&lt;p&gt;Se le informa al usuario que el fallo es directamente de la plataforma debido a que las descargas si se realizan pero quedan en proceso.&lt;/p&gt;&lt;p&gt; &lt;/p&gt;&lt;p&gt;Se cierra el caso debido a que la incidencia indicada es directamente con el proveedor de la plataforma.&lt;/p&gt;