','2021-07-12 15:46:14',4,0,0),(4273,'Ticket',1917,'2021-07-12 16:08:19',0,0,'&lt;p&gt;Se está validando con Cristian Osorio si es autorizado la creación del usuario de SAP. Una vez se tenga respuesta, se procederá a informar.&lt;/p&gt;',0,1,'2023-04-24 11:22:24','2021-07-12 16:08:19',1,0,0),(4274,'Ticket',1921,'2021-07-12 16:28:33',0,0,'&lt;p&gt;Buen día,&lt;/p&gt;&lt;p&gt; &lt;/p&gt;&lt;p&gt;Se soluciona la falla presentada y el usuario ingresa al sistema WO sin inconveniente alguno.&lt;/p&gt;',0,1,'2023-03-13 20:48:57','2021-07-12 16:28:33',1,0,0),(4275,'Ticket',1919,'2021-07-12 17:50:36',0,0,'&lt;p&gt;Buen día,&lt;/p&gt;&lt;p&gt; &lt;/p&gt;&lt;p&gt;Se asigna, se acondiciona y se entrega el equipo computó para el coordinador de obra con las características establecida.&lt;/p&gt;&lt;p&gt; &lt;/p&gt;&lt;p&gt;Gracias por comunicarse con el área de tecnología.&lt;/p&gt;',0,1,'2023-03-13 20:48:57','2021-07-12 17:50:36',4,0,0),(4277,'Ticket',1924,'2021-07-12 18:58:02',0,0,'&lt;p&gt;Se procede hacer la debida configuración.&lt;/p&gt;',0,1,'2023-03-13 20:48:57','2021-07-12 18:58:02',4,0,0),(4278,'Ticket',1918,'2021-07-12 19:15:50',0,0,'&lt;p&gt;Buen día,&lt;/p&gt;&lt;p&gt; &lt;/p&gt;&lt;p&gt;Se realiza manteamiento preventivo, el cual arroja mejoras en el equipo computo, brindado mayor eficiencia a la hora de ejecutar los aplicativos.&lt;/p&gt;',0,1,'2023-03-13 20:48:57','2021-07-12 19:15:50',4,0,0),(4279,'Ticket',1924,'2021-07-12 19:18:44',0,0,'&lt;p&gt;Buen día,&lt;/p&gt;&lt;p&gt; &lt;/p&gt;&lt;p&gt;Se realiza la configuración de la impresora de la sede Fontibón, la cual queda ok y lista para sus funciones.&lt;/p&gt;',0,1,'2023-03-13 20:48:57','2021-07-12 19:18:44',4,0,0),(4280,'Ticket',1922,'2021-07-12 19:28:59',0,0,'&lt;meta content=&quot;text/html; charset=utf-8&quot; /&gt; &lt;meta content=&quot;Microsoft Word 15 (filtered medium)&quot; /&gt;  &lt;div class=&quot;WordSection1&quot;&gt; &lt;p class=&quot;MsoNormal&quot;&gt;&lt;span style=&quot;mso-fareast-language:EN-US&quot;&gt;Ok gracias!!&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; &lt;p class=&quot;MsoNormal&quot;&gt;&lt;span style=&quot;mso-fareast-language:EN-US&quot;&gt;&nbsp;&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; &lt;p class=&quot;MsoNormal&quot;&gt;&lt;span style=&quot;mso-fareast-language:EN-US&quot;&gt;&nbsp;&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; &lt;div&gt; &lt;p class=&quot;MsoNormal&quot;&gt;&lt;/p&gt;&lt;p&gt;&lt;a href=&quot;/glpi/front/document.send.php?docid=1676&amp;tickets_id=1922&quot; target=&quot;_blank&quot; &gt;&lt;img alt=&quot;5b56d996-d9d62df8-60ec983f080027.70941997&quot; width=&quot;667&quot; src=&quot;/glpi/front/document.send.php?docid=1676&amp;tickets_id=1922&quot; /&gt;&lt;/a&gt;&lt;/p&gt; &lt;/div&gt; &lt;p class=&quot;MsoNormal&quot;&gt;&lt;span style=&quot;mso-fareast-language:EN-US&quot;&gt;&nbsp;&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; &lt;div&gt; &lt;div style=&quot;border:none;border-top:solid #E1E1E1 1.0pt;padding:3.0pt 0cm 0cm 0cm&quot;&gt; &lt;p class=&quot;MsoNormal&quot;&gt;&lt;b&gt;&lt;span lang=&quot;ES&quot;&gt;De:&lt;/span&gt;&lt;/b&gt;&lt;span lang=&quot;ES&quot;&gt; Helpdesk_Arintia &amp;lt;soporteti@arintia.com&amp;gt; &lt;br /&gt; &lt;b&gt;Enviado el:&lt;/b&gt; lunes, 12 de julio de 2021 12:33 p.&nbsp;m.&lt;br /&gt; &lt;b&gt;Para:&lt;/b&gt; Katherinne Ivonne Jim&eacute;nez Sarmiento &amp;lt;katherinne.jimenez@ecologycolombia.com&amp;gt;&lt;br /&gt; &lt;b&gt;Asunto:&lt;/b&gt; [GLPI #0001922] Apertura:&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; &lt;/div&gt; &lt;/div&gt; &lt;p class=&quot;MsoNormal&quot;&gt;&nbsp;&lt;/p&gt; &lt;p class=&quot;MsoNormal&quot; style=&quot;margin-bottom:12.0pt&quot;&gt; &lt;/p&gt; &lt;/div&gt;',0,2,'2023-04-24 09:35:56','2021-07-12 19:30:01',1,0,0),(4281,'Ticket',1925,'2021-07-12 20:13:56',0,0,'&lt;p&gt;Se está revisando el caso actualmente con WO.&lt;/p&gt;',0,1,'2023-04-24 11:22:24','2021-07-12 20:13:56',4,0,0),(4282,'Ticket',1926,'2021-07-12 21:29:38',0,0,'&lt;p&gt;Se elimina proceso de consulta sobre la base de datos, el cual es creado por le generación de informes desde WO.&lt;/p&gt;&lt;p&gt;Usuaria operativa.&lt;/p&gt;',0,1,'2023-04-24 11:22:24','2021-07-12 21:29:38',4,0,0),(4283,'Ticket',1925,'2021-07-12 17:55:01',0,0,'CUENTAS CONTABLES\n\n&lt;div class=\"WordSection1\"&gt;&lt;p class=\"MsoNormal\"&gt;Buenas tardes,&lt;/p&gt;&lt;p class=\"MsoNormal\"&gt; &lt;/p&gt;&lt;p class=\"MsoNormal\"&gt;No me funciona el botón para mirar las cuentas contables en el sistema por medio de tablas auxiliares.&lt;/p&gt;&lt;p class=\"MsoNormal\"&gt; &lt;/p&gt;&lt;p class=\"MsoNormal\"&gt;Cordialmente&lt;/p&gt;&lt;p class=\"MsoNormal\"&gt; &lt;/p&gt;&lt;p class=\"MsoNormal\"&gt; &lt;/p&gt;&lt;p&gt;&lt;a href=\"http://192.168.11.15/glpi/front/document.send.php?docid=1675&amp;tickets_id=1923\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"&gt;&lt;img src=\"http://192.168.11.15/glpi/front/document.send.php?docid=1675&amp;tickets_id=1923\" alt=\"5b56d996-d9d62df8-60ec81fbb81090.31081712\" width=\"1366\" /&gt;&lt;/a&gt;&lt;/p&gt;&lt;p class=\"MsoNormal\"&gt; &lt;/p&gt;&lt;p class=\"MsoNormal\"&gt;&lt;span style=\"mso-fareast-language: ES-CO;\"&gt;&lt;a href=\"http://192.168.11.15/glpi/front/document.send.php?docid=1269&amp;tickets_id=1923\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"&gt;&lt;img src=\"http://192.168.11.15/glpi/front/document.send.php?docid=1269&amp;tickets_id=1923\" alt=\"5b56d996-d9d62df8-6072443ca93b19.23553501\" width=\"1334\" /&gt;&lt;/a&gt;&lt;/span&gt;&lt;/p&gt;&lt;p class=\"MsoNormal\"&gt; &lt;/p&gt;&lt;/div&gt;',0,0,'2023-04-24 09:21:44','2021-07-12 17:55:01',1,1923,0),(4284,'Ticket',1925,'2021-07-12 18:37:31',0,0,'&lt;p&gt;Se crea caso No 1084608 en plataforma World Office, para seguimiento y solución.&lt;/p&gt;',0,1,'2023-04-24 11:22:24','2021-07-12 18:37:31',4,1923,0),(4285,'Ticket',1920,'2021-07-13 14:10:01',0,0,'&lt;p&gt;se instalaron actualizaciones al equipo, quesa espera si vuelve a salir el letrero &lt;/p&gt;',0,1,'2023-04-24 12:02:11','2021-07-13 14:10:01',1,0,0),(4286,'Ticket',1869,'2021-07-13 15:00:41',0,0,'&lt;p&gt;Muy buenas tardes, Se procede a realizar el envio del toner a la sede de Bucaramanga.&lt;/p&gt;&lt;p&gt;&lt;br /&gt;Quedamos atentos a cualquier inquietud.&lt;/p&gt;&lt;p&gt;Cordial Saludo&lt;/p&gt;',0,1,'2023-04-27 22:19:30','2021-07-13 15:00:41',4,0,0),(4287,'Ticket',1925,'2021-07-13 15:24:51',0,0,'&lt;p&gt;Se realiza procedimiento indicado por World Office y el inconveniente se sigue presentando.&lt;/p&gt;&lt;p&gt;Por lo cual, se ingresa por la ruta, modificar documentos, cuentas contables, para realizar la modificación indicada. &lt;/p&gt;&lt;p&gt;Se deja a la usuaria operativa.&lt;/p&gt;',0,1,'2023-04-24 11:22:24','2021-07-13 15:24:51',4,0,0),(4288,'Ticket',1927,'2021-07-13 15:45:10',0,0,'&lt;p&gt;Se realiza sincronización de tablas, a lo cual funciona el aplicativo correctamente. Ya se pueden generar pedidos.&lt;/p&gt;&lt;p&gt;Usuaria operativa.&lt;/p&gt;',0,1,'2023-04-24 11:22:24','2021-07-13 15:45:10',4,0,0),(4289,'Ticket',1928,'2021-07-13 16:15:29',0,0,'&lt;p&gt;Se deshabilitan permisos según indicaciones.&lt;/p&gt;&lt;p&gt;Usuarios operativos.&lt;/p&gt;',0,1,'2023-04-24 11:22:24','2021-07-13 16:15:29',4,0,0),(4290,'Ticket',1930,'2021-07-13 19:04:32',0,0,'&lt;p&gt;Se realiza eliminación de proceso de consulta sobre la base de datos, dado que un usuario estaba generando informes en hora laboral.&lt;/p&gt;&lt;p&gt;Usuaria operativa.&lt;/p&gt;',0,1,'2023-04-24 11:22:24','2021-07-13 19:04:32',4,0,0),(4291,'Ticket',1901,'2021-07-13 20:35:28',0,0,'&lt;p&gt;Se crea alias de correo &lt;a href=\"mailto:comprasfaw@arintia.com\"&gt;comprasfaw@arintia.com&lt;/a&gt; y se asocia a la cuenta de correo &lt;a href=\"mailto:luis.jimenez@arintia.com\"&gt;luis.jimenez@arintia.com.&lt;/a&gt;&lt;/p&gt;&lt;p&gt;Se explica al usuario la funcionalidad de los alias de correo, los cuales son para recibir correos solamente.&lt;/p&gt;',0,1,'2023-04-24 11:22:24','2021-07-13 20:35:28',4,0,0),(4292,'Ticket',1912,'2021-07-13 20:47:30',0,0,'&lt;p&gt;Buen día,&lt;/p&gt;&lt;p&gt; &lt;/p&gt;&lt;p&gt;Se corrige los errores presentados del sonido, se hacen las pruebas necesarias las cuales son satisfactorias quedado ok y listo para sus funciones.&lt;/p&gt;',0,1,'2023-03-13 20:48:57','2021-07-13 20:47:30',4,0,0),(4293,'Ticket',1917,'2021-07-13 22:08:08',0,0,'&lt;p&gt;Buen día,&lt;/p&gt;&lt;p&gt; &lt;/p&gt;&lt;p&gt;Se crean y se configura el usuario de SAP en el equipo del usuario solicitado, se ingresa al sistema correctamente y queda listo para su función&lt;/p&gt;',0,1,'2023-03-13 20:48:57','2021-07-13 22:08:08',4,0,0),(4294,'Ticket',1929,'2021-07-14 14:21:46',0,0,'&lt;p&gt;Muy buenos Días.&lt;/p&gt;&lt;p&gt;Se procedera a revisar la solicitud adjunta.&lt;/p&gt;&lt;p&gt; &lt;/p&gt;',0,1,'2023-04-27 22:19:30','2021-07-14 14:21:46',4,0,0),(4295,'Ticket',1922,'2021-07-14 14:29:20',0,0,'&lt;p&gt;Buen día Katherine,&lt;/p&gt;&lt;p&gt; &lt;/p&gt;&lt;p&gt;El día 16/07/2021 haremos la revisión del equipo que esta ubicado en el Centro Comercial Gran estación en la hora de mañana, con el fin de generar un diagnóstico, y a su vez dejándolo funcional.&lt;/p&gt;',0,1,'2023-03-13 20:48:57','2021-07-14 14:29:20',4,0,0),(4296,'Ticket',1900,'2021-07-14 17:12:38',0,0,'&lt;p&gt;Se valida con Edgar Ariza, quien informa que la factura generada se debe al equipo asignado a Jairo Ochoa, el cual está en Renting con posibilidad de Compra.&lt;/p&gt;&lt;p&gt;Se autoriza pago de la factura.&lt;/p&gt;',0,1,'2023-04-24 11:22:24','2021-07-14 17:12:38',4,0,0),(4297,'Ticket',1932,'2021-07-14 17:40:01',0,0,'&lt;p&gt;Se validar si procedemos a brindarle accesos de administrador al usuario.&lt;/p&gt;',0,1,'2023-03-13 20:48:57','2021-07-14 17:40:01',4,0,0),(4298,'Ticket',1913,'2021-07-14 19:09:31',0,0,'&lt;p&gt;se contacto al usuario via teams pero no responde, se esta a la espera de el para dar solucion&lt;/p&gt;',0,1,'2023-04-24 12:02:11','2021-07-14 19:09:31',1,0,0),(4300,'Ticket',1933,'2021-07-14 20:50:01',0,0,'LENTITUD EN WO\n\n&lt;div class=\"WordSection1\"&gt;&lt;p class=\"MsoNormal\"&gt;Cordial saludo,&lt;/p&gt;&lt;p class=\"MsoNormal\"&gt; &lt;/p&gt;&lt;p class=\"MsoNormal\"&gt;Presento problemas para iniciar procesos en WO, se cae el aplicativo.&lt;/p&gt;&lt;p class=\"MsoNormal\"&gt; &lt;/p&gt;&lt;p class=\"MsoNormal\"&gt;Buen día.&lt;/p&gt;&lt;p class=\"MsoNormal\"&gt; &lt;/p&gt;&lt;p class=\"MsoNormal\"&gt;&lt;span style=\"mso-fareast-language: ES-CO;\"&gt;&lt;a href=\"http://helpdesk.arintia.com.co/glpi/front/document.send.php?docid=1289&amp;tickets_id=1934\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"&gt;&lt;img src=\"http://helpdesk.arintia.com.co/glpi/front/document.send.php?docid=1289&amp;tickets_id=1934\" alt=\"5b56d996-d9d62df8-607610e2c79ca5.27302379\" width=\"667\" /&gt;&lt;/a&gt;&lt;/span&gt;&lt;/p&gt;&lt;p class=\"MsoNormal\"&gt; &lt;/p&gt;&lt;/div&gt;',0,0,'2023-04-24 11:50:27','2021-07-14 20:50:01',1,1934,0),(4301,'Ticket',1933,'2021-07-14 20:55:01',0,0,'Soporte WO\n\n&lt;div class=\"WordSection1\"&gt;&lt;p class=\"MsoNormal\"&gt;&lt;span lang=\"ES\" style=\"font-size: 12.0pt;\"&gt;Buen día Ing,&lt;/span&gt;&lt;/p&gt;&lt;p class=\"MsoNormal\"&gt;&lt;span lang=\"ES\" style=\"font-size: 12.0pt;\"&gt; &lt;/span&gt;&lt;/p&gt;&lt;p class=\"MsoNormal\"&gt;&lt;span lang=\"ES\" style=\"font-size: 12.0pt;\"&gt;Podría por favor ayudarme a revisar en este momento no contamos con sistema y tenemos entregas de clientes en puntos de venta y bodegas y no podemos facturar .&lt;/span&gt;&lt;/p&gt;&lt;p class=\"MsoNormal\"&gt;&lt;span lang=\"ES\" style=\"font-size: 12.0pt;\"&gt; &lt;/span&gt;&lt;/p&gt;&lt;p class=\"MsoNormal\"&gt;&lt;span lang=\"ES\" style=\"font-size: 12.0pt;\"&gt;Por favor su ayuda&lt;/span&gt;&lt;/p&gt;&lt;p class=\"MsoNormal\"&gt;&lt;span lang=\"ES\"&gt; &lt;/span&gt;&lt;/p&gt;&lt;p class=\"MsoNormal\"&gt;&lt;span lang=\"ES\"&gt; &lt;/span&gt;&lt;/p&gt;&lt;p class=\"MsoNormal\"&gt; &lt;/p&gt;&lt;p&gt;&lt;a href=\"http://helpdesk.arintia.com.co/glpi/front/document.send.php?docid=1680&amp;tickets_id=1935\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"&gt;&lt;img src=\"http://helpdesk.arintia.com.co/glpi/front/document.send.php?docid=1680&amp;tickets_id=1935\" alt=\"5b56d996-d9d62df8-60ef4f2c4bfc27.49306173\" width=\"1357\" /&gt;&lt;/a&gt;&lt;/p&gt;&lt;p class=\"MsoNormal\"&gt;&lt;span lang=\"ES\"&gt; &lt;/span&gt;&lt;/p&gt;&lt;p class=\"MsoNormal\"&gt;&lt;span lang=\"ES\" style=\"font-size: 12.0pt;\"&gt; &lt;/span&gt;&lt;/p&gt;&lt;p class=\"MsoNormal\"&gt;&lt;span lang=\"ES\" style=\"font-size: 12.0pt;\"&gt;Saludos&lt;/span&gt;&lt;/p&gt;&lt;p class=\"MsoNormal\"&gt;&lt;span lang=\"ES\" style=\"font-size: 12.0pt;\"&gt; &lt;/span&gt;&lt;/p&gt;&lt;p class=\"MsoNormal\"&gt;&lt;span lang=\"ES\" style=\"font-size: 12.0pt;\"&gt;Edward Montenegro&lt;/span&gt;&lt;/p&gt;&lt;/div&gt;',0,0,'2023-04-24 10:55:31','2021-07-14 20:55:01',1,1934,0),(4302,'Ticket',1936,'2021-07-14 21:22:22',0,0,'&lt;p&gt;Buen día, &lt;/p&gt;&lt;p&gt; &lt;/p&gt;&lt;p&gt;se realiza un restablecimiento de red, el cual soluciona el inconveniente presentado, facilitando el acceso a la red WiFi.&lt;/p&gt;',0,1,'2023-03-13 20:48:57','2021-07-14 21:22:22',4,0,0),(4303,'Ticket',1933,'2021-07-14 21:45:11',0,0,'&lt;p&gt;Se revisa servidor encontrando alto consumo por apertura de archivos en Excel y PDF, por lo cual se proceden a cerrar y eliminar procesos de consultas de informes sobre la base de datos.&lt;/p&gt;&lt;p&gt;Usuarios operativos actualmente.&lt;/p&gt;',0,1,'2023-04-24 11:22:24','2021-07-14 21:45:11',4,0,0),(4304,'Ticket',1847,'2021-07-15 15:46:46',0,0,'&lt;p&gt;Buen Día se procede a realizar la solicitud del toner nuevo , y se procede a realziar el envio para la sede de mosquera&lt;/p&gt;',0,1,'2023-04-27 22:19:30','2021-07-15 15:46:46',4,0,0),(4305,'Ticket',1937,'2021-07-15 15:47:59',0,0,'&lt;p&gt;Buen Día Adriana.&lt;/p&gt;&lt;p&gt;Se procedera a realizar el contacto con fabian para brindar la capacitación de one drive&lt;/p&gt;',0,1,'2023-04-27 22:19:30','2021-07-15 15:47:59',4,0,0),(4306,'Ticket',1940,'2021-07-15 15:52:19',0,0,'&lt;p&gt;Se habilita ingreso al sistema dado que se estaban generando informes.&lt;/p&gt;&lt;p&gt;Una vez se finalizan, la base de datos funciona correctamente, permitiendo el ingreso a los diferentes usuarios.&lt;/p&gt;',0,1,'2023-04-24 11:22:24','2021-07-15 15:52:19',4,0,0),(4307,'Ticket',1939,'2021-07-15 15:56:28',0,0,'&lt;p&gt;Se habilitan permisos requeridos por la usuaria.&lt;/p&gt;&lt;p&gt;Se encuentra operativa.&lt;/p&gt;',0,1,'2023-04-24 11:22:24','2021-07-15 15:56:28',4,0,0),(4308,'Ticket',1941,'2021-07-15 17:21:55',0,0,'&lt;p&gt;Buen día,&lt;/p&gt;&lt;p&gt; &lt;/p&gt;&lt;p&gt;Se realiza el cambio de vpn, el cual se configura y el usuario indica que esta estable y que no presenta caídas.&lt;/p&gt;&lt;p&gt; &lt;/p&gt;&lt;p&gt;Gracias por comunicarse con el area de tecnología. &lt;/p&gt;',0,1,'2023-03-13 20:48:57','2021-07-15 17:21:55',1,0,0),(4309,'Ticket',1937,'2021-07-15 17:57:13',0,0,'&lt;p&gt;Buen día,&lt;/p&gt;&lt;p&gt; &lt;/p&gt;&lt;p&gt;Se le brinda una breve explicación al usuario del método de guardar los archivos en el OneDrive y el uso de compartir la carpeta a otros, indica que todo queda claro y listo para empezar a guardar los documentos.&lt;/p&gt;',0,1,'2023-03-13 20:48:57','2021-07-15 17:57:13',1,0,0),(4310,'Ticket',1932,'2021-07-15 19:10:06',0,0,'&lt;p&gt;Se le brindaran accesos de administrador al usuario.&lt;/p&gt;',0,1,'2023-03-13 20:48:57','2021-07-15 19:10:06',4,0,0),(4311,'Ticket',1920,'2021-07-15 20:10:25',0,0,'&lt;p&gt;Buen día,&lt;/p&gt;&lt;p&gt; &lt;/p&gt;&lt;p&gt;Se actualiza la licencia de Windows Pro, queda ok y lista para sus funciones.&lt;/p&gt;&lt;p&gt; &lt;/p&gt;&lt;p&gt;&lt;img id=\"5b56d996-d9d62df8-60f0961170a587.42083471\" src=\"data:image/png;base64,[BLOB]\" width=\"590\" height=\"185.68527918781726\" /&gt;&lt;/p&gt;&lt;p&gt; &lt;/p&gt;&lt;p&gt;Gracias por comunicarse con el area de tecnología. &lt;/p&gt;&lt;p&gt; &lt;/p&gt;',0,1,'2023-03-13 20:48:57','2021-07-15 20:10:25',4,0,0),(4312,'Ticket',1942,'2021-07-15 20:54:47',0,0,'&lt;p&gt;Se realiza creación y configuración de usuario de World Office.&lt;/p&gt;&lt;p&gt;Usuaria operativa.&lt;/p&gt;',0,1,'2023-04-24 11:22:24','2021-07-15 20:54:47',4,0,0),(4313,'Ticket',1893,'2021-07-16 14:40:26',0,0,'&lt;p&gt;Buen Día se procede a realizar el cierre del ticket, ya que no se ha podido brindar el espacio para realizar la instalación del TDS.&lt;/p&gt;&lt;p&gt;Quedamos atentos a cualquier inquietud.&lt;/p&gt;&lt;p&gt;Cordial Saludo&lt;/p&gt;',0,1,'2023-04-27 22:19:30','2021-07-16 14:40:26',4,0,0),(4314,'Ticket',1946,'2021-07-16 14:53:34',0,0,'&lt;p&gt;Buenos Días.&lt;/p&gt;&lt;p&gt;Se valida con el colaborador ubicando la carpeta en la ruta : C:\\Users\\mayerly.cuervo\\ECOLOGY COLOMBIA S.A.S\\Ecology_Colombia - Contabilidad (1)\\GESTION HUMANA.&lt;/p&gt;&lt;p&gt; &lt;/p&gt;&lt;p&gt;se ubica la carpeta y se procede a realizar el cierre del ticket&lt;/p&gt;&lt;p&gt; &lt;/p&gt;',0,1,'2023-04-27 22:19:30','2021-07-16 14:53:34',4,0,0),(4315,'Ticket',1947,'2021-07-16 17:21:55',0,0,'&lt;p&gt;Se evidencia que la no generación de informes se debe a la carga transaccional sobre el servidor. Adicional, se muestra a la usuaria el uso que la persona indicada le está dando a la plataforma.&lt;/p&gt;&lt;p&gt;Los informes en general, se recomiendan no realizarlos en horario habil.&lt;/p&gt;',0,1,'2023-04-24 11:22:24','2021-07-16 17:21:55',4,0,0),(4317,'Ticket',1851,'2021-07-16 17:22:54',0,0,'&lt;p&gt;Se valida con usuaria espacios pero no se tiene respuesta&lt;/p&gt;',0,1,'2023-04-24 10:14:15','2021-07-16 17:22:54',4,0,0),(4320,'Ticket',1948,'2021-07-16 15:00:02',0,0,'RE: CORTE SABANA 16 DE JULIO\n\n&lt;div class=\"WordSection1\"&gt;&lt;p class=\"MsoNormal\"&gt;Buenos días, informo que le sistema no esta permitiendo la facturación ,por lo tanto la operación de despacho esta detenida ,quedo atento a indicaciones.&lt;/p&gt;&lt;p class=\"MsoNormal\"&gt; &lt;/p&gt;&lt;p&gt;&lt;a href=\"http://helpdesk.arintia.com.co/glpi/front/document.send.php?docid=1685&amp;tickets_id=1949\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"&gt;&lt;img src=\"http://helpdesk.arintia.com.co/glpi/front/document.send.php?docid=1685&amp;tickets_id=1949\" alt=\"5b56d996-d9d62df8-60f19ef88810d4.15277669\" width=\"1366\" /&gt;&lt;/a&gt;&lt;/p&gt;&lt;p class=\"MsoNormal\"&gt; &lt;/p&gt;&lt;p class=\"MsoNormal\"&gt;&lt;span style=\"mso-fareast-language: ES-CO;\"&gt;&lt;a href=\"http://helpdesk.arintia.com.co/glpi/front/document.send.php?docid=1146&amp;tickets_id=1949\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"&gt;&lt;img src=\"http://helpdesk.arintia.com.co/glpi/front/document.send.php?docid=1146&amp;tickets_id=1949\" alt=\"5b56d996-d9d62df8-6054a9b6b5c865.65266630\" width=\"750\" /&gt;&lt;/a&gt;&lt;/span&gt;&lt;/p&gt;&lt;p class=\"MsoNormal\"&gt; &lt;/p&gt;&lt;p class=\"MsoNormal\"&gt; &lt;/p&gt;&lt;p class=\"MsoNormal\"&gt; &lt;/p&gt;&lt;div&gt;&lt;div style=\"border: none; border-top: solid #E1E1E1 1.0pt; padding: 3.0pt 0cm 0cm 0cm;\"&gt;&lt;p class=\"MsoNormal\"&gt;&lt;strong&gt;&lt;span lang=\"ES\" style=\"mso-fareast-language: ES-CO;\"&gt;De:&lt;/span&gt;&lt;/strong&gt;&lt;span lang=\"ES\" style=\"mso-fareast-language: ES-CO;\"&gt; Lady Alexandra Nivia González &lt;lady.nivia@arintia.com&gt; &lt;br /&gt;&lt;strong&gt;Enviado el:&lt;/strong&gt; viernes, 16 de julio de 2021 9:40 a. m.&lt;br /&gt;&lt;strong&gt;Para:&lt;/strong&gt; Fabio Nelson Vega Hormaza &lt;fabio.vega@arintia.com&gt;; Angela Consuelo Rojas Ventura &lt;angela.rojas@arintia.com&gt;; Maria Fernanda García Rojas &lt;maria.garcia@arintia.com&gt;&lt;br /&gt;&lt;strong&gt;CC:&lt;/strong&gt; Gustavo Adolfo Escobar Betancourt &lt;gustavo.escobar@arintia.com&gt;; Edward Alexander Montenegro Fandiño &lt;edward.montenegro@arintia.com&gt;&lt;br /&gt;&lt;strong&gt;Asunto:&lt;/strong&gt; CORTE SABANA 16 DE JULIO&lt;/span&gt;&lt;/p&gt;&lt;/div&gt;&lt;/div&gt;&lt;p class=\"MsoNormal\"&gt; &lt;/p&gt;&lt;p class=\"MsoNormal\"&gt;Buen día:&lt;/p&gt;&lt;p class=\"MsoNormal\"&gt; &lt;/p&gt;&lt;p class=\"MsoNormal\"&gt;Envío corte para su despacho y facturación.&lt;/p&gt;&lt;p class=\"MsoNormal\"&gt; &lt;/p&gt;&lt;p class=\"MsoNormal\"&gt; &lt;/p&gt;&lt;p class=\"MsoNormal\"&gt;Cordialmente,&lt;/p&gt;&lt;p class=\"MsoNormal\"&gt; &lt;/p&gt;&lt;p class=\"MsoNormal\"&gt;&lt;span style=\"mso-fareast-language: ES-CO;\"&gt;&lt;a href=\"http://helpdesk.arintia.com.co/glpi/front/document.send.php?docid=1629&amp;tickets_id=1949\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"&gt;&lt;img src=\"http://helpdesk.arintia.com.co/glpi/front/document.send.php?docid=1629&amp;tickets_id=1949\" alt=\"5b56d996-d9d62df8-60da0cfd105380.00776163\" width=\"1563\" /&gt;&lt;/a&gt;&lt;/span&gt;&lt;/p&gt;&lt;p class=\"MsoNormal\"&gt; &lt;/p&gt;&lt;/div&gt;',0,0,'2023-04-24 11:50:27','2021-07-16 15:00:02',1,1949,0),(4321,'Ticket',1948,'2021-07-16 16:00:02',0,0,'RE: CORTE SABANA 16 DE JULIO\n\n&lt;div class=\"WordSection1\"&gt;&lt;p class=\"MsoNormal\"&gt;Buen día&lt;/p&gt;&lt;p class=\"MsoNormal\"&gt; &lt;/p&gt;&lt;p class=\"MsoNormal\"&gt;Para no detener las entregas , agradezco por favor realizar las mismas con remisión o pedido&lt;/p&gt;&lt;p class=\"MsoNormal\"&gt; &lt;/p&gt;&lt;p class=\"MsoNormal\"&gt;Quedo atento a comentarios.&lt;/p&gt;&lt;p class=\"MsoNormal\"&gt; &lt;/p&gt;&lt;p class=\"MsoNormal\"&gt;Saludos.&lt;/p&gt;&lt;p class=\"MsoNormal\"&gt; &lt;/p&gt;&lt;div&gt;&lt;p class=\"MsoNormal\"&gt;&lt;span style=\"mso-fareast-language: ES-CO;\"&gt;&lt;a href=\"http://helpdesk.arintia.com.co/glpi/front/document.send.php?docid=807&amp;tickets_id=1951\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"&gt;&lt;img src=\"http://helpdesk.arintia.com.co/glpi/front/document.send.php?docid=807&amp;tickets_id=1951\" alt=\"5b56d996-d9d62df8-5fff25b19412d6.55675030\" width=\"1563\" /&gt;&lt;/a&gt;&lt;/span&gt;&lt;/p&gt;&lt;/div&gt;&lt;p class=\"MsoNormal\"&gt; &lt;/p&gt;&lt;div&gt;&lt;div style=\"border: none; border-top: solid #E1E1E1 1.0pt; padding: 3.0pt 0cm 0cm 0cm;\"&gt;&lt;p class=\"MsoNormal\"&gt;&lt;strong&gt;&lt;span lang=\"ES\" style=\"mso-fareast-language: ES-CO;\"&gt;De:&lt;/span&gt;&lt;/strong&gt;&lt;span lang=\"ES\" style=\"mso-fareast-language: ES-CO;\"&gt; Fabio Nelson Vega Hormaza &lt;fabio.vega@arintia.com&gt; &lt;br /&gt;&lt;strong&gt;Enviado el:&lt;/strong&gt; viernes, 16 de julio de 2021 9:57 a. m.&lt;br /&gt;&lt;strong&gt;Para:&lt;/strong&gt; Lady Alexandra Nivia González &lt;lady.nivia@arintia.com&gt;; Angela Consuelo Rojas Ventura &lt;angela.rojas@arintia.com&gt;; Maria Fernanda García Rojas &lt;maria.garcia@arintia.com&gt;; Javier Castro Sanchez &lt;javier.castro@arintia.com&gt;&lt;br /&gt;&lt;strong&gt;CC:&lt;/strong&gt; Gustavo Adolfo Escobar Betancourt &lt;gustavo.escobar@arintia.com&gt;; Edward Alexander Montenegro Fandiño &lt;edward.montenegro@arintia.com&gt;; Mesa de Ayuda TI &lt;soporteti@arintia.com&gt;; Angélica Ardila Plata &lt;angelica.ardila@arintia.com&gt;; Edward Alexander Montenegro Fandiño &lt;edward.montenegro@arintia.com&gt;; Nelson Alfonso Buitrago &lt;nelson.alfonso@arintia.com&gt;&lt;br /&gt;&lt;strong&gt;Asunto:&lt;/strong&gt; RE: CORTE SABANA 16 DE JULIO&lt;/span&gt;&lt;/p&gt;&lt;/div&gt;&lt;/div&gt;&lt;p class=\"MsoNormal\"&gt; &lt;/p&gt;&lt;p class=\"MsoNormal\"&gt;Buenos días, informo que le sistema no esta permitiendo la facturación ,por lo tanto la operación de despacho esta detenida ,quedo atento a indicaciones.&lt;/p&gt;&lt;p class=\"MsoNormal\"&gt; &lt;/p&gt;&lt;p&gt;&lt;a href=\"http://helpdesk.arintia.com.co/glpi/front/document.send.php?docid=1685&amp;tickets_id=1951\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"&gt;&lt;img src=\"http://helpdesk.arintia.com.co/glpi/front/document.send.php?docid=1685&amp;tickets_id=1951\" alt=\"5b56d996-d9d62df8-60f19ef88810d4.15277669\" width=\"1366\" /&gt;&lt;/a&gt;&lt;/p&gt;&lt;p class=\"MsoNormal\"&gt; &lt;/p&gt;&lt;p class=\"MsoNormal\"&gt;&lt;span style=\"mso-fareast-language: ES-CO;\"&gt;&lt;a href=\"http://helpdesk.arintia.com.co/glpi/front/document.send.php?docid=1146&amp;tickets_id=1951\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"&gt;&lt;img src=\"http://helpdesk.arintia.com.co/glpi/front/document.send.php?docid=1146&amp;tickets_id=1951\" alt=\"5b56d996-d9d62df8-6054a9b6b5c865.65266630\" width=\"750\" /&gt;&lt;/a&gt;&lt;/span&gt;&lt;/p&gt;&lt;p class=\"MsoNormal\"&gt; &lt;/p&gt;&lt;p class=\"MsoNormal\"&gt; &lt;/p&gt;&lt;p class=\"MsoNormal\"&gt; &lt;/p&gt;&lt;div&gt;&lt;div style=\"border: none; border-top: solid #E1E1E1 1.0pt; padding: 3.0pt 0cm 0cm 0cm;\"&gt;&lt;p class=\"MsoNormal\"&gt;&lt;strong&gt;&lt;span lang=\"ES\" style=\"mso-fareast-language: ES-CO;\"&gt;De:&lt;/span&gt;&lt;/strong&gt;&lt;span lang=\"ES\" style=\"mso-fareast-language: ES-CO;\"&gt; Lady Alexandra Nivia González &lt;&lt;a href=\"mailto:lady.nivia@arintia.com\"&gt;lady.nivia@arintia.com&lt;/a&gt;&gt; &lt;br /&gt;&lt;strong&gt;Enviado el:&lt;/strong&gt; viernes, 16 de julio de 2021 9:40 a. m.&lt;br /&gt;&lt;strong&gt;Para:&lt;/strong&gt; Fabio Nelson Vega Hormaza &lt;&lt;a href=\"mailto:fabio.vega@arintia.com\"&gt;fabio.vega@arintia.com&lt;/a&gt;&gt;; Angela Consuelo Rojas Ventura &lt;&lt;a href=\"mailto:angela.rojas@arintia.com\"&gt;angela.rojas@arintia.com&lt;/a&gt;&gt;; Maria Fernanda García Rojas &lt;&lt;a href=\"mailto:maria.garcia@arintia.com\"&gt;maria.garcia@arintia.com&lt;/a&gt;&gt;&lt;br /&gt;&lt;strong&gt;CC:&lt;/strong&gt; Gustavo Adolfo Escobar Betancourt &lt;&lt;a href=\"mailto:gustavo.escobar@arintia.com\"&gt;gustavo.escobar@arintia.com&lt;/a&gt;&gt;; Edward Alexander Montenegro Fandiño &lt;&lt;a href=\"mailto:edward.montenegro@arintia.com\"&gt;edward.montenegro@arintia.com&lt;/a&gt;&gt;&lt;br /&gt;&lt;strong&gt;Asunto:&lt;/strong&gt; CORTE SABANA 16 DE JULIO&lt;/span&gt;&lt;/p&gt;&lt;/div&gt;&lt;/div&gt;&lt;p class=\"MsoNormal\"&gt; &lt;/p&gt;&lt;p class=\"MsoNormal\"&gt;Buen día:&lt;/p&gt;&lt;p class=\"MsoNormal\"&gt; &lt;/p&gt;&lt;p class=\"MsoNormal\"&gt;Envío corte para su despacho y facturación.&lt;/p&gt;&lt;p class=\"MsoNormal\"&gt; &lt;/p&gt;&lt;p class=\"MsoNormal\"&gt; &lt;/p&gt;&lt;p class=\"MsoNormal\"&gt;Cordialmente,&lt;/p&gt;&lt;p class=\"MsoNormal\"&gt; &lt;/p&gt;&lt;p class=\"MsoNormal\"&gt;&lt;span style=\"mso-fareast-language: ES-CO;\"&gt;&lt;a href=\"http://helpdesk.arintia.com.co/glpi/front/document.send.php?docid=1629&amp;tickets_id=1951\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"&gt;&lt;img src=\"http://helpdesk.arintia.com.co/glpi/front/document.send.php?docid=1629&amp;tickets_id=1951\" alt=\"5b56d996-d9d62df8-60da0cfd105380.00776163\" width=\"1563\" /&gt;&lt;/a&gt;&lt;/span&gt;&lt;/p&gt;&lt;p class=\"MsoNormal\"&gt; &lt;/p&gt;&lt;/div&gt;',0,0,'2023-04-24 10:31:08','2021-07-16 16:00:02',1,1949,0),(4322,'Ticket',1948,'2021-07-16 16:05:01',0,0,'RE: CORTE SABANA 16 DE JULIO\n\n&lt;div class=\"WordSection1\"&gt;&lt;p class=\"MsoNormal\"&gt;Buen día,ya quedo solucionado el inconveniente .&lt;/p&gt;&lt;p class=\"MsoNormal\"&gt; &lt;/p&gt;&lt;p class=\"MsoNormal\"&gt;&lt;span style=\"mso-fareast-language: ES-CO;\"&gt;&lt;a href=\"http://helpdesk.arintia.com.co/glpi/front/document.send.php?docid=1146&amp;tickets_id=1952\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"&gt;&lt;img src=\"http://helpdesk.arintia.com.co/glpi/front/document.send.php?docid=1146&amp;tickets_id=1952\" alt=\"5b56d996-d9d62df8-6054a9b6b5c865.65266630\" width=\"750\" /&gt;&lt;/a&gt;&lt;/span&gt;&lt;/p&gt;&lt;p class=\"MsoNormal\"&gt; &lt;/p&gt;&lt;p class=\"MsoNormal\"&gt; &lt;/p&gt;&lt;p class=\"MsoNormal\"&gt; &lt;/p&gt;&lt;div&gt;&lt;div style=\"border: none; border-top: solid #E1E1E1 1.0pt; padding: 3.0pt 0cm 0cm 0cm;\"&gt;&lt;p class=\"MsoNormal\"&gt;&lt;strong&gt;&lt;span lang=\"ES\" style=\"mso-fareast-language: ES-CO;\"&gt;De:&lt;/span&gt;&lt;/strong&gt;&lt;span lang=\"ES\" style=\"mso-fareast-language: ES-CO;\"&gt; Lady Alexandra Nivia González &lt;&lt;a href=\"mailto:lady.nivia@arintia.com\"&gt;lady.nivia@arintia.com&lt;/a&gt;&gt; &lt;br /&gt;&lt;strong&gt;Enviado el:&lt;/strong&gt; viernes, 16 de julio de 2021 9:40 a. m.&lt;br /&gt;&lt;strong&gt;Para:&lt;/strong&gt; Fabio Nelson Vega Hormaza &lt;&lt;a href=\"mailto:fabio.vega@arintia.com\"&gt;fabio.vega@arintia.com&lt;/a&gt;&gt;; Angela Consuelo Rojas Ventura &lt;&lt;a href=\"mailto:angela.rojas@arintia.com\"&gt;angela.rojas@arintia.com&lt;/a&gt;&gt;; Maria Fernanda García Rojas &lt;&lt;a href=\"mailto:maria.garcia@arintia.com\"&gt;maria.garcia@arintia.com&lt;/a&gt;&gt;&lt;br /&gt;&lt;strong&gt;CC:&lt;/strong&gt; Gustavo Adolfo Escobar Betancourt &lt;&lt;a href=\"mailto:gustavo.escobar@arintia.com\"&gt;gustavo.escobar@arintia.com&lt;/a&gt;&gt;; Edward Alexander Montenegro Fandiño &lt;&lt;a href=\"mailto:edward.montenegro@arintia.com\"&gt;edward.montenegro@arintia.com&lt;/a&gt;&gt;&lt;br /&gt;&lt;strong&gt;Asunto:&lt;/strong&gt; CORTE SABANA 16 DE JULIO&lt;/span&gt;&lt;/p&gt;&lt;/div&gt;&lt;/div&gt;&lt;p class=\"MsoNormal\"&gt; &lt;/p&gt;&lt;p class=\"MsoNormal\"&gt;Buen día:&lt;/p&gt;&lt;p class=\"MsoNormal\"&gt; &lt;/p&gt;&lt;p class=\"MsoNormal\"&gt;Envío corte para su despacho y facturación.&lt;/p&gt;&lt;p class=\"MsoNormal\"&gt; &lt;/p&gt;&lt;p class=\"MsoNormal\"&gt; &lt;/p&gt;&lt;p class=\"MsoNormal\"&gt;Cordialmente,&lt;/p&gt;&lt;p class=\"MsoNormal\"&gt; &lt;/p&gt;&lt;p class=\"MsoNormal\"&gt;&lt;span style=\"mso-fareast-language: ES-CO;\"&gt;&lt;a href=\"http://helpdesk.arintia.com.co/glpi/front/document.send.php?docid=1629&amp;tickets_id=1952\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"&gt;&lt;img src=\"http://helpdesk.arintia.com.co/glpi/front/document.send.php?docid=1629&amp;tickets_id=1952\" alt=\"5b56d996-d9d62df8-60da0cfd105380.00776163\" width=\"1563\" /&gt;&lt;/a&gt;&lt;/span&gt;&lt;/p&gt;&lt;p class=\"MsoNormal\"&gt; &lt;/p&gt;&lt;/div&gt;',0,0,'2023-04-24 11:50:27','2021-07-16 16:05:01',1,1949,0),(4323,'Ticket',1948,'2021-07-16 17:25:57',0,0,'&lt;p&gt;El error se presentó debido a fallas de comunicación entre WO y la DIAN. Una vez se solucionan dichas fallas, se procede a solucionar el inconveniente presentado.&lt;/p&gt;',0,1,'2023-04-24 11:22:24','2021-07-16 17:25:57',4,0,0),(4324,'Ticket',1944,'2021-07-16 17:26:41',0,0,'&lt;p&gt;Se escala caso a Anderson Suarez para seguimiento y gestión.&lt;/p&gt;',0,1,'2023-04-24 11:22:24','2021-07-16 17:26:41',4,0,0),(4325,'Ticket',1856,'2021-07-16 17:30:21',0,0,'&lt;p&gt;pendiente por asignación de licencias mientras se valida las disponibles&lt;/p&gt;',0,1,'2023-04-24 10:14:15','2021-07-16 17:30:21',4,0,0),(4326,'Ticket',1909,'2021-07-16 17:33:11',0,0,'&lt;p&gt;Se contacta con Yennifer para revisar los accesos pero no se logra comunicación&lt;/p&gt;',0,1,'2023-04-24 10:14:15','2021-07-16 17:33:11',4,0,0),(4327,'Ticket',1913,'2021-07-16 17:34:33',0,0,'&lt;p&gt;Se intenta realizar nuevamente comunicación por teams pero no se logra&lt;/p&gt;',0,1,'2023-04-24 10:14:15','2021-07-16 17:34:33',4,0,0),(4328,'Ticket',1922,'2021-07-16 18:08:11',0,0,'&lt;p&gt;Buen día Katherine,&lt;/p&gt;&lt;p&gt; &lt;/p&gt;&lt;p&gt;El día de hoy se realizo la revisión del equipo que está ubicado en el centro comercial Gran Estación, el cual se encuentra en óptimas condiciones para su uso, se le realizo un mantenimiento preventivo dando así su mejor capacidad para sus funciones, a su vez se organizó los elementos del equipo, para una mejor visualización.&lt;/p&gt;&lt;p&gt; &lt;/p&gt;&lt;p&gt;Se verifico el acceso a internet, el cual fue imposible ya el cable de red es muy corto, la red WIFI está disponible pero no tienen la contraseña para acceder a ella.&lt;/p&gt;',0,1,'2023-03-13 20:48:57','2021-07-16 18:08:11',4,0,0),(4329,'Ticket',1910,'2021-07-16 18:24:52',0,0,'&lt;p&gt;Se procede a acondicionar el equipo computo, pendiente envió a la sede de Medellín. &lt;/p&gt;',0,1,'2023-03-13 20:48:57','2021-07-16 18:24:52',4,0,0),(4330,'Ticket',1858,'2021-07-16 18:39:21',0,0,'&lt;p&gt;Sin respuesta del usuario, se intentara nuevamente, al no recibir respuesta se cerrara el caso por falta de compromiso por parte del usuario. &lt;/p&gt;',0,1,'2023-03-13 20:48:57','2021-07-16 18:39:21',4,0,0),(4331,'Ticket',1938,'2021-07-16 19:25:59',0,0,'&lt;p&gt;Se le indica a la usuaria que por administrador no permite realizar el proceso, que este se debe hacer la creaci&oacute;n del grupo directamente en el outlook se le explica como realizarlo.&lt;/p&gt;&lt;p&gt;&lt;a href=&quot;/glpi/front/document.send.php?docid=1687&amp;tickets_id=1938&quot; target=&quot;_blank&quot; &gt;&lt;img alt=&quot;5b56d996-d9d62df8-60f1dd4312dcf3.40464164&quot; width=&quot;288.36659877800406&quot; src=&quot;/glpi/front/document.send.php?docid=1687&amp;tickets_id=1938&quot; /&gt;&lt;/a&gt;&lt;/p&gt;',0,1,'2023-04-24 10:14:15','2021-07-16 19:25:59',4,0,0),(4332,'Ticket',1870,'2021-07-16 19:27:54',0,0,'&lt;p&gt;Se realiza reunion con usuarios y se les indico que el proceso se iba a validar directamente con la plataforma de SAp para ello se recomendo esperar las capacitaciones para validar estos temas&lt;/p&gt;',0,1,'2023-04-24 10:14:15','2021-07-16 19:27:54',1,0,0),(4335,'Ticket',1957,'2021-07-19 13:23:16',0,0,'&lt;p&gt;Se cierra caso dado que no es una solicitud ni requerimiento.&lt;/p&gt;',0,1,'2023-04-24 11:22:24','2021-07-19 13:23:16',1,0,0),(4336,'Ticket',1956,'2021-07-17 15:15:01',0,0,'PROBLEMAS CON EL ENVIO DE FACTURACION ELECTRONICA\n\n&lt;div class=\"WordSection1\"&gt;&lt;p class=\"MsoNormal\"&gt; &lt;/p&gt;&lt;p class=\"MsoNormal\"&gt; &lt;/p&gt;&lt;p class=\"MsoNormal\"&gt; &lt;/p&gt;&lt;p class=\"MsoNormal\"&gt; &lt;/p&gt;&lt;p class=\"MsoNormal\"&gt;Buenos dias&lt;/p&gt;&lt;p class=\"MsoNormal\"&gt; &lt;/p&gt;&lt;p class=\"MsoNormal\"&gt;Tuve problema con el envio electronico de esta factura generando el siguiente error, no se si han tenido otros casos agradezco validar&lt;/p&gt;&lt;p class=\"MsoNormal\"&gt; &lt;/p&gt;&lt;p class=\"MsoNormal\"&gt; &lt;/p&gt;&lt;p class=\"MsoNormal\"&gt; &lt;/p&gt;&lt;p&gt;&lt;a href=\"http://helpdesk.arintia.com.co/glpi/front/document.send.php?docid=1688&amp;tickets_id=1953\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"&gt;&lt;img src=\"http://helpdesk.arintia.com.co/glpi/front/document.send.php?docid=1688&amp;tickets_id=1953\" alt=\"5b56d996-d9d62df8-60f2f3fb993d38.53833809\" width=\"1366\" /&gt;&lt;/a&gt;&lt;/p&gt;&lt;p class=\"MsoNormal\"&gt;&lt;span style=\"mso-fareast-language: ES-CO;\"&gt;&lt;a href=\"http://helpdesk.arintia.com.co/glpi/front/document.send.php?docid=1075&amp;tickets_id=1953\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"&gt;&lt;img src=\"http://helpdesk.arintia.com.co/glpi/front/document.send.php?docid=1075&amp;tickets_id=1953\" alt=\"5b56d996-d9d62df8-6047efe811b118.42981932\" width=\"1349\" /&gt;&lt;/a&gt;&lt;/span&gt;&lt;/p&gt;&lt;p class=\"MsoNormal\"&gt; &lt;/p&gt;&lt;/div&gt;',0,0,'2023-04-24 11:09:05','2021-07-17 15:15:01',1,1953,0),(4337,'Ticket',1956,'2021-07-17 15:15:01',0,0,'RE: PROBLEMAS CON EL ENVIO DE FACTURACION ELECTRONICA\n\n&lt;div class=\"WordSection1\"&gt;&lt;p class=\"MsoNormal\"&gt;Buen dia&lt;/p&gt;&lt;p class=\"MsoNormal\"&gt; &lt;/p&gt;&lt;p class=\"MsoNormal\"&gt;Emilia acabamos de hacer una factura de Renting, nos arrojo ese error en dos ocasiones y a la tercera envio.&lt;/p&gt;&lt;p class=\"MsoNormal\"&gt; &lt;/p&gt;&lt;p class=\"MsoNormal\"&gt;Gracias&lt;/p&gt;&lt;p class=\"MsoNormal\"&gt; &lt;/p&gt;&lt;div&gt;&lt;p class=\"MsoNormal\"&gt;&lt;span style=\"mso-fareast-language: ES-CO;\"&gt;&lt;a href=\"http://helpdesk.arintia.com.co/glpi/front/document.send.php?docid=1689&amp;tickets_id=1954\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"&gt;&lt;img src=\"http://helpdesk.arintia.com.co/glpi/front/document.send.php?docid=1689&amp;tickets_id=1954\" alt=\"5b56d996-d9d62df8-60f2f3fe783f31.07642800\" width=\"768\" /&gt;&lt;/a&gt;&lt;/span&gt;&lt;/p&gt;&lt;/div&gt;&lt;p class=\"MsoNormal\"&gt; &lt;/p&gt;&lt;div&gt;&lt;div style=\"border: none; border-top: solid #E1E1E1 1.0pt; padding: 3.0pt 0cm 0cm 0cm;\"&gt;&lt;p class=\"MsoNormal\"&gt;&lt;strong&gt;&lt;span lang=\"ES\" style=\"mso-fareast-language: ES-CO;\"&gt;De:&lt;/span&gt;&lt;/strong&gt;&lt;span lang=\"ES\" style=\"mso-fareast-language: ES-CO;\"&gt; Emilia Gonzalez Blanco &lt;emilia.gonzalez@arintia.com&gt; &lt;br /&gt;&lt;strong&gt;Enviado el:&lt;/strong&gt; sábado, 17 de julio de 2021 10:11 a. m.&lt;br /&gt;&lt;strong&gt;Para:&lt;/strong&gt; Mesa de Ayuda TI &lt;soporteti@arintia.com&gt;; Angie Katherine Rojas Guzmán &lt;angie.rojas@arintia.com&gt;&lt;br /&gt;&lt;strong&gt;Asunto:&lt;/strong&gt; PROBLEMAS CON EL ENVIO DE FACTURACION ELECTRONICA&lt;/span&gt;&lt;/p&gt;&lt;/div&gt;&lt;/div&gt;&lt;p class=\"MsoNormal\"&gt; &lt;/p&gt;&lt;p class=\"MsoNormal\"&gt; &lt;/p&gt;&lt;p class=\"MsoNormal\"&gt; &lt;/p&gt;&lt;p class=\"MsoNormal\"&gt; &lt;/p&gt;&lt;p class=\"MsoNormal\"&gt; &lt;/p&gt;&lt;p class=\"MsoNormal\"&gt;Buenos dias&lt;/p&gt;&lt;p class=\"MsoNormal\"&gt; &lt;/p&gt;&lt;p class=\"MsoNormal\"&gt;Tuve problema con el envio electronico de esta factura generando el siguiente error, no se si han tenido otros casos agradezco validar&lt;/p&gt;&lt;p class=\"MsoNormal\"&gt; &lt;/p&gt;&lt;p class=\"MsoNormal\"&gt; &lt;/p&gt;&lt;p class=\"MsoNormal\"&gt; &lt;/p&gt;&lt;p&gt;&lt;a href=\"http://helpdesk.arintia.com.co/glpi/front/document.send.php?docid=1688&amp;tickets_id=1954\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"&gt;&lt;img src=\"http://helpdesk.arintia.com.co/glpi/front/document.send.php?docid=1688&amp;tickets_id=1954\" alt=\"5b56d996-d9d62df8-60f2f3fb993d38.53833809\" width=\"1366\" /&gt;&lt;/a&gt;&lt;/p&gt;&lt;p class=\"MsoNormal\"&gt;&lt;span style=\"mso-fareast-language: ES-CO;\"&gt;&lt;a href=\"http://helpdesk.arintia.com.co/glpi/front/document.send.php?docid=1075&amp;tickets_id=1954\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"&gt;&lt;img src=\"http://helpdesk.arintia.com.co/glpi/front/document.send.php?docid=1075&amp;tickets_id=1954\" alt=\"5b56d996-d9d62df8-6047efe811b118.42981932\" width=\"1349\" /&gt;&lt;/a&gt;&lt;/span&gt;&lt;/p&gt;&lt;p class=\"MsoNormal\"&gt; &lt;/p&gt;&lt;/div&gt;',0,0,'2023-04-24 09:59:33','2021-07-17 15:15:01',1,1953,0),(4338,'Ticket',1956,'2021-07-17 15:25:01',0,0,'RE: PROBLEMAS CON EL ENVIO DE FACTURACION ELECTRONICA\n\n&lt;div class=\"WordSection1\"&gt;&lt;p class=\"MsoNormal\"&gt; &lt;/p&gt;&lt;p class=\"MsoNormal\"&gt; &lt;/p&gt;&lt;p class=\"MsoNormal\"&gt; &lt;/p&gt;&lt;p class=\"MsoNormal\"&gt;Buenos dias&lt;/p&gt;&lt;p class=\"MsoNormal\"&gt; &lt;/p&gt;&lt;p class=\"MsoNormal\"&gt;Si ya pude enviar angie gracias&lt;/p&gt;&lt;p class=\"MsoNormal\"&gt; &lt;/p&gt;&lt;p class=\"MsoNormal\"&gt;Si agradezco a ti igualmente revisar el tema&lt;/p&gt;&lt;p class=\"MsoNormal\"&gt; &lt;/p&gt;&lt;p class=\"MsoNormal\"&gt; &lt;/p&gt;&lt;p class=\"MsoNormal\"&gt; &lt;/p&gt;&lt;p&gt;&lt;a href=\"http://helpdesk.arintia.com.co/glpi/front/document.send.php?docid=1690&amp;tickets_id=1955\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"&gt;&lt;img src=\"http://helpdesk.arintia.com.co/glpi/front/document.send.php?docid=1690&amp;tickets_id=1955\" alt=\"5b56d996-d9d62df8-60f2f65525fe23.14554991\" width=\"1366\" /&gt;&lt;/a&gt;&lt;/p&gt;&lt;p class=\"MsoNormal\"&gt; &lt;/p&gt;&lt;div&gt;&lt;p class=\"MsoNormal\"&gt;&lt;span style=\"mso-fareast-language: ES-CO;\"&gt;&lt;a href=\"http://helpdesk.arintia.com.co/glpi/front/document.send.php?docid=1075&amp;tickets_id=1955\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"&gt;&lt;img src=\"http://helpdesk.arintia.com.co/glpi/front/document.send.php?docid=1075&amp;tickets_id=1955\" alt=\"5b56d996-d9d62df8-6047efe811b118.42981932\" width=\"1349\" /&gt;&lt;/a&gt;&lt;/span&gt;&lt;/p&gt;&lt;p class=\"MsoNormal\"&gt; &lt;/p&gt;&lt;/div&gt;&lt;/div&gt;',0,0,'2023-04-24 11:09:05','2021-07-17 15:25:01',1,1953,0),(4339,'Ticket',1956,'2021-07-19 13:33:51',0,0,'&lt;p&gt;Se verifica que el error presentado se debia a fallas de comunicación por parte de la DIAN. Una vez se solucionaron, el servicio de facturación electrónica volvió a funcionar correctamente.&lt;/p&gt;&lt;p&gt;La falla fue más por parte de la Dian.&lt;/p&gt;&lt;p&gt;Usuarios operativos.&lt;/p&gt;',0,1,'2023-04-24 11:22:24','2021-07-19 13:33:51',4,0,0),(4340,'Ticket',1958,'2021-07-19 14:34:51',0,0,'&lt;p&gt;Buen día,&lt;/p&gt;&lt;p&gt; &lt;/p&gt;&lt;p&gt;Se configura y se ajusta el controlador de la impresora, se realizar pruebas las cuales son satisfactorias y la impresora queda lista para sus funciones.&lt;/p&gt;',0,1,'2023-03-13 20:48:57','2021-07-19 14:34:51',4,0,0),(4341,'Ticket',1959,'2021-07-19 14:50:02',0,0,'&lt;p&gt;Se genera el caso No 1092200 en World Office. En espera de atención y solución por parte de ellos.&lt;/p&gt;',0,1,'2023-04-24 11:22:24','2021-07-19 14:50:02',4,0,0),(4348,'Ticket',1960,'2021-07-19 14:40:01',0,0,'RE: CORTE 19/07/2021\n\n&lt;div class=\"WordSection1\"&gt;&lt;p class=\"MsoNormal\"&gt;&lt;span style=\"font-size: 12.0pt;\"&gt;Buenos días&lt;/span&gt;&lt;/p&gt;&lt;p class=\"MsoNormal\"&gt;&lt;span style=\"font-size: 12.0pt;\"&gt; &lt;/span&gt;&lt;/p&gt;&lt;p class=\"MsoNormal\"&gt;&lt;span style=\"font-size: 12.0pt;\"&gt;se anexan los PDF del corte, aclaro que no es  por pereza que no los envio, he tenido muchas dificultades con el WO , ya que la impresión se hace en bloque.&lt;/span&gt;&lt;/p&gt;&lt;p class=\"MsoNormal\"&gt;&lt;span style=\"font-size: 12.0pt;\"&gt; &lt;/span&gt;&lt;/p&gt;&lt;p class=\"MsoNormal\"&gt;&lt;span style=\"font-size: 12.0pt;\"&gt;Quedo atenta &lt;/span&gt;&lt;/p&gt;&lt;p class=\"MsoNormal\"&gt;&lt;span style=\"font-size: 12.0pt;\"&gt; &lt;/span&gt;&lt;/p&gt;&lt;div&gt;&lt;p class=\"MsoNormal\"&gt;&lt;span style=\"mso-fareast-language: ES-CO;\"&gt;&lt;a href=\"http://192.168.11.15/glpi/front/document.send.php?docid=131&amp;tickets_id=1961\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"&gt;&lt;img src=\"http://192.168.11.15/glpi/front/document.send.php?docid=131&amp;tickets_id=1961\" alt=\"61c31e0c-d9d62df8-5f217876c0aaa8.12133648\" width=\"\" /&gt;&lt;/a&gt;&lt;/span&gt;&lt;/p&gt;&lt;p class=\"MsoNormal\"&gt;&lt;span style=\"mso-fareast-language: ES-CO;\"&gt; &lt;/span&gt;&lt;/p&gt;&lt;p class=\"MsoNormal\"&gt;&lt;span style=\"mso-fareast-language: ES-CO;\"&gt; &lt;/span&gt;&lt;/p&gt;&lt;p class=\"MsoNormal\"&gt;&lt;span style=\"mso-fareast-language: ES-CO;\"&gt; &lt;/span&gt;&lt;/p&gt;&lt;p class=\"MsoNormal\"&gt;&lt;span style=\"mso-fareast-language: ES-CO;\"&gt; &lt;/span&gt;&lt;/p&gt;&lt;p class=\"MsoNormal\"&gt; &lt;/p&gt;&lt;/div&gt;&lt;/div&gt;',0,0,'2023-04-24 09:30:58','2021-07-19 14:40:01',1,1961,0),(4349,'Ticket',1960,'2021-07-19 14:40:01',0,0,'Fallas W.O\n\n&lt;div class=\"WordSection1\"&gt;&lt;p class=\"MsoNormal\"&gt;Buenos dias mesa de ayuda&lt;/p&gt;&lt;p class=\"MsoNormal\"&gt;El sistema W.O presenta una falla, la pantalla esta en blanco hace mas de 20 minutos&lt;/p&gt;&lt;p class=\"MsoNormal\"&gt;Quedo atenta a sus comentarios&lt;/p&gt;&lt;p class=\"MsoNormal\"&gt; &lt;/p&gt;&lt;p class=\"MsoNormal\"&gt; &lt;/p&gt;&lt;p class=\"MsoNormal\"&gt; &lt;/p&gt;&lt;p class=\"MsoNormal\"&gt;&lt;span style=\"mso-fareast-language: ES-CO;\"&gt;&lt;a href=\"http://192.168.11.15/glpi/front/document.send.php?docid=1243&amp;tickets_id=1962\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"&gt;&lt;img src=\"http://192.168.11.15/glpi/front/document.send.php?docid=1243&amp;tickets_id=1962\" alt=\"5b56d996-d9d62df8-606dc1ef4f6037.47312564\" width=\"2668\" /&gt;&lt;/a&gt;&lt;/span&gt;&lt;/p&gt;&lt;p class=\"MsoNormal\"&gt; &lt;/p&gt;&lt;/div&gt;',0,0,'2023-04-24 09:35:08','2021-07-19 14:40:01',1,1961,0),(4350,'Ticket',1960,'2021-07-19 14:45:01',0,0,'RE: Error World Oficce\n\n&lt;p&gt;&lt;a href=\"http://192.168.11.15/glpi/front/document.send.php?docid=1598&amp;tickets_id=1963\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"&gt;&lt;img src=\"http://192.168.11.15/glpi/front/document.send.php?docid=1598&amp;tickets_id=1963\" alt=\"5b56d996-d9d62df8-60d09dbf1c5bb9.43828629\" width=\"100\" /&gt;&lt;/a&gt;&lt;/p&gt;&lt;p&gt;&lt;![endif]--&gt;&lt;/p&gt;&lt;div class=\"WordSection1\"&gt;&lt;p class=\"MsoNormal\"&gt;&lt;span style=\"font-size: 11.0pt;\"&gt;Buenos días, &lt;/span&gt;&lt;/p&gt;&lt;p class=\"MsoNormal\"&gt;&lt;span style=\"font-size: 11.0pt;\"&gt; &lt;/span&gt;&lt;/p&gt;&lt;p class=\"MsoNormal\"&gt;&lt;span style=\"font-size: 11.0pt;\"&gt;En este momento estoy presentando este problema también al generar comprobante electrónico.&lt;/span&gt;&lt;/p&gt;&lt;p class=\"MsoNormal\"&gt;&lt;span style=\"font-size: 11.0pt;\"&gt; &lt;/span&gt;&lt;/p&gt;&lt;p class=\"MsoNormal\"&gt; &lt;/p&gt;&lt;p&gt;&lt;a href=\"http://192.168.11.15/glpi/front/document.send.php?docid=1700&amp;tickets_id=1963\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"&gt;&lt;img src=\"http://192.168.11.15/glpi/front/document.send.php?docid=1700&amp;tickets_id=1963\" alt=\"5b56d996-d9d62df8-60f58ff3ee8c45.08959639\" width=\"1366\" /&gt;&lt;/a&gt;&lt;/p&gt;&lt;p class=\"MsoNormal\"&gt;&lt;span style=\"font-size: 11.0pt;\"&gt; &lt;/span&gt;&lt;/p&gt;&lt;p class=\"MsoNormal\"&gt;&lt;span style=\"font-size: 11.0pt;\"&gt;Quedo atenta de su ayuda urgente, gracias.&lt;/span&gt;&lt;/p&gt;&lt;p class=\"MsoNormal\"&gt;&lt;span style=\"font-size: 11.0pt;\"&gt; &lt;/span&gt;&lt;/p&gt;&lt;div&gt;&lt;p class=\"MsoNormal\"&gt;&lt;span style=\"font-size: 11.0pt;\"&gt;&lt;a href=\"http://192.168.11.15/glpi/front/document.send.php?docid=1436&amp;tickets_id=1963\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"&gt;&lt;img src=\"http://192.168.11.15/glpi/front/document.send.php?docid=1436&amp;tickets_id=1963\" alt=\"5b56d996-d9d62df8-609ac3d00b2822.27704820\" width=\"750\" /&gt;&lt;/a&gt;&lt;/span&gt;&lt;/p&gt;&lt;/div&gt;&lt;p class=\"MsoNormal\"&gt;&lt;span style=\"font-size: 11.0pt;\"&gt; &lt;/span&gt;&lt;/p&gt;&lt;div&gt;&lt;div style=\"border: none; border-top: solid #E1E1E1 1.0pt; padding: 3.0pt 0cm 0cm 0cm;\"&gt;&lt;p class=\"MsoNormal\"&gt;&lt;strong&gt;&lt;span lang=\"ES\" style=\"font-size: 11.0pt;\"&gt;De:&lt;/span&gt;&lt;/strong&gt;&lt;span lang=\"ES\" style=\"font-size: 11.0pt;\"&gt; Karina María Gonzalez Idárraga &lt;karina.gonzalez@arintia.com&gt; &lt;br /&gt;&lt;strong&gt;Enviado el:&lt;/strong&gt; lunes, 19 de julio de 2021 9:20 a. m.&lt;br /&gt;&lt;strong&gt;Para:&lt;/strong&gt; Mesa de Ayuda TI &lt;soporteti@arintia.com&gt;&lt;br /&gt;&lt;strong&gt;CC:&lt;/strong&gt; Edgar Ariza Rodríguez &lt;edgar.ariza@arintia.com&gt;; Leidy Katerine Bueno Almeida &lt;katerine.bueno@arintia.com&gt;; Lizeth Paola Bohorquez Moreno &lt;lizeth.bohorquez@arintia.com&gt;; Fabio Nelson Vega Hormaza &lt;fabio.vega@arintia.com&gt;; Eileen Andrea Escobar Rodríguez &lt;eileen.escobar@arintia.com&gt;; Edward Alexander Montenegro Fandiño &lt;edward.montenegro@arintia.com&gt;; Angélica Ardila Plata &lt;angelica.ardila@arintia.com&gt;; Nelson Alfonso Buitrago &lt;nelson.alfonso@arintia.com&gt;&lt;br /&gt;&lt;strong&gt;Asunto:&lt;/strong&gt; Error World Oficce&lt;/span&gt;&lt;/p&gt;&lt;/div&gt;&lt;/div&gt;&lt;p class=\"MsoNormal\"&gt; &lt;/p&gt;&lt;p class=\"MsoNormal\"&gt;&lt;span style=\"font-size: 11.0pt;\"&gt;Buen dia Compañeros &lt;/span&gt;&lt;/p&gt;&lt;p class=\"MsoNormal\"&gt;&lt;span style=\"font-size: 11.0pt;\"&gt; &lt;/span&gt;&lt;/p&gt;&lt;p class=\"MsoNormal\"&gt;&lt;span style=\"font-size: 11.0pt;\"&gt;Agradezco su colaboración revisando la plataforma de World Office, intento realizar el envió de las facturas electronicamente y no es posible, aparece el siguiente error.&lt;/span&gt;&lt;/p&gt;&lt;p class=\"MsoNormal\"&gt;&lt;span style=\"font-size: 11.0pt;\"&gt; &lt;/span&gt;&lt;/p&gt;&lt;p class=\"MsoNormal\"&gt; &lt;/p&gt;&lt;p&gt;&lt;a href=\"http://192.168.11.15/glpi/front/document.send.php?docid=1693&amp;tickets_id=1963\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"&gt;&lt;img src=\"http://192.168.11.15/glpi/front/document.send.php?docid=1693&amp;tickets_id=1963\" alt=\"5b56d996-d9d62df8-60f58b4379f8a2.39510892\" width=\"1366\" /&gt;&lt;/a&gt;&lt;/p&gt;&lt;p class=\"MsoNormal\"&gt;&lt;span style=\"font-size: 11.0pt;\"&gt; &lt;/span&gt;&lt;/p&gt;&lt;p class=\"MsoNormal\"&gt;&lt;span style=\"font-size: 11.0pt;\"&gt;Quedo atenta a comentarios, gracias&lt;/span&gt;&lt;/p&gt;&lt;p class=\"MsoNormal\"&gt;&lt;span style=\"font-size: 11.0pt;\"&gt;Cordialmente, &lt;/span&gt;&lt;/p&gt;&lt;p class=\"MsoNormal\"&gt;&lt;span style=\"font-size: 11.0pt;\"&gt;&lt;a href=\"http://192.168.11.15/glpi/front/document.send.php?docid=1599&amp;tickets_id=1963\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"&gt;&lt;img src=\"http://192.168.11.15/glpi/front/document.send.php?docid=1599&amp;tickets_id=1963\" alt=\"5b56d996-d9d62df8-60d09dbf1d1b15.97449779\" width=\"750\" /&gt;&lt;/a&gt;&lt;/span&gt;&lt;/p&gt;&lt;p class=\"MsoNormal\"&gt;&lt;span style=\"font-size: 11.0pt;\"&gt; &lt;/span&gt;&lt;/p&gt;&lt;p class=\"MsoNormal\"&gt;&lt;span style=\"font-size: 11.0pt;\"&gt; &lt;/span&gt;&lt;/p&gt;&lt;p class=\"MsoNormal\"&gt; &lt;/p&gt;&lt;/div&gt;',0,0,'2023-04-24 11:52:41','2021-07-19 14:45:01',1,1961,0),(4351,'Ticket',1960,'2021-07-19 14:50:01',0,0,'Ayuda con el sistema WORLD OFFICE\n\n&lt;div style=\"font-family: Calibri, Arial, Helvetica, sans-serif; font-size: 12pt; color: #000000;\"&gt;Buenos Dias,&lt;/div&gt;&lt;div style=\"font-family: Calibri, Arial, Helvetica, sans-serif; font-size: 12pt; color: #000000;\"&gt;Efrain, nos puede colaborar con el sistema, me esta arrojando este mensaje.&lt;/div&gt;&lt;div style=\"font-family: Calibri, Arial, Helvetica, sans-serif; font-size: 12pt; color: #000000;\"&gt; &lt;/div&gt;&lt;div&gt;&lt;div style=\"font-family: Calibri, Arial, Helvetica, sans-serif; font-size: 12pt; color: #000000;\"&gt; &lt;/div&gt;&lt;div id=\"Signature\"&gt;&lt;div&gt;&lt;div&gt; &lt;/div&gt;&lt;div style=\"font-family: Calibri,Arial,Helvetica,sans-serif; font-size: 12pt; color: #000000;\"&gt;Cordialmente,&lt;/div&gt;&lt;div style=\"font-family: Calibri,Arial,Helvetica,sans-serif; font-size: 12pt; color: #000000;\"&gt;&lt;p&gt;&lt;a href=\"http://192.168.11.15/glpi/front/document.send.php?docid=1212&amp;tickets_id=1964\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"&gt;&lt;img src=\"http://192.168.11.15/glpi/front/document.send.php?docid=1212&amp;tickets_id=1964\" alt=\"5b56d996-d9d62df8-60622fbc76cef6.33365416\" width=\"2668\" /&gt;&lt;/a&gt;&lt;/p&gt;&lt;/div&gt;&lt;/div&gt;&lt;/div&gt;&lt;/div&gt;',0,0,'2023-04-24 10:34:37','2021-07-19 14:50:01',1,1961,0),(4352,'Ticket',1945,'2021-07-19 15:06:28',0,0,'&lt;p&gt;Muy buenos Días. &lt;/p&gt;&lt;p&gt;Se habla con recursos humanos para solicitar Que estos ingresos sean Notificados atraves del Formulario de Teams para poder realizar la creación de sus respectivos usuarios. y correos.&lt;/p&gt;&lt;p&gt;&lt;br /&gt;Quedamos atentos a cualquier inquietud.&lt;/p&gt;&lt;p&gt;Cordial Saludo&lt;/p&gt;',0,1,'2023-04-27 22:19:30','2021-07-19 15:06:28',4,0,0),(4353,'Ticket',1960,'2021-07-19 16:26:49',0,0,'&lt;p&gt;Se esta trabajando con el caso No 1092200. En espera de respuesta.&lt;/p&gt;',0,1,'2023-04-24 11:22:24','2021-07-19 16:26:49',4,0,0),(4354,'Ticket',1965,'2021-07-19 17:59:13',0,0,'&lt;p&gt;Se realiza revisión por parte de World Office, quienes informan: &lt;/p&gt;&lt;p&gt;Apreciado cliente si presento inconvenientes al momento de enviar la factura electrónica le informamos que el error presentado ya fue solucionado, por lo tanto ya podrá continuar con el envió de sus documentos. Recomendamos revisar el documento con el que presento el error En Dian y en Wonline ya que a pesar del error estos documentos se enviaron correctamente. &lt;/p&gt;',0,1,'2023-04-24 11:22:24','2021-07-19 17:59:13',4,0,0),(4355,'Ticket',1960,'2021-07-19 17:59:26',0,0,'&lt;p&gt;Se realiza revisión por parte de World Office, quienes informan: &lt;/p&gt;&lt;p&gt;Apreciado cliente si presento inconvenientes al momento de enviar la factura electrónica le informamos que el error presentado ya fue solucionado, por lo tanto ya podrá continuar con el envió de sus documentos. Recomendamos revisar el documento con el que presento el error En Dian y en Wonline ya que a pesar del error estos documentos se enviaron correctamente&lt;/p&gt;',0,1,'2023-04-24 11:22:24','2021-07-19 17:59:26',4,0,0),(4356,'Ticket',1959,'2021-07-19 18:11:13',0,0,'&lt;p&gt;Se realiza revisión por parte de World Office, quienes informan: &lt;/p&gt;&lt;p&gt;Apreciado cliente si presento inconvenientes al momento de enviar la factura electrónica le informamos que el error presentado ya fue solucionado, por lo tanto ya podrá continuar con el envió de sus documentos. Recomendamos revisar el documento con el que presento el error En Dian y en Wonline ya que a pesar del error estos documentos se enviaron correctamente&lt;/p&gt;',0,1,'2023-04-24 11:22:24','2021-07-19 18:11:13',4,0,0),(4357,'Ticket',1969,'2021-07-19 19:49:18',0,0,'&lt;p&gt;Se realiza eliminación de proceso de consulta sobre la base de datos. El cual estaba generando la falla al ingresar.&lt;/p&gt;&lt;p&gt;Usuarios operativos actualmente.&lt;/p&gt;',0,1,'2023-04-24 11:22:24','2021-07-19 19:49:18',4,0,0),(4358,'Ticket',1970,'2021-07-19 19:50:11',0,0,'&lt;p&gt;Se realiza eliminación de proceso de consulta sobre la base de datos. El cual estaba generando la falla al ingresar.&lt;/p&gt;&lt;p&gt;Usuarios operativos actualmente.&lt;/p&gt;',0,1,'2023-04-24 11:22:24','2021-07-19 19:50:11',4,0,0),(4359,'Ticket',1967,'2021-07-19 20:29:27',0,0,'&lt;p&gt;Se le solicita al usuario conexión para revisar el error, el cual no da respuesta.&lt;/p&gt;',0,1,'2023-03-13 20:48:57','2021-07-19 20:29:27',4,0,0),(4360,'Ticket',1910,'2021-07-19 21:31:09',0,0,'&lt;p&gt;Se acondiciona equipo computo, el cual se envía a la sede de Medellín.&lt;/p&gt;&lt;p&gt; &lt;/p&gt;&lt;p&gt;Numero de guía \"3019160480\".&lt;/p&gt;',0,1,'2023-03-13 20:48:57','2021-07-19 21:31:09',4,0,0),(4361,'Ticket',1968,'2021-07-19 21:47:13',0,0,'&lt;p&gt;Se asigna la linea telefonica 3164389417, se hará llegar Sim Card a bucaramanga.&lt;/p&gt;',0,1,'2023-04-24 11:22:24','2021-07-19 21:47:13',4,0,0),(4362,'Ticket',1966,'2021-07-19 21:57:50',0,0,'&lt;p&gt;Se resetea contraseña, debido a que no hay forma de saber cual es la actual.&lt;/p&gt;&lt;p&gt;Se configura: &lt;/p&gt;&lt;p&gt;JorMen2021*&lt;/p&gt;',0,1,'2023-04-24 11:22:24','2021-07-19 21:57:50',4,0,0),(4363,'Ticket',1973,'2021-07-21 15:12:43',0,0,'&lt;p&gt;Buen día,&lt;/p&gt;&lt;p&gt; &lt;/p&gt;&lt;p&gt;Se revisa el aplicativo Excel, el cual presentaba lentitud, se realiza una configuración y se ejecuta sin inconveniente, dado una mejora considerable y queda ok.&lt;/p&gt;',0,1,'2023-03-13 20:48:57','2021-07-21 15:12:43',4,0,0),(4364,'Ticket',1967,'2021-07-21 15:19:36',0,0,'&lt;p&gt;Se cierra caso por falta de cumplimiento por parte del usuario ya que se intento comunicar con el en varias ocasiones.&lt;/p&gt;&lt;p&gt; &lt;/p&gt;&lt;p&gt;Gracias. &lt;/p&gt;',0,1,'2023-03-13 20:48:57','2021-07-21 15:19:36',4,0,0),(4365,'Ticket',1929,'2021-07-21 18:05:02',0,0,'RV: solicitud computador  centro de costos  interaseo Ibague\n\n&lt;div style=\"font-family: Calibri, Arial, Helvetica, sans-serif; font-size: 12pt; color: #000000;\"&gt;Buen día&lt;/div&gt;&lt;div style=\"font-family: Calibri, Arial, Helvetica, sans-serif; font-size: 12pt; color: #000000;\"&gt;me pueden por favor decir en que va el proceso. gracias&lt;/div&gt;&lt;div&gt;&lt;div id=\"Signature\"&gt;&lt;div&gt;&lt;div style=\"font-family: Calibri,Arial,Helvetica,sans-serif; font-size: 12pt; color: #000000;\"&gt;Cordialmente,&lt;/div&gt;&lt;div style=\"font-family: Calibri,Arial,Helvetica,sans-serif; font-size: 12pt; color: #000000;\"&gt; &lt;/div&gt;&lt;div style=\"font-family: Calibri,Arial,Helvetica,sans-serif; font-size: 12pt; color: #000000;\"&gt; &lt;/div&gt;&lt;div style=\"font-family: Calibri,Arial,Helvetica,sans-serif; font-size: 12pt; color: #000000;\"&gt;&lt;p&gt;&lt;a href=\"http://192.168.11.15/glpi/front/document.send.php?docid=126&amp;tickets_id=1977\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"&gt;&lt;img src=\"http://192.168.11.15/glpi/front/document.send.php?docid=126&amp;tickets_id=1977\" alt=\"61c31e0c-d9d62df8-5f204a9704bda6.13344368\" width=\"\" /&gt;&lt;/a&gt;&lt;/p&gt;&lt;/div&gt;&lt;/div&gt;&lt;/div&gt;&lt;/div&gt;&lt;div&gt;&lt;div id=\"appendonsend\"&gt; &lt;/div&gt;&lt;hr style=\"display: inline-block; width: 98%;\" tabindex=\"-1\" /&gt;&lt;div id=\"divRplyFwdMsg\" dir=\"ltr\"&gt;&lt;span style=\"font-size: 11pt; color: #000000; font-family: Calibri, sans-serif;\"&gt;&lt;strong&gt;De:&lt;/strong&gt; Marcela Romero &lt;marcela.romero@ecologycolombia.com&gt;&lt;br /&gt;&lt;strong&gt;Enviado:&lt;/strong&gt; martes, 13 de julio de 2021 11:36&lt;br /&gt;&lt;strong&gt;Para:&lt;/strong&gt; soporteti@arintia.com &lt;soporteti@arintia.com&gt;&lt;br /&gt;&lt;strong&gt;Asunto:&lt;/strong&gt; solicitud computador centro de costos interaseo Ibague&lt;/span&gt;&lt;div&gt; &lt;/div&gt;&lt;/div&gt;&lt;div dir=\"ltr\"&gt;&lt;div style=\"font-family: Calibri,Arial,Helvetica,sans-serif; font-size: 12pt; color: #000000;\"&gt; &lt;/div&gt;&lt;div&gt;&lt;div style=\"font-family: Calibri,Arial,Helvetica,sans-serif; font-size: 12pt; color: #000000;\"&gt;Buen día&lt;/div&gt;&lt;div style=\"font-family: Calibri,Arial,Helvetica,sans-serif; font-size: 12pt; color: #000000;\"&gt;Por medio de la presente solicito un computador para interaseo Ibagué.&lt;/div&gt;&lt;div style=\"font-family: Calibri,Arial,Helvetica,sans-serif; font-size: 12pt; color: #000000;\"&gt;allí tenemos 2 supervisores Steengri Nagles  y Duvan Sanchez&lt;/div&gt;&lt;div style=\"font-family: Calibri,Arial,Helvetica,sans-serif; font-size: 12pt; color: #000000;\"&gt; &lt;/div&gt;&lt;div style=\"font-family: Calibri,Arial,Helvetica,sans-serif; font-size: 12pt; color: #000000;\"&gt;De ser posible una impresora muy sencilla  para imprimir formatos e informes.&lt;/div&gt;&lt;div style=\"font-family: Calibri,Arial,Helvetica,sans-serif; font-size: 12pt; color: #000000;\"&gt; &lt;/div&gt;&lt;div style=\"font-family: Calibri,Arial,Helvetica,sans-serif; font-size: 12pt; color: #000000;\"&gt;gracias&lt;/div&gt;&lt;div style=\"font-family: Calibri,Arial,Helvetica,sans-serif; font-size: 12pt; color: #000000;\"&gt; &lt;/div&gt;&lt;div id=\"x_Signature\"&gt;&lt;div&gt;&lt;div style=\"font-family: Calibri,Arial,Helvetica,sans-serif; font-size: 12pt; color: #000000;\"&gt;Cordialmente,&lt;/div&gt;&lt;div style=\"font-family: Calibri,Arial,Helvetica,sans-serif; font-size: 12pt; color: #000000;\"&gt; &lt;/div&gt;&lt;div style=\"font-family: Calibri,Arial,Helvetica,sans-serif; font-size: 12pt; color: #000000;\"&gt; &lt;/div&gt;&lt;div style=\"font-family: Calibri,Arial,Helvetica,sans-serif; font-size: 12pt; color: #000000;\"&gt;&lt;p&gt;&lt;a href=\"http://192.168.11.15/glpi/front/document.send.php?docid=126&amp;tickets_id=1977\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"&gt;&lt;img src=\"http://192.168.11.15/glpi/front/document.send.php?docid=126&amp;tickets_id=1977\" alt=\"61c31e0c-d9d62df8-5f204a9704bda6.13344368\" width=\"\" /&gt;&lt;/a&gt;&lt;/p&gt;&lt;/div&gt;&lt;/div&gt;&lt;/div&gt;&lt;/div&gt;&lt;/div&gt;&lt;/div&gt;',0,0,'2022-10-25 21:43:48','2021-07-21 18:05:02',1,1977,0),(4366,'Ticket',1975,'2021-07-21 18:16:48',0,0,'&lt;p&gt;Se realiza eliminación de proceso de consulta sobre la BD. &lt;/p&gt;&lt;p&gt;Usuarios se encuentran operativos actualmente. &lt;/p&gt;',0,1,'2023-04-24 11:22:24','2021-07-21 18:16:48',4,0,0),(4367,'Ticket',1974,'2021-07-21 18:19:42',0,0,'&lt;p&gt;Se verifica con el usuario quien informa que ya puede enviar facturación electrónica.&lt;/p&gt;&lt;p&gt;Se estan presentando fallas de conectividad entre WO y Dian. Se está monitoreando.&lt;/p&gt;',0,1,'2023-04-24 11:22:24','2021-07-21 18:19:42',4,0,0),(4368,'Ticket',1976,'2021-07-21 20:12:30',0,0,'&lt;p&gt;Se valida con director de TI, quien envia correo informando que nosotros como area de tecnología, no tenemos equipos disponibles. Por lo cual, se asigna la sim card. En caso de que se requiera comprar, se debe validar con Nelson Alfonso.&lt;/p&gt;&lt;p&gt; &lt;/p&gt;',0,1,'2023-04-24 11:22:24','2021-07-21 20:12:30',4,0,0),(4369,'Ticket',1972,'2021-07-21 20:13:18',0,0,'&lt;p&gt;Se está revisando el formato. Una vez se modifique, se informará.&lt;/p&gt;',0,1,'2023-04-24 11:22:24','2021-07-21 20:13:18',4,0,0),(4370,'Ticket',1980,'2021-07-21 20:25:02',0,0,'Error en WOrld Office facturación Electrónica \n\n&lt;p&gt;&lt;a href=\"http://192.168.11.15/glpi/front/document.send.php?docid=1598&amp;tickets_id=1978\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"&gt;&lt;img src=\"http://192.168.11.15/glpi/front/document.send.php?docid=1598&amp;tickets_id=1978\" alt=\"5b56d996-d9d62df8-60d09dbf1c5bb9.43828629\" width=\"100\" /&gt;&lt;/a&gt;&lt;/p&gt;&lt;p&gt;&lt;![endif]--&gt;&lt;/p&gt;&lt;div class=\"WordSection1\"&gt;&lt;p class=\"MsoNormal\"&gt;&lt;span style=\"font-size: 11.0pt;\"&gt;Buena tarde Compañeros&lt;/span&gt;&lt;/p&gt;&lt;p class=\"MsoNormal\"&gt;&lt;span style=\"font-size: 11.0pt;\"&gt; &lt;/span&gt;&lt;/p&gt;&lt;p class=\"MsoNormal\"&gt;&lt;span style=\"font-size: 11.0pt;\"&gt;Agradezco su colaboración revisando la plataforma de World office, nuevamente estoy presentando el error relacionado a continuación.&lt;/span&gt;&lt;/p&gt;&lt;p class=\"MsoNormal\"&gt;&lt;span style=\"font-size: 11.0pt;\"&gt; &lt;/span&gt;&lt;/p&gt;&lt;p class=\"MsoNormal\"&gt; &lt;/p&gt;&lt;p&gt;&lt;a href=\"http://192.168.11.15/glpi/front/document.send.php?docid=1707&amp;tickets_id=1978\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"&gt;&lt;img src=\"http://192.168.11.15/glpi/front/document.send.php?docid=1707&amp;tickets_id=1978\" alt=\"5b56d996-d9d62df8-60f882a3a42e11.67738151\" width=\"1366\" /&gt;&lt;/a&gt;&lt;/p&gt;&lt;p class=\"MsoNormal\"&gt;&lt;span style=\"font-size: 11.0pt;\"&gt; &lt;/span&gt;&lt;/p&gt;&lt;p class=\"MsoNormal\"&gt;&lt;span style=\"font-size: 11.0pt;\"&gt;Quedo atenta a comentarios, gracias&lt;/span&gt;&lt;/p&gt;&lt;p class=\"MsoNormal\"&gt;&lt;span style=\"font-size: 11.0pt;\"&gt;Cordialmente, &lt;/span&gt;&lt;/p&gt;&lt;p class=\"MsoNormal\"&gt;&lt;span style=\"font-size: 11.0pt;\"&gt;&lt;a href=\"http://192.168.11.15/glpi/front/document.send.php?docid=1599&amp;tickets_id=1978\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"&gt;&lt;img src=\"http://192.168.11.15/glpi/front/document.send.php?docid=1599&amp;tickets_id=1978\" alt=\"5b56d996-d9d62df8-60d09dbf1d1b15.97449779\" width=\"750\" /&gt;&lt;/a&gt;&lt;/span&gt;&lt;/p&gt;&lt;p class=\"MsoNormal\"&gt;&lt;span style=\"font-size: 11.0pt;\"&gt; &lt;/span&gt;&lt;/p&gt;&lt;p class=\"MsoNormal\"&gt;&lt;span style=\"font-size: 11.0pt;\"&gt; &lt;/span&gt;&lt;/p&gt;&lt;p class=\"MsoNormal\"&gt; &lt;/p&gt;&lt;/div&gt;',0,0,'2023-04-24 09:36:23','2021-07-21 20:25:02',1,1978,0),(4371,'Ticket',1980,'2021-07-21 21:39:23',0,0,'&lt;p&gt;Se reabre caso 1092200 con World Office, dado que el incidente se sigue presentando.&lt;/p&gt;',0,1,'2023-04-24 11:22:24','2021-07-21 21:39:23',1,0,0),(4372,'Ticket',1979,'2021-07-21 21:45:08',0,0,'&lt;p&gt;Se configura el tema del scanner en el equipo solicitado quedado ok y listo para sus funciones. &lt;/p&gt;',0,1,'2023-03-13 20:48:57','2021-07-21 21:45:08',4,0,0),(4373,'Ticket',1929,'2021-07-22 13:37:57',0,0,'&lt;p&gt;Buen Día marcela, &lt;/p&gt;&lt;p&gt;el equipo ya se encuentra acondicionado y sera realizado el envió el día de hoy 22 de julio de 2021.&lt;/p&gt;',0,1,'2023-04-27 22:19:30','2021-07-22 13:37:57',4,0,0),(4374,'Ticket',1817,'2021-07-22 13:54:15',0,0,'&lt;p&gt;Buen Día. Se procede a realizar el envio del paz y salvo a andrea restrepo via correo electronico&lt;/p&gt;',0,1,'2023-04-27 22:19:30','2021-07-22 13:54:15',4,0,0),(4375,'Ticket',1851,'2021-07-22 19:32:18',0,0,'&lt;p&gt;Se le envia correo a usuaria en dado caso qeu no conteste se procedera a cerrar caso&lt;/p&gt;',0,1,'2023-04-24 10:14:15','2021-07-22 19:32:18',4,0,0),(4376,'Ticket',1909,'2021-07-22 19:36:21',0,0,'&lt;p&gt;Se contacta a usuaria informa que puede ingresar a la carpeta pero que le informan que no esta visualizando toda la información,  se pide conexión remota para revisar la información,&lt;/p&gt;',0,1,'2023-04-24 10:14:15','2021-07-22 19:36:21',4,0,0),(4377,'Ticket',1944,'2021-07-22 21:15:05',0,0,'&lt;p&gt;se esta a la espera de información por parte de Emilia para saber ubicación de los puestos y hacer la adecuación del área del primer piso donde va a estar  contabilidad.&lt;/p&gt;',0,1,'2023-04-24 12:02:11','2021-07-22 21:15:05',4,0,0),(4378,'Ticket',1856,'2021-07-22 21:18:49',0,0,'&lt;p&gt;se contacta al usuario para instalación de ext telefónica pero informa que se encuentra ocupada, la usuaria informa cuando tenga disponibilidad.&lt;/p&gt;',0,1,'2023-04-24 12:02:11','2021-07-22 21:18:49',1,0,0),(4379,'Ticket',1984,'2021-07-23 14:32:53',0,0,'&lt;p&gt;Buen día,&lt;/p&gt;&lt;p&gt; &lt;/p&gt;&lt;p&gt;Se realiza manteamiento preventivo, se actualiza totalmente el equipo arrojando mejoras, progresa el funcionamiento en los aplicativos.&lt;/p&gt;&lt;p&gt; &lt;/p&gt;&lt;p&gt;Gracias por comunicarse con el area de tecnología.&lt;/p&gt;',0,1,'2023-03-13 20:48:57','2021-07-23 14:32:53',4,0,0),(4380,'Ticket',1985,'2021-07-23 19:28:15',0,0,'&lt;p&gt;Se procederá hacer el cambio solicitado.   &lt;/p&gt;',0,1,'2023-03-13 20:48:57','2021-07-23 19:28:15',4,0,0),(4381,'Ticket',1981,'2021-07-23 20:11:19',0,0,'&lt;p&gt;Se elimina el Banner del inicio,  pendiente ya que el logo no permite cambiar en archivos PDF en paginas iniciales si&lt;/p&gt;',0,1,'2023-04-24 10:14:15','2021-07-23 20:11:19',4,0,0),(4382,'Ticket',1983,'2021-07-23 22:04:37',0,0,'&lt;p&gt;Se indagará con la usuaria cual es el requerimiento preciso para darle viabilidad.&lt;/p&gt;',0,1,'2023-04-24 11:22:24','2021-07-23 22:04:37',4,0,0),(4383,'Ticket',1980,'2021-07-23 22:05:38',0,0,'&lt;p&gt;No se ha vuelto a presentar el inconveniente con facturación electrónica, por lo cual se cierra el caso.&lt;/p&gt;&lt;p&gt;Usuarios operativos.&lt;/p&gt;',0,1,'2023-04-24 11:22:24','2021-07-23 22:05:38',1,0,0),(4384,'Ticket',1988,'2021-07-24 15:50:01',0,0,'RE: Ayuda - Corte Johana Betancuor.\n\n&lt;div class=\"WordSection1\"&gt;&lt;p class=\"MsoNormal\"&gt;Procedamos cuanto antes con el cambio de equipo por favor.&lt;/p&gt;&lt;div&gt;&lt;p class=\"MsoNormal\"&gt;&lt;span style=\"mso-fareast-language: ES-CO;\"&gt; &lt;/span&gt;&lt;/p&gt;&lt;p class=\"MsoNormal\"&gt;&lt;span style=\"mso-fareast-language: ES-CO;\"&gt;Cordialmente,&lt;/span&gt;&lt;/p&gt;&lt;p class=\"MsoNormal\"&gt;&lt;span style=\"mso-fareast-language: ES-CO;\"&gt; &lt;/span&gt;&lt;/p&gt;&lt;p class=\"MsoNormal\"&gt;&lt;span style=\"mso-fareast-language: ES-CO;\"&gt;&lt;a href=\"http://helpdesk.arintia.com.co/glpi/front/document.send.php?docid=1713&amp;tickets_id=1989\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"&gt;&lt;img src=\"http://helpdesk.arintia.com.co/glpi/front/document.send.php?docid=1713&amp;tickets_id=1989\" alt=\"5b56d996-d9d62df8-60fc35838f4732.86103947\" width=\"1563\" /&gt;&lt;/a&gt;&lt;/span&gt;&lt;/p&gt;&lt;p class=\"MsoNormal\"&gt; &lt;/p&gt;&lt;/div&gt;&lt;/div&gt;',0,0,'2023-04-24 09:15:34','2021-07-24 15:50:01',1,1989,0),(4385,'Ticket',1992,'2021-07-26 15:00:02',0,0,'RE: Solicitud de ayuda\n\n&lt;div style=\"font-family: Calibri, Arial, Helvetica, sans-serif; font-size: 12pt; color: #000000;\"&gt;Buen dia&lt;/div&gt;&lt;div style=\"font-family: Calibri, Arial, Helvetica, sans-serif; font-size: 12pt; color: #000000;\"&gt; &lt;/div&gt;&lt;div style=\"font-family: Calibri, Arial, Helvetica, sans-serif; font-size: 12pt; color: #000000;\"&gt;Compañeros ya pude ingresar que pena muchas gracias.&lt;/div&gt;&lt;div&gt;&lt;div style=\"font-family: Calibri, Arial, Helvetica, sans-serif; font-size: 12pt; color: #000000;\"&gt; &lt;/div&gt;&lt;div&gt;&lt;div&gt;&lt;div&gt; &lt;/div&gt;&lt;div style=\"font-family: Calibri,Arial,Helvetica,sans-serif; font-size: 12pt; color: #000000;\"&gt; Cordialmente,&lt;/div&gt;&lt;div style=\"font-family: Calibri,Arial,Helvetica,sans-serif; font-size: 12pt; color: #000000;\"&gt; &lt;/div&gt;&lt;div style=\"font-family: Calibri,Arial,Helvetica,sans-serif; font-size: 12pt; color: #000000;\"&gt;&lt;p&gt;&lt;a href=\"http://192.168.11.15/glpi/front/document.send.php?docid=1229&amp;tickets_id=1993\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"&gt;&lt;img src=\"http://192.168.11.15/glpi/front/document.send.php?docid=1229&amp;tickets_id=1993\" alt=\"5b56d996-d9d62df8-606b3407c4f1e3.91563361\" width=\"1280\" /&gt;&lt;/a&gt;&lt;/p&gt;&lt;span style=\"background-color: #ffffff;\"&gt;​&lt;/span&gt;&lt;/div&gt;&lt;div style=\"font-family: Calibri,Arial,Helvetica,sans-serif; font-size: 12pt; color: #000000;\"&gt; &lt;/div&gt;&lt;div style=\"font-family: Calibri,Arial,Helvetica,sans-serif; font-size: 12pt; color: #000000;\"&gt; &lt;/div&gt;&lt;div style=\"font-family: Calibri,Arial,Helvetica,sans-serif; font-size: 12pt; color: #000000;\"&gt; &lt;/div&gt;&lt;div style=\"font-family: Calibri,Arial,Helvetica,sans-serif; font-size: 12pt; color: #000000;\"&gt; &lt;/div&gt;&lt;/div&gt;&lt;/div&gt;&lt;/div&gt;&lt;div id=\"appendonsend\"&gt; &lt;/div&gt;&lt;hr style=\"display: inline-block; width: 98%;\" tabindex=\"-1\" /&gt;&lt;div id=\"divRplyFwdMsg\" dir=\"ltr\"&gt;&lt;span style=\"font-size: 11pt; color: #000000; font-family: Calibri, sans-serif;\"&gt;&lt;strong&gt;De:&lt;/strong&gt; María Teresa Salgar Chacón&lt;br /&gt;&lt;strong&gt;Enviado:&lt;/strong&gt; lunes, 26 de julio de 2021 9:57 a. m.&lt;br /&gt;&lt;strong&gt;Para:&lt;/strong&gt; Mesa de Ayuda TI &lt;soporteti@arintia.com&gt;&lt;br /&gt;&lt;strong&gt;Asunto:&lt;/strong&gt; Solicitud de ayuda &lt;/span&gt;&lt;div&gt; &lt;/div&gt;&lt;/div&gt;&lt;div dir=\"ltr\"&gt;&lt;div style=\"font-family: Calibri,Arial,Helvetica,sans-serif; font-size: 12pt; color: #000000;\"&gt;Buen dia&lt;/div&gt;&lt;div style=\"font-family: Calibri,Arial,Helvetica,sans-serif; font-size: 12pt; color: #000000;\"&gt; &lt;/div&gt;&lt;div style=\"font-family: Calibri,Arial,Helvetica,sans-serif; font-size: 12pt; color: #000000;\"&gt;Compañeros me ayudan no me deja ingresar al sistema muchas gracias.&lt;/div&gt;&lt;div&gt;&lt;div style=\"font-family: Calibri,Arial,Helvetica,sans-serif; font-size: 12pt; color: #000000;\"&gt; &lt;/div&gt;&lt;div id=\"x_Signature\"&gt;&lt;div&gt;&lt;div&gt; &lt;/div&gt;&lt;div style=\"font-family: Calibri,Arial,Helvetica,sans-serif; font-size: 12pt; color: #000000;\"&gt; Cordialmente,&lt;/div&gt;&lt;div style=\"font-family: Calibri,Arial,Helvetica,sans-serif; font-size: 12pt; color: #000000;\"&gt; &lt;/div&gt;&lt;div style=\"font-family: Calibri,Arial,Helvetica,sans-serif; font-size: 12pt; color: #000000;\"&gt;&lt;p&gt;&lt;a href=\"http://192.168.11.15/glpi/front/document.send.php?docid=1229&amp;tickets_id=1993\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"&gt;&lt;img src=\"http://192.168.11.15/glpi/front/document.send.php?docid=1229&amp;tickets_id=1993\" alt=\"5b56d996-d9d62df8-606b3407c4f1e3.91563361\" width=\"1280\" /&gt;&lt;/a&gt;&lt;/p&gt;&lt;span style=\"background-color: #ffffff;\"&gt;​&lt;/span&gt;&lt;/div&gt;&lt;div style=\"font-family: Calibri,Arial,Helvetica,sans-serif; font-size: 12pt; color: #000000;\"&gt; &lt;/div&gt;&lt;div style=\"font-family: Calibri,Arial,Helvetica,sans-serif; font-size: 12pt; color: #000000;\"&gt; &lt;/div&gt;&lt;div style=\"font-family: Calibri,Arial,Helvetica,sans-serif; font-size: 12pt; color: #000000;\"&gt; &lt;/div&gt;&lt;div style=\"font-family: Calibri,Arial,Helvetica,sans-serif; font-size: 12pt; color: #000000;\"&gt; &lt;/div&gt;&lt;/div&gt;&lt;/div&gt;&lt;/div&gt;&lt;/div&gt;',0,0,'2023-04-24 10:33:27','2021-07-26 15:00:02',1,1993,0),(4386,'Ticket',1992,'2021-07-26 15:29:28',0,0,'&lt;p&gt;Buen día,&lt;/p&gt;&lt;p&gt; &lt;/p&gt;&lt;p&gt;La usuario logra ingresar al sistemas sin problema alguno.&lt;/p&gt;',0,1,'2023-03-13 20:48:57','2021-07-26 15:29:28',1,0,0),(4387,'Ticket',1990,'2021-07-26 16:00:17',0,0,'&lt;p&gt;se hizo instalacion de acceso a SAP &lt;/p&gt;',0,1,'2023-04-24 12:02:11','2021-07-26 16:00:17',1,0,0),(4388,'Ticket',1987,'2021-07-26 16:55:16',0,0,'&lt;p&gt;Se realiza comunicación con la usuaria, quien informa que ya se encuentra World Office funcionando correctamente.&lt;/p&gt;',0,1,'2023-04-24 11:22:24','2021-07-26 16:55:16',4,0,0),(4389,'Ticket',1994,'2021-07-27 13:44:20',0,0,'&lt;p&gt;En el momento del reporte del caso se evidencio que se estaban generando informes. Las consultas fueron canceladas a lo cual el sistema funcionó correctamente.&lt;/p&gt;',0,1,'2023-04-24 11:22:24','2021-07-27 13:44:20',4,0,0),(4390,'Ticket',1995,'2021-07-27 13:55:45',0,0,'&lt;p&gt;El sistema en el momento que se reportó la falla estaba presentando generación de informes. Por lo cual se cancelaron para que de esta forma, los procesos de facturación se llevarán a cabo.&lt;/p&gt;',0,1,'2023-04-24 11:22:24','2021-07-27 13:55:45',4,0,0),(4392,'Ticket',1996,'2021-07-27 15:05:02',0,0,'Fallo sistema Worldoffice\n\n&lt;div class=\"WordSection1\"&gt;&lt;p class=\"MsoNormal\"&gt;Buenos días,&lt;/p&gt;&lt;p class=\"MsoNormal\"&gt;Compañeros solicito su apoyo para validar la operación del sistema Worldoffice, puesto que hoy en la mañana la operación a sido muy difícil.&lt;/p&gt;&lt;p class=\"MsoNormal\"&gt;Quedo atento a sus comentarios&lt;/p&gt;&lt;p class=\"MsoNormal\"&gt;Mil gracias.&lt;/p&gt;&lt;p class=\"MsoNormal\"&gt; &lt;/p&gt;&lt;p class=\"MsoNormal\"&gt; &lt;/p&gt;&lt;p class=\"MsoNormal\"&gt;&lt;span style=\"mso-fareast-language: ES-CO;\"&gt;&lt;a href=\"http://helpdesk.arintia.com.co/glpi/front/document.send.php?docid=1584&amp;tickets_id=1998\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"&gt;&lt;img src=\"http://helpdesk.arintia.com.co/glpi/front/document.send.php?docid=1584&amp;tickets_id=1998\" alt=\"5b56d996-d9d62df8-60cba9c6f41532.11799933\" width=\"320\" /&gt;&lt;/a&gt;&lt;/span&gt;&lt;/p&gt;&lt;p class=\"MsoNormal\"&gt; &lt;/p&gt;&lt;/div&gt;',0,0,'2023-04-24 11:54:46','2021-07-27 15:05:02',1,1998,0),(4393,'Ticket',1996,'2021-07-27 15:05:02',0,0,'URGENTE WO ESTA DEMASIADO LENTO NO DEJA TRABAJAR\n\n&lt;p&gt;&lt;a href=\"http://helpdesk.arintia.com.co/glpi/front/document.send.php?docid=1278&amp;tickets_id=1999\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"&gt;&lt;img src=\"http://helpdesk.arintia.com.co/glpi/front/document.send.php?docid=1278&amp;tickets_id=1999\" alt=\"5b56d996-d9d62df8-60745f4c80d893.05972721\" width=\"200\" /&gt;&lt;/a&gt;&lt;/p&gt;&lt;p&gt;&lt;![endif]--&gt;&lt;/p&gt;&lt;div class=\"WordSection1\"&gt;&lt;p class=\"MsoNormal\"&gt;&lt;span style=\"font-size: 11.0pt;\"&gt; &lt;/span&gt;&lt;/p&gt;&lt;p class=\"MsoNormal\"&gt;&lt;span style=\"font-size: 11.0pt;\"&gt;Buenas Días, &lt;/span&gt;&lt;/p&gt;&lt;p class=\"MsoNormal\"&gt;&lt;span style=\"font-size: 11.0pt;\"&gt; &lt;/span&gt;&lt;/p&gt;&lt;p class=\"MsoNormal\"&gt;&lt;span style=\"font-size: 11.0pt;\"&gt; &lt;/span&gt;&lt;/p&gt;&lt;p class=\"MsoNormal\"&gt;&lt;span style=\"font-size: 11.0pt;\"&gt;Por favor su ayuda al respecto, estamos en cierre y con muchas cosas para el traspaso sap y no deja agilizar.&lt;/span&gt;&lt;/p&gt;&lt;p class=\"MsoNormal\"&gt;&lt;span style=\"font-size: 11.0pt;\"&gt; &lt;/span&gt;&lt;/p&gt;&lt;p class=\"MsoNormal\"&gt;&lt;span style=\"font-size: 11.0pt;\"&gt;Muchas Gracias, &lt;/span&gt;&lt;/p&gt;&lt;p class=\"MsoNormal\"&gt;&lt;span style=\"font-size: 11.0pt;\"&gt;Estaré atenta a sus comentarios y/o recomendaciones &lt;/span&gt;&lt;/p&gt;&lt;p class=\"MsoNormal\"&gt;&lt;span style=\"font-size: 11.0pt;\"&gt; &lt;/span&gt;&lt;/p&gt;&lt;p class=\"MsoNormal\"&gt;&lt;span style=\"font-size: 11.0pt;\"&gt;Atentamente;&lt;/span&gt;&lt;/p&gt;&lt;p class=\"MsoNormal\"&gt;&lt;span style=\"font-size: 11.0pt;\"&gt; &lt;/span&gt;&lt;/p&gt;&lt;p class=\"MsoNormal\"&gt;&lt;span style=\"font-size: 11.0pt;\"&gt;&lt;a href=\"http://helpdesk.arintia.com.co/glpi/front/document.send.php?docid=1279&amp;tickets_id=1999\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"&gt;&lt;img src=\"http://helpdesk.arintia.com.co/glpi/front/document.send.php?docid=1279&amp;tickets_id=1999\" alt=\"5b56d996-d9d62df8-60745f4c8137e7.36735265\" width=\"514\" /&gt;&lt;/a&gt;&lt;/span&gt;&lt;/p&gt;&lt;p class=\"MsoNormal\"&gt; &lt;/p&gt;&lt;/div&gt;',0,0,'2023-04-24 11:49:14','2021-07-27 15:05:02',1,1998,0),(4394,'Ticket',1929,'2021-07-27 20:16:34',0,0,'&lt;p&gt;Buen día se procede a realizar el envió del equipo a la ciudad de Ibagué.&lt;/p&gt;&lt;p&gt;&lt;br /&gt;Quedamos atentos a cualquier inquietud.&lt;/p&gt;',0,1,'2023-04-27 22:19:30','2021-07-27 20:16:34',4,0,0),(4395,'Ticket',1988,'2021-07-27 21:45:55',0,0,'&lt;p&gt;Buen día,&lt;/p&gt;&lt;p&gt; &lt;/p&gt;&lt;p&gt;Se soluciona una vez mas el inconveniente del audio junto al aplicativo de Excel, los cuales quedan correctamente. &lt;/p&gt;&lt;p&gt; &lt;/p&gt;&lt;p&gt;A su vez se procede a solicitar con el proveedor el cambio del equipo.&lt;/p&gt;',0,1,'2023-03-13 20:48:57','2021-07-27 21:45:55',4,0,0),(4396,'Ticket',2001,'2021-07-28 14:55:37',0,0,'&lt;p&gt;Se validará tema con el usuario.&lt;/p&gt;',0,1,'2023-04-24 11:22:24','2021-07-28 14:55:37',4,0,0),(4397,'Ticket',1996,'2021-07-28 14:56:25',0,0,'&lt;p&gt;Actualmente el proceso de facturación se esta ejecutando correctamente. Usuarios están operativos.&lt;/p&gt;',0,1,'2023-04-24 11:22:24','2021-07-28 14:56:25',4,0,0),(4398,'Ticket',1997,'2021-07-28 14:59:41',0,0,'&lt;p&gt;Se está validando la asignación de linea telefónica. Para este proceso es requerida la autorización del gerente del proceso.&lt;/p&gt;',0,1,'2023-04-24 11:22:24','2021-07-28 14:59:41',4,0,0),(4399,'Ticket',2000,'2021-07-28 15:00:24',0,0,'&lt;p&gt;Se realizar configuración de acuerdo a la solicitud.&lt;/p&gt;',0,1,'2023-04-24 11:22:24','2021-07-28 15:00:24',4,0,0),(4400,'Ticket',2004,'2021-07-28 21:41:44',0,0,'&lt;p&gt;Se evidencia que la lentitud se debe a que la mayoria de usuarios estan facturando y generando informes, lo cual hace que la base de datos se bloquee. Se debe tener en cuenta que se está en cierre para migración a SAP.&lt;/p&gt;',0,1,'2023-04-24 11:22:24','2021-07-28 21:41:44',4,0,0),(4401,'Ticket',2003,'2021-07-28 21:43:23',0,0,'&lt;p&gt;Se evidencia que la lentitud se debe a que la mayoria de usuarios estan facturando y generando informes, lo cual hace que la base de datos se bloquee. Se debe tener en cuenta que se está en cierre para migración a SAP.&lt;/p&gt;',0,1,'2023-04-24 11:22:24','2021-07-28 21:43:23',4,0,0),(4402,'Ticket',2005,'2021-07-29 14:10:40',0,0,'&lt;p&gt;Se comunica con el usuario pero no se obtiene respuesta.&lt;/p&gt;',0,1,'2023-03-13 20:48:57','2021-07-29 14:10:40',4,0,0),(4403,'Ticket',2002,'2021-07-29 14:31:05',0,0,'&lt;p&gt;Muy buenos Días Jhonatan.&lt;/p&gt;&lt;p&gt;se procedera a realizar la validación correspondiente para esta solicitud&lt;/p&gt;',0,1,'2023-04-27 22:19:30','2021-07-29 14:31:05',4,0,0),(4404,'Ticket',2007,'2021-07-29 20:35:51',0,0,'&lt;p&gt;Buen día,&lt;/p&gt;&lt;p&gt; &lt;/p&gt;&lt;p&gt;Se realiza la instalación de software Diagsmart el cual arroja resultados satisfactorio sin problema alguno, el programa queda ok y listo para sus funciones.&lt;/p&gt;&lt;p&gt; &lt;/p&gt;&lt;p&gt;Gracias por comunicarse con el area de tecnología.  &lt;/p&gt;',0,1,'2023-03-13 20:48:57','2021-07-29 20:35:51',4,0,0),(4405,'Ticket',1997,'2021-07-30 12:36:10',0,0,'&lt;meta content=&quot;text/html; charset=utf-8&quot; /&gt; &lt;meta content=&quot;Microsoft Word 15 (filtered medium)&quot; /&gt;  &lt;div class=&quot;WordSection1&quot;&gt; &lt;p class=&quot;MsoNormal&quot;&gt;&lt;span style=&quot;mso-fareast-language:EN-US&quot;&gt;Buen d&iacute;a,&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; &lt;p class=&quot;MsoNormal&quot;&gt;&lt;span style=&quot;mso-fareast-language:EN-US&quot;&gt;&nbsp;&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; &lt;p class=&quot;MsoNormal&quot;&gt;&lt;span style=&quot;mso-fareast-language:EN-US&quot;&gt;Sr Luis, solicito su aprobaci&oacute;n para solicitar una sim card, para el mensajero, es de vital importancia la comunicaci&oacute;n en tiempo real con &eacute;l, para saber su ubicaci&oacute;n, y que tarea est&aacute; desempe&ntilde;ando  y asignaci&oacute;n de otras.&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; &lt;p class=&quot;MsoNormal&quot;&gt;&lt;span style=&quot;mso-fareast-language:EN-US&quot;&gt;&nbsp;&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; &lt;p class=&quot;MsoNormal&quot;&gt;&lt;span style=&quot;mso-fareast-language:EN-US&quot;&gt;&nbsp;&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; &lt;p class=&quot;MsoNormal&quot;&gt;&lt;span style=&quot;mso-fareast-language:EN-US&quot;&gt;Agradezco su colaboraci&oacute;n.&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; &lt;p class=&quot;MsoNormal&quot;&gt;&lt;span style=&quot;mso-fareast-language:EN-US&quot;&gt;&nbsp;&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; &lt;p class=&quot;MsoNormal&quot;&gt;&lt;span style=&quot;mso-fareast-language:EN-US&quot;&gt;&nbsp;&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; &lt;p class=&quot;MsoNormal&quot;&gt;&lt;span style=&quot;mso-fareast-language:EN-US&quot;&gt;&nbsp;&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; &lt;p class=&quot;MsoNormal&quot;&gt;&nbsp;&lt;/p&gt; &lt;p class=&quot;MsoNormal&quot;&gt;&lt;/p&gt;&lt;p&gt;&lt;a href=&quot;/glpi/front/document.send.php?docid=1721&amp;tickets_id=1997&quot; target=&quot;_blank&quot; &gt;&lt;img alt=&quot;5b56d996-d9d62df8-610014ed5b6e32.06298036&quot; width=&quot;1334&quot; src=&quot;/glpi/front/document.send.php?docid=1721&amp;tickets_id=1997&quot; /&gt;&lt;/a&gt;&lt;/p&gt; &lt;p class=&quot;MsoNormal&quot;&gt;&nbsp;&lt;/p&gt; &lt;p class=&quot;MsoNormal&quot;&gt;&lt;span style=&quot;mso-fareast-language:EN-US&quot;&gt;&nbsp;&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; &lt;p class=&quot;MsoNormal&quot;&gt;&lt;span style=&quot;mso-fareast-language:EN-US&quot;&gt;&nbsp;&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; &lt;div&gt; &lt;div style=&quot;border:none;border-top:solid #E1E1E1 1.0pt;padding:3.0pt 0cm 0cm 0cm&quot;&gt; &lt;p class=&quot;MsoNormal&quot;&gt;&lt;b&gt;&lt;span lang=&quot;ES&quot;&gt;De:&lt;/span&gt;&lt;/b&gt;&lt;span lang=&quot;ES&quot;&gt; Mesa de Ayuda TI &amp;lt;soporteti@arintia.com&amp;gt; &lt;br /&gt; &lt;b&gt;Enviado el:&lt;/b&gt; mi&eacute;rcoles, 28 de julio de 2021 10:00 a.&nbsp;m.&lt;br /&gt; &lt;b&gt;Para:&lt;/b&gt; John Alexander Contreras Angarita &amp;lt;john.contreras@arintia.com&amp;gt;&lt;br /&gt; &lt;b&gt;Asunto:&lt;/b&gt; [GLPI #0001997] Apertura:&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; &lt;/div&gt; &lt;/div&gt; &lt;p class=&quot;MsoNormal&quot;&gt;&nbsp;&lt;/p&gt; &lt;p class=&quot;MsoNormal&quot; style=&quot;margin-bottom:12.0pt&quot;&gt; &lt;/p&gt; &lt;/div&gt;',0,2,'2023-04-24 11:54:46','2021-07-30 12:40:01',1,0,0),(4406,'Ticket',2000,'2021-07-30 13:15:35',0,0,'&lt;p&gt;Se realiza desconexión de World Office sobre las 06:00 p.m. del día 29 de julio.&lt;/p&gt;&lt;p&gt;Usuarios operativos.&lt;/p&gt;',0,1,'2023-04-24 11:22:24','2021-07-30 13:15:35',4,0,0),(4407,'Ticket',2008,'2021-07-30 13:39:53',0,0,'&lt;p&gt;Se comunica con el usuario pero no se obtiene respuesta.&lt;/p&gt;',0,1,'2023-03-13 20:48:57','2021-07-30 13:39:53',4,0,0),(4408,'Ticket',1997,'2021-07-30 14:01:42',0,0,'&lt;p&gt;Se enviará Sim Card a Bucaramanga el día 30 de julio. &lt;/p&gt;&lt;p&gt;Se espera a la transportadora.&lt;/p&gt;',0,1,'2023-04-24 11:22:24','2021-07-30 14:01:42',4,0,0),(4409,'Ticket',2001,'2021-07-30 14:03:47',0,0,'&lt;p&gt;Se valida con el usuario quien informa que ya no se requiere debido a que ya World Office no está en funcionamiento.&lt;/p&gt;',0,1,'2023-04-24 11:22:24','2021-07-30 14:03:47',4,0,0),(4410,'Ticket',2005,'2021-07-30 15:39:51',0,0,'&lt;p&gt;Buen día,&lt;/p&gt;&lt;p&gt; &lt;/p&gt;&lt;p&gt;Se soluciona el inconveniente presentado tras la actualización del equipo, se ajusta y se configuran con un manteamiento preventivo, el cual arroja resultado satisfactorios, equipo queda ok y listo paras sus funciones.&lt;/p&gt;',0,1,'2023-03-13 20:48:57','2021-07-30 15:39:51',4,0,0),(4411,'Ticket',2008,'2021-07-30 15:41:09',0,0,'&lt;p&gt;Buen día,&lt;/p&gt;&lt;p&gt; &lt;/p&gt;&lt;p&gt;Se soluciona el inconveniente presentado de teams el cual queda ok y listo para sus funciones. &lt;/p&gt;',0,1,'2023-03-13 20:48:57','2021-07-30 15:41:09',4,0,0),(4412,'Ticket',1997,'2021-07-30 16:44:30',0,0,'&lt;meta content=&quot;text/html; charset=iso-8859-1&quot; /&gt;  &lt;div style=&quot;color: rgb(33, 33, 33); background-color: rgb(255, 255, 255);&quot; dir=&quot;auto&quot;&gt; Rocio/Yesenia/Edgar hola&nbsp;&lt;/div&gt; &lt;div style=&quot;color: rgb(33, 33, 33); background-color: rgb(255, 255, 255);&quot; dir=&quot;auto&quot;&gt; Agradezco apoyo para facilitarle al mensajero equipo + sim&nbsp;&lt;/div&gt; &lt;div style=&quot;color: rgb(33, 33, 33); background-color: rgb(255, 255, 255);&quot; dir=&quot;auto&quot;&gt; Quedo atento.&lt;/div&gt; &lt;div style=&quot;color: rgb(33, 33, 33); background-color: rgb(255, 255, 255);&quot; dir=&quot;auto&quot;&gt; &lt;br /&gt; &lt;/div&gt; &lt;div id=&quot;ms-outlook-mobile-signature&quot;&gt; &lt;div&gt;&lt;br /&gt; &lt;/div&gt; slds,&lt;br /&gt; &lt;br /&gt; Luis Lemus &lt;/div&gt; &lt;hr style=&quot;display:inline-block;width:98%&quot; tabindex=&quot;-1&quot; /&gt; &lt;div id=&quot;divRplyFwdMsg&quot; dir=&quot;ltr&quot;&gt;&lt;span style=&quot;font-size:11pt; color: #000000; font-family: Calibri, sans-serif;&quot;&gt;&lt;b&gt;From:&lt;/b&gt; John Alexander Contreras Angarita &amp;lt;john.contreras@arintia.com&amp;gt;&lt;br /&gt; &lt;b&gt;Sent:&lt;/b&gt; Friday, July 30, 2021 7:36:10 AM&lt;br /&gt; &lt;b&gt;To:&lt;/b&gt; Luis Alberto Lemus Villamizar &amp;lt;luis.lemus@arintia.com&amp;gt;&lt;br /&gt; &lt;b&gt;Cc:&lt;/b&gt; Mesa de Ayuda TI &amp;lt;soporteti@arintia.com&amp;gt;; Efrain Montealegre Raga &amp;lt;efrain.montealegre@arintia.com&amp;gt;&lt;br /&gt; &lt;b&gt;Subject:&lt;/b&gt; RV: [GLPI #0001997] Apertura:&lt;/span&gt; &lt;div&gt;&nbsp;&lt;/div&gt; &lt;/div&gt;  &lt;div lang=&quot;ES-CO&quot; style=&quot;word-wrap:break-word&quot;&gt; &lt;div class=&quot;x_WordSection1&quot;&gt; &lt;p class=&quot;x_MsoNormal&quot;&gt;&lt;span style=&quot;&quot;&gt;Buen d&iacute;a,&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; &lt;p class=&quot;x_MsoNormal&quot;&gt;&lt;span style=&quot;&quot;&gt;&nbsp;&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; &lt;p class=&quot;x_MsoNormal&quot;&gt;&lt;span style=&quot;&quot;&gt;Sr Luis, solicito su aprobaci&oacute;n para solicitar una sim card, para el mensajero, es de vital importancia la comunicaci&oacute;n en tiempo real con &eacute;l, para saber su ubicaci&oacute;n, y que tarea est&aacute; desempe&ntilde;ando y asignaci&oacute;n de otras.&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; &lt;p class=&quot;x_MsoNormal&quot;&gt;&lt;span style=&quot;&quot;&gt;&nbsp;&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; &lt;p class=&quot;x_MsoNormal&quot;&gt;&lt;span style=&quot;&quot;&gt;&nbsp;&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; &lt;p class=&quot;x_MsoNormal&quot;&gt;&lt;span style=&quot;&quot;&gt;Agradezco su colaboraci&oacute;n.&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; &lt;p class=&quot;x_MsoNormal&quot;&gt;&lt;span style=&quot;&quot;&gt;&nbsp;&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; &lt;p class=&quot;x_MsoNormal&quot;&gt;&lt;span style=&quot;&quot;&gt;&nbsp;&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; &lt;p class=&quot;x_MsoNormal&quot;&gt;&lt;span style=&quot;&quot;&gt;&nbsp;&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; &lt;p class=&quot;x_MsoNormal&quot;&gt;&nbsp;&lt;/p&gt; &lt;p class=&quot;x_MsoNormal&quot;&gt;&lt;/p&gt;&lt;p&gt;&lt;a href=&quot;/glpi/front/document.send.php?docid=1721&amp;tickets_id=1997&quot; target=&quot;_blank&quot; &gt;&lt;img alt=&quot;5b56d996-d9d62df8-610014ed5b6e32.06298036&quot; width=&quot;1334&quot; src=&quot;/glpi/front/document.send.php?docid=1721&amp;tickets_id=1997&quot; /&gt;&lt;/a&gt;&lt;/p&gt; &lt;p class=&quot;x_MsoNormal&quot;&gt;&nbsp;&lt;/p&gt; &lt;p class=&quot;x_MsoNormal&quot;&gt;&lt;span style=&quot;&quot;&gt;&nbsp;&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; &lt;p class=&quot;x_MsoNormal&quot;&gt;&lt;span style=&quot;&quot;&gt;&nbsp;&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; &lt;div&gt; &lt;div style=&quot;border:none; border-top:solid #E1E1E1 1.0pt; padding:3.0pt 0cm 0cm 0cm&quot;&gt; &lt;p class=&quot;x_MsoNormal&quot;&gt;&lt;b&gt;&lt;span lang=&quot;ES&quot;&gt;De:&lt;/span&gt;&lt;/b&gt;&lt;span lang=&quot;ES&quot;&gt; Mesa de Ayuda TI &amp;lt;soporteti@arintia.com&amp;gt; &lt;br /&gt; &lt;b&gt;Enviado el:&lt;/b&gt; mi&eacute;rcoles, 28 de julio de 2021 10:00 a.&nbsp;m.&lt;br /&gt; &lt;b&gt;Para:&lt;/b&gt; John Alexander Contreras Angarita &amp;lt;john.contreras@arintia.com&amp;gt;&lt;br /&gt; &lt;b&gt;Asunto:&lt;/b&gt; [GLPI #0001997] Apertura:&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; &lt;/div&gt; &lt;/div&gt; &lt;p class=&quot;x_MsoNormal&quot;&gt;&nbsp;&lt;/p&gt; &lt;p class=&quot;x_MsoNormal&quot; style=&quot;margin-bottom:12.0pt&quot;&gt; &lt;/p&gt; &lt;/div&gt; &lt;/div&gt;',0,2,'2023-04-24 09:29:46','2021-07-30 16:45:01',1,0,0),(4413,'Ticket',1997,'2021-07-30 16:46:24',0,0,'&lt;meta content=&quot;text/html; charset=iso-8859-1&quot; /&gt; &lt;meta content=&quot;Microsoft Word 15 (filtered medium)&quot; /&gt;  &lt;div class=&quot;WordSection1&quot;&gt; &lt;p class=&quot;MsoNormal&quot;&gt;&lt;span style=&quot;mso-fareast-language:EN-US&quot;&gt;De acuerdo.&nbsp; &lt;/span&gt;&lt;/p&gt; &lt;p class=&quot;MsoNormal&quot;&gt;&lt;span style=&quot;mso-fareast-language:EN-US&quot;&gt;&nbsp;&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; &lt;p class=&quot;MsoNormal&quot;&gt;&lt;span style=&quot;mso-fareast-language:EN-US&quot;&gt;&nbsp;&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; &lt;div&gt; &lt;p class=&quot;MsoNormal&quot;&gt;&lt;/p&gt;&lt;p&gt;&lt;a href=&quot;/glpi/front/document.send.php?docid=1386&amp;tickets_id=1997&quot; target=&quot;_blank&quot; &gt;&lt;img alt=&quot;5b56d996-d9d62df8-608c5f71c3be62.64102796&quot; width=&quot;514&quot; src=&quot;/glpi/front/document.send.php?docid=1386&amp;tickets_id=1997&quot; /&gt;&lt;/a&gt;&lt;/p&gt; &lt;/div&gt; &lt;p class=&quot;MsoNormal&quot;&gt;&lt;span style=&quot;mso-fareast-language:EN-US&quot;&gt;&nbsp;&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; &lt;div&gt; &lt;div style=&quot;border:none;border-top:solid #E1E1E1 1.0pt;padding:3.0pt 0cm 0cm 0cm&quot;&gt; &lt;p class=&quot;MsoNormal&quot;&gt;&lt;b&gt;&lt;span lang=&quot;ES&quot;&gt;De:&lt;/span&gt;&lt;/b&gt;&lt;span lang=&quot;ES&quot;&gt; Luis Alberto Lemus Villamizar &amp;lt;luis.lemus@arintia.com&amp;gt; &lt;br /&gt; &lt;b&gt;Enviado el:&lt;/b&gt; viernes, 30 de julio de 2021 11:45 a. m.&lt;br /&gt; &lt;b&gt;Para:&lt;/b&gt; John Alexander Contreras Angarita &amp;lt;john.contreras@arintia.com&amp;gt;&lt;br /&gt; &lt;b&gt;CC:&lt;/b&gt; Mesa de Ayuda TI &amp;lt;soporteti@arintia.com&amp;gt;; Efrain Montealegre Raga &amp;lt;efrain.montealegre@arintia.com&amp;gt;; Edgar Ariza Rodr&iacute;guez &amp;lt;edgar.ariza@arintia.com&amp;gt;; Rocio Pe&ntilde;a Marqu&eacute;z &amp;lt;rocio.pena@arintia.com&amp;gt;; Yesenia D&iacute;az Guzm&aacute;n &amp;lt;yesenia.diaz@arintia.com&amp;gt;&lt;br /&gt; &lt;b&gt;Asunto:&lt;/b&gt; Re: [GLPI #0001997] Apertura:&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; &lt;/div&gt; &lt;/div&gt; &lt;p class=&quot;MsoNormal&quot;&gt;&nbsp;&lt;/p&gt; &lt;div&gt; &lt;p class=&quot;MsoNormal&quot; style=&quot;background:white&quot;&gt;&lt;span style=&quot;color:#212121&quot;&gt;Rocio/Yesenia/Edgar hola&nbsp;&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; &lt;/div&gt; &lt;div&gt; &lt;p class=&quot;MsoNormal&quot; style=&quot;background:white&quot;&gt;&lt;span style=&quot;color:#212121&quot;&gt;Agradezco apoyo para facilitarle al mensajero equipo + sim&nbsp;&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; &lt;/div&gt; &lt;div&gt; &lt;p class=&quot;MsoNormal&quot; style=&quot;background:white&quot;&gt;&lt;span style=&quot;color:#212121&quot;&gt;Quedo atento.&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; &lt;/div&gt; &lt;div&gt; &lt;p class=&quot;MsoNormal&quot; style=&quot;background:white&quot;&gt;&lt;span style=&quot;color:#212121&quot;&gt;&nbsp;&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; &lt;/div&gt; &lt;div id=&quot;ms-outlook-mobile-signature&quot;&gt; &lt;div&gt; &lt;p class=&quot;MsoNormal&quot;&gt;&nbsp;&lt;/p&gt; &lt;/div&gt; &lt;p class=&quot;MsoNormal&quot;&gt;slds,&lt;br /&gt; &lt;br /&gt; Luis Lemus &lt;/p&gt; &lt;/div&gt; &lt;div class=&quot;MsoNormal&quot; style=&quot;text-align:center; margin: auto;&quot;&gt; &lt;hr style=&quot;size: 2px; width: 98%; text-align: center;&quot; /&gt; &lt;/div&gt; &lt;div id=&quot;divRplyFwdMsg&quot;&gt; &lt;p class=&quot;MsoNormal&quot;&gt;&lt;b&gt;&lt;span style=&quot;color:black&quot;&gt;From:&lt;/span&gt;&lt;/b&gt;&lt;span style=&quot;color:black&quot;&gt; John Alexander Contreras Angarita &amp;lt;&lt;a href=&quot;mailto:john.contreras@arintia.com&quot;&gt;john.contreras@arintia.com&lt;/a&gt;&amp;gt;&lt;br /&gt; &lt;b&gt;Sent:&lt;/b&gt; Friday, July 30, 2021 7:36:10 AM&lt;br /&gt; &lt;b&gt;To:&lt;/b&gt; Luis Alberto Lemus Villamizar &amp;lt;&lt;a href=&quot;mailto:luis.lemus@arintia.com&quot;&gt;luis.lemus@arintia.com&lt;/a&gt;&amp;gt;&lt;br /&gt; &lt;b&gt;Cc:&lt;/b&gt; Mesa de Ayuda TI &amp;lt;&lt;a href=&quot;mailto:soporteti@arintia.com&quot;&gt;soporteti@arintia.com&lt;/a&gt;&amp;gt;; Efrain Montealegre Raga &amp;lt;&lt;a href=&quot;mailto:efrain.montealegre@arintia.com&quot;&gt;efrain.montealegre@arintia.com&lt;/a&gt;&amp;gt;&lt;br /&gt; &lt;b&gt;Subject:&lt;/b&gt; RV: [GLPI #0001997] Apertura:&lt;/span&gt; &lt;/p&gt; &lt;div&gt; &lt;p class=&quot;MsoNormal&quot;&gt;&nbsp;&lt;/p&gt; &lt;/div&gt; &lt;/div&gt; &lt;div&gt; &lt;div&gt; &lt;p class=&quot;xmsonormal&quot;&gt;Buen d&iacute;a,&lt;/p&gt; &lt;p class=&quot;xmsonormal&quot;&gt;&nbsp;&lt;/p&gt; &lt;p class=&quot;xmsonormal&quot;&gt;Sr Luis, solicito su aprobaci&oacute;n para solicitar una sim card, para el mensajero, es de vital importancia la comunicaci&oacute;n en tiempo real con &eacute;l, para saber su ubicaci&oacute;n, y que tarea est&aacute; desempe&ntilde;ando y asignaci&oacute;n de otras.&lt;/p&gt; &lt;p class=&quot;xmsonormal&quot;&gt;&nbsp;&lt;/p&gt; &lt;p class=&quot;xmsonormal&quot;&gt;&nbsp;&lt;/p&gt; &lt;p class=&quot;xmsonormal&quot;&gt;Agradezco su colaboraci&oacute;n.&lt;/p&gt; &lt;p class=&quot;xmsonormal&quot;&gt;&nbsp;&lt;/p&gt; &lt;p class=&quot;xmsonormal&quot;&gt;&nbsp;&lt;/p&gt; &lt;p class=&quot;xmsonormal&quot;&gt;&nbsp;&lt;/p&gt; &lt;p class=&quot;xmsonormal&quot;&gt;&nbsp;&lt;/p&gt; &lt;p class=&quot;xmsonormal&quot;&gt;&lt;/p&gt;&lt;p&gt;&lt;a href=&quot;/glpi/front/document.send.php?docid=1721&amp;tickets_id=1997&quot; target=&quot;_blank&quot; &gt;&lt;img alt=&quot;5b56d996-d9d62df8-610014ed5b6e32.06298036&quot; width=&quot;1334&quot; src=&quot;/glpi/front/document.send.php?docid=1721&amp;tickets_id=1997&quot; /&gt;&lt;/a&gt;&lt;/p&gt; &lt;p class=&quot;xmsonormal&quot;&gt;&nbsp;&lt;/p&gt; &lt;p class=&quot;xmsonormal&quot;&gt;&nbsp;&lt;/p&gt; &lt;p class=&quot;xmsonormal&quot;&gt;&nbsp;&lt;/p&gt; &lt;div&gt; &lt;div style=&quot;border:none;border-top:solid #E1E1E1 1.0pt;padding:3.0pt 0cm 0cm 0cm&quot;&gt; &lt;p class=&quot;xmsonormal&quot;&gt;&lt;b&gt;&lt;span lang=&quot;ES&quot;&gt;De:&lt;/span&gt;&lt;/b&gt;&lt;span lang=&quot;ES&quot;&gt; Mesa de Ayuda TI &amp;lt;&lt;a href=&quot;mailto:soporteti@arintia.com&quot;&gt;soporteti@arintia.com&lt;/a&gt;&amp;gt; &lt;br /&gt; &lt;b&gt;Enviado el:&lt;/b&gt; mi&eacute;rcoles, 28 de julio de 2021 10:00 a.&nbsp;m.&lt;br /&gt; &lt;b&gt;Para:&lt;/b&gt; John Alexander Contreras Angarita &amp;lt;&lt;a href=&quot;mailto:john.contreras@arintia.com&quot;&gt;john.contreras@arintia.com&lt;/a&gt;&amp;gt;&lt;br /&gt; &lt;b&gt;Asunto:&lt;/b&gt; [GLPI #0001997] Apertura:&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; &lt;/div&gt; &lt;/div&gt; &lt;p class=&quot;xmsonormal&quot;&gt;&nbsp;&lt;/p&gt; &lt;p class=&quot;xmsonormal&quot; style=&quot;margin-bottom:12.0pt&quot;&gt; &lt;/p&gt; &lt;/div&gt; &lt;/div&gt; &lt;/div&gt;',0,2,'2023-04-24 09:24:21','2021-07-30 16:50:01',1,0,0),(4414,'Ticket',1997,'2021-07-30 18:25:34',0,0,'&lt;p&gt;Se esta a la espera de confirmación.&lt;/p&gt;',0,1,'2023-04-24 11:22:24','2021-07-30 18:25:34',4,0,0),(4415,'Ticket',1945,'2021-07-31 14:10:49',0,0,'&lt;p&gt;Buen Día.&lt;/p&gt;&lt;p&gt;Se procede a realizar el envio del equipo de computo a la ciudad de santa marta, y se acondiciona el equipo que estaba disponible en la ciudad de medellin para Omar De jesus herrera&lt;/p&gt;',0,1,'2023-04-27 22:19:30','2021-07-31 14:10:49',4,0,0),(4416,'Ticket',1988,'2021-07-31 14:31:48',0,0,'&lt;p&gt;Buen Día.&lt;/p&gt;&lt;p&gt; &lt;/p&gt;&lt;p&gt;Se realiza con éxito el cambio del equipo computo, se configura, y a su vez se procede a realizar el envió del equipo de computo a la ciudad de Medellín.&lt;/p&gt;&lt;p&gt; &lt;/p&gt;&lt;p&gt;Gracias por comunicarse con el área de tecnología.&lt;/p&gt;',0,1,'2023-03-13 20:48:57','2021-07-31 14:31:48',4,0,0),(4417,'Ticket',2011,'2021-07-31 17:05:02',0,0,'RE: Ingreso WO para actualización archivo físico\n\n&lt;meta content=\"text/html; charset=iso-8859-1\" /&gt; &lt;meta content=\"Microsoft Word 15 (filtered medium)\" /&gt;  &lt;div class=\"WordSection1\"&gt; &lt;p class=\"MsoNormal\"&gt;Buenos días, este acceso se podrá suministrar el día lunes, ya que en este momento estamos exportando gran cantidad de información y necesitamos tener libre el sistema sin otros procesos corriendo &lt;/p&gt; &lt;p class=\"MsoNormal\"&gt;&nbsp;&lt;/p&gt; &lt;p class=\"MsoNormal\"&gt;&nbsp;&lt;/p&gt; &lt;p class=\"MsoNormal\"&gt;&nbsp;&lt;/p&gt; &lt;div&gt; &lt;div style=\"border:none;border-top:solid #E1E1E1 1.0pt;padding:3.0pt 0cm 0cm 0cm\"&gt; &lt;p class=\"MsoNormal\"&gt;&lt;b&gt;&lt;span lang=\"ES\" style=\"mso-fareast-language:ES-CO\"&gt;De:&lt;/span&gt;&lt;/b&gt;&lt;span lang=\"ES\" style=\"mso-fareast-language:ES-CO\"&gt; Luis Felipe Esteban Jiménez Sepulveda &amp;lt;luis.jimenez@arintia.com&amp;gt; &lt;br /&gt; &lt;b&gt;Enviado el:&lt;/b&gt; sábado, 31 de julio de 2021 11:44 a. m.&lt;br /&gt; &lt;b&gt;Para:&lt;/b&gt; Emilia Gonzalez Blanco &amp;lt;emilia.gonzalez@arintia.com&amp;gt;; Mesa de Ayuda TI &amp;lt;soporteti@arintia.com&amp;gt;&lt;br /&gt; &lt;b&gt;Asunto:&lt;/b&gt; Ingreso WO para actualización archivo físico&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; &lt;/div&gt; &lt;/div&gt; &lt;p class=\"MsoNormal\"&gt;&nbsp;&lt;/p&gt; &lt;p class=\"MsoNormal\"&gt;&lt;span lang=\"ES\"&gt;Buenos días Emilia, &lt;/span&gt;&lt;/p&gt; &lt;p class=\"MsoNormal\"&gt;&lt;span lang=\"ES\"&gt;&nbsp;&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; &lt;p class=\"MsoNormal\"&gt;&lt;span lang=\"ES\"&gt;Por favor tu autorización para el ingreso a WO para sacar las FC y OC de FAW de este año para poder actualizar el archivo en físico que manejamos en las instalaciones de FAW. La idea sería entrar a hacer un descargue masivo  y saldría después de que termine el descargue, &lt;/span&gt;&lt;/p&gt; &lt;p class=\"MsoNormal\"&gt;&lt;span lang=\"ES\"&gt;&nbsp;&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; &lt;p class=\"MsoNormal\"&gt;&lt;span lang=\"ES\"&gt;Quedo atento a tus comentarios, &lt;/span&gt;&lt;/p&gt; &lt;p class=\"MsoNormal\"&gt;&lt;span lang=\"ES\"&gt;&nbsp;&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; &lt;p class=\"MsoNormal\"&gt;&lt;span lang=\"ES\"&gt;Cordial saludo, &lt;/span&gt;&lt;/p&gt; &lt;p class=\"MsoNormal\"&gt;&lt;span lang=\"ES\"&gt;Luis Felipe Jiménez&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; &lt;/div&gt;',0,0,'2023-04-24 11:09:05','2021-07-31 17:05:02',1,2012,0),(4418,'Ticket',1764,'2021-08-02 12:28:11',0,0,'&lt;p&gt;se hizo solcitud del cable&lt;/p&gt;',0,1,'2023-04-24 12:02:11','2021-08-02 12:28:11',4,0,0),(4419,'Ticket',2011,'2021-08-02 13:36:13',0,0,'&lt;p&gt;Se da acceso a World Office para consultas.&lt;/p&gt;',0,1,'2023-04-24 11:22:24','2021-08-02 13:36:13',4,0,0),(4420,'Ticket',2014,'2021-08-02 18:14:42',0,0,'&lt;p&gt;Buen día,&lt;/p&gt;&lt;p&gt; &lt;/p&gt;&lt;p&gt;Se procede a solicitar el cambio de equipo con el proveedor.&lt;/p&gt;',0,1,'2023-03-13 20:48:57','2021-08-02 18:14:42',4,0,0),(4421,'Ticket',2015,'2021-08-02 20:30:56',0,0,'&lt;p&gt;Se debe realizar solicitud de ingreso por parte del personal de gestión humana.&lt;/p&gt;',0,1,'2023-04-24 11:22:24','2021-08-02 20:30:56',4,0,0),(4422,'Ticket',1968,'2021-08-02 20:57:35',0,0,'&lt;p&gt;la sim card fue entregada a la usuaria .&lt;/p&gt;',0,1,'2023-04-24 12:02:11','2021-08-02 20:57:35',1,0,0),(4423,'Ticket',2018,'2021-08-02 22:03:40',0,0,'&lt;p&gt;Se revisa y se evidencia que el usuario está utilizando el Wo de arintia y no de aritransportes. Usuario operativo.&lt;/p&gt;',0,1,'2023-04-24 11:22:24','2021-08-02 22:03:40',4,0,0),(4424,'Ticket',2017,'2021-08-03 14:32:22',0,0,'&lt;p&gt;Se contacto usuario y se recuperaron archivos que se habían eliminado estaban en papelera.&lt;/p&gt;',0,1,'2023-04-24 12:02:11','2021-08-03 14:32:22',1,0,0),(4425,'Ticket',2019,'2021-08-03 14:48:11',0,0,'&lt;p&gt;Caso rechazado. se debe escalar al grupo creado en Teams antes de llegar a la esa de ayuda. &lt;/p&gt;',0,1,'2023-04-24 10:55:31','2021-08-03 14:48:11',1,0,0),(4426,'Ticket',2020,'2021-08-04 20:39:36',0,0,'&lt;p&gt;Se comunica con el usuario en las hora de la mañana, aun no hay respuesta.&lt;/p&gt;',0,1,'2023-03-13 20:48:57','2021-08-04 20:39:36',4,0,0),(4427,'Ticket',2015,'2021-08-04 21:08:12',0,0,'&lt;p&gt;Se crean usuarios y contraseñas. En espera para configuración de equipo.&lt;/p&gt;',0,1,'2023-04-24 11:22:24','2021-08-04 21:08:12',4,0,0),(4428,'Ticket',2025,'2021-08-05 17:20:49',0,0,'&lt;p&gt;Buen día,&lt;/p&gt;&lt;p&gt; &lt;/p&gt;&lt;p&gt;Se realiza la entrega de cambio de equipo computo, el cual se brinda en perfectas condiciones. &lt;/p&gt;',0,1,'2023-03-13 20:48:57','2021-08-05 17:20:49',4,0,0),(4429,'Ticket',2014,'2021-08-05 17:22:04',0,0,'&lt;p&gt;Buen día,&lt;/p&gt;&lt;p&gt; &lt;/p&gt;&lt;p&gt;Se realiza el cambio de equipo computo, el cual se entrega en perfectas condiciones y listo para sus funciones.&lt;/p&gt;',0,1,'2023-03-13 20:48:57','2021-08-05 17:22:04',4,0,0),(4430,'Ticket',2029,'2021-08-05 20:54:33',0,0,'&lt;p&gt;ya se le dio acceso a W.O al usuario.&lt;/p&gt;',0,1,'2023-04-24 12:02:11','2021-08-05 20:54:33',1,0,0),(4431,'Ticket',2027,'2021-08-05 20:57:43',0,0,'&lt;p&gt;se hizo reporte al proveedor y nos informan de falla masiva en el area se hizo reporte con radicado&lt;/p&gt;&lt;p&gt;&lt;strong&gt;inc1274302, &lt;/strong&gt;se pronostica que en horas de tarde noche se restablece el servicio.&lt;/p&gt;',0,1,'2023-04-24 12:02:11','2021-08-05 20:57:43',4,0,0),(4432,'Ticket',2026,'2021-08-05 21:19:24',0,0,'&lt;p&gt;El proveedor realizo ajustes a la utilidad y notifica que ya esta funcionando. &lt;/p&gt;',0,1,'2023-04-24 10:55:31','2021-08-05 21:19:24',4,0,0),(4433,'Ticket',2030,'2021-08-05 21:23:04',0,0,'&lt;p&gt;Se da acceso a las personas indicadas. Usuarios operativos.&lt;/p&gt;',0,1,'2023-04-24 11:22:24','2021-08-05 21:23:04',4,0,0),(4434,'Ticket',2028,'2021-08-05 21:24:45',0,0,'&lt;p&gt;Se procede hacer el cambio de equipo con el proveedor. &lt;/p&gt;',0,1,'2023-03-13 20:48:57','2021-08-05 21:24:45',4,0,0),(4435,'Ticket',2024,'2021-08-05 21:37:22',0,0,'&lt;p&gt;Se validará con el proveedor la forma de disminuir el licenciamiento.&lt;/p&gt;',0,1,'2023-04-24 11:22:24','2021-08-05 21:37:22',4,0,0),(4436,'Ticket',2031,'2021-08-06 00:11:33',0,0,'&lt;p&gt;Se valida con Tania y se pudo faturar, esta pendiente es porq ue nose ha cargado la lista de materiales&lt;/p&gt;',0,1,'2023-04-24 10:14:15','2021-08-06 00:11:33',4,0,0),(4437,'Ticket',2032,'2021-08-06 01:49:28',0,0,'&lt;p&gt;Prueba de caso cerrado.&lt;/p&gt;',0,1,'2023-04-24 10:55:31','2021-08-06 01:49:28',1,0,0),(4438,'Ticket',2036,'2021-08-06 02:18:02',0,0,'&lt;p&gt;Caso Cerrado.&lt;/p&gt;',0,1,'2023-04-24 10:55:31','2021-08-06 02:18:02',1,0,0),(4439,'Ticket',2035,'2021-08-06 02:18:54',0,0,'&lt;p&gt;Caso cerrado.&lt;/p&gt;',0,1,'2023-04-24 10:55:31','2021-08-06 02:18:54',1,0,0),(4440,'Ticket',2037,'2021-08-06 02:50:20',0,0,'&lt;p&gt;Se asigna caso a Heinsohn. prueba 1&lt;/p&gt;',0,1,'2023-04-24 10:55:31','2021-08-06 02:50:20',1,0,0),(4441,'Ticket',2037,'2021-08-06 03:04:03',0,0,'&lt;p&gt;Prueba Exitosa.&lt;/p&gt;',0,1,'2023-04-24 10:55:31','2021-08-06 03:04:03',1,0,0),(4442,'Ticket',2039,'2021-08-06 14:22:09',0,0,'&lt;p&gt;Prueba exitosa. &lt;/p&gt;',0,1,'2023-04-24 10:55:31','2021-08-06 14:22:09',1,0,0),(4443,'Ticket',2020,'2021-08-06 14:23:13',0,0,'&lt;p&gt;Buen día,&lt;/p&gt;&lt;p&gt; &lt;/p&gt;&lt;p&gt;Se instala el aplicativo de WPP en el equipo, a su vez se deja como predeterminado la opción de PDF \"adobe acrobat reader\" para una mejor función. &lt;/p&gt;',0,1,'2023-03-13 20:48:57','2021-08-06 14:23:13',4,0,0),(4444,'Ticket',2040,'2021-08-06 14:36:05',0,0,'&lt;p&gt;Caso cerrado. &lt;/p&gt;',0,1,'2023-04-24 10:55:31','2021-08-06 14:36:05',1,0,0),(4445,'Ticket',2041,'2021-08-06 17:01:05',0,0,'&lt;p&gt;se contacto a la usuaria y se dejo conectada a wifi y funcionando ok&lt;/p&gt;',0,1,'2023-04-24 12:02:11','2021-08-06 17:01:05',4,0,0),(4446,'Ticket',2038,'2021-08-06 18:26:58',0,0,'&lt;p&gt;se va a va contactar usuario para definir bien la solicitud.&lt;/p&gt;',0,1,'2023-04-24 12:02:11','2021-08-06 18:26:58',4,0,0),(4447,'Ticket',2042,'2021-08-06 18:05:01',0,0,'RE: Ingreso SAP\n\n&lt;div style=\"font-family: Calibri, Arial, Helvetica, sans-serif; font-size: 12pt; color: #000000;\"&gt;Buenas tardes, &lt;/div&gt;&lt;div style=\"font-family: Calibri, Arial, Helvetica, sans-serif; font-size: 12pt; color: #000000;\"&gt; &lt;/div&gt;&lt;div style=\"font-family: Calibri, Arial, Helvetica, sans-serif; font-size: 12pt; color: #000000;\"&gt;En este caso deben elegir la opción de HANADB, de esta manera debe mostrar las bases de datos que tienen actualmente.&lt;/div&gt;&lt;div&gt;&lt;div style=\"font-family: Calibri, Arial, Helvetica, sans-serif; font-size: 12pt; color: #000000;\"&gt; &lt;/div&gt;&lt;div id=\"Signature\"&gt;&lt;div&gt;&lt;div&gt; &lt;/div&gt;&lt;div&gt; &lt;/div&gt;&lt;div&gt; &lt;/div&gt;&lt;div&gt; &lt;/div&gt;&lt;div&gt; &lt;/div&gt;&lt;div id=\"divtagdefaultwrapper\" dir=\"ltr\" style=\"font-size: 12pt; color: #000000; background-color: #ffffff; font-family: Calibri,Arial,Helvetica,sans-serif,EmojiFont,;\"&gt;&lt;div&gt;Cordial saludo,&lt;/div&gt;&lt;div&gt; &lt;/div&gt;&lt;div&gt;&lt;br /&gt;&lt;table style=\"width: 100%;\"&gt;&lt;tbody&gt;&lt;tr&gt;&lt;td style=\"width: 247px; padding: 0cm 0cm 0cm 0cm;\"&gt;&lt;p style=\"margin: 0cm 0cm 8pt; line-height: 107%;\"&gt;&lt;a href=\"http://192.168.11.15/glpi/front/document.send.php?docid=1761&amp;tickets_id=2043\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"&gt;&lt;img src=\"http://192.168.11.15/glpi/front/document.send.php?docid=1761&amp;tickets_id=2043\" alt=\"5b56d996-d9d62df8-610d79d37263b6.46258090\" width=\"150\" /&gt;&lt;/a&gt;&lt;/p&gt;&lt;/td&gt;&lt;td style=\"width: 738px; padding: 7.5pt 7.5pt 7.5pt 7.5pt;\"&gt;&lt;p style=\"margin: 0cm 0cm 8pt; line-height: 107%;\"&gt;&lt;strong&gt;&lt;span style=\"font-size: 11pt; font-family: Arial,Helvetica,sans-serif; color: #333333; border: 1pt none windowtext; padding: 0cm; line-height: normal;\"&gt;Ana Liliana Romero G.&lt;/span&gt;&lt;/strong&gt;&lt;/p&gt;&lt;p style=\"margin: 0cm 0cm 8pt; line-height: 107%;\"&gt;&lt;strong&gt;&lt;span style=\"font-size: 11pt; font-family: Arial,Helvetica,sans-serif; color: #c80004; border: 1pt none windowtext; padding: 0cm;\"&gt;Coordinador Proyectos SAP&lt;/span&gt;&lt;/strong&gt;&lt;/p&gt;&lt;p style=\"margin: 0cm 0cm 8pt; line-height: 107%;\"&gt;&lt;strong&gt;&lt;span style=\"font-size: 11pt; font-family: Arial,Helvetica,sans-serif; color: #767171; border: 1pt none windowtext; padding: 0cm;\"&gt;Móvil:&lt;/span&gt;&lt;/strong&gt;&lt;span style=\"font-size: 11pt; font-family: Arial,Helvetica,sans-serif; color: #767171; border: 1pt none windowtext; padding: 0cm;\"&gt; &lt;/span&gt;&lt;span style=\"font-size: 11pt; font-family: Arial,Helvetica,sans-serif; color: #767171; border: 1pt none windowtext; padding: 0cm;\"&gt;+57 3182403875&lt;/span&gt;&lt;/p&gt;&lt;p style=\"margin: 0cm 0cm 8pt; line-height: 107%;\"&gt;&lt;strong&gt;&lt;span style=\"font-size: 11pt; font-family: Arial,Helvetica,sans-serif; color: #767171; border: 1pt none windowtext; padding: 0cm;\"&gt;Teléfono:&lt;/span&gt;&lt;/strong&gt;&lt;span style=\"font-size: 11pt; font-family: Arial,Helvetica,sans-serif; color: #767171; border: 1pt none windowtext; padding: 0cm;\"&gt;  +57 1&lt;/span&gt; &lt;span style=\"font-size: 12.0pt;\"&gt;&lt;span style=\"font-family: Arial,Helvetica,sans-serif; text-align: start; background-color: #ffffff; font-size: 11pt; display: inline!important;\"&gt;9 172 172&lt;/span&gt;&lt;/span&gt;&lt;/p&gt;&lt;p style=\"margin: 0cm 0cm 8pt; line-height: 107%;\"&gt;&lt;strong&gt;&lt;span style=\"font-size: 11pt; font-family: Arial,Helvetica,sans-serif; color: #767171; border: 1pt none windowtext; padding: 0cm;\"&gt;E-mail:&lt;/span&gt;&lt;/strong&gt;&lt;span style=\"font-size: 11pt; font-family: Arial,Helvetica,sans-serif; color: #767171; border: 1pt none windowtext; padding: 0cm;\"&gt; anromero@heinsohn.com.co&lt;/span&gt;&lt;/p&gt;&lt;div style=\"margin: 0px 0cm 0.000133333px; line-height: normal;\"&gt;&lt;strong style=\"font-family: Calibri,sans-serif; font-size: 14.6667px; background-color: #ffffff;\"&gt;&lt;span style=\"margin: 0px; padding: 0cm; border: 1pt none windowtext; font-size: 11pt; color: #767171; font-family: Arial,Helvetica,sans-serif;\"&gt;&lt;strong style=\"text-align: start; background-color: #ffffff;\"&gt;Web:&lt;/strong&gt;&lt;/span&gt;&lt;span style=\"margin: 0px; padding: 0cm; border: 1pt none windowtext; font-size: 12pt; font-family: inherit,serif; color: #767171;\"&gt;&lt;span style=\"margin: 0px; font-weight: 400; text-align: start; background-color: #ffffff; font-family: Arial,Helvetica,sans-serif; font-size: 11pt;\"&gt; &lt;/span&gt;&lt;span style=\"font-weight: 400; text-align: start; background-color: #ffffff; display: inline!important;\"&gt;&lt;a href=\"http://www.heinsohn.com.co\"&gt;&lt;span style=\"font-family: Arial,Helvetica,sans-serif; font-size: 11pt;\"&gt;www.heinsohn.com.co&lt;/span&gt;&lt;/a&gt;&lt;/span&gt;&lt;/span&gt;&lt;/strong&gt;&lt;/div&gt;&lt;/td&gt;&lt;/tr&gt;&lt;/tbody&gt;&lt;/table&gt;&lt;/div&gt;&lt;div&gt;&lt;table style=\"width: 0px; border-collapse: collapse;\"&gt;&lt;tbody&gt;&lt;tr&gt;&lt;td style=\"width: 340px; padding: 0cm 5.4pt 0cm 5.4pt;\"&gt;&lt;div style=\"margin: 0px 0cm; line-height: normal;\"&gt; &lt;/div&gt;&lt;/td&gt;&lt;/tr&gt;&lt;tr&gt;&lt;td style=\"width: 340px; padding: 0cm 5.4pt 0cm 5.4pt;\"&gt;&lt;p style=\"margin: 0cm 0cm 8pt; line-height: 107%;\"&gt; &lt;/p&gt;&lt;/td&gt;&lt;/tr&gt;&lt;/tbody&gt;&lt;/table&gt;&lt;p style=\"margin: 0cm 0cm 8pt; line-height: 107%;\"&gt;&lt;span style=\"font-size: 9.0pt; color: #666666; border: none windowtext 1.0pt; padding: 0cm;\"&gt;AVISO DE CONFIDENCIALIDAD&lt;/span&gt;&lt;span style=\"font-size: 9.0pt;\"&gt;: &lt;/span&gt;&lt;span style=\"font-size: 9.0pt; color: #666666; border: none windowtext 1.0pt; padding: 0cm;\"&gt;El contenido de este correo electrónico es confidencial y está dirigido exclusivamente a los destinatarios. No está permitido su reproducción o distribución sin autorización expresa de Heinsohn Grupo Empresarial.  Si usted ha recibido por error esta comunicación, sírvase informarnos vía e-mail, borrar el mensaje y abstenerse de divulgar su contenido.&lt;/span&gt;&lt;/p&gt;&lt;p style=\"margin: 0cm 0cm 8pt; line-height: 107%;\"&gt;&lt;span style=\"font-size: 12.0pt;\"&gt; &lt;/span&gt;&lt;/p&gt;&lt;p style=\"margin: 0cm 0cm 8pt; line-height: 107%;\"&gt;&lt;span style=\"font-size: 9.0pt;\"&gt;CONFIDENTIALITY ADVICE: The contents on this email are confidential and are exclusively addressed to it\'s recipients. It\'s reproduction or distribution is not permitted without the express authorization of Heinsohn Grupo Empresarial. If you have received this communication by mistake, please inform us via email, delete the message and avoid disclosing it\'s content&lt;/span&gt;&lt;/p&gt;&lt;/div&gt;&lt;/div&gt;&lt;/div&gt;&lt;/div&gt;&lt;/div&gt;&lt;div id=\"appendonsend\"&gt; &lt;/div&gt;&lt;div style=\"font-family: Calibri,Arial,Helvetica,sans-serif; font-size: 12pt; color: #000000;\"&gt; &lt;/div&gt;&lt;hr style=\"display: inline-block; width: 98%;\" tabindex=\"-1\" /&gt;&lt;div id=\"divRplyFwdMsg\" dir=\"ltr\"&gt;&lt;span style=\"font-size: 11pt; color: #000000; font-family: Calibri, sans-serif;\"&gt;&lt;strong&gt;De:&lt;/strong&gt; Javier Castro Sanchez &lt;javier.castro@arintia.com&gt;&lt;br /&gt;&lt;strong&gt;Enviado:&lt;/strong&gt; viernes, 6 de agosto de 2021 12:31 p. m.&lt;br /&gt;&lt;strong&gt;Para:&lt;/strong&gt; Mesa de Ayuda TI &lt;soporteti@arintia.com&gt;; GT Soporte SAP B1 &lt;soportesapb1@arintia.com&gt;&lt;br /&gt;&lt;strong&gt;Asunto:&lt;/strong&gt; Ingreso SAP&lt;/span&gt;&lt;div&gt; &lt;/div&gt;&lt;/div&gt;&lt;div lang=\"ES-CO\" style=\"word-wrap: break-word;\"&gt;&lt;div class=\"x_WordSection1\"&gt;&lt;p class=\"x_MsoNormal\" style=\"margin: 0cm; font-size: 11pt; font-family: Calibri, sans-serif;\"&gt; &lt;/p&gt;&lt;p class=\"x_MsoNormal\" style=\"margin: 0cm; font-size: 11pt; font-family: Calibri, sans-serif;\"&gt;Cordial saludo!&lt;/p&gt;&lt;p class=\"x_MsoNormal\" style=\"margin: 0cm; font-size: 11pt; font-family: Calibri, sans-serif;\"&gt; &lt;/p&gt;&lt;p class=\"x_MsoNormal\" style=\"margin: 0cm; font-size: 11pt; font-family: Calibri, sans-serif;\"&gt;Por favor ayuda no me permite ingresar a SAP&lt;/p&gt;&lt;p class=\"x_MsoNormal\" style=\"margin: 0cm; font-size: 11pt; font-family: Calibri, sans-serif;\"&gt; &lt;/p&gt;&lt;p class=\"x_MsoNormal\" style=\"margin: 0cm; font-size: 11pt; font-family: Calibri, sans-serif;\"&gt; &lt;/p&gt;&lt;p class=\"x_MsoNormal\" style=\"margin: 0cm; font-size: 11pt; font-family: Calibri, sans-serif;\"&gt; &lt;/p&gt;&lt;p&gt;&lt;a href=\"http://192.168.11.15/glpi/front/document.send.php?docid=1759&amp;tickets_id=2043\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"&gt;&lt;img src=\"http://192.168.11.15/glpi/front/document.send.php?docid=1759&amp;tickets_id=2043\" alt=\"5b56d996-d9d62df8-610d72cc9e0d53.18574631\" width=\"1366\" /&gt;&lt;/a&gt;&lt;/p&gt;&lt;p class=\"x_MsoNormal\" style=\"margin: 0cm; font-size: 11pt; font-family: Calibri, sans-serif;\"&gt; &lt;/p&gt;&lt;p class=\"x_MsoNormal\" style=\"margin: 0cm; font-size: 11pt; font-family: Calibri, sans-serif;\"&gt; &lt;/p&gt;&lt;p class=\"x_MsoNormal\" style=\"margin: 0cm; font-size: 11pt; font-family: Calibri, sans-serif;\"&gt; &lt;/p&gt;&lt;p class=\"x_MsoNormal\" style=\"margin: 0cm; font-size: 11pt; font-family: Calibri, sans-serif;\"&gt;&lt;a href=\"http://192.168.11.15/glpi/front/document.send.php?docid=1760&amp;tickets_id=2043\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"&gt;&lt;img src=\"http://192.168.11.15/glpi/front/document.send.php?docid=1760&amp;tickets_id=2043\" alt=\"5b56d996-d9d62df8-610d72cc9f1776.00532750\" width=\"1563\" /&gt;&lt;/a&gt;&lt;/p&gt;&lt;p class=\"x_MsoNormal\" style=\"margin: 0cm; font-size: 11pt; font-family: Calibri, sans-serif;\"&gt; &lt;/p&gt;&lt;/div&gt;&lt;div id=\"a59ada49-a492-4f1d-ac57-74be3a4194fc\" style=\"display: inline-block;\"&gt;&lt;table style=\"table-layout: fixed; width: 50px; border: 0 none black; border-spacing: 0px;\"&gt;&lt;tbody&gt;&lt;tr&gt;&lt;td style=\"height: 18px; padding: 0; border-width: 0 0 1px 0; border-style: none none solid none; border-color: #EAEAEA;\"&gt; &lt;/td&gt;&lt;/tr&gt;&lt;/tbody&gt;&lt;/table&gt;&lt;table style=\"table-layout: fixed; width: 90%; line-height: 17px; border: 0 none black; border-spacing: 0px;\"&gt;&lt;tbody&gt;&lt;tr&gt;&lt;td style=\"height: 17px; padding: 0; border: 0 none black;\"&gt; &lt;/td&gt;&lt;/tr&gt;&lt;tr&gt;&lt;td style=\"padding: 0; border: 0 none black; color: #666666; font-size: 12px; font-family: \'Segoe UI\',\'Segoe WP\',sans-serif;\"&gt;You\'re receiving this message because you\'re a member of the GT Soporte SAP B1 group from ARINTIA GROUP SAS. To take part in this conversation, reply all to this message.&lt;/td&gt;&lt;/tr&gt;&lt;tr&gt;&lt;td style=\"height: 17px; padding: 0; border: 0 none black;\"&gt; &lt;/td&gt;&lt;/tr&gt;&lt;tr&gt;&lt;td style=\"padding: 0; border: 0 none black; font-size: 12px; font-family: \'Segoe UI\',\'Segoe WP\',sans-serif;\"&gt;&lt;span style=\"display: inline-block;\"&gt;&lt;a style=\"color: #666666; text-decoration: none; font-size: 12px; font-family: \'Segoe UI\',\'Segoe WP\',sans-serif;\" href=\"https://outlook.office365.com/owa/soportesapb1@arintia.com/groupsubscription.ashx?source=EscalatedMessage&amp;action=files&amp;GuestId=42d8bd48-a93c-4908-95d0-9ea8ad8d2e46\"&gt;View group files&lt;/a&gt;&lt;/span&gt;&lt;span style=\"color: #c8c8c8;\"&gt;   |   &lt;/span&gt;&lt;span style=\"display: inline-block;\"&gt;&lt;a id=\"BD5134C6-8D33-4ABA-A0C4-08581FDF89DB\" style=\"color: #666666; text-decoration: none; font-size: 12px; font-family: \'Segoe UI\',\'Segoe WP\',sans-serif;\" href=\"https://outlook.office365.com/owa/soportesapb1@arintia.com/groupsubscription.ashx?source=EscalatedMessage&amp;action=leave&amp;GuestId=42d8bd48-a93c-4908-95d0-9ea8ad8d2e46\"&gt;Leave group&lt;/a&gt;&lt;/span&gt;&lt;span style=\"color: #c8c8c8;\"&gt;   |   &lt;/span&gt;&lt;span style=\"display: inline-block;\"&gt;&lt;a style=\"color: #666666; text-decoration: none; font-size: 12px; font-family: \'Segoe UI\',\'Segoe WP\',sans-serif;\" href=\"https://aka.ms/o365g\"&gt;Learn more about Microsoft 365 Groups&lt;/a&gt;&lt;/span&gt;&lt;/td&gt;&lt;/tr&gt;&lt;tr&gt;&lt;td style=\"height: 17px; padding: 0; border: 0 none black;\"&gt; &lt;/td&gt;&lt;/tr&gt;&lt;/tbody&gt;&lt;/table&gt;&lt;/div&gt;&lt;/div&gt;',0,0,'2023-04-24 12:14:34','2021-08-06 18:05:01',1,2043,0),(4448,'Ticket',2042,'2021-08-06 20:01:30',0,0,'&lt;p&gt;Buen día,&lt;/p&gt;&lt;p&gt; &lt;/p&gt;&lt;p&gt;Se le brinda soporte de ingreso al sistema, usuario operando.&lt;/p&gt;',0,1,'2023-03-13 20:48:57','2021-08-06 20:01:30',1,0,0),(4449,'Ticket',1985,'2021-08-06 20:12:45',0,0,'&lt;p&gt;Buen Día.&lt;/p&gt;&lt;p&gt; &lt;/p&gt;&lt;p&gt;Se realiza con éxito el cambio del equipo computo, se configura, y a su vez se procede a realizar el envió del equipo de computo a la ciudad de Bucamanga.&lt;/p&gt;&lt;p&gt; &lt;/p&gt;&lt;p&gt;Gracias por comunicarse con el área de tecnología.&lt;/p&gt;',0,1,'2023-03-13 20:48:57','2021-08-06 20:12:45',4,0,0),(4450,'Ticket',2016,'2021-08-06 21:01:10',0,0,'&lt;p&gt;Buen día,&lt;/p&gt;&lt;p&gt; &lt;/p&gt;&lt;p&gt;Se comunica con el usuario y se le informa algunos software los cuales puede facilitar sus tareas y ser mas eficiente, aun así no se llega a un acuerdo con el usuario, el proceso queda en espera por el momento.&lt;/p&gt;',0,1,'2023-03-13 20:48:57','2021-08-06 21:01:10',4,0,0),(4451,'Ticket',2044,'2021-08-06 21:32:25',0,0,'&lt;p&gt;Se realiza validación con el consultor de Heinsonh (Edwin Niño) quien me informa lo siguiente:&lt;/p&gt;&lt;div&gt;Los pedidos bloqueados quedan en un estado preliminar o borrador y se pude dar que varios pedidos tomen un mismo numero, pero ese es un numero interno que toma el pedido por estar en borrador, una vez el pedido pasa a pedido formal toma el consecutivo real.&lt;/div&gt;',0,1,'2023-04-24 10:55:31','2021-08-06 21:32:25',1,0,0),(4452,'Ticket',2044,'2021-08-06 21:35:52',0,0,'&lt;meta content=&quot;text/html; charset=iso-8859-1&quot; /&gt;  &lt;div style=&quot;font-family: Calibri, Arial, Helvetica, sans-serif; font-size: 12pt; color: rgb(0, 0, 0);&quot;&gt; Buenas tardes,&nbsp;&lt;/div&gt; &lt;div style=&quot;font-family: Calibri, Arial, Helvetica, sans-serif; font-size: 12pt; color: rgb(0, 0, 0);&quot;&gt; &lt;br /&gt; &lt;/div&gt; &lt;div style=&quot;font-family: Calibri, Arial, Helvetica, sans-serif; font-size: 12pt; color: rgb(0, 0, 0);&quot;&gt; Se indica que en las &oacute;rdenes de venta preliminar el consecutivo se repite por los diferentes documentos enviados a aprobaci&oacute;n en el mismo momento o diferentes instancias del mismo documento. Esto se puede consultar en la tabla ODRF, sin embargo, en la creaci&oacute;n  de la orden de venta como definitiva se indica que el consecutivo es tomado seg&uacute;n el n&uacute;mero siguiente.&lt;/div&gt; &lt;div style=&quot;font-family: Calibri, Arial, Helvetica, sans-serif; font-size: 12pt; color: rgb(0, 0, 0);&quot;&gt; &lt;br /&gt; &lt;/div&gt; &lt;div&gt; &lt;div id=&quot;Signature&quot;&gt; &lt;div&gt; &lt;div&gt;&lt;/div&gt; &lt;div&gt;&lt;/div&gt; &lt;div id=&quot;divtagdefaultwrapper&quot; style=&quot;font-size:12pt; color:#000000; background-color:#FFFFFF; font-family:Calibri,Arial,Helvetica,sans-serif&quot;&gt; &lt;p class=&quot;MsoNormal&quot; style=&quot;margin-top:0px; margin-bottom:0px&quot;&gt;&lt;span style=&quot;font-size:12.0pt; line-height:107%; font-family:&quot;Tahoma&quot;,sans-serif&quot;&gt;&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; &lt;blockquote id=&quot;x_yui_3_13_0_ym1_1_1391876222962_3749&quot; style=&quot;color:rgb(0,0,0); margin:1em; font-family:&#039;Helvetica Neue&#039;,&#039;Segoe UI&#039;,Helvetica,Arial,&#039;Lucida Grande&#039;,sans-serif; font-size:13px&quot;&gt; &lt;div id=&quot;x_yui_3_13_0_ym1_1_1391876222962_3748&quot;&gt; &lt;div dir=&quot;ltr&quot; id=&quot;x_yui_3_13_0_ym1_1_1391876222962_3747&quot;&gt; &lt;div id=&quot;x_yui_3_13_0_ym1_1_1391876222962_3746&quot;&gt; &lt;div id=&quot;x_yui_3_13_0_ym1_1_1391876222962_3745&quot;&gt; &lt;div style=&quot;font-family:&#039;Trebuchet MS&#039;,sans-serif; font-size:16px&quot;&gt;&lt;span style=&quot;color:rgb(117,123,128)&quot;&gt;&lt;/span&gt;&lt;/div&gt; &lt;p style=&quot;margin:0cm 0cm 0.0001pt; font-size:11pt; font-family:Calibri,sans-serif; color:rgb(32,31,30); text-align:start; background-color:rgb(255,255,255)&quot;&gt; Saludos,&lt;/p&gt; &lt;p style=&quot;margin:0cm 0cm 0.0001pt; font-size:11pt; font-family:Calibri,sans-serif; color:rgb(32,31,30); text-align:start; background-color:rgb(255,255,255)&quot;&gt; &lt;span style=&quot;margin:0px&quot;&gt;&nbsp;&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; &lt;table style=&quot;font-size:15px; color:rgb(32,31,30); text-align:start; background-color:rgb(255,255,255); width:0cm; border-collapse:collapse; width: 0px;&quot;&gt; &lt;tbody&gt; &lt;tr&gt; &lt;td style=&quot;width:133.5pt; padding:0cm 5.4pt; width: 178px;&quot;&gt; &lt;p style=&quot;margin:0cm 0cm 0.0001pt; font-size:11pt; font-family:Calibri,sans-serif; line-height:15.4px&quot;&gt; &lt;span style=&quot;margin:0px&quot;&gt;&lt;a href=&quot;/glpi/front/document.send.php?docid=1766&amp;tickets_id=2044&quot; target=&quot;_blank&quot; &gt;&lt;img alt=&quot;5b56d996-d9d62df8-610dac37823963.27848652&quot; width=&quot;707&quot; src=&quot;/glpi/front/document.send.php?docid=1766&amp;tickets_id=2044&quot; /&gt;&lt;/a&gt;&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; &lt;/td&gt; &lt;td style=&quot;width:255.1pt; padding:0cm 5.4pt; width: 340px;&quot;&gt;&lt;span style=&quot;color: #333333; font-family: Calibri, sans-serif;&quot;&gt;&lt;span style=&quot;font-size:18.6667px&quot;&gt;&lt;b&gt;Edwin Ni&ntilde;o Le&oacute;n.&lt;/b&gt;&lt;/span&gt;&lt;/span&gt;&lt;br /&gt; &lt;p style=&quot;margin:0cm 0cm 0.0001pt; font-size:11pt; font-family:Calibri,sans-serif; line-height:15.4px&quot;&gt; &lt;b&gt;&lt;span style=&quot;margin:0px; padding:0cm; border:1pt none windowtext; font-size:12pt; line-height:16.8px; color:rgb(200,0,4)&quot;&gt;Consultor Junior ERP&#039;S&lt;/span&gt;&lt;/b&gt;&lt;/p&gt; &lt;p style=&quot;margin:0cm 0cm 0.0001pt; font-size:11pt; font-family:Calibri,sans-serif; line-height:15.4px&quot;&gt; &lt;b&gt;&lt;span style=&quot;margin:0px; padding:0cm; border:1pt none windowtext; font-size:12pt; line-height:16.8px; color:rgb(200,0,4)&quot;&gt;SAP Business One&lt;/span&gt;&lt;/b&gt;&lt;/p&gt; &lt;p style=&quot;margin:0cm 0cm 0.0001pt; line-height:15.4px&quot;&gt;&lt;span style=&quot;padding:0cm; border-width:1pt; border-style:none; border-color:windowtext; line-height:16.8px; font-size:16px&quot;&gt;&lt;span style=&quot;color: #c80004; font-family: Calibri, sans-serif;&quot;&gt;&lt;b&gt;&lt;br /&gt; &lt;/b&gt;&lt;/span&gt;&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; &lt;p style=&quot;margin:0cm 0cm 0.0001pt; line-height:15.4px&quot;&gt;&lt;span style=&quot;padding:0cm; border-width:1pt; border-style:none; border-color:windowtext; line-height:16.8px; font-size:16px&quot;&gt;&lt;span style=&quot;color: #c80004; font-family: Calibri, sans-serif;&quot;&gt;&lt;span style=&quot;color:rgb(51,51,51)&quot;&gt;&lt;b style=&quot;color:rgb(118,113,113); background-color:rgb(255,255,255)&quot;&gt;Tel&eacute;fono:&lt;span&gt;&nbsp;&lt;/span&gt;&lt;/b&gt;&lt;span style=&quot;color:rgb(118,113,113); background-color:rgb(255,255,255); display:inline!important&quot;&gt;9  172 172&lt;/span&gt;&lt;/span&gt;&lt;/span&gt;&lt;/span&gt;&lt;b style=&quot;font-family:Calibri,sans-serif; font-size:11pt; font-style:inherit; font-variant-ligatures:inherit; font-variant-caps:inherit&quot;&gt;&lt;span style=&quot;padding:0cm; border-width:1pt; border-style:none; border-color:windowtext; font-size:12pt; line-height:16.8px; color:rgb(200,0,4)&quot;&gt;&nbsp;&lt;/span&gt;&lt;/b&gt;&lt;/p&gt; &lt;p style=&quot;margin:0cm 0cm 0.0001pt; font-size:11pt; font-family:Calibri,sans-serif; line-height:15.4px&quot;&gt; &lt;b&gt;&lt;span style=&quot;margin:0px; padding:0cm; border:1pt none windowtext; font-size:12pt; line-height:16.8px; color:rgb(118,113,113)&quot;&gt;M&oacute;vil:&lt;/span&gt;&lt;/b&gt;&lt;span style=&quot;margin:0px; padding:0cm; border:1pt none windowtext; font-size:12pt; line-height:16.8px; color:rgb(118,113,113)&quot;&gt;&nbsp;+57  314 227 5194&lt;/span&gt;&lt;span style=&quot;margin:0px&quot;&gt;&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; &lt;p style=&quot;margin:0cm 0cm 0.0001pt; font-size:11pt; font-family:Calibri,sans-serif; line-height:15.4px&quot;&gt; &lt;b&gt;&lt;span style=&quot;margin:0px; padding:0cm; border:1pt none windowtext; font-size:12pt; line-height:16.8px; color:rgb(118,113,113)&quot;&gt;E-mail: enino@heinsohn.com.co&lt;/span&gt;&lt;/b&gt;&lt;/p&gt; &lt;/td&gt; &lt;/tr&gt; &lt;/tbody&gt; &lt;/table&gt; &lt;div style=&quot;font-family:&#039;Trebuchet MS&#039;,sans-serif; font-size:16px&quot;&gt;&lt;span style=&quot;color:rgb(117,123,128)&quot;&gt;&lt;/span&gt;&lt;/div&gt; &lt;p style=&quot;margin:0cm 0cm 0.0001pt; font-size:11pt; font-family:Calibri,sans-serif; color:rgb(32,31,30); font-weight:400; text-align:start; background:white&quot;&gt; &lt;span style=&quot;margin:0px; font-size:9pt; color:rgb(102,102,102)&quot;&gt;AVISO DE CONFIDENCIALIDAD&lt;/span&gt;&lt;span style=&quot;margin:0px; font-size:9pt; font-family:&quot;Segoe UI&quot;,sans-serif; color:rgb(102,102,102)&quot;&gt;:&nbsp;&lt;/span&gt;&lt;span style=&quot;margin:0px; font-size:9pt; color:rgb(102,102,102)&quot;&gt;El  contenido de este correo electr&oacute;nico es confidencial y est&aacute; dirigido exclusivamente a los destinatarios. 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If you have received this communication by mistake, please inform us via email, delete the message and avoid disclosing it&#039;s content.&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; &lt;div dir=&quot;ltr&quot; id=&quot;x_yui_3_13_0_ym1_1_1391876222962_3744&quot;&gt; &lt;div id=&quot;x_yui_3_13_0_ym1_1_1391876222962_3743&quot;&gt;&lt;span style=&quot;color: #666666; font-family: tahoma, sans-serif;&quot;&gt;&lt;/span&gt;&lt;/div&gt; &lt;/div&gt; &lt;/div&gt; &lt;/div&gt; &lt;/div&gt; &lt;/div&gt; &lt;/blockquote&gt; &lt;p style=&quot;margin-top:0px; margin-bottom:0px&quot;&gt;&lt;/p&gt; &lt;p class=&quot;MsoNormal&quot; style=&quot;margin-top:0px; margin-bottom:0px; margin-bottom:0.0001pt&quot;&gt; &lt;a href=&quot;http://www.heinsohn.com.co/&quot; target=&quot;_blank&quot;&gt;&lt;span style=&quot;font-size:12.0pt; font-family:&quot;Tahoma&quot;,sans-serif&quot;&gt;&lt;/span&gt;&lt;/a&gt;&lt;span style=&quot;font-size:12.0pt; color:#282828&quot;&gt;&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; &lt;/div&gt; &lt;/div&gt; &lt;/div&gt; &lt;/div&gt; &lt;div id=&quot;appendonsend&quot;&gt;&lt;/div&gt; &lt;hr style=&quot;display:inline-block;width:98%&quot; tabindex=&quot;-1&quot; /&gt; &lt;div id=&quot;divRplyFwdMsg&quot; dir=&quot;ltr&quot;&gt;&lt;span style=&quot;font-size:11pt; color: #000000; font-family: Calibri, sans-serif;&quot;&gt;&lt;b&gt;De:&lt;/b&gt; Helpdesk_Arintia &amp;lt;soporteti@arintia.com&amp;gt;&lt;br /&gt; &lt;b&gt;Enviado:&lt;/b&gt; viernes, 6 de agosto de 2021 16:16&lt;br /&gt; &lt;b&gt;Para:&lt;/b&gt; Edwin Eliecer Nino Leon &amp;lt;enino@heinsohn.com.co&amp;gt;&lt;br /&gt; &lt;b&gt;Asunto:&lt;/b&gt; [GLPI #0002044] Nuevo proveedor entre asignados ERROR EN PEDIDOS CON CONSECUTIVO REPETIDO&lt;/span&gt; &lt;div&gt;&nbsp;&lt;/div&gt; &lt;/div&gt;  &lt;div&gt; &lt;br /&gt; &lt;br /&gt; &lt;/div&gt;',0,2,'2021-08-06 21:40:02','2021-08-06 21:40:02',1,0,0),(4453,'Ticket',2024,'2021-08-06 22:06:05',0,0,'&lt;p&gt;Se debe realizar carta argumentando el por qué al disminución de los usuarios. Adicional adjuntarla en el siguiente link:&lt;/p&gt;&lt;p&gt;&lt;a href=\"https://soportecloud.helisa.com/cloud/solicitud_cancelacion.php\"&gt;https://soportecloud.helisa.com/cloud/solicitud_cancelacion.php&lt;/a&gt;&lt;/p&gt;',0,1,'2023-04-24 11:22:24','2021-08-06 22:06:05',4,0,0),(4454,'Ticket',2048,'2021-08-04 14:20:01',0,0,'ORDEN DE PRODUCCIÓN -  LISTA DE MATERIALES\n\n&lt;div class=\"WordSection1\"&gt;&lt;p class=\"MsoNormal\"&gt;Muy buen día a todos.&lt;/p&gt;&lt;p class=\"MsoNormal\"&gt; &lt;/p&gt;&lt;p class=\"MsoNormal\"&gt;Equipo de tecnología - mesa de ayuda SAP B1, por favor requerimos su apoyo dado que debemos generar ordenes de fabricación en MCP y no encontramos las listas de materiales. Nos aclaran si está pendiente subirlas a la base de datos o si podemos estar cometiendo algún error en la búsqueda y generación.&lt;/p&gt;&lt;p class=\"MsoNormal\"&gt; &lt;/p&gt;&lt;p class=\"MsoNormal\"&gt;Quedamos atentos a su respuesta&lt;/p&gt;&lt;p class=\"MsoNormal\"&gt; &lt;/p&gt;&lt;p class=\"MsoNormal\"&gt;saludos&lt;/p&gt;&lt;p class=\"MsoNormal\"&gt; &lt;/p&gt;&lt;p class=\"MsoNormal\"&gt; &lt;/p&gt;&lt;p class=\"MsoNormal\"&gt;&lt;span style=\"mso-fareast-language: ES-CO;\"&gt;&lt;a href=\"http://192.168.11.15/glpi/front/document.send.php?docid=1738&amp;tickets_id=2021\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"&gt;&lt;img src=\"http://192.168.11.15/glpi/front/document.send.php?docid=1738&amp;tickets_id=2021\" alt=\"5b56d996-d9d62df8-610aa21822b3d2.88345186\" width=\"1334\" /&gt;&lt;/a&gt;&lt;/span&gt;&lt;/p&gt;&lt;p class=\"MsoNormal\"&gt; &lt;/p&gt;&lt;/div&gt;',0,0,'2023-04-24 11:56:09','2021-08-04 14:20:01',1,2021,0),(4455,'Ticket',2044,'2021-08-07 22:35:01',0,0,'RE: APOYO APROBACION DE PEDIDOS SAP NO ESTA FUNCIONANDO\n\n&lt;meta content=&quot;text/html; charset=iso-8859-1&quot; /&gt; &lt;meta content=&quot;Microsoft Word 15 (filtered medium)&quot; /&gt;  &lt;div class=&quot;WordSection1&quot;&gt; &lt;p class=&quot;MsoNormal&quot;&gt;Buen d&iacute;a Dennis&lt;/p&gt; &lt;p class=&quot;MsoNormal&quot;&gt;&nbsp;&lt;/p&gt; &lt;p class=&quot;MsoNormal&quot;&gt;Este problema es por un error en la personalizaci&oacute;n al momento de validar los par&aacute;metros dados para validar cartera y cupo, de momento se dej&oacute; provisional lo acordado en la reuni&oacute;n con Soraya con tigo de pasar todos los pedidos por aprobaci&oacute;n  mientras ellos validan el problema en el c&oacute;digo y que funcione adecuadamente. Una vez tengamos la soluci&oacute;n por parte del proveedor se volver&aacute; al modelo de aprobaci&oacute;n de los perdidos que no tienen cupo o tienen cartera vencida nada mas. &lt;/p&gt; &lt;p class=&quot;MsoNormal&quot;&gt;&nbsp;&lt;/p&gt; &lt;p class=&quot;MsoNormal&quot;&gt;Les estar&eacute; informando como valla el proceso con el proveedor.&lt;/p&gt; &lt;p class=&quot;MsoNormal&quot;&gt;&nbsp;&lt;/p&gt; &lt;div&gt; &lt;p class=&quot;MsoNormal&quot;&gt;&lt;span style=&quot;mso-fareast-language:ES-CO&quot;&gt;&lt;a href=&quot;/glpi/front/document.send.php?docid=1036&amp;tickets_id=2047&quot; target=&quot;_blank&quot; &gt;&lt;img alt=&quot;5b56d996-d9d62df8-603e58d2b32006.44621257&quot; width=&quot;589&quot; src=&quot;/glpi/front/document.send.php?docid=1036&amp;tickets_id=2047&quot; /&gt;&lt;/a&gt;&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; &lt;/div&gt; &lt;p class=&quot;MsoNormal&quot;&gt;&nbsp;&lt;/p&gt; &lt;div&gt; &lt;div style=&quot;border:none;border-top:solid #E1E1E1 1.0pt;padding:3.0pt 0cm 0cm 0cm&quot;&gt; &lt;p class=&quot;MsoNormal&quot;&gt;&lt;b&gt;&lt;span lang=&quot;ES&quot; style=&quot;mso-fareast-language:ES-CO&quot;&gt;De:&lt;/span&gt;&lt;/b&gt;&lt;span lang=&quot;ES&quot; style=&quot;mso-fareast-language:ES-CO&quot;&gt; Dennis Alejandra Arboleda Restrepo &amp;lt;dennis.arboleda@arintia.com&amp;gt; &lt;br /&gt; &lt;b&gt;Enviado el:&lt;/b&gt; jueves, 5 de agosto de 2021 8:23 a.&nbsp;m.&lt;br /&gt; &lt;b&gt;Para:&lt;/b&gt; Mesa de Ayuda TI &amp;lt;soporteti@arintia.com&amp;gt;&lt;br /&gt; &lt;b&gt;CC:&lt;/b&gt; Cristhian Camilo Osorio Casta&ntilde;eda &amp;lt;cristhian.osorio@arintia.com&amp;gt;; Rocio Pe&ntilde;a Marqu&eacute;z &amp;lt;rocio.pena@arintia.com&amp;gt;&lt;br /&gt; &lt;b&gt;Asunto:&lt;/b&gt; APOYO APROBACION DE PEDIDOS SAP NO ESTA FUNCIONANDO&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; &lt;/div&gt; &lt;/div&gt; &lt;p class=&quot;MsoNormal&quot;&gt;&nbsp;&lt;/p&gt; &lt;p class=&quot;MsoNormal&quot;&gt;Buen d&iacute;a &lt;/p&gt; &lt;p class=&quot;MsoNormal&quot;&gt;&nbsp;&lt;/p&gt; &lt;p class=&quot;MsoNormal&quot;&gt;Solicito apoyo revisando la aprobaci&oacute;n de pedidos en sap, ya que el sistema esta dejando pasar pedidos sin realizar ning&uacute;n filtro, cartera vencida y cupo de cr&eacute;dito.&lt;/p&gt; &lt;p class=&quot;MsoNormal&quot;&gt;&nbsp;&lt;/p&gt; &lt;p class=&quot;MsoNormal&quot;&gt;&lt;span lang=&quot;ES&quot; style=&quot;font-family:&quot;Arial Narrow&quot;,sans-serif;mso-fareast-language:ES-CO&quot;&gt;Saludos,&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; &lt;p class=&quot;MsoNormal&quot;&gt;&lt;span lang=&quot;ES&quot; style=&quot;font-family:&quot;Arial Narrow&quot;,sans-serif;mso-fareast-language:ES-CO&quot;&gt;&lt;a href=&quot;/glpi/front/document.send.php?docid=1296&amp;tickets_id=2047&quot; target=&quot;_blank&quot; &gt;&lt;img alt=&quot;5b56d996-d9d62df8-6076dccd212697.31170166&quot; width=&quot;516&quot; src=&quot;/glpi/front/document.send.php?docid=1296&amp;tickets_id=2047&quot; /&gt;&lt;/a&gt;&lt;/span&gt;&lt;/p&gt;&lt;span lang=&quot;ES&quot; style=&quot;font-family:&quot;Arial Narrow&quot;,sans-serif;mso-fareast-language:ES-CO&quot;&gt;&lt;/span&gt; &lt;p class=&quot;MsoNormal&quot;&gt;&nbsp;&lt;/p&gt; &lt;/div&gt;',0,0,'2023-04-24 09:54:23','2021-08-07 22:35:01',1,2047,0),(4456,'Ticket',2048,'2021-08-09 15:48:37',0,0,'&lt;p&gt;Se valida con usuario solución brindada.&lt;/p&gt;',0,1,'2023-04-24 10:14:15','2021-08-09 15:48:37',4,0,0),(4457,'Ticket',2044,'2021-08-09 15:57:59',0,0,'&lt;p&gt;Pendiente por solución definitiva &lt;/p&gt;',0,1,'2023-04-24 10:14:15','2021-08-09 15:57:59',1,0,0),(4458,'Ticket',2044,'2021-08-09 15:59:10',0,0,'&lt;div class=\"item_content \"&gt;&lt;div class=\"rich_text_container\"&gt;&lt;p&gt;Pendiente por solución definitiva &lt;/p&gt;&lt;/div&gt;&lt;/div&gt;',0,1,'2023-04-24 10:14:15','2021-08-09 15:59:10',4,0,0),(4459,'Ticket',2045,'2021-08-09 16:46:03',0,0,'&lt;p&gt;Se escala caso a proveedor &lt;/p&gt;',0,1,'2023-04-24 10:14:15','2021-08-09 16:46:03',1,0,0),(4460,'Ticket',2050,'2021-08-09 16:48:12',0,0,'&lt;p&gt;Se escala caso a proveedor &lt;/p&gt;',0,1,'2023-04-24 10:14:15','2021-08-09 16:48:12',4,0,0),(4462,'Ticket',1909,'2021-08-09 17:43:37',0,0,'&lt;p&gt;Se valida con usuaria fecha de revisión &lt;/p&gt;',0,1,'2023-04-24 10:14:15','2021-08-09 17:43:37',4,0,0),(4473,'Ticket',2045,'2021-08-09 20:35:19',0,0,'&lt;p&gt;adjunto respuesta de proveedor:&lt;/p&gt;&lt;p&gt; &lt;/p&gt;&lt;p&gt;Hola Catherine, buenas tardes&lt;/p&gt;&lt;p&gt; &lt;/p&gt;&lt;p&gt;Con respecto a la novedad con el envío de la factura electrónica, estos temas se están presentando debido a intermitencias con la DIAN. La solución que se está implementando es la tarea programada de facturación electrónica para la cual estamos haciendo un ajuste en el formato para dejarla funcional&lt;/p&gt;',0,1,'2023-04-24 10:14:15','2021-08-09 20:35:19',4,0,0),(4474,'Ticket',2054,'2021-08-09 20:37:50',0,0,'&lt;p&gt;Se notifica a proveedor de la falla &lt;/p&gt;',0,1,'2023-04-24 10:14:15','2021-08-09 20:37:50',4,0,0),(4495,'Ticket',2055,'2021-08-09 22:32:20',0,0,'&lt;p&gt;se reporta a proveedor &lt;/p&gt;',0,1,'2023-04-24 10:14:15','2021-08-09 22:32:20',1,0,0),(4496,'Ticket',2055,'2021-08-09 22:34:13',0,0,'&lt;p&gt;se escala a proveedor &lt;/p&gt;',0,1,'2023-04-24 10:14:15','2021-08-09 22:34:13',4,0,0),(4638,'Ticket',2053,'2021-08-10 13:17:28',0,0,'&lt;p&gt;Se sube Video a Youtube con los datos indicados y unas palabras configuradas, pendiente carga de video a Pagina Web mientras indica lugar donde se coloca &lt;/p&gt;',0,1,'2023-04-24 10:14:15','2021-08-10 13:17:28',4,0,0),(4643,'Ticket',2058,'2021-08-10 13:39:12',0,0,'&lt;p&gt;Se envia caso a proveedor &lt;/p&gt;',0,1,'2023-04-24 10:14:15','2021-08-10 13:39:12',1,0,0),(4645,'Ticket',2058,'2021-08-10 13:40:43',0,0,'&lt;p&gt;El numero de la factura es la 579 de Bancolombia &lt;/p&gt;',0,1,'2023-04-24 10:14:15','2021-08-10 13:40:43',1,0,0),(4653,'Ticket',2038,'2021-08-10 14:18:48',0,0,'&lt;p&gt;se indico a usuario enviar via correo la solicitud a la señora rocío peña para que ella de la autorización y darle el acceso a las cámaras.&lt;/p&gt;',0,1,'2023-04-24 12:02:11','2021-08-10 14:18:48',4,0,0),(4662,'Ticket',2054,'2021-08-10 14:58:35',0,0,'&lt;p&gt;Se valida con Edwin que el proceso desde el modulo de GSI no esta habilidatado todavia y se realiza por pagos efectuados &lt;/p&gt;',0,1,'2023-04-24 09:54:23','2021-08-10 14:58:35',1,0,0),(4665,'Ticket',1983,'2021-08-10 15:09:23',0,0,'&lt;p&gt;se esta esperando que nos confirmen la persona que va a quedar a cargo de esa linea para asignarla.&lt;/p&gt;',0,1,'2023-04-24 12:02:11','2021-08-10 15:09:23',4,0,0),(4683,'Ticket',1856,'2021-08-10 16:32:04',0,0,'&lt;p&gt;se le instalo ext 4103 a la usuaria.&lt;/p&gt;',0,1,'2023-04-24 12:02:11','2021-08-10 16:32:04',4,0,0),(4689,'Ticket',2028,'2021-08-10 17:00:05',0,0,'&lt;p&gt;Buen día Rafael,&lt;/p&gt;&lt;p&gt; &lt;/p&gt;&lt;p&gt;Se realiza el cambio del equipo solicitado con éxito, a su vez se recibe el equipo anterior, es de aclarar que el equipo se encuentra en deterioradas condiciones y es casi un hecho que el proveedor realizar cotización por daño del equipo computo.&lt;/p&gt;&lt;p&gt; &lt;/p&gt;&lt;p&gt;Se reafirma que el usuario sabe sobre el daño y la cotización que generara nuestro proveedor.&lt;/p&gt;&lt;p&gt; &lt;/p&gt;&lt;p&gt;Gracias por comunicarse con el area de tecnología. &lt;/p&gt;',0,1,'2023-03-13 20:48:57','2021-08-10 17:00:05',4,0,0),(4700,'Ticket',2024,'2021-08-10 17:48:27',0,0,'&lt;p&gt;Se envía correo a la usuaria solicitando carta para enviar a proasistemas. Una vez se tenga, se procederá a hacer el cargue.&lt;/p&gt;',0,1,'2023-04-24 11:22:24','2021-08-10 17:48:27',4,0,0),(4705,'Ticket',1972,'2021-08-10 18:07:25',0,0,'&lt;p&gt;Actualmente WO es de solo consulta, por lo cual ya no es requerido este formato. &lt;/p&gt;',0,1,'2023-04-24 11:22:24','2021-08-10 18:07:25',4,0,0),(4722,'Ticket',1858,'2021-08-10 19:29:21',0,0,'&lt;p&gt;Buen día,&lt;/p&gt;&lt;p&gt; &lt;/p&gt;&lt;p&gt;Se intenta comunicar varias veces para proceder y dar solución al caso, al no recibir respuesta, se cierra el caso por falta de cumplimiento por parte del usuario.&lt;/p&gt;',0,1,'2023-03-13 20:48:57','2021-08-10 19:29:21',4,0,0),(4724,'Ticket',2059,'2021-08-10 19:33:03',0,0,'&lt;p&gt;Se procede a comunicar con el usuario.&lt;/p&gt;',0,1,'2023-03-13 20:48:57','2021-08-10 19:33:03',4,0,0),(4728,'Ticket',2038,'2021-08-10 19:47:09',0,0,'&lt;p style=\"margin: 0cm; background: white;\"&gt;&lt;span style=\"font-size: 10.0pt; font-family: \'Helvetica\',sans-serif; color: black;\"&gt;Buen día,&lt;/span&gt;&lt;/p&gt;&lt;p style=\"margin: 0cm; background: white; box-sizing: border-box; word-break: break-word; overflow-wrap: break-word; font-variant-ligatures: normal; font-variant-caps: normal; orphans: 2; text-align: start; widows: 2; -webkit-text-stroke-width: 0px; text-decoration-style: initial; text-decoration-color: initial; word-spacing: 0px;\"&gt;&lt;span style=\"font-size: 10.0pt; font-family: \'Verdana\',sans-serif; color: black;\"&gt; &lt;/span&gt;&lt;/p&gt;&lt;p style=\"margin: 0cm; background: white; box-sizing: border-box; word-break: break-word; overflow-wrap: break-word;\"&gt;&lt;span style=\"font-size: 10.0pt; font-family: \'Verdana\',sans-serif; color: black;\"&gt;Estimado usuario, te informamos que tu solicitud fue solucionada con éxito, de acuerdo con las pruebas realizadas en conjunto con el equipo de TI. &lt;/span&gt;&lt;/p&gt;&lt;p style=\"margin: 0cm; background: white; box-sizing: border-box; word-break: break-word; overflow-wrap: break-word;\"&gt;&lt;span style=\"font-size: 10.0pt; font-family: \'Verdana\',sans-serif; color: black;\"&gt; &lt;/span&gt;&lt;/p&gt;&lt;p style=\"margin: 0cm; background: white; box-sizing: border-box; word-break: break-word; overflow-wrap: break-word;\"&gt;&lt;span style=\"font-size: 10.0pt; font-family: \'Verdana\',sans-serif; color: black;\"&gt;Sin más por el momento quedamos a la espera de cualquier duda o comentario&lt;/span&gt;&lt;/p&gt;',0,2,'2023-04-24 12:02:11','2021-08-10 19:47:09',4,0,0),(4729,'Ticket',2038,'2021-08-10 19:48:19',0,0,'&lt;p&gt;se creo usuario de visualizacion para dvr bodega parque industrial 2&lt;/p&gt;',0,1,'2023-04-24 12:02:11','2021-08-10 19:48:19',4,0,0),(4731,'Ticket',2059,'2021-08-10 19:52:56',0,0,'&lt;p&gt;Buen día,&lt;/p&gt;&lt;p&gt; &lt;/p&gt;&lt;p&gt;Se da solución del error generado por la impresora, se le dan intrusiones a usuario y la impresora queda ok y lista para sus funciones.&lt;/p&gt;',0,1,'2023-03-13 20:48:57','2021-08-10 19:52:56',4,0,0),(4735,'Ticket',2062,'2021-08-10 20:05:26',0,0,'&lt;p&gt;Se traslada caso a proveedor&lt;/p&gt;&lt;p&gt; &lt;/p&gt;',0,1,'2023-04-24 10:14:15','2021-08-10 20:05:26',1,0,0),(4813,'Ticket',2063,'2021-08-11 14:06:03',0,0,'&lt;p&gt;Se valida con usuaria solicitud &lt;/p&gt;',0,1,'2023-04-24 10:14:15','2021-08-11 14:06:03',4,0,0),(4814,'Ticket',2044,'2021-08-11 14:13:58',0,0,'&lt;p&gt;Buenas tardes a todos, &lt;/p&gt;&lt;p&gt; &lt;/p&gt;&lt;p&gt;Respecto a la novedad reportado sobre los pedidos de venta con consecutivo repetido en el informe de Documento preliminar de documento y en el informe de status de autorización, me permito confirmar que es proceso nativo en SAP repetir el consecutivo de los documentos preliminares y esto obedece a que el sistema toma el consecutivo del preliminar con el que iba en el momento de la generación, es decir, si se crean dos pedidos en el mismo momento y pasan por un proceso de aprobación, estos quedarán con el mismo número de documento borrador. Sin embargo, en la creación toma el que corresponde.&lt;/p&gt;&lt;p&gt; &lt;/p&gt;&lt;p&gt;Adicional en el informe de documento preliminar en el campo status de autorización, se va a presentar que hay documentos con el status \"Sin\", estos documentos corresponden a los preliminares base que tomó el documento generado desde el proceso de aprobación. Estos documentos siempre los van a encontrar en este reporte ya que a partir de estos es posible generar un nuevo documento para aprobación. Si se requiere depurar estos documentos, es posible eliminarlos del reporte con clic derecho sobre la línea, opción eliminar.&lt;/p&gt;&lt;p&gt; &lt;/p&gt;&lt;p&gt;Cualquier duda la podemos revisar en el momento que se realice el proceso de aprobación que va a quedar definitivo para la aprobación de las órdenes de venta.&lt;/p&gt;&lt;p&gt; &lt;/p&gt;&lt;p&gt;Saludos,&lt;/p&gt;&lt;p&gt; &lt;/p&gt;&lt;table width=\"0\"&gt;&lt;tbody&gt;&lt;tr&gt;&lt;td width=\"178\"&gt; &lt;/td&gt;&lt;td width=\"340\"&gt;&lt;p&gt;&lt;strong&gt;Edwin Niño León.&lt;/strong&gt;&lt;/p&gt;&lt;p&gt;&lt;strong&gt;Consultor Junior ERP\'S&lt;/strong&gt;&lt;/p&gt;&lt;p&gt;&lt;strong&gt;SAP Business One&lt;/strong&gt;&lt;/p&gt;&lt;p&gt; &lt;/p&gt;&lt;p&gt;&lt;strong&gt;Teléfono: &lt;/strong&gt;9 172 172&lt;strong style=\"font-style: inherit;\"&gt; &lt;/strong&gt;&lt;/p&gt;&lt;p&gt;&lt;strong&gt;Móvil:&lt;/strong&gt; +57 314 227 5194&lt;/p&gt;&lt;p&gt;&lt;strong&gt;E-mail: &lt;a href=\"mailto:enino@heinsohn.com.co\"&gt;enino@heinsohn.com.co&lt;/a&gt;&lt;/strong&gt;&lt;/p&gt;&lt;/td&gt;&lt;/tr&gt;&lt;/tbody&gt;&lt;/table&gt;',0,1,'2023-04-24 10:14:15','2021-08-11 14:13:58',4,0,0),(4815,'Ticket',2065,'2021-08-11 14:38:11',0,0,'&lt;p&gt;Se reporta con el proveedor &lt;/p&gt;',0,1,'2023-04-24 10:14:15','2021-08-11 14:38:11',1,0,0),(4816,'Ticket',2065,'2021-08-11 14:36:34',0,0,'RE: SAP - ERROR EN FACTURACIÓN\n\n&lt;meta content=&quot;text/html; charset=iso-8859-1&quot; /&gt; &lt;meta content=&quot;Microsoft Word 15 (filtered medium)&quot; /&gt;  &lt;div class=&quot;WordSection1&quot;&gt; &lt;p class=&quot;MsoNormal&quot;&gt;&lt;span style=&quot;font-family:&quot;Arial&quot;,sans-serif;color:#002060&quot;&gt;Adjunto m&aacute;s pantallazos del error general.&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; &lt;p class=&quot;MsoNormal&quot;&gt;&lt;span style=&quot;font-family:&quot;Arial&quot;,sans-serif;color:#002060&quot;&gt;&nbsp;&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; &lt;div&gt; &lt;p class=&quot;MsoNormal&quot;&gt;&lt;span style=&quot;font-family:&quot;Arial&quot;,sans-serif;color:#002060;mso-fareast-language:ES-CO&quot;&gt;Cordial saludo,&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; &lt;p class=&quot;MsoNormal&quot;&gt;&lt;span style=&quot;color:#002060;mso-fareast-language:ES-CO&quot;&gt;&nbsp;&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; &lt;p class=&quot;MsoNormal&quot;&gt;&lt;span style=&quot;color:#002060;mso-fareast-language:ES-CO&quot;&gt;&lt;a href=&quot;/glpi/front/document.send.php?docid=1784&amp;tickets_id=2066&quot; target=&quot;_blank&quot; &gt;&lt;img alt=&quot;5b56d996-d9d62df8-61119502ac9878.93905892&quot; width=&quot;590&quot; src=&quot;/glpi/front/document.send.php?docid=1784&amp;tickets_id=2066&quot; /&gt;&lt;/a&gt;&lt;/span&gt;&lt;/p&gt;&lt;span style=&quot;color:#002060;mso-fareast-language:ES-CO&quot;&gt;&lt;/span&gt; &lt;p class=&quot;MsoNormal&quot;&gt;&nbsp;&lt;/p&gt; &lt;/div&gt;  &lt;/div&gt;',0,0,'2023-04-24 09:33:00','2021-08-11 14:36:34',1,2066,0),(4817,'Ticket',2002,'2021-08-11 14:44:29',0,0,'&lt;p&gt;se esta a la espera del arreglo de impresora epson l210 para ser asignada al laboratorio.&lt;/p&gt;',0,1,'2023-04-24 12:02:11','2021-08-11 14:44:29',1,0,0),(4818,'Ticket',2060,'2021-08-11 15:42:27',0,0,'&lt;p&gt;se va hablar con contabilidad  para definir bien los requisitos de los dispositivos que requieren.&lt;/p&gt;',0,1,'2023-04-24 12:02:11','2021-08-11 15:42:27',4,0,0),(4819,'Ticket',2062,'2021-08-11 17:30:46',0,0,'&lt;p&gt;Informa el proveedor que lo que esta sucediendo es que la plataforma agrupa todos los items que son iguales &lt;/p&gt;&lt;p&gt; &lt;/p&gt;',0,1,'2023-04-24 10:14:15','2021-08-11 17:30:46',1,0,0),(4820,'Ticket',2062,'2021-08-11 19:06:34',0,0,'&lt;p&gt;Se valida con usuario esta agrupando items pero no esta agrupando cantidades&lt;/p&gt;',0,1,'2023-04-24 10:14:15','2021-08-11 19:06:34',1,0,0),(4821,'Ticket',2060,'2021-08-11 15:49:21',0,0,'&lt;meta content=&quot;text/html; charset=utf-8&quot; /&gt; &lt;meta content=&quot;Microsoft Word 15 (filtered medium)&quot; /&gt;  &lt;div class=&quot;WordSection1&quot;&gt; &lt;p class=&quot;MsoNormal&quot;&gt;&lt;span style=&quot;mso-fareast-language:EN-US&quot;&gt;Buenos d&iacute;as,&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; &lt;p class=&quot;MsoNormal&quot;&gt;&lt;span style=&quot;mso-fareast-language:EN-US&quot;&gt;&nbsp;&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; &lt;p class=&quot;MsoNormal&quot;&gt;&lt;span style=&quot;mso-fareast-language:EN-US&quot;&gt;Anderson,&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; &lt;p class=&quot;MsoNormal&quot;&gt;&lt;span style=&quot;mso-fareast-language:EN-US&quot;&gt;&nbsp;&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; &lt;p class=&quot;MsoNormal&quot;&gt;&lt;span style=&quot;mso-fareast-language:EN-US&quot;&gt;Gracias, por favor tener en cuenta las indicaciones socializadas por SST que cumplen requisitos ergon&oacute;micos de puestos de trabajo.&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; &lt;p class=&quot;MsoNormal&quot;&gt;&lt;span style=&quot;mso-fareast-language:EN-US&quot;&gt;&nbsp;&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; &lt;p class=&quot;MsoNormal&quot;&gt;&lt;span style=&quot;mso-fareast-language:EN-US&quot;&gt;Cordialmente,&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; &lt;p class=&quot;MsoNormal&quot;&gt;&lt;span style=&quot;mso-fareast-language:EN-US&quot;&gt;&nbsp;&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; &lt;div&gt; &lt;p class=&quot;MsoNormal&quot;&gt;&lt;/p&gt;&lt;p&gt;&lt;a href=&quot;/glpi/front/document.send.php?docid=1390&amp;tickets_id=2060&quot; target=&quot;_blank&quot; &gt;&lt;img alt=&quot;5b56d996-d9d62df8-608c76df867156.06819709&quot; width=&quot;1334&quot; src=&quot;/glpi/front/document.send.php?docid=1390&amp;tickets_id=2060&quot; /&gt;&lt;/a&gt;&lt;/p&gt; &lt;/div&gt; &lt;p class=&quot;MsoNormal&quot;&gt;&lt;span style=&quot;mso-fareast-language:EN-US&quot;&gt;&nbsp;&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; &lt;div&gt; &lt;div style=&quot;border:none;border-top:solid #E1E1E1 1.0pt;padding:3.0pt 0cm 0cm 0cm&quot;&gt; &lt;p class=&quot;MsoNormal&quot;&gt;&lt;b&gt;&lt;span lang=&quot;ES&quot;&gt;De:&lt;/span&gt;&lt;/b&gt;&lt;span lang=&quot;ES&quot;&gt; Mesa de Ayuda TI &amp;lt;soporteti@arintia.com&amp;gt; &lt;br /&gt; &lt;b&gt;Enviado el:&lt;/b&gt; mi&eacute;rcoles, 11 de agosto de 2021 10:45 a. m.&lt;br /&gt; &lt;b&gt;Para:&lt;/b&gt; M&oacute;nica Adriana Cacua Correa &amp;lt;monica.cacua@arintia.com&amp;gt;&lt;br /&gt; &lt;b&gt;Asunto:&lt;/b&gt; [GLPI #0002060] Nuevo seguimiento para esta incidencia SOLICITUD MONITORES &Aacute;rea Contabilidad Bucaramanga&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; &lt;/div&gt; &lt;/div&gt; &lt;p class=&quot;MsoNormal&quot;&gt;&nbsp;&lt;/p&gt; &lt;p class=&quot;MsoNormal&quot; style=&quot;margin-bottom:12.0pt&quot;&gt; &lt;/p&gt; &lt;/div&gt;',0,2,'2023-04-24 11:12:30','2021-08-11 19:48:01',1,0,0),(4822,'Ticket',2060,'2021-08-11 15:51:06',0,0,'&lt;meta content=&quot;text/html; charset=utf-8&quot; /&gt; &lt;meta content=&quot;Microsoft Word 15 (filtered medium)&quot; /&gt;  &lt;div class=&quot;WordSection1&quot;&gt; &lt;p class=&quot;MsoNormal&quot;&gt;&lt;span style=&quot;mso-fareast-language:EN-US&quot;&gt;Hola, pfv si les agradezco tener presente la solicitud de Monica, por eso ella fue quien hizo la validaci&oacute;n, para que todo quede acorde con SST.&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; &lt;p class=&quot;MsoNormal&quot;&gt;&lt;span style=&quot;mso-fareast-language:EN-US&quot;&gt;&nbsp;&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; &lt;p class=&quot;MsoNormal&quot;&gt;&lt;span style=&quot;mso-fareast-language:EN-US&quot;&gt;Sls,&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; &lt;p class=&quot;MsoNormal&quot;&gt;&lt;span style=&quot;mso-fareast-language:EN-US&quot;&gt;&nbsp;&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; &lt;div&gt; &lt;p class=&quot;MsoNormal&quot;&gt;&lt;/p&gt;&lt;p&gt;&lt;a href=&quot;/glpi/front/document.send.php?docid=1343&amp;tickets_id=2060&quot; target=&quot;_blank&quot; &gt;&lt;img alt=&quot;5b56d996-d9d62df8-607daee5a71980.04409327&quot; width=&quot;1349&quot; src=&quot;/glpi/front/document.send.php?docid=1343&amp;tickets_id=2060&quot; /&gt;&lt;/a&gt;&lt;/p&gt; &lt;/div&gt; &lt;p class=&quot;MsoNormal&quot;&gt;&lt;span style=&quot;mso-fareast-language:EN-US&quot;&gt;&nbsp;&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; &lt;div&gt; &lt;div style=&quot;border:none;border-top:solid #E1E1E1 1.0pt;padding:3.0pt 0cm 0cm 0cm&quot;&gt; &lt;p class=&quot;MsoNormal&quot;&gt;&lt;b&gt;&lt;span lang=&quot;ES&quot;&gt;De:&lt;/span&gt;&lt;/b&gt;&lt;span lang=&quot;ES&quot;&gt; M&oacute;nica Adriana Cacua Correa &amp;lt;monica.cacua@arintia.com&amp;gt; &lt;br /&gt; &lt;b&gt;Enviado el:&lt;/b&gt; mi&eacute;rcoles, 11 de agosto de 2021 10:49 a.&nbsp;m.&lt;br /&gt; &lt;b&gt;Para:&lt;/b&gt; Mesa de Ayuda TI &amp;lt;soporteti@arintia.com&amp;gt;&lt;br /&gt; &lt;b&gt;CC:&lt;/b&gt; Yesenia D&iacute;az Guzm&aacute;n &amp;lt;yesenia.diaz@arintia.com&amp;gt;&lt;br /&gt; &lt;b&gt;Asunto:&lt;/b&gt; RE: [GLPI #0002060] Nuevo seguimiento para esta incidencia SOLICITUD MONITORES &Aacute;rea Contabilidad Bucaramanga&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; &lt;/div&gt; &lt;/div&gt; &lt;p class=&quot;MsoNormal&quot;&gt;&nbsp;&lt;/p&gt; &lt;p class=&quot;MsoNormal&quot;&gt;&lt;span style=&quot;mso-fareast-language:EN-US&quot;&gt;Buenos d&iacute;as,&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; &lt;p class=&quot;MsoNormal&quot;&gt;&lt;span style=&quot;mso-fareast-language:EN-US&quot;&gt;&nbsp;&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; &lt;p class=&quot;MsoNormal&quot;&gt;&lt;span style=&quot;mso-fareast-language:EN-US&quot;&gt;Anderson,&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; &lt;p class=&quot;MsoNormal&quot;&gt;&lt;span style=&quot;mso-fareast-language:EN-US&quot;&gt;&nbsp;&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; &lt;p class=&quot;MsoNormal&quot;&gt;&lt;span style=&quot;mso-fareast-language:EN-US&quot;&gt;Gracias, por favor tener en cuenta las indicaciones socializadas por SST que cumplen requisitos ergon&oacute;micos de puestos de trabajo.&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; &lt;p class=&quot;MsoNormal&quot;&gt;&lt;span style=&quot;mso-fareast-language:EN-US&quot;&gt;&nbsp;&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; &lt;p class=&quot;MsoNormal&quot;&gt;&lt;span style=&quot;mso-fareast-language:EN-US&quot;&gt;Cordialmente,&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; &lt;p class=&quot;MsoNormal&quot;&gt;&lt;span style=&quot;mso-fareast-language:EN-US&quot;&gt;&nbsp;&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; &lt;div&gt; &lt;p class=&quot;MsoNormal&quot;&gt;&lt;/p&gt;&lt;p&gt;&lt;a href=&quot;/glpi/front/document.send.php?docid=1390&amp;tickets_id=2060&quot; target=&quot;_blank&quot; &gt;&lt;img alt=&quot;5b56d996-d9d62df8-608c76df867156.06819709&quot; width=&quot;1334&quot; src=&quot;/glpi/front/document.send.php?docid=1390&amp;tickets_id=2060&quot; /&gt;&lt;/a&gt;&lt;/p&gt; &lt;/div&gt; &lt;p class=&quot;MsoNormal&quot;&gt;&lt;span style=&quot;mso-fareast-language:EN-US&quot;&gt;&nbsp;&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; &lt;div&gt; &lt;div style=&quot;border:none;border-top:solid #E1E1E1 1.0pt;padding:3.0pt 0cm 0cm 0cm&quot;&gt; &lt;p class=&quot;MsoNormal&quot;&gt;&lt;b&gt;&lt;span lang=&quot;ES&quot;&gt;De:&lt;/span&gt;&lt;/b&gt;&lt;span lang=&quot;ES&quot;&gt; Mesa de Ayuda TI &amp;lt;&lt;a href=&quot;mailto:soporteti@arintia.com&quot;&gt;soporteti@arintia.com&lt;/a&gt;&amp;gt; &lt;br /&gt; &lt;b&gt;Enviado el:&lt;/b&gt; mi&eacute;rcoles, 11 de agosto de 2021 10:45 a. m.&lt;br /&gt; &lt;b&gt;Para:&lt;/b&gt; M&oacute;nica Adriana Cacua Correa &amp;lt;&lt;a href=&quot;mailto:monica.cacua@arintia.com&quot;&gt;monica.cacua@arintia.com&lt;/a&gt;&amp;gt;&lt;br /&gt; &lt;b&gt;Asunto:&lt;/b&gt; [GLPI #0002060] Nuevo seguimiento para esta incidencia SOLICITUD MONITORES &Aacute;rea Contabilidad Bucaramanga&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; &lt;/div&gt; &lt;/div&gt; &lt;p class=&quot;MsoNormal&quot;&gt;&nbsp;&lt;/p&gt; &lt;p class=&quot;MsoNormal&quot; style=&quot;margin-bottom:12.0pt&quot;&gt; &lt;/p&gt; &lt;/div&gt;',0,2,'2023-04-24 09:13:26','2021-08-11 19:48:01',1,0,0),(4823,'Ticket',2068,'2021-08-11 20:22:05',0,0,'&lt;p&gt;Buenas tardes,&lt;/p&gt;&lt;p&gt; &lt;/p&gt;&lt;div&gt;Este tipo de novedad no se envían a la mesa de ayuda, va en las novedades de gestión humana, ya que el ingreso aun no esta reportado.&lt;/div&gt;&lt;div&gt; &lt;/div&gt;&lt;div&gt; &lt;/div&gt;&lt;div&gt;Gracias.&lt;/div&gt;',0,1,'2023-03-13 20:48:57','2021-08-11 20:22:05',1,0,0),(4824,'Ticket',2069,'2021-08-11 20:54:39',0,0,'&lt;p&gt;Buen día,&lt;/p&gt;&lt;p&gt; &lt;/p&gt;&lt;p&gt;El usuario hablara con gestión humana para que el proceso sea el correcto y podamos brindarle las herramientas tecnológicas .&lt;/p&gt;',0,1,'2023-03-13 20:48:57','2021-08-11 20:54:39',1,0,0),(4825,'Ticket',2067,'2021-08-11 21:20:52',0,0,'&lt;p&gt;Se comunica con el usuario que requiere la instalación cuando la impresora este en la sede del Tesoro.&lt;/p&gt;',0,1,'2023-03-13 20:48:57','2021-08-11 21:20:52',4,0,0),(4826,'Ticket',1944,'2021-08-11 22:04:42',0,0,'&lt;p&gt;el área del primer piso fue adecuada para el funcionamiento por medio de cable de red, el grupo de contabilidad ya se encuentra conectado y funcionamiento ok.&lt;/p&gt;',0,1,'2023-04-24 12:02:11','2021-08-11 22:04:42',4,0,0),(4827,'Ticket',2071,'2021-08-11 22:43:43',0,0,'&lt;p&gt;Se programará mantenimiento para revisar falla.&lt;/p&gt;',0,1,'2023-04-24 11:22:24','2021-08-11 22:43:43',1,0,0),(4828,'Ticket',2070,'2021-08-12 13:04:50',0,0,'&lt;p&gt;Buen día,&lt;/p&gt;&lt;p&gt;Se alistaran, y se prestara los equipos de forma temporal, el dia de hoy 3pm y mañana 11am.&lt;/p&gt;',0,1,'2023-03-13 20:48:57','2021-08-12 13:04:50',1,0,0),(4829,'Ticket',2060,'2021-08-12 15:00:04',0,0,'&lt;p&gt;Buen dia,se hizo solicitud de Equipos estamos a la espera de que sean enviados.&lt;/p&gt;',0,1,'2023-04-24 12:02:11','2021-08-12 15:00:04',4,0,0),(4830,'Ticket',1851,'2021-08-12 16:34:52',0,0,'&lt;p&gt;Se valida nueva Fecha de capacitacion &lt;/p&gt;',0,1,'2023-04-24 10:14:15','2021-08-12 16:34:52',4,0,0),(4832,'Ticket',2063,'2021-08-12 21:47:24',0,0,'&lt;p&gt;Se le solicita a la usuaria que nos envie el modelo en excel de como requiere el informe,&lt;/p&gt;',0,1,'2023-04-24 10:14:15','2021-08-12 21:47:24',4,0,0),(4833,'Ticket',2057,'2021-08-12 21:48:51',0,0,'&lt;p&gt;Se realizará visita con proveedor de planta telefónica el día 17 de agosto. Pendiente confirmar fecha.&lt;/p&gt;',0,1,'2023-04-24 11:22:24','2021-08-12 21:48:51',4,0,0),(4834,'Ticket',2074,'2021-08-12 21:58:18',0,0,'&lt;p&gt;se contacto usuaria se hizo mantenimiento limpieza temporales y actualizaciones.&lt;/p&gt;',0,1,'2023-04-24 12:02:11','2021-08-12 21:58:18',4,0,0),(4835,'Ticket',2064,'2021-08-12 23:03:00',0,0,'&lt;p&gt;Se revisa error y se procede a enviar a proveedor &lt;/p&gt;',0,1,'2023-04-24 10:14:15','2021-08-12 23:03:00',1,0,0),(4836,'Ticket',2064,'2021-08-13 14:07:02',0,0,'&lt;p&gt;Buenos días Catherine, &lt;/p&gt;&lt;p&gt; &lt;/p&gt;&lt;p&gt;Por favor validar con el usuario nuevamente. Hicimos un ajuste en el porcentaje de descuento máximo para descartar. Indicar al usuario que finalice SAP e ingrese nuevamente.&lt;/p&gt;&lt;p&gt; &lt;/p&gt;&lt;p&gt;Quedo atento.&lt;/p&gt;&lt;p&gt; &lt;/p&gt;&lt;p&gt;Saludos,&lt;/p&gt;&lt;p&gt; &lt;/p&gt;&lt;table width=\"0\"&gt;&lt;tbody&gt;&lt;tr&gt;&lt;td width=\"178\"&gt; &lt;/td&gt;&lt;td width=\"340\"&gt;&lt;p&gt;&lt;strong&gt;Edwin Niño León.&lt;/strong&gt;&lt;/p&gt;&lt;p&gt;&lt;strong&gt;Consultor Junior ERP\'S&lt;/strong&gt;&lt;/p&gt;&lt;p&gt;&lt;strong&gt;SAP Business One&lt;/strong&gt;&lt;/p&gt;&lt;p&gt; &lt;/p&gt;&lt;p&gt;&lt;strong&gt;Teléfono: &lt;/strong&gt;9 172 172&lt;strong style=\"font-style: inherit;\"&gt; &lt;/strong&gt;&lt;/p&gt;&lt;p&gt;&lt;strong&gt;Móvil:&lt;/strong&gt; +57 314 227 5194&lt;/p&gt;&lt;p&gt;&lt;strong&gt;E-mail: &lt;a href=\"mailto:enino@heinsohn.com.co\"&gt;enino@heinsohn.com.co&lt;/a&gt;&lt;/strong&gt;&lt;/p&gt;&lt;/td&gt;&lt;/tr&gt;&lt;/tbody&gt;&lt;/table&gt;',0,1,'2023-04-24 10:14:15','2021-08-13 14:07:02',4,0,0),(4837,'Ticket',2070,'2021-08-13 16:38:48',0,0,'&lt;p&gt;Buen día,&lt;/p&gt;&lt;p&gt; &lt;/p&gt;&lt;p&gt;Se finaliza el caso, ya que se cumplió con lo solicitado el día de hoy.&lt;/p&gt;',0,1,'2023-03-13 20:48:57','2021-08-13 16:38:48',1,0,0),(4838,'Ticket',2080,'2021-08-13 17:56:40',0,0,'&lt;p&gt;Buen día,&lt;/p&gt;&lt;p&gt; &lt;/p&gt;&lt;p&gt;La solicitud es aprobada y el equipo temporal quedara para el día martes 2-3pm.&lt;/p&gt;',0,1,'2023-03-13 20:48:57','2021-08-13 17:56:40',1,0,0),(4839,'Ticket',2075,'2021-08-13 21:08:43',0,0,'&lt;p&gt;Buena tarde, estamos a la espera de información del usuario por parte de gestión humana para creación de usuarios y así hacer alistamiento del equipo.&lt;/p&gt;',0,1,'2023-04-24 12:02:11','2021-08-13 21:08:43',4,0,0),