(1373,'Ticket',705,'2020-09-30 20:59:18',0,0,'&lt;p&gt;Buenas tardes.&lt;/p&gt;&lt;p&gt;Se procede a realizar conexión remota al equipo del colaborador. se realiza un speed test para revisar como se encuetra la conexión.&lt;/p&gt;&lt;p&gt;&lt;img id=\"61c31e0c-d9d62df8-5f74fef3f42279.75114286\" src=\"data:image/png;base64,[BLOB]\" width=\"589\" height=\"149\" /&gt;&lt;/p&gt;&lt;p&gt;Se evidencia que las 120 megas suministradar por el provedor estan llegando sin ningun inconveniente, se realizar ping sostenido a google (8.8.8.8) para validar perdida de paquetes durante 10 min y se evidencia que tampoco se tiene perdida de paquetes&lt;/p&gt;&lt;p&gt;&lt;a href=\"http://helpdesk.arintia.com.co/glpi/front/document.send.php?docid=371&amp;tickets_id=705\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"&gt;&lt;img src=\"http://helpdesk.arintia.com.co/glpi/front/document.send.php?docid=371&amp;tickets_id=705\" alt=\"61c31e0c-d9d62df8-5f74ff325d97b2.98956853\" width=\"499\" /&gt;&lt;/a&gt;&lt;/p&gt;&lt;p&gt;En el tiempo que se estuvo en conexión remota con el colaborador no hay desconexión del servidor remoto.&lt;/p&gt;&lt;p&gt;quedamos pendientes de cualquier otro reporte que se tenga acerca del remoto, recordamos que si el remoto tiene un tiempo de inactividad por mas de 10 min este se desconectara por seguridad.&lt;/p&gt;&lt;p&gt; &lt;/p&gt;',0,1,'2023-04-27 22:19:30','2020-09-30 20:59:18',4,0,0),(1374,'Ticket',707,'2020-10-01 12:35:52',0,0,'&lt;p&gt;Se realiza solicitud a Net2phone, la cual queda registrada bajo el caso # 00125503&lt;/p&gt;',0,1,'2023-04-24 10:55:31','2020-10-01 12:35:52',1,0,0),(1375,'Ticket',706,'2020-10-01 12:36:54',0,0,'&lt;p&gt;Buen Día.&lt;/p&gt;&lt;p&gt;&lt;br /&gt;Como se acordo en conversación telefonica con tania se realizara el envio del equipo el día de hoy&lt;/p&gt;&lt;p&gt;Cordial Saludo&lt;/p&gt;',0,1,'2023-04-27 22:19:30','2020-10-01 12:36:54',4,0,0),(1376,'Ticket',660,'2020-10-01 12:37:17',0,0,'&lt;div class=\"h_controls\"&gt; &lt;/div&gt;&lt;div class=\"item_content \"&gt;&lt;p&gt; &lt;/p&gt;&lt;div class=\"rich_text_container\"&gt;&lt;p&gt;Buen Día.&lt;/p&gt;&lt;p&gt;&lt;br /&gt;Como se acordo en conversación telefonica con tania se realizara el envio del equipo el día de hoy&lt;/p&gt;&lt;p&gt;Cordial Saludo&lt;/p&gt;&lt;/div&gt;&lt;/div&gt;',0,1,'2023-04-27 22:19:30','2020-10-01 12:37:17',4,0,0),(1377,'Ticket',701,'2020-10-01 12:45:47',0,0,'&lt;p&gt;Cordial Saludo, se realiza validación con el usuario, quien confirma que los permisos fuero aplicaos con éxito.&lt;/p&gt;&lt;p&gt;Se procede con el cierre del caso. &lt;/p&gt;&lt;p&gt; &lt;/p&gt;',0,1,'2023-04-24 10:55:31','2020-10-01 12:45:47',4,0,0),(1396,'Ticket',680,'2020-10-01 19:55:50',0,0,'&lt;p&gt;Buenas Tardes,&lt;/p&gt;&lt;p&gt;El día de ayer el equipo computo llego en perfectas condiciones, con sus respectivos elementos, me comunique el día de hoy con el usuario para despejar cualquier duda sea con el equipo o las herramientas corporativas, me aclaro que no tenia dudas y que todo quedaba claro.&lt;/p&gt;&lt;p&gt;Gracias.&lt;/p&gt;',0,1,'2023-03-13 20:48:57','2020-10-01 19:55:50',4,0,0),(1397,'Ticket',612,'2020-10-01 20:20:47',0,0,'&lt;p&gt;Estimado/a, se autoriza la reposición de la SIM con recogida en el sitio Indicado:&lt;br /&gt;Código: 2813092614&lt;/p&gt;&lt;p&gt;Lugar: Centro comercial Ecoplaza en Mosquera&lt;/p&gt;',0,1,'2023-04-24 10:55:31','2020-10-01 20:20:47',1,0,0),(1398,'Ticket',709,'2020-10-01 20:27:06',0,0,'&lt;p&gt;Estimado/a, usuario &lt;br /&gt;Queremos hacerle saber que recibimos su consulta/requerimiento: World Office - Facturacion. &lt;/p&gt;&lt;p&gt;Realizando las respectivas vemos que el sistema esta funcionado un poco lento porque no se le esta dando el uso adecuado, hay usuarios trabajando en Excel y Acrobat y como lo mencione en correo enviado el 29 de septiembre no se deben realizar para no saturar el servidor con tareas que no tienen nada que ver con World Office. &lt;/p&gt;',0,1,'2023-04-24 10:55:31','2020-10-01 20:27:06',4,0,0),(1399,'Ticket',708,'2020-10-01 20:39:17',0,0,'&lt;p&gt;Estimada usuaria, se realiza validación de aplicativo TEAMS, se encuentra que se había desconfigurado la sesión de inicio. Se procede a reconfigurar y sincronizar.&lt;/p&gt;&lt;p&gt;Usuaria se encuentra operativa.&lt;/p&gt;',0,1,'2023-04-24 11:22:24','2020-10-01 20:39:17',4,0,0),(1400,'Ticket',708,'2020-10-01 20:39:40',0,0,'Aprobada',0,1,'2023-04-24 11:22:24','2020-10-01 20:39:40',4,0,0),(1420,'Ticket',710,'2020-10-02 19:14:40',0,0,'&lt;p&gt;Se está validando la creación.&lt;/p&gt;',0,1,'2023-04-24 11:22:24','2020-10-02 19:14:40',4,0,0),(1458,'Ticket',714,'2020-10-05 13:23:12',0,0,'&lt;p&gt;Buen día,&lt;/p&gt;&lt;p&gt;El equipo temporal fue acondicionado y listo para el día de hoy.&lt;/p&gt;',0,1,'2023-03-13 20:48:57','2020-10-05 13:23:12',4,0,0),(1474,'Ticket',717,'2020-10-05 18:02:03',0,0,'&lt;p&gt;Buen Dïa.&lt;/p&gt;&lt;p&gt;Se realiza comunicación con el colaborador, y se procede a instalar actualizaciones pendientes en el equipo y a reiniciar equipo&lt;/p&gt;',0,1,'2023-04-27 22:19:30','2020-10-05 18:02:03',4,0,0),(1475,'Ticket',720,'2020-10-05 18:02:11',0,0,'&lt;p&gt;Buen Dïa.&lt;/p&gt;&lt;p&gt;Se realiza comunicación con el colaborador, y se procede a instalar actualizaciones pendientes en el equipo y a reiniciar equipo&lt;/p&gt;',0,1,'2023-04-27 22:19:30','2020-10-05 18:02:11',1,0,0),(1476,'Ticket',719,'2020-10-05 18:04:02',0,0,'&lt;p&gt;Buen Dïa.&lt;/p&gt;&lt;p&gt;Se realiza comunicación con el colaborador, y se procede a instalar actualizaciones pendientes en el equipo&lt;/p&gt;',0,1,'2023-04-27 22:19:30','2020-10-05 18:04:02',4,0,0),(1480,'Ticket',718,'2020-10-06 11:52:55',0,0,'&lt;p&gt;Estimado/a, Se ha realizado la revisión al sistema y no se ha encontrado ninguna novedad. su lentitud obedece a la cantidad de usuarios conectados a este y a realización de tareas que no se deben trabajar, como es la realización de informes en Excel.&lt;/p&gt;',0,1,'2023-04-24 10:55:31','2020-10-06 11:52:55',4,0,0),(1481,'Ticket',717,'2020-10-06 11:57:52',0,0,'&lt;p&gt;Estimado/a, La lentitud en la operación del sistema obedece a su carga transaccional y la cantidad de usuarios conectados y a la realización de acuidades que no están permitidas realizar. como: &lt;/p&gt;&lt;ul&gt;&lt;li&gt;Informes en excel&lt;/li&gt;&lt;li&gt;Apertura de documentos PDF y Word.&lt;/li&gt;&lt;/ul&gt;&lt;p&gt;El día de ayer se procedió con el mantenimiento preventivo del sistema para buscar mejorar el rendimiento. &lt;/p&gt;',0,1,'2023-04-24 10:55:31','2020-10-06 11:57:52',1,0,0),(1482,'Ticket',719,'2020-10-06 11:59:01',0,0,'&lt;p&gt;Estimado/a, Se realizo mantenimiento preventivo para buscar mejora el rendimiento del sistema. &lt;/p&gt;',0,1,'2023-04-24 10:55:31','2020-10-06 11:59:01',1,0,0),(1483,'Ticket',711,'2020-10-06 12:05:20',0,0,'&lt;p&gt;Estimado/a, Queremos hacerle saber que se ha realizando un monitoreo al sistema y no hemos encontrado caídas de este, lo que se evidencia son caídas constantes de la conexión a Internet &lt;/p&gt;',0,1,'2023-04-24 10:55:31','2020-10-06 12:05:20',4,0,0),(1484,'Ticket',702,'2020-10-06 12:55:58',0,0,'&lt;p&gt;Se valida con la usuaria quien informa que se debe cancelar la solicitud debido a que el usuario Diego Gallego renunció a la compañia.&lt;/p&gt;',0,1,'2023-04-24 11:22:24','2020-10-06 12:55:58',4,0,0),(1485,'Ticket',703,'2020-10-06 12:57:26',0,0,'&lt;p&gt;Se valida con la usuaria Angie Rojas, quien informa que se debe cancelar la solicitud debido a que el usuario Diego Gallego renunció a la compañía.&lt;/p&gt;',0,1,'2023-04-24 11:22:24','2020-10-06 12:57:26',4,0,0),(1486,'Ticket',712,'2020-10-06 13:45:22',0,0,'&lt;p&gt;Se solicita cotización del tóner, una vez se tenga se enviara a la EDS.&lt;/p&gt;',0,1,'2023-04-24 10:55:31','2020-10-06 13:45:22',1,0,0),(1490,'Ticket',714,'2020-10-06 14:22:14',0,0,'&lt;p&gt;El equipo fue devuelto el día de ayer en buenas condiciones, Gracias &lt;/p&gt;',0,1,'2023-03-13 20:48:57','2020-10-06 14:22:14',4,0,0),(1493,'Ticket',723,'2020-10-06 14:34:14',0,0,'&lt;p&gt;Se procede a realizar la creación de los siguientes usuarios de correo electrónico:&lt;/p&gt;&lt;p&gt; &lt;/p&gt;&lt;p&gt;Usuario: &lt;a href=\"mailto:steengri.nagles@ecologycolombia.com\"&gt;steengri.nagles@ecologycolombia.com&lt;/a&gt;&lt;/p&gt;&lt;p&gt;Contraseña: SteNag2020*&lt;/p&gt;&lt;p&gt; &lt;/p&gt;&lt;p&gt;Usuario: &lt;a href=\"mailto:jesus.padilla@ecologycolombia.com\"&gt;jesus.padilla@ecologycolombia.com&lt;/a&gt;&lt;/p&gt;&lt;p&gt;Contraseña: JesPad2020*&lt;/p&gt;',0,1,'2023-04-24 11:22:24','2020-10-06 14:34:14',4,0,0),(1494,'Ticket',724,'2020-10-06 14:46:19',0,0,'&lt;p&gt;Buen día,&lt;/p&gt;&lt;p&gt;En unos instantes el Ingeniero le brindara soporte&lt;/p&gt;&lt;p&gt;Gracias.&lt;/p&gt;',0,1,'2023-03-13 20:48:57','2020-10-06 14:46:19',1,0,0),(1495,'Ticket',725,'2020-10-06 14:50:05',0,0,'&lt;p&gt;Buen día,&lt;/p&gt;&lt;p&gt;En unos momentos, uno de nuestros técnicos le dará soporte&lt;/p&gt;&lt;p&gt;Gracias.&lt;/p&gt;',0,1,'2023-03-13 20:48:57','2020-10-06 14:50:05',1,0,0),(1496,'Ticket',725,'2020-10-06 14:56:03',0,0,'&lt;p&gt;Se revisa configuración de usuaria en el servidor. Se eliminan archivos temporales de conexión y se reemplazan archivos base de la aplicación.&lt;/p&gt;&lt;p&gt;Usuaria se encuentra operativa.&lt;/p&gt;',0,1,'2023-04-24 11:22:24','2020-10-06 14:56:03',4,0,0),(1497,'Ticket',716,'2020-10-06 14:58:38',0,0,'&lt;p&gt;Buen Día.&lt;/p&gt;&lt;p&gt;Se procede a dejar usuario como administrador y se deja credenciales de aplicativo de camaras en el escritorio.&lt;/p&gt;&lt;p&gt;&lt;br /&gt;Se valida con el colaborador y se procede a realizar el cierre del ticket&lt;/p&gt;',0,1,'2023-04-27 22:19:30','2020-10-06 14:58:38',4,0,0),(1501,'Ticket',724,'2020-10-06 17:19:18',0,0,'&lt;p&gt;Edward, Las conexiones que se utilizan para acceder al sistema de información World Office es por medio de conexión VPN (red privada virtual) es una tecnología de red que permite una extensión segura de la red de área local sobre una red pública (canales de internet banda ancha), la VPN es muy sensible a saturación del canal o perdida de la conectividad y se desconecta.  &lt;/p&gt;&lt;p&gt; &lt;/p&gt;&lt;p&gt;Mis recomendaciones son las siguientes para tener una mejor conexión al sistema y que esta no se desconecte con facilidad.&lt;/p&gt;&lt;ol&gt;&lt;li&gt;Conexión a internet por puesto de red RJ45 (cable)&lt;/li&gt;&lt;li&gt;No trabajar con red Wifi, esta se satura con facilidad&lt;/li&gt;&lt;li&gt;Tener presente que si deja de interactuar con el PC por mas de 10 minutos la VPN se desconecta.&lt;/li&gt;&lt;/ol&gt;',0,1,'2023-04-24 10:55:31','2020-10-06 17:19:18',4,0,0),(1503,'Ticket',726,'2020-10-06 17:20:11',0,0,'&lt;p&gt;Estimado usuario, procedemos a cerrar este caso, ya que se esta atendiendo con el caso # 724.&lt;/p&gt;',0,1,'2023-04-24 10:55:31','2020-10-06 17:20:11',4,0,0),(1513,'Ticket',720,'2020-10-07 12:29:33',0,0,'&lt;p&gt;Buen Día&lt;/p&gt;&lt;p&gt;Se procede a realizar cambio de contraseña de Forticlient y realizar actualizacion del equipo tambien se deja instalado OpenVPn como plan de contingencia.&lt;/p&gt;&lt;p&gt; &lt;/p&gt;',0,1,'2023-04-27 22:19:30','2020-10-07 12:29:33',4,0,0),(1514,'Ticket',727,'2020-10-07 12:29:51',0,0,'&lt;p&gt;Buen Día&lt;/p&gt;&lt;p&gt;Se procede a realizar cambio de contraseña de Forticlient y realizar actualizacion del equipo tambien se deja instalado OpenVPn como plan de contingencia.&lt;/p&gt;',0,1,'2023-04-27 22:19:30','2020-10-07 12:29:51',4,0,0),(1515,'Ticket',660,'2020-10-07 12:30:49',0,0,'&lt;p&gt;Buen Día &lt;/p&gt;&lt;p&gt;el equipo ya se encuentra en la sede de bucaramanga para el uso del colaborador esta pendiente que el colaborador nos brinde el espacio para migrar archivos a OneDrive&lt;/p&gt;',0,1,'2023-04-27 22:19:30','2020-10-07 12:30:49',4,0,0),(1516,'Ticket',706,'2020-10-07 12:31:13',0,0,'&lt;p&gt;Buen Día &lt;/p&gt;&lt;p&gt;el equipo ya se encuentra en la sede de bucaramanga para el uso del colaborador esta pendiente que el colaborador nos brinde el espacio para migrar archivos a OneDrive&lt;/p&gt;',0,1,'2023-04-27 22:19:30','2020-10-07 12:31:13',4,0,0),(1517,'Ticket',667,'2020-10-07 12:44:47',0,0,'&lt;p&gt;usuario Ocupado, el se comunicara cuando tenga el espacio para realizar la configuración faltanta&lt;/p&gt;',0,1,'2023-04-27 22:19:30','2020-10-07 12:44:47',1,0,0),(1524,'Ticket',728,'2020-10-07 15:52:57',0,0,'&lt;p&gt;Buen día,&lt;/p&gt;&lt;p&gt;Ya en unos momentos, se le brindara soporte a su caso.&lt;/p&gt;',0,1,'2023-03-13 20:48:57','2020-10-07 15:52:57',1,0,0),(1536,'Ticket',729,'2020-10-07 19:34:35',0,0,'&lt;p&gt;Buen día,&lt;/p&gt;&lt;p&gt;Ya en unos momentos se le brindara soporte.&lt;/p&gt;',0,1,'2023-03-13 20:48:57','2020-10-07 19:34:35',1,0,0),(1538,'Ticket',731,'2020-10-08 12:22:26',0,0,'&lt;p&gt;Buen Día.&lt;br /&gt;&lt;br /&gt;se realiza conexión remota el equipo del colaborador y se ingresa al remoto, se pudo evidenciar que se habia borrado el acceso directo a worloffice y se encontraba en la papelera de reciclaje, se deja nuevamente acceso en el escritorio del remoto y se puede ingresar sin ningun inconceniente.&lt;/p&gt;&lt;p&gt; &lt;/p&gt;&lt;p&gt;Se valida con el colaborador y se procede a realizar el cierre del ticket&lt;/p&gt;',0,1,'2023-04-27 22:19:30','2020-10-08 12:22:26',4,0,0),(1539,'Ticket',706,'2020-10-08 12:25:38',0,0,'&lt;p&gt;Buen Día.&lt;/p&gt;&lt;p&gt;Colaborador brinda espacio para realizar migracion el día sabado 10 de octubre&lt;/p&gt;',0,1,'2023-04-27 22:19:30','2020-10-08 12:25:38',4,0,0),(1540,'Ticket',658,'2020-10-08 12:33:53',0,0,'&lt;p&gt;Buen Día.&lt;/p&gt;&lt;p&gt;Se procede a realizar el backup del equipo antiguo del colaborador y se deja en el onedrive del usuario.&lt;/p&gt;&lt;p&gt;&lt;br /&gt;se valida con el usuario y se procede a realizar el cierre del ticket&lt;/p&gt;',0,1,'2023-04-27 22:19:30','2020-10-08 12:33:53',4,0,0),(1541,'Ticket',729,'2020-10-08 12:45:52',0,0,'&lt;p&gt;Buen Día.&lt;/p&gt;&lt;p&gt;Se procede a realizar un ping de mas de 10 horas sostenido en la sede de bucaramanga donde se evidencia que el porcentaje de perdida de paquetes es de 0%, con esto concluimos que no se presentan caidas en el canal de internet.&lt;br /&gt;&lt;br /&gt;&lt;/p&gt;&lt;p&gt;&lt;img id=\"61c31e0c-d9d62df8-5f7f15bd0b4420.55189918\" src=\"data:image/png;base64,[BLOB]\" width=\"500\" height=\"87\" /&gt;&lt;/p&gt;&lt;p&gt; &lt;/p&gt;&lt;p&gt;Porfavor cualquier anomalia reportarla al departamento de tecnología para realizar la respectiva validación correspondiente&lt;/p&gt;&lt;p&gt;&lt;br /&gt;Se valida y se procede a realziar el cierre del ticket.&lt;/p&gt;',0,1,'2023-04-27 22:19:30','2020-10-08 12:45:52',4,0,0),(1542,'Ticket',728,'2020-10-08 13:31:05',0,0,'&lt;p&gt;&lt;em&gt;Gracias por ponerse en contacto con el área de tecnología&lt;/em&gt;. Íngrid esta revisión la debe hacer primero con el área de contabilidad, ya que el sistema lo que le esta diciendo es que no puede facturar por debajo del costo&lt;/p&gt;',0,1,'2023-04-24 10:55:31','2020-10-08 13:31:05',4,0,0),(1543,'Ticket',730,'2020-10-08 13:32:43',0,0,'&lt;p&gt;&lt;em&gt;Gracias por ponerse en contacto con el área de tecnología. A&lt;/em&gt;ndes ya se realizo la creación del usuario los datos de acceso son: &lt;/p&gt;&lt;p&gt;usuario: andres.gonzalez&lt;/p&gt;&lt;p&gt;Clave: Ango2020+&lt;/p&gt;',0,1,'2023-04-24 10:55:31','2020-10-08 13:32:43',4,0,0),(1544,'Ticket',726,'2020-10-08 13:35:27',0,0,'&lt;p&gt;Cordial Saludo, Olga agradezco que para futras solicitudes sea mas especifica en la descripción del incidente y así poder brindar una solución más oportuna. &lt;/p&gt;',0,1,'2023-04-24 10:55:31','2020-10-08 13:35:27',4,0,0),(1545,'Ticket',724,'2020-10-08 13:36:39',0,0,'&lt;p&gt;Cordial Saludo, una vez se termina con el cierre contable se evidencia estabilidad y operación normal del sistema. procedemos con el cierre del caso.  &lt;/p&gt;',0,1,'2023-04-24 10:55:31','2020-10-08 13:36:39',4,0,0),(1546,'Ticket',687,'2020-10-08 13:37:44',0,0,'&lt;p&gt;Se valida con el área encargada de asignar permisos y confirma que ya quedaron configurados de acuerdo a la solicitud. &lt;/p&gt;',0,1,'2023-04-24 10:55:31','2020-10-08 13:37:44',4,0,0),(1553,'Ticket',733,'2020-10-08 15:18:18',0,0,'&lt;p&gt;Buen día,&lt;/p&gt;&lt;p&gt;Ya en unos momentos se le brindara soporte.&lt;/p&gt;',0,1,'2023-03-13 20:48:57','2020-10-08 15:18:18',1,0,0),(1554,'Ticket',734,'2020-10-08 15:52:25',0,0,'&lt;p&gt;Buen día,&lt;/p&gt;&lt;p&gt;En unos momentos se le brindara soporte&lt;/p&gt;&lt;p&gt;Gracias.&lt;/p&gt;',0,1,'2023-03-13 20:48:57','2020-10-08 15:52:25',1,0,0),(1564,'Ticket',667,'2020-10-08 18:24:45',0,0,'&lt;p&gt;Buen día&lt;/p&gt;&lt;p&gt;se procede a realizar configuración del equipo en el directorio activo y abrir aplicativos de la compañia, teams , correo y onedrive&lt;/p&gt;',0,1,'2023-04-27 22:19:30','2020-10-08 18:24:45',1,0,0),(1568,'Ticket',734,'2020-10-08 19:19:58',0,0,'&lt;p&gt;Gracias por ponerse en contacto con el área de Tecnología Arintia. se realiza verificación del envió electrónico y quedo operativo. se procede a cerrar el caso. &lt;/p&gt;',0,1,'2023-04-24 10:55:31','2020-10-08 19:19:58',4,0,0),(1569,'Ticket',642,'2020-10-08 19:23:51',0,0,'&lt;p&gt;Se está a la espera de cambio de rodillos. Sin embargo, ya hay un caso abierto para la instalación del mismo.&lt;/p&gt;',0,1,'2023-04-24 11:22:24','2020-10-08 19:23:51',4,0,0),(1572,'Ticket',704,'2020-10-08 19:31:11',0,0,'&lt;p&gt;Ya se encuentran las firmas en manos del area de TI, se empezará instalación el día 09 de octubre.&lt;/p&gt;',0,1,'2023-04-24 11:22:24','2020-10-08 19:31:11',4,0,0),(1576,'Ticket',710,'2020-10-08 19:44:55',0,0,'&lt;p&gt;Buenas tardes estimada usuaria.&lt;/p&gt;&lt;p&gt;Después de realizar una serie de validaciones se concluye que no es conveniente instalar los accesos a World Office en computadores externos a la compañia. Esto debido a que al no pertenecer a Arintia, no se pueden controlar temas de software como antivirus o accesos a paginas web, lo cual generaría fallas graves de seguridad.&lt;/p&gt;&lt;p&gt;Adicional, al usarse una VPN y dar acceso a la misma personas ajenas podrían tener acceso a TODA la información del ERP, por lo cual seria aún más complejo.&lt;/p&gt;&lt;p&gt;Lo anterior se informa vía telefónica. Usuaria autoriza el cierre del caso.&lt;/p&gt;',0,1,'2023-04-24 11:22:24','2020-10-08 19:44:55',4,0,0),(1578,'Ticket',736,'2020-10-09 14:03:37',0,0,'&lt;p&gt;Buen día,&lt;/p&gt;&lt;p&gt;Ya en unos momentos se le brindara soporte a su caso&lt;/p&gt;&lt;p&gt;Gracias.&lt;/p&gt;',0,1,'2023-03-13 20:48:57','2020-10-09 14:03:37',1,0,0),(1585,'Ticket',739,'2020-10-09 15:48:25',0,0,'&lt;p&gt;Buen día,&lt;/p&gt;&lt;p&gt;En unos momentos se le brindara soporte&lt;/p&gt;&lt;p&gt;Gracias.&lt;/p&gt;',0,1,'2023-03-13 20:48:57','2020-10-09 15:48:25',1,0,0),(1655,'Ticket',743,'2020-10-13 12:37:40',0,0,'&lt;p&gt;Buen día,&lt;/p&gt;&lt;p&gt;En unos momentos se le brindara soporte&lt;/p&gt;&lt;p&gt;Gracias.&lt;/p&gt;',0,1,'2023-03-13 20:48:57','2020-10-13 12:37:40',1,0,0),(1662,'Ticket',744,'2020-10-13 15:12:02',0,0,'&lt;p&gt;Estimado/a, Queremos hacerle saber que recibimos su consulta/requerimiento. Hemos realizado actualización del sistema en apoyo con el proveedor World Office para mejora el rendimiento. vamos a estar monitoreando el sistema en cuanto a desempeño y rendimiento. &lt;/p&gt;',0,1,'2023-04-24 10:55:31','2020-10-13 15:12:02',4,0,0),(1663,'Ticket',745,'2020-10-13 15:12:17',0,0,'&lt;p&gt;Estimado/a, Queremos hacerle saber que recibimos su consulta/requerimiento. Hemos realizado actualización del sistema en apoyo con el proveedor World Office para mejora el rendimiento. vamos a estar monitoreando el sistema en cuanto a desempeño y rendimiento. &lt;/p&gt;',0,1,'2023-04-24 10:55:31','2020-10-13 15:12:17',4,0,0),(1664,'Ticket',743,'2020-10-13 15:12:37',0,0,'&lt;p&gt;Estimado/a, Queremos hacerle saber que recibimos su consulta/requerimiento. Hemos realizado actualización del sistema en apoyo con el proveedor World Office para mejora el rendimiento. vamos a estar monitoreando el sistema en cuanto a desempeño y rendimiento. &lt;/p&gt;',0,1,'2023-04-24 10:55:31','2020-10-13 15:12:37',4,0,0),(1665,'Ticket',740,'2020-10-13 15:12:51',0,0,'&lt;p&gt;Estimado/a, Queremos hacerle saber que recibimos su consulta/requerimiento. Hemos realizado actualización del sistema en apoyo con el proveedor World Office para mejora el rendimiento. vamos a estar monitoreando el sistema en cuanto a desempeño y rendimiento. &lt;/p&gt;',0,1,'2023-04-24 10:55:31','2020-10-13 15:12:51',4,0,0),(1666,'Ticket',737,'2020-10-13 15:13:14',0,0,'&lt;p&gt;Estimado/a, Queremos hacerle saber que recibimos su consulta/requerimiento. Hemos realizado actualización del sistema en apoyo con el proveedor World Office para mejora el rendimiento. vamos a estar monitoreando el sistema en cuanto a desempeño y rendimiento. &lt;/p&gt;',0,1,'2023-04-24 10:55:31','2020-10-13 15:13:14',4,0,0),(1667,'Ticket',736,'2020-10-13 15:13:32',0,0,'&lt;p&gt;Estimado/a, Queremos hacerle saber que recibimos su consulta/requerimiento. Hemos realizado actualización del sistema en apoyo con el proveedor World Office para mejora el rendimiento. vamos a estar monitoreando el sistema en cuanto a desempeño y rendimiento. &lt;/p&gt;',0,1,'2023-04-24 10:55:31','2020-10-13 15:13:32',4,0,0),(1677,'Ticket',706,'2020-10-13 18:33:38',0,0,'&lt;p&gt;Buen Día maria camila.&lt;/p&gt;&lt;p&gt;Te informamos que el equipo ya se encuentra en la sede de bucaramanga en custodia de tania peña, ya se ha intentado en varias ocaciones programar la migración de la informacion del equipo antiguo pero no ha sido posible ya que el usuario no nos brinda el espacio necesario para realizar este proceso.&lt;/p&gt;&lt;p&gt;Por ende procedemos a realizar el cierre del ticket.&lt;/p&gt;',0,1,'2023-04-27 22:19:30','2020-10-13 18:33:38',4,0,0),(1678,'Ticket',660,'2020-10-13 18:34:13',0,0,'&lt;p&gt;Buen Día maria camila.&lt;/p&gt;&lt;p&gt;Te informamos que el equipo ya se encuentra en la sede de bucaramanga en custodia de tania peña, ya se ha intentado en varias ocaciones programar la migración de la informacion del equipo antiguo pero no ha sido posible ya que el usuario no nos brinda el espacio necesario para realizar este proceso.&lt;/p&gt;&lt;p&gt;Por ende procedemos a realizar el cierre del ticket.&lt;/p&gt;',0,1,'2023-04-27 22:19:30','2020-10-13 18:34:13',4,0,0),(1680,'Ticket',612,'2020-10-13 18:47:43',0,0,'&lt;p&gt;Buen Día.&lt;br /&gt;&lt;br /&gt;Se procede a realizar la autorizacion de la simcard pero por temas de que es una linea sensible y de contacto con los camiones no se realizara el cambio por que no puede estar fuera de servicio la linea por mucho tiempo.&lt;/p&gt;&lt;p&gt; &lt;/p&gt;&lt;p&gt;Cordial saludo&lt;/p&gt;',0,1,'2023-04-27 22:19:30','2020-10-13 18:47:43',4,0,0),(1683,'Ticket',738,'2020-10-13 19:47:15',0,0,'&lt;p&gt;Buen Día.&lt;/p&gt;&lt;p&gt;Se procede a realizar el respectivo cambio de toner en la sede de medellin. &lt;br /&gt;&lt;br /&gt;se valida y se procede a realizar el respectivo cierre del caso&lt;/p&gt;',0,1,'2023-04-27 22:19:30','2020-10-13 19:47:15',4,0,0),(1685,'Ticket',747,'2020-10-14 13:42:24',0,0,'&lt;p&gt;Estimado/a, Queremos hacerle saber que recibimos su consulta/requerimiento, hemos realizado la sincronización del perfil del usuario en el servidor, el usuario realiza pruebas y confirma que ya esta funcionando. su  consulta/requerimiento ha sido cerrada.&lt;/p&gt;',0,1,'2023-04-24 10:55:31','2020-10-14 13:42:24',4,0,0),(1694,'Ticket',732,'2020-10-14 16:31:58',0,0,'&lt;div class=\"item_content \"&gt;&lt;div class=\"rich_text_container\"&gt;&lt;p&gt;Buen Día andrea&lt;/p&gt;&lt;p&gt;Se informa que la impresora del segundo piso ya se encuentra habilitada y funcionando de forma correcta.&lt;br /&gt;&lt;br /&gt;Quedo atento a cualquier inquietud.&lt;/p&gt;&lt;/div&gt;&lt;/div&gt;',0,1,'2023-04-27 22:19:30','2020-10-14 16:31:58',4,0,0),(1706,'Ticket',749,'2020-10-15 12:29:42',0,0,'&lt;p&gt;Muy buen Día Maria Camila.&lt;/p&gt;&lt;p&gt;Procederemos con la respectiva validación de tu requerimineto y nos estaremos comunicando en el transcurso del día para informarte como procederemos.&lt;/p&gt;&lt;p&gt; &lt;/p&gt;&lt;p&gt;Cordial saludo&lt;/p&gt;',0,1,'2023-04-27 22:19:30','2020-10-15 12:29:42',4,0,0),(1707,'Ticket',750,'2020-10-15 12:34:14',0,0,'&lt;p&gt;Buen día,&lt;/p&gt;&lt;p&gt;En unos momentos se le brindara soporte&lt;/p&gt;&lt;p&gt;Gracias.&lt;/p&gt;',0,1,'2023-03-13 20:48:57','2020-10-15 12:34:14',1,0,0),(1708,'Ticket',749,'2020-10-15 12:34:22',0,0,'&lt;p&gt;Gracias por ponerse en contacto con el área de Tecnología Arintia. Maria Camila el AutoCAD requiere de licenciamiento y es bastante costoso, vamos a revisar que aplicación que no requiera licencia les puede permitir editar planos de AutoCAD, pero creo que no hay. &lt;/p&gt;',0,1,'2023-04-24 10:55:31','2020-10-15 12:34:22',1,0,0),(1709,'Ticket',750,'2020-10-15 12:38:52',0,0,'&lt;p&gt;Estimado/a, usuario queremos hacerle saber que hemos realizado la revisión del módulo de factura electrónica y este ya se encuentra activo. agradecemos validar y quedamos atentos. &lt;/p&gt;',0,1,'2023-04-24 10:55:31','2020-10-15 12:38:52',4,0,0),(1712,'Ticket',751,'2020-10-15 14:52:04',0,0,'&lt;p&gt;Buen día,&lt;/p&gt;&lt;p&gt;En unos instantes se le brindara soporte a su caso&lt;/p&gt;&lt;p&gt;Gracias.&lt;/p&gt;',0,1,'2023-03-13 20:48:57','2020-10-15 14:52:04',1,0,0),(1717,'Ticket',433,'2020-10-15 15:25:09',0,0,'&lt;p&gt;Se realiza comunicación vía telefónica con Servientrega, quienes manifiestan que aun no tiene respuesta a la PQR # 912482. pero que un plazo máximo de 72 horas darán respuesta vía correo electrónico&lt;/p&gt;',0,1,'2023-04-24 10:55:31','2020-10-15 15:25:09',1,0,0),(1718,'Ticket',751,'2020-10-15 15:29:12',0,0,'&lt;p&gt;Yennifer, en el mensaje que el sistema le muestra dice que ese documento ya fue presentado, no es un error.&lt;/p&gt;',0,1,'2023-04-24 10:55:31','2020-10-15 15:29:12',4,0,0),(1719,'Ticket',751,'2020-10-15 15:50:30',0,0,'&lt;p&gt;Después de validar con el usuario se evidencia que hay una factura con el mismo prefijo, lo cual esta generando el error. &lt;/p&gt;',0,1,'2023-04-24 10:55:31','2020-10-15 15:50:30',4,0,0),(1728,'Ticket',752,'2020-10-15 18:59:29',0,0,'&lt;p&gt;Estimados usuarios gracias por ponerse en contacto con el área de Tecnología de Arintia. Se les envía cartas en formato Word para su respectiva revisión y quedamos a la espera de la conformación. &lt;/p&gt;',0,1,'2023-04-24 10:55:31','2020-10-15 18:59:29',4,0,0),(1732,'Ticket',754,'2020-10-15 20:09:11',0,0,'&lt;p&gt;Buenas Tardes,&lt;/p&gt;&lt;p&gt;En unos momentos se le brindara soporte&lt;/p&gt;&lt;p&gt;Gracias.&lt;/p&gt;',0,1,'2023-03-13 20:48:57','2020-10-15 20:09:11',1,0,0),(1734,'Ticket',754,'2020-10-15 20:27:24',0,0,'&lt;p&gt;Gracias por ponerse en contacto con el &aacute;rea de Tecnolog&iacute;a de Arintia Group. se valida la solicitud y se evidencia que el servidor servidor esta al m&aacute;ximo de sus recursos por un proceso que se esta corriendo en Nomina.&lt;/p&gt;&lt;p&gt;&lt;a href=&quot;/glpi/front/document.send.php?docid=420&amp;tickets_id=754&quot; target=&quot;_blank&quot; &gt;&lt;img alt=&quot;61c31e0c-d9d62df8-5f88bea8b5b660.97290605&quot; width=&quot;137.3846153846154&quot; src=&quot;/glpi/front/document.send.php?docid=420&amp;tickets_id=754&quot; /&gt;&lt;/a&gt;&lt;/p&gt;',0,1,'2023-04-24 10:55:31','2020-10-15 20:27:24',4,0,0),(1735,'Ticket',746,'2020-10-15 20:29:47',0,0,'&lt;p&gt;Gracias por ponerse en contacto con el área de Tecnología. damos cierre a esta caso ya que la solicitud se esta llevando con el caso # 745&lt;/p&gt;',0,1,'2023-04-24 10:55:31','2020-10-15 20:29:47',4,0,0),(1736,'Ticket',739,'2020-10-15 20:30:43',0,0,'&lt;p&gt;Gracias por ponerse en contacto con el área de Tecnología. se ha enviado la solicitud al coreo para que se haga el registro en la pagina de World Office Online.&lt;/p&gt;',0,1,'2023-04-24 10:55:31','2020-10-15 20:30:43',4,0,0),(1737,'Ticket',755,'2020-10-16 13:53:11',0,0,'&lt;p&gt;Buen día,&lt;/p&gt;&lt;p&gt;Solicito la firma para proceder con el caso (755), ya que es necesaria para poder configúrala en el correo corporativo.&lt;/p&gt;&lt;p&gt;Gracias.&lt;/p&gt;',0,1,'2023-03-13 20:48:57','2020-10-16 13:53:11',4,0,0),(1738,'Ticket',753,'2020-10-16 14:36:24',0,0,'&lt;p&gt;se creo el Grupo de AMSA Químicos,  y el canal de CT-Documentos Técnicos, se valida con Jhonathan para realizar la capacitación de grupos de trabajo Teams y con ello la entrega formal &lt;/p&gt;',0,1,'2023-04-24 10:14:15','2020-10-16 14:36:24',4,0,0),(1739,'Ticket',733,'2020-10-16 15:27:33',0,0,'&lt;p&gt;Buen día,&lt;/p&gt;&lt;p&gt;Se soluciono sin problemas el caso (733), todo quedo en orden&lt;/p&gt;&lt;p&gt;Gracias. &lt;/p&gt;',0,1,'2023-03-13 20:48:57','2020-10-16 15:27:33',4,0,0),(1740,'Ticket',739,'2020-10-16 21:31:03',0,0,'&lt;p&gt;Se ha realizado el envió de la invitación para crear el usuario en la pagina de World Office. con esto damos por cerrado el caso.  &lt;/p&gt;',0,1,'2023-04-24 10:55:31','2020-10-16 21:31:03',4,0,0),(1741,'Ticket',755,'2020-10-16 12:05:09',0,0,'&lt;meta content=&quot;text/html; charset=utf-8&quot; /&gt; &lt;meta content=&quot;Microsoft Word 15 (filtered medium)&quot; /&gt;  &lt;div class=&quot;WordSection1&quot;&gt; &lt;p class=&quot;MsoNormal&quot;&gt;&lt;span style=&quot;mso-fareast-language:EN-US&quot;&gt;Hola Edgar, &lt;/span&gt;&lt;/p&gt; &lt;p class=&quot;MsoNormal&quot;&gt;&lt;span style=&quot;mso-fareast-language:EN-US&quot;&gt;&iquest;C&oacute;mo est&aacute;s? Pregunta: &iquest;voy a recibir estos mails con solicitud de firmas?&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; &lt;p class=&quot;MsoNormal&quot;&gt;&lt;span style=&quot;mso-fareast-language:EN-US&quot;&gt;&nbsp;&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; &lt;p class=&quot;MsoNormal&quot;&gt;&lt;span style=&quot;mso-fareast-language:EN-US&quot;&gt;Me cuentas por fa para entender el proceso?&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; &lt;p class=&quot;MsoNormal&quot;&gt;&lt;span style=&quot;mso-fareast-language:EN-US&quot;&gt;&nbsp;&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; &lt;p class=&quot;MsoNormal&quot;&gt;&lt;span style=&quot;mso-fareast-language:EN-US&quot;&gt;Un saludo, &lt;/span&gt;&lt;/p&gt; &lt;p class=&quot;MsoNormal&quot;&gt;&lt;span style=&quot;mso-fareast-language:EN-US&quot;&gt;&nbsp;&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; &lt;div&gt; &lt;p class=&quot;MsoNormal&quot;&gt;&lt;span lang=&quot;ES&quot;&gt;&lt;a href=&quot;/glpi/front/document.send.php?docid=40&amp;tickets_id=755&quot; target=&quot;_blank&quot; &gt;&lt;img alt=&quot;61c31e0c-d9d62df8-5f0387ecbe0a62.60954588&quot; width=&quot;&quot; src=&quot;/glpi/front/document.send.php?docid=40&amp;tickets_id=755&quot; /&gt;&lt;/a&gt;&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; &lt;/div&gt; &lt;p class=&quot;MsoNormal&quot;&gt;&lt;span style=&quot;mso-fareast-language:EN-US&quot;&gt;&nbsp;&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; &lt;div&gt; &lt;div style=&quot;border:none;border-top:solid #E1E1E1 1.0pt;padding:3.0pt 0cm 0cm 0cm&quot;&gt; &lt;p class=&quot;MsoNormal&quot;&gt;&lt;b&gt;&lt;span lang=&quot;ES&quot;&gt;De:&lt;/span&gt;&lt;/b&gt;&lt;span lang=&quot;ES&quot;&gt; Mesa de Ayuda TI &amp;lt;soporteti@arintia.com&amp;gt; &lt;br /&gt; &lt;b&gt;Enviado el:&lt;/b&gt; jueves, 15 de octubre de 2020 6:07 p. m.&lt;br /&gt; &lt;b&gt;Para:&lt;/b&gt; Adriana Carolina Torres Ruiz &amp;lt;adriana.torres@arintia.com&amp;gt;&lt;br /&gt; &lt;b&gt;Asunto:&lt;/b&gt; [GLPI #0000755] Nuevo caso FIRMA IVAN PIRAGAUTA&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; &lt;/div&gt; &lt;/div&gt; &lt;p class=&quot;MsoNormal&quot;&gt;&nbsp;&lt;/p&gt; &lt;p class=&quot;MsoNormal&quot;&gt; &lt;/p&gt; &lt;/div&gt;',0,2,'2023-04-24 10:02:27','2020-10-16 21:41:09',1,0,0),(1749,'Ticket',756,'2020-10-16 21:45:05',0,0,'&lt;p&gt;Se realiza revisión del sistema y se evidencia una degradación de la Base de Datos. dada la criticidad del error se escala con el proveedor. &lt;/p&gt;',0,1,'2023-04-24 10:55:31','2020-10-16 21:45:05',4,0,0),(1750,'Ticket',757,'2020-10-16 21:48:00',0,0,'&lt;p&gt;El error de acceso al sistema se dio porque se restringió el acceso a nivel general por un mantenimiento de urgencia, pero una vez terminado el mantenimiento se habilita el acceso para todos. &lt;/p&gt;',0,1,'2023-04-24 10:55:31','2020-10-16 21:48:00',4,0,0),(1759,'Ticket',758,'2020-10-16 22:03:46',0,0,'&lt;p&gt;El día de hoy se presento una falla que afecto el sistema de forma general, se escala con el proveedor y se realizaron las respectivas correcciones. &lt;/p&gt;',0,1,'2023-04-24 10:55:31','2020-10-16 22:03:46',1,0,0),(1760,'Ticket',759,'2020-10-16 22:04:41',0,0,'&lt;p&gt;El día de hoy se presento una falla que afecto el sistema de forma general, se escala con el proveedor y se realizaron las respectivas correcciones. &lt;/p&gt;',0,1,'2023-04-24 10:55:31','2020-10-16 22:04:41',4,0,0),(1764,'Ticket',761,'2020-10-16 22:25:06',0,0,'&lt;p&gt;Buenas Tardes. Daniela las ext. se ha parametrizado en los equipos de compto de cada usuario. La próxima semana Efrain estará en la sede y les dará la capacitación para su uso&lt;/p&gt;',0,1,'2023-04-24 10:55:31','2020-10-16 22:25:06',1,0,0),(1765,'Ticket',762,'2020-10-19 00:43:07',0,0,'&lt;p&gt;Estimado/a, Queremos hacerle saber que recibimos su consulta/requerimiento. Esta solicitud será revisada con el área de Gestion H para revisar las funciones y herramientas que deben asignarse según su cargo. &lt;/p&gt;',0,1,'2023-04-24 10:55:31','2020-10-19 00:43:07',4,0,0),(1766,'Ticket',763,'2020-10-19 01:17:13',0,0,'&lt;p&gt;Estimado/a, gracias por por contactar al área de Tecnología de Arintia. Queremos hacerle saber que recibimos su consulta/requerimiento y un ticket ha sido creado.&lt;/p&gt;',0,1,'2023-04-24 10:55:31','2020-10-19 01:17:13',4,0,0),(1767,'Ticket',764,'2020-10-19 01:50:45',0,0,'&lt;p&gt;El caso ha sido recibido. &lt;/p&gt;',0,1,'2023-04-24 10:55:31','2020-10-19 01:50:45',1,0,0),(1768,'Ticket',764,'2020-10-19 02:10:06',0,0,'&lt;p&gt;Caso cerrado. &lt;/p&gt;',0,1,'2023-04-24 10:55:31','2020-10-19 02:10:06',1,0,0),(1769,'Ticket',760,'2020-10-19 13:50:35',0,0,'&lt;p&gt;Caso en revisión.&lt;/p&gt;',0,1,'2023-04-24 11:22:24','2020-10-19 13:50:35',4,0,0),(1770,'Ticket',765,'2020-10-19 13:57:50',0,0,'&lt;p&gt;Buen día,&lt;/p&gt;&lt;p&gt;Solicito la firma de \"Ivan Piragauta\" para proceder con el caso, ya que es necesaria para poder configúrala en el correo corporativo.&lt;/p&gt;&lt;p&gt;Gracias.&lt;/p&gt;',0,1,'2023-03-13 20:48:57','2020-10-19 13:57:50',4,0,0),(1771,'Ticket',712,'2020-10-19 15:17:47',0,0,'&lt;p&gt;Buen Día .&lt;/p&gt;&lt;p&gt;Se procede a realizar el respectivo envio del toner para el uso correspondiente&lt;/p&gt;&lt;p&gt; &lt;/p&gt;&lt;p&gt;&lt;img id=\"5b56d996-d9d62df8-5f8db17120e531.17182929\" src=\"data:image/png;base64,[BLOB]\" width=\"251.49238578680198\" height=\"264\" /&gt;&lt;/p&gt;&lt;p&gt; &lt;/p&gt;&lt;p&gt;Se procede a realiar el cierre del ticket&lt;/p&gt;',0,1,'2023-04-27 22:19:30','2020-10-19 15:17:47',4,0,0),(1772,'Ticket',767,'2020-10-19 16:08:10',0,0,'&lt;p&gt;Buen día,&lt;/p&gt;&lt;p&gt;en unos momentos se le brindara soporte&lt;/p&gt;&lt;p&gt;gracias.&lt;/p&gt;',0,1,'2023-03-13 20:48:57','2020-10-19 16:08:10',1,0,0),(1773,'Ticket',768,'2020-10-19 16:09:55',0,0,'&lt;p&gt;Buen día,&lt;/p&gt;&lt;p&gt;en unos momentos se le brindara soporte&lt;/p&gt;&lt;p&gt;gracias.&lt;/p&gt;',0,1,'2023-03-13 20:48:57','2020-10-19 16:09:55',1,0,0),(1774,'Ticket',770,'2020-10-19 19:36:27',0,0,'&lt;p&gt;Buenas tardes,&lt;/p&gt;&lt;p&gt;Se aprobó la solicitud del equipo computo, se procede el envió del acta.&lt;/p&gt;&lt;p&gt;Gracias.&lt;/p&gt;&lt;p&gt; &lt;/p&gt;',0,1,'2023-03-13 20:48:57','2020-10-19 19:36:27',4,0,0),(1775,'Ticket',557,'2020-10-19 19:39:38',0,0,'&lt;p&gt;se crea grupo en Teams de AMSA y el canal de documentos técnicos, queda pendiente capacitación de uso con los usuarios&lt;/p&gt;',0,1,'2023-04-24 10:14:15','2020-10-19 19:39:38',1,0,0),(1776,'Ticket',771,'2020-10-19 20:10:44',0,0,'&lt;p&gt;Buenas tardes,&lt;/p&gt;&lt;p&gt;Se elaboro el acta con todo los elementos solicitados&lt;/p&gt;&lt;p&gt;Gracias.&lt;/p&gt;',0,1,'2023-03-13 20:48:57','2020-10-19 20:10:44',4,0,0),(1777,'Ticket',765,'2020-10-15 22:07:01',0,0,'FIRMA IVAN PIRAGAUTA\n\n&lt;div class=\"WordSection1\"&gt;&lt;p class=\"MsoNormal\"&gt;Buenas tardes,&lt;/p&gt;&lt;p class=\"MsoNormal\"&gt; &lt;/p&gt;&lt;p class=\"MsoNormal\"&gt;Por favor su ayuda con la firma corporativa de Ivan Piragauta. Cargo Coordinador Logístico, con la dirección y fijo de Fontibón, Celular 321-8961965.&lt;/p&gt;&lt;p class=\"MsoNormal\"&gt; &lt;/p&gt;&lt;p class=\"MsoNormal\"&gt;Cordial saludo,&lt;/p&gt;&lt;p class=\"MsoNormal\"&gt;&lt;span style=\"color: #002060; mso-fareast-language: ES-CO;\"&gt; &lt;/span&gt;&lt;/p&gt;&lt;p class=\"MsoNormal\"&gt;&lt;span style=\"color: #002060; mso-fareast-language: ES-CO;\"&gt;&lt;a href=\"http://helpdesk.arintia.com.co/glpi/front/document.send.php?docid=55&amp;tickets_id=755\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"&gt;&lt;img src=\"http://helpdesk.arintia.com.co/glpi/front/document.send.php?docid=55&amp;tickets_id=755\" alt=\"61c31e0c-d9d62df8-5f075b6c506ae4.10272372\" width=\"588\" /&gt;&lt;/a&gt;&lt;/span&gt;&lt;/p&gt;&lt;p class=\"MsoNormal\"&gt; &lt;/p&gt;&lt;/div&gt;',0,0,'2023-04-24 09:33:00','2020-10-15 22:07:01',1,755,0),(1778,'Ticket',765,'2020-10-16 13:53:11',0,0,'&lt;p&gt;Buen día,&lt;/p&gt;&lt;p&gt;Solicito la firma para proceder con el caso (755), ya que es necesaria para poder configúrala en el correo corporativo.&lt;/p&gt;&lt;p&gt;Gracias.&lt;/p&gt;',0,1,'2023-03-13 20:48:57','2020-10-16 13:53:11',4,755,0),(1779,'Ticket',765,'2020-10-16 12:05:09',0,0,'&lt;meta content=&quot;text/html; charset=utf-8&quot; /&gt; &lt;meta content=&quot;Microsoft Word 15 (filtered medium)&quot; /&gt;  &lt;div class=&quot;WordSection1&quot;&gt; &lt;p class=&quot;MsoNormal&quot;&gt;&lt;span style=&quot;mso-fareast-language:EN-US&quot;&gt;Hola Edgar, &lt;/span&gt;&lt;/p&gt; &lt;p class=&quot;MsoNormal&quot;&gt;&lt;span style=&quot;mso-fareast-language:EN-US&quot;&gt;&iquest;C&oacute;mo est&aacute;s? Pregunta: &iquest;voy a recibir estos mails con solicitud de firmas?&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; &lt;p class=&quot;MsoNormal&quot;&gt;&lt;span style=&quot;mso-fareast-language:EN-US&quot;&gt;&nbsp;&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; &lt;p class=&quot;MsoNormal&quot;&gt;&lt;span style=&quot;mso-fareast-language:EN-US&quot;&gt;Me cuentas por fa para entender el proceso?&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; &lt;p class=&quot;MsoNormal&quot;&gt;&lt;span style=&quot;mso-fareast-language:EN-US&quot;&gt;&nbsp;&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; &lt;p class=&quot;MsoNormal&quot;&gt;&lt;span style=&quot;mso-fareast-language:EN-US&quot;&gt;Un saludo, &lt;/span&gt;&lt;/p&gt; &lt;p class=&quot;MsoNormal&quot;&gt;&lt;span style=&quot;mso-fareast-language:EN-US&quot;&gt;&nbsp;&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; &lt;div&gt; &lt;p class=&quot;MsoNormal&quot;&gt;&lt;span lang=&quot;ES&quot;&gt;&lt;a href=&quot;/glpi/front/document.send.php?docid=40&amp;tickets_id=755&quot; target=&quot;_blank&quot; &gt;&lt;img alt=&quot;61c31e0c-d9d62df8-5f0387ecbe0a62.60954588&quot; width=&quot;&quot; src=&quot;/glpi/front/document.send.php?docid=40&amp;tickets_id=755&quot; /&gt;&lt;/a&gt;&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; &lt;/div&gt; &lt;p class=&quot;MsoNormal&quot;&gt;&lt;span style=&quot;mso-fareast-language:EN-US&quot;&gt;&nbsp;&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; &lt;div&gt; &lt;div style=&quot;border:none;border-top:solid #E1E1E1 1.0pt;padding:3.0pt 0cm 0cm 0cm&quot;&gt; &lt;p class=&quot;MsoNormal&quot;&gt;&lt;b&gt;&lt;span lang=&quot;ES&quot;&gt;De:&lt;/span&gt;&lt;/b&gt;&lt;span lang=&quot;ES&quot;&gt; Mesa de Ayuda TI &amp;lt;soporteti@arintia.com&amp;gt; &lt;br /&gt; &lt;b&gt;Enviado el:&lt;/b&gt; jueves, 15 de octubre de 2020 6:07 p. m.&lt;br /&gt; &lt;b&gt;Para:&lt;/b&gt; Adriana Carolina Torres Ruiz &amp;lt;adriana.torres@arintia.com&amp;gt;&lt;br /&gt; &lt;b&gt;Asunto:&lt;/b&gt; [GLPI #0000755] Nuevo caso FIRMA IVAN PIRAGAUTA&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; &lt;/div&gt; &lt;/div&gt; &lt;p class=&quot;MsoNormal&quot;&gt;&nbsp;&lt;/p&gt; &lt;p class=&quot;MsoNormal&quot;&gt; &lt;/p&gt; &lt;/div&gt;',0,2,'2023-04-24 10:02:27','2020-10-16 21:41:09',1,755,0),(1780,'Ticket',771,'2020-10-19 19:23:01',0,0,'Solicitud\n\n&lt;div class=\"WordSection1\"&gt;&lt;p class=\"MsoNormal\"&gt;Buenas tardes equipo T.I&lt;/p&gt;&lt;p class=\"MsoNormal\"&gt;Edgar como lo hablamos telefónicamente  solicito acta de entrega del equipo y un  Diagsmart standard marca WCICHI que pertenecía a Diego Gallego el cual va a ser entregado a la siguiente empresa:&lt;/p&gt;&lt;ul style=\"margin-top: 0cm;\" type=\"disc\"&gt;&lt;li class=\"MsoListParagraph\" style=\"margin-left: 0cm; mso-list: l0 level1 lfo1;\"&gt;EMPRESA: SURAGAS&lt;/li&gt;&lt;li class=\"MsoListParagraph\" style=\"margin-left: 0cm; mso-list: l0 level1 lfo1;\"&gt;DIRRECCIÓN: Calle 14 46-20&lt;/li&gt;&lt;li class=\"MsoListParagraph\" style=\"margin-left: 0cm; mso-list: l0 level1 lfo1;\"&gt;PERSONA DE CONTACTO : Erika Zapata&lt;/li&gt;&lt;/ul&gt;&lt;p class=\"MsoNormal\"&gt; &lt;/p&gt;&lt;p class=\"MsoNormal\"&gt;&lt;span style=\"mso-fareast-language: ES-CO;\"&gt;Quedo atenta a tus comentarios&lt;/span&gt;&lt;/p&gt;&lt;p class=\"MsoNormal\"&gt;&lt;span style=\"mso-fareast-language: ES-CO;\"&gt;Saludos&lt;/span&gt;&lt;/p&gt;&lt;p class=\"MsoNormal\"&gt;&lt;span style=\"mso-fareast-language: ES-CO;\"&gt; &lt;/span&gt;&lt;/p&gt;&lt;p class=\"MsoNormal\"&gt;&lt;span style=\"mso-fareast-language: ES-CO;\"&gt; &lt;/span&gt;&lt;/p&gt;&lt;p class=\"MsoNormal\"&gt;&lt;span style=\"mso-fareast-language: ES-CO;\"&gt;&lt;a href=\"http://helpdesk.arintia.com.co/glpi/front/document.send.php?docid=223&amp;tickets_id=770\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"&gt;&lt;img src=\"http://helpdesk.arintia.com.co/glpi/front/document.send.php?docid=223&amp;tickets_id=770\" alt=\"61c31e0c-d9d62df8-5f43ddb12e7679.08553266\" width=\"\" /&gt;&lt;/a&gt;&lt;/span&gt;&lt;/p&gt;&lt;p class=\"MsoNormal\"&gt; &lt;/p&gt;&lt;/div&gt;',0,0,'2023-04-24 09:35:08','2020-10-19 19:23:01',1,770,0),(1781,'Ticket',771,'2020-10-19 19:36:27',0,0,'&lt;p&gt;Buenas tardes,&lt;/p&gt;&lt;p&gt;Se aprobó la solicitud del equipo computo, se procede el envió del acta.&lt;/p&gt;&lt;p&gt;Gracias.&lt;/p&gt;&lt;p&gt; &lt;/p&gt;',0,1,'2023-03-13 20:48:57','2020-10-19 19:36:27',4,770,0),(1782,'Ticket',771,'2020-10-20 16:19:32',0,0,'&lt;p&gt;Buenos Días,&lt;/p&gt;&lt;p&gt;Se da por finalizado el caso (771), se hizo la entrega del acta firmada, sin problema alguno&lt;/p&gt;&lt;p&gt;Gracias.&lt;/p&gt;&lt;p&gt; &lt;/p&gt;',0,1,'2023-03-13 20:48:57','2020-10-20 16:19:32',4,0,0),(1783,'Ticket',774,'2020-10-20 16:42:13',0,0,'&lt;p&gt;Buen día,&lt;/p&gt;&lt;p&gt;En unos momentos se le brindara soporte TI&lt;/p&gt;&lt;p&gt;Gracias.&lt;/p&gt;',0,1,'2023-03-13 20:48:57','2020-10-20 16:42:13',4,0,0),(1784,'Ticket',774,'2020-10-20 16:47:17',0,0,'&lt;p&gt;Se comunico con el usuario e informa que brindara el espacio a mediados de la tarde ya que debe salir&lt;/p&gt;&lt;p&gt;Gracias.&lt;/p&gt;',0,1,'2023-03-13 20:48:57','2020-10-20 16:47:17',4,0,0),(1785,'Ticket',773,'2020-10-20 16:54:59',0,0,'&lt;p&gt;Buen día,&lt;/p&gt;&lt;p&gt;Se brindara soporte TI lo antes posible &lt;/p&gt;&lt;p&gt;Gracias.&lt;/p&gt;',0,1,'2023-03-13 20:48:57','2020-10-20 16:54:59',4,0,0),(1786,'Ticket',754,'2020-10-20 21:03:37',0,0,'&lt;p&gt;Damos por cerrado el caso dado que fue saturación por el proceso de Cierre de Nomina. &lt;/p&gt;',0,1,'2023-04-24 10:55:31','2020-10-20 21:03:37',4,0,0),(1788,'Ticket',779,'2020-10-21 13:09:38',0,0,'&lt;p&gt;Buen día,&lt;/p&gt;&lt;p&gt;En uno momento se le brindara soporte TI&lt;/p&gt;&lt;p&gt;Gracias.&lt;/p&gt;',0,1,'2023-03-13 20:48:57','2020-10-21 13:09:38',1,0,0),(1789,'Ticket',775,'2020-10-21 20:33:19',0,0,'&lt;p&gt;Gracias por ponerse en contacto con el área de Tecnología. se realiza la revisión del buzón de Facturacion y se quita el reenvió de correos al buzón de Olga.  &lt;/p&gt;&lt;p&gt;Procedemos a cerrar el caso. &lt;/p&gt;&lt;p&gt; &lt;/p&gt;',0,1,'2023-04-24 10:55:31','2020-10-21 20:33:19',4,0,0),(1790,'Ticket',767,'2020-10-21 20:35:09',0,0,'&lt;p&gt;Gracias por ponerse en contacto con el área de Tecnología. No podemos ayudarle con su requerimiento ya que el ara encargada de administrar los permisos es Proceso (Cristhian Osorio)&lt;/p&gt;',0,1,'2023-04-24 10:55:31','2020-10-21 20:35:09',4,0,0),(1791,'Ticket',779,'2020-10-21 21:01:15',0,0,'&lt;p&gt;Se realizará visita técnica el día 22 de octubre para verificar solicitud y solución.&lt;/p&gt;',0,1,'2023-04-24 11:22:24','2020-10-21 21:01:15',4,0,0),(1792,'Ticket',782,'2020-10-22 14:31:29',0,0,'&lt;p&gt;Buen día,&lt;/p&gt;&lt;p&gt;En unos momentos se le brindara soporte TI&lt;/p&gt;&lt;p&gt;Gracias.&lt;/p&gt;',0,1,'2023-03-13 20:48:57','2020-10-22 14:31:29',1,0,0),(1793,'Ticket',774,'2020-10-22 16:40:50',0,0,'&lt;p&gt;Buen día,&lt;/p&gt;&lt;p&gt;El caso (774) queda en estado de espera mientras el usuario brinda el espacio para hacer la revisión del equipo&lt;/p&gt;&lt;p&gt;Gracias.&lt;/p&gt;',0,1,'2023-03-13 20:48:57','2020-10-22 16:40:50',4,0,0),(1794,'Ticket',782,'2020-10-23 13:48:47',0,0,'&lt;p&gt;Gracias por ponerse en contacto con el area de tecnologia de Arintia. hemos revisado la configuracion y realiza la correccion del error.&lt;/p&gt;',0,1,'2023-04-24 10:55:31','2020-10-23 13:48:47',4,0,0),(1795,'Ticket',433,'2020-10-20 18:00:02',0,0,'PQR 20/10/2020\n\n&lt;p&gt; &lt;/p&gt;&lt;table style=\"width: 100%; border-spacing: 0px; background-color: #ebebeb;\" border=\"0\" cellpadding=\"0\"&gt;&lt;tbody&gt;&lt;tr&gt;&lt;td style=\"background-color: #ebebeb;\" align=\"center\" valign=\"top\"&gt;&lt;table class=\"container\" style=\"width: 600px; border-spacing: 0px; background-color: #ebebeb;\" border=\"0\" cellpadding=\"0\"&gt;&lt;tbody&gt;&lt;tr&gt;&lt;td class=\"container-padding\" style=\"background-color: #ffffff;\"&gt; &lt;/td&gt;&lt;/tr&gt;&lt;tr&gt;&lt;td class=\"container-padding\" style=\"background-color: #ffffff; padding-left: 30px; padding-right: 30px; font-size: 14px; line-height: 20px; font-family: Helvetica, sans-serif; color: #333; text-align: justify;\"&gt;&lt;span style=\"font-size: 12px; display: block;\"&gt;&lt;span style=\"font-weight: bold; color: #d03c0f;\"&gt;&lt;u&gt;IMPORTANTE:&lt;/u&gt;&lt;/span&gt; Por favor no responder este mensaje, este servicio es únicamente para notificación electrónica.&lt;/span&gt;&lt;br /&gt;&lt;div style=\"font-weight: bold; font-size: 18px; color: #008734; margin-top: 15px;\"&gt;Señor(a) &lt;/div&gt;&lt;br /&gt;&lt;div style=\"font-weight: bold; font-size: 18px; color: #008734;\"&gt;ARINTIA GROUP S.A.S&lt;/div&gt;&lt;br /&gt;&lt;br /&gt;&lt;div&gt;&lt;strong&gt;Reciba un cordial saludo:&lt;/strong&gt;&lt;br /&gt;&lt;br /&gt;Usted ha recibido un correo electrónico seguro y certificado de parte de &lt;strong&gt;SERVIENTREGA COMPENSACIONES&lt;/strong&gt;, quien ha depositado su confianza en el servicio de correo electrónico certificado de e-entrega para hacer efectiva y oportuna la entrega de la presente notificación electrónica. &lt;/div&gt;&lt;br /&gt;&lt;br /&gt;&lt;div&gt;&lt;strong&gt;Nota: &lt;/strong&gt;Para leer el &lt;strong&gt;contenido del mensaje&lt;/strong&gt; recibido, usted debe &lt;strong&gt;hacer click&lt;/strong&gt; en el enlace que se muestra a continuación:&lt;/div&gt;&lt;div style=\"height: 213px; padding-top: 20px; padding-left: 30px; padding-right: 20px;\"&gt;&lt;img src=\"https://servientregapqr.e-entrega.co/001dc82601a9d101e5c988a1cccc8d61c369e67c009e4e757a1c577bdbef758a.jpg\" alt=\"brand\" width=\"80px\" height=\"50px\" /&gt;&lt;div style=\"text-align: center;\"&gt;&lt;a style=\"color: #008734;\" href=\"https://servientregapqr.e-entrega.co/viewmessage.php?messageid=id001dc82601a9d101e5c988a1cccc8d61c369e67c009e4e757a1c577bdbef758a\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"&gt;Ver contenido del correo electrónico&lt;br /&gt;Enviado por SERVIENTREGA COMPENSACIONES&lt;/a&gt;&lt;/div&gt;&lt;/div&gt;&lt;br /&gt;&lt;em style=\"font-style: italic; font-size: 12px; color: #aaa;\"&gt;Correo seguro y certificado. &lt;br /&gt;Copyright © 2020 &lt;br /&gt;Servientrega S. A.. &lt;br /&gt;Todos los derechos reservados.&lt;/em&gt; &lt;br /&gt;&lt;br /&gt;&lt;div style=\"text-align: center; font-size: 11px;\"&gt;&lt;a style=\"color: #008734;\" href=\"https://servientregapqr.e-entrega.co/unsubscribe.php?email=001dc82601a9d101e5c988a1cccc8d61c369e67c009e4e757a1c577bdbef758a\"&gt;¿No desea recibir más correos certificados?&lt;/a&gt;&lt;/div&gt;&lt;/td&gt;&lt;/tr&gt;&lt;tr&gt;&lt;td class=\"container-padding\" style=\"background-color: #ffffff;\"&gt; &lt;/td&gt;&lt;/tr&gt;&lt;/tbody&gt;&lt;/table&gt;&lt;/td&gt;&lt;/tr&gt;&lt;/tbody&gt;&lt;/table&gt;&lt;p&gt;&lt;br /&gt;&lt;br /&gt;Archivo adjunto inválido: smime.p7s (application/x-pkcs7-signature)&lt;/p&gt;',0,0,'2020-10-20 18:05:59','2020-10-20 18:00:02',1,776,0),(1796,'Ticket',433,'2020-10-23 13:54:15',0,0,'&lt;p&gt;El dia 22 de Octubre se reciben dos equipos portatiles que corresponden a los extraviados, se esta realizando la verificación de que si sean estos Equipos.&lt;/p&gt;',0,1,'2023-04-24 10:55:31','2020-10-23 13:54:15',4,0,0),(1797,'Ticket',779,'2020-10-23 17:51:47',0,0,'&lt;p&gt;Se debe habilitar un punto nuevo de red para poder hacer la conexión de la impresora. Adicional, se debe aquirir un nuevo switch debido a que el actual ya no tiene espacio en los puertos para la configuración. Se solicita cotización del mismo para proceder a la instalación y de esta forma dejar operativo el punto.&lt;/p&gt;',0,1,'2023-04-24 11:22:24','2020-10-23 17:51:47',4,0,0),(1798,'Ticket',765,'2020-10-23 19:21:45',0,0,'&lt;p&gt;Buenas tardes,&lt;/p&gt;&lt;p&gt;Se da por finalizado, la persona ya cuenta con la firma configurada&lt;/p&gt;&lt;p&gt;Gracias.&lt;/p&gt;',0,1,'2023-03-13 20:48:57','2020-10-23 19:21:45',4,0,0),(1799,'Ticket',785,'2020-10-23 21:29:22',0,0,'&lt;p&gt;Buenas tardes Olga,&lt;/p&gt;&lt;p&gt;Le informo que ya se están tomado las medidas necesarias para solucionar el problema del sistema WO&lt;/p&gt;&lt;p&gt;Gracias.&lt;/p&gt;',0,1,'2023-03-13 20:48:57','2020-10-23 21:29:22',1,0,0),(1800,'Ticket',788,'2020-10-26 13:26:27',0,0,'&lt;p&gt;Buen día,&lt;/p&gt;&lt;p&gt;El caso ya fue finalizando, muchas gracias. &lt;/p&gt;',0,1,'2023-03-13 20:48:57','2020-10-26 13:26:27',1,0,0),(1801,'Ticket',785,'2020-10-26 13:31:29',0,0,'&lt;p&gt;Gracias por ponerse en contacto con el aérea de tecnología. Se realiza verificación del sistema y no esta caído, solo presentaba lentitud por saturación. &lt;/p&gt;',0,1,'2023-04-24 10:55:31','2020-10-26 13:31:29',4,0,0),(1802,'Ticket',784,'2020-10-26 13:33:30',0,0,'&lt;p&gt;Se realiza revisión con los técnicos de soporte DC y no se identifica la causa del cambio de hora del servidor. &lt;/p&gt;',0,1,'2023-04-24 10:55:31','2020-10-26 13:33:30',1,0,0),(1803,'Ticket',790,'2020-10-26 13:34:53',0,0,'&lt;p&gt;Buen día,&lt;/p&gt;&lt;p&gt;En unos momentos se le brindara soporte Ti&lt;/p&gt;&lt;p&gt;Gracias.&lt;/p&gt;',0,1,'2023-03-13 20:48:57','2020-10-26 13:34:53',1,0,0),(1804,'Ticket',783,'2020-10-24 14:22:02',0,0,'problemas sistema\n\n&lt;div class=\"WordSection1\"&gt;&lt;p class=\"MsoNormal\"&gt;Buen día&lt;/p&gt;&lt;p class=\"MsoNormal\"&gt; &lt;/p&gt;&lt;p class=\"MsoNormal\"&gt;De corazón agradezco de su ayuda para  la revision del sistema , se que han estado trabajando en eso pero el sistema sigue cayéndose sin fácil acceso y Hasta hoy puedo facturar .&lt;/p&gt;&lt;p class=\"MsoNormal\"&gt;Quedo muy atenta&lt;/p&gt;&lt;p class=\"MsoNormal\"&gt; &lt;/p&gt;&lt;p class=\"MsoNormal\"&gt;&lt;span lang=\"ES\" style=\"mso-fareast-language: ES-CO;\"&gt;Cordial saludo,&lt;/span&gt;&lt;/p&gt;&lt;p class=\"MsoNormal\"&gt;&lt;span lang=\"ES\" style=\"mso-fareast-language: ES-CO;\"&gt; &lt;/span&gt;&lt;/p&gt;&lt;p class=\"MsoNormal\"&gt;&lt;span lang=\"ES\" style=\"mso-fareast-language: ES-CO;\"&gt; &lt;/span&gt;&lt;/p&gt;&lt;p class=\"MsoNormal\"&gt;&lt;span lang=\"ES\" style=\"mso-fareast-language: ES-CO;\"&gt;&lt;a href=\"http://helpdesk.arintia.com.co/glpi/front/document.send.php?docid=349&amp;tickets_id=786\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"&gt;&lt;img src=\"http://helpdesk.arintia.com.co/glpi/front/document.send.php?docid=349&amp;tickets_id=786\" alt=\"61c31e0c-d9d62df8-5f6ba891773a52.02490090\" width=\"\" /&gt;&lt;/a&gt;&lt;/span&gt;&lt;/p&gt;&lt;p class=\"MsoNormal\"&gt; &lt;/p&gt;&lt;/div&gt;',0,0,'2023-04-24 09:17:32','2020-10-24 14:22:02',1,786,0),(1806,'Ticket',791,'2020-10-26 13:44:48',0,0,'&lt;p&gt;Buen día,&lt;/p&gt;&lt;p&gt;En unos momentos se brindara soporte TI&lt;/p&gt;&lt;p&gt;Gracias.&lt;/p&gt;',0,1,'2023-03-13 20:48:57','2020-10-26 13:44:48',1,0,0),(1807,'Ticket',791,'2020-10-26 13:55:33',0,0,'&lt;p&gt;Se valida el error que manifiesta el usuario y se evidencia que esta aplicando el filtro de forma incorrecta. &lt;/p&gt;',0,1,'2023-04-24 10:55:31','2020-10-26 13:55:33',4,0,0),(1808,'Ticket',783,'2020-10-26 16:29:44',0,0,'&lt;p&gt;Gracias por ponerse en contacto con el área de tecnología de Arintia. se realiza verificación del desempeño del sistema y evidencia  que hubo un momento de saturación lo que desencadeno en lentitud de procesamiento de operaciones. &lt;/p&gt;',0,1,'2023-04-24 10:55:31','2020-10-26 16:29:44',4,0,0),(1809,'Ticket',792,'2020-10-26 17:17:31',0,0,'&lt;p&gt;Se realiza solicitud de cancelación de los canales de internet que están a nombre de Ecowash en el CC Centro Mayor. &lt;/p&gt;&lt;p&gt;Radicado Numero: 10618400.&lt;/p&gt;&lt;p&gt;Su petición o queja/reclamo será contestada a más tardar en &lt;strong&gt;15 días hábiles&lt;/strong&gt; a través del mismo medio de atención por el que la presentó o por el medio de su elección.&lt;/p&gt;',0,1,'2023-04-24 10:55:31','2020-10-26 17:17:31',1,0,0),(1810,'Ticket',793,'2020-10-26 21:16:42',0,0,'&lt;p&gt;Buenas tardes,&lt;/p&gt;&lt;p&gt;Gracias por comunicarse con el área de tecnología, ya se están tomado las medidas necesarias para solucionar el problema del sistema WO.&lt;/p&gt;',0,1,'2023-03-13 20:48:57','2020-10-26 21:16:42',1,0,0),(1811,'Ticket',795,'2020-10-26 22:49:01',0,0,'RE: sistema caido\n\n&lt;meta content=\"text/html; charset=iso-8859-1\" /&gt;&lt;meta content=\"Microsoft Word 15 (filtered medium)\" /&gt;&lt;div class=\"WordSection1\"&gt;&lt;p class=\"MsoNormal\"&gt;Edgar y equipo de TI buenas tardes.&lt;/p&gt;&lt;p class=\"MsoNormal\"&gt;Entendemos que estas situaciones se presentan y nosotros &lt;u&gt;ya hemos creado planes de acción para mitigar cuando esto suceda&lt;/u&gt;.&lt;/p&gt;&lt;p class=\"MsoNormal\"&gt;Sin embargo es &lt;b&gt;&lt;u&gt;critica&lt;/u&gt;&lt;/b&gt; esta situación pues genera atrasos y reprocesos en todo sentido.&lt;/p&gt;&lt;p class=\"MsoNormal\"&gt;Les pido que esta &lt;b&gt;&lt;u&gt;semana de cierre&lt;/u&gt;&lt;/b&gt; estemos muy atentos a solucionar rápidamente las eventualidades que el sistema presenta, no podemos dejar nada por fuera de la facturación del mes.&lt;/p&gt;&lt;p class=\"MsoNormal\"&gt;Si necesitan programar actividades de actualizaciones &lt;u&gt;sugiero hacerlas en la noche esta semana para no afectar las operaciones de las diferentes UN.&lt;/u&gt;&lt;/p&gt;&lt;p class=\"MsoNormal\"&gt;Estaremos atentos a su respuesta y plan de trabajo para normalizar la situación y apoyarnos esta &lt;b&gt;&lt;u&gt;semana de cierre&lt;/u&gt;&lt;/b&gt;.&lt;/p&gt;&lt;p class=\"MsoNormal\"&gt;Mil gracias. &lt;/p&gt;&lt;p class=\"MsoNormal\"&gt;&nbsp;&lt;/p&gt;&lt;div&gt;&lt;p class=\"MsoNormal\"&gt;&lt;span style=\"color:#1F497D;mso-fareast-language:ES-CO\"&gt;Cordial saludo,&lt;/span&gt;&lt;/p&gt;&lt;p class=\"MsoNormal\"&gt;&lt;span style=\"color:#1F497D;mso-fareast-language:ES-CO\"&gt;&nbsp;&lt;/span&gt;&lt;/p&gt;&lt;p class=\"MsoNormal\"&gt;&lt;span style=\"color:#1F497D;mso-fareast-language:ES-CO\"&gt;&lt;img width=\"441\" height=\"138\" style=\"width:4.5937in;height:1.4375in\" id=\"_x0000_i1029\" src=\"denied:cid:image002.jpg@01D6ABBF.17A04150\" alt=\"luis_lemus\" /&gt;&lt;/span&gt;&lt;/p&gt;&lt;/div&gt;&lt;p class=\"MsoNormal\"&gt;&nbsp;&lt;/p&gt;&lt;div&gt;&lt;div style=\"border:none;border-top:solid #E1E1E1 1.0pt;padding:3.0pt 0cm 0cm 0cm\"&gt;&lt;p class=\"MsoNormal\"&gt;&lt;b&gt;&lt;span lang=\"ES\" style=\"mso-fareast-language:ES-CO\"&gt;De:&lt;/span&gt;&lt;/b&gt;&lt;span lang=\"ES\" style=\"mso-fareast-language:ES-CO\"&gt; Angélica Ardila Plata &amp;lt;angelica.ardila@arintia.com&amp;gt; &lt;br /&gt;&lt;b&gt;Enviado el:&lt;/b&gt; lunes, 26 de octubre de 2020 5:08 p. m.&lt;br /&gt;&lt;b&gt;Para:&lt;/b&gt; Olga Leonor Naranjo Muñoz &amp;lt;olga.naranjo@arintia.com&amp;gt;; Mesa de Ayuda TI &amp;lt;soporteti@arintia.com&amp;gt;&lt;br /&gt;&lt;b&gt;CC:&lt;/b&gt; Julian Andrés Muñoz Gutierrez &amp;lt;julian.munoz@arintia.com&amp;gt;; Edward Alexander Montenegro Fandiño &amp;lt;edward.montenegro@arintia.com&amp;gt;; Nelson Alfonso Buitrago &amp;lt;nelson.alfonso@arintia.com&amp;gt;; Luis Alberto Lemus Villamizar &amp;lt;luis.lemus@arintia.com&amp;gt;; Edgar Ariza Rodriguez &amp;lt;edgar.ariza@arintia.com&amp;gt;; Soraya Ximena Bayona O&#x2019;Meara &amp;lt;soraya.bayona@arintia.com&amp;gt;; Gustavo Adolfo Escobar Betancourt &amp;lt;gustavo.escobar@arintia.com&amp;gt;; Edward Alexander Montenegro Fandiño &amp;lt;edward.montenegro@arintia.com&amp;gt;&lt;br /&gt;&lt;b&gt;Asunto:&lt;/b&gt; RE: sistema caido&lt;/span&gt;&lt;/p&gt;&lt;/div&gt;&lt;/div&gt;&lt;p class=\"MsoNormal\"&gt;&nbsp;&lt;/p&gt;&lt;p class=\"MsoNormal\"&gt;&lt;span style=\"font-family:\"Arial\",sans-serif;color:#002060\"&gt;Edgar,&lt;/span&gt;&lt;/p&gt;&lt;p class=\"MsoNormal\"&gt;&lt;span style=\"font-family:\"Arial\",sans-serif;color:#002060\"&gt;&nbsp;&lt;/span&gt;&lt;/p&gt;&lt;p class=\"MsoNormal\"&gt;&lt;span style=\"font-family:\"Arial\",sans-serif;color:#002060\"&gt;Seguimos con problemas de sistema&#x2026; personalmente llevo horas tratando de hacer un ingreso de cemento y el sistema se queda así:&lt;/span&gt;&lt;/p&gt;&lt;p class=\"MsoNormal\"&gt;&lt;span style=\"font-family:\"Arial\",sans-serif;color:#002060\"&gt;&nbsp;&lt;/span&gt;&lt;/p&gt;&lt;p class=\"MsoNormal\"&gt;&lt;span style=\"font-family:\"Arial\",sans-serif;color:#002060\"&gt;&lt;img width=\"648\" height=\"1152\" style=\"width:6.75in;height:12.0in\" id=\"Imagen_x0020_4\" src=\"denied:cid:image003.jpg@01D6ABBF.17A04150\" alt=\"Una pantalla de una laptop  Descripción generada automáticamente\" /&gt;&lt;/span&gt;&lt;span style=\"font-family:\"Arial\",sans-serif;color:#002060\"&gt;&lt;/span&gt;&lt;/p&gt;&lt;p class=\"MsoNormal\"&gt;&lt;span style=\"font-family:\"Arial\",sans-serif;color:#002060\"&gt;&nbsp;&lt;/span&gt;&lt;/p&gt;&lt;p class=\"MsoNormal\"&gt;&lt;span style=\"font-family:\"Arial\",sans-serif;color:#002060\"&gt;La facturación sigue muy atrasada.&lt;/span&gt;&lt;/p&gt;&lt;p class=\"MsoNormal\"&gt;&lt;span style=\"font-family:\"Arial\",sans-serif;color:#002060\"&gt;&nbsp;&lt;/span&gt;&lt;/p&gt;&lt;p class=\"MsoNormal\"&gt;&lt;span style=\"font-family:\"Arial\",sans-serif;color:#002060\"&gt;Quedamos atentos.&lt;/span&gt;&lt;/p&gt;&lt;p class=\"MsoNormal\"&gt;&lt;span style=\"font-family:\"Arial\",sans-serif;color:#002060\"&gt;&nbsp;&lt;/span&gt;&lt;/p&gt;&lt;div&gt;&lt;p class=\"MsoNormal\"&gt;&lt;span style=\"font-family:\"Arial\",sans-serif;color:#002060;mso-fareast-language:ES-CO\"&gt;Cordial saludo,&lt;/span&gt;&lt;/p&gt;&lt;p class=\"MsoNormal\"&gt;&lt;span style=\"color:#002060;mso-fareast-language:ES-CO\"&gt;&nbsp;&lt;/span&gt;&lt;/p&gt;&lt;p class=\"MsoNormal\"&gt;&lt;span style=\"color:#002060;mso-fareast-language:ES-CO\"&gt;&lt;img width=\"588\" height=\"184\" style=\"width:6.125in;height:1.9166in\" id=\"Imagen_x0020_5\" src=\"denied:cid:image004.jpg@01D6ABBF.17A04150\" alt=\"image\" /&gt;&lt;/span&gt;&lt;span style=\"color:#002060;mso-fareast-language:ES-CO\"&gt;&lt;/span&gt;&lt;/p&gt;&lt;/div&gt;&lt;p class=\"MsoNormal\"&gt;&lt;span style=\"font-family:\"Arial\",sans-serif;color:#002060\"&gt;&nbsp;&lt;/span&gt;&lt;/p&gt;&lt;div&gt;&lt;div style=\"border:none;border-top:solid #E1E1E1 1.0pt;padding:3.0pt 0cm 0cm 0cm\"&gt;&lt;p class=\"MsoNormal\"&gt;&lt;b&gt;&lt;span lang=\"ES\" style=\"mso-fareast-language:ES-CO\"&gt;De:&lt;/span&gt;&lt;/b&gt;&lt;span lang=\"ES\" style=\"mso-fareast-language:ES-CO\"&gt; Olga Leonor Naranjo Muñoz &amp;lt;&lt;a href=\"mailto:olga.naranjo@arintia.com\"&gt;olga.naranjo@arintia.com&lt;/a&gt;&amp;gt; &lt;br /&gt;&lt;b&gt;Enviado el:&lt;/b&gt; lunes, 26 de octubre de 2020 4:13 p. m.&lt;br /&gt;&lt;b&gt;Para:&lt;/b&gt; Mesa de Ayuda TI &amp;lt;&lt;a href=\"mailto:soporteti@arintia.com\"&gt;soporteti@arintia.com&lt;/a&gt;&amp;gt;&lt;br /&gt;&lt;b&gt;CC:&lt;/b&gt; Angélica Ardila Plata &amp;lt;&lt;a href=\"mailto:angelica.ardila@arintia.com\"&gt;angelica.ardila@arintia.com&lt;/a&gt;&amp;gt;; Julian Andrés Muñoz Gutierrez &amp;lt;&lt;a href=\"mailto:julian.munoz@arintia.com\"&gt;julian.munoz@arintia.com&lt;/a&gt;&amp;gt;; Edward Alexander Montenegro Fandiño &amp;lt;&lt;a href=\"mailto:edward.montenegro@arintia.com\"&gt;edward.montenegro@arintia.com&lt;/a&gt;&amp;gt;&lt;br /&gt;&lt;b&gt;Asunto:&lt;/b&gt; sistema caido&lt;/span&gt;&lt;/p&gt;&lt;/div&gt;&lt;/div&gt;&lt;p class=\"MsoNormal\"&gt;&nbsp;&lt;/p&gt;&lt;p class=\"MsoNormal\"&gt;&nbsp;&lt;/p&gt;&lt;p class=\"MsoNormal\"&gt;Buen día &lt;/p&gt;&lt;p class=\"MsoNormal\"&gt;&nbsp;&lt;/p&gt;&lt;p class=\"MsoNormal\"&gt;Agradezco ma ayuden con la revisión del sistema&lt;/p&gt;&lt;p class=\"MsoNormal\"&gt;&nbsp;&lt;/p&gt;&lt;p class=\"MsoNormal\"&gt;&lt;img border=\"0\" width=\"1366\" height=\"768\" style=\"width:14.2291in;height:8.0in\" id=\"Imagen_x0020_2\" src=\"denied:cid:image005.png@01D6ABBF.17A04150\" alt=\"image\" /&gt;&lt;/p&gt;&lt;p class=\"MsoNormal\"&gt;&nbsp;&lt;/p&gt;&lt;p class=\"MsoNormal\"&gt;&lt;span lang=\"ES\" style=\"mso-fareast-language:ES-CO\"&gt;Cordial saludo,&lt;/span&gt;&lt;/p&gt;&lt;p class=\"MsoNormal\"&gt;&lt;span lang=\"ES\" style=\"mso-fareast-language:ES-CO\"&gt;&nbsp;&lt;/span&gt;&lt;/p&gt;&lt;p class=\"MsoNormal\"&gt;&lt;span lang=\"ES\" style=\"mso-fareast-language:ES-CO\"&gt;&nbsp;&lt;/span&gt;&lt;/p&gt;&lt;p class=\"MsoNormal\"&gt;&lt;span lang=\"ES\" style=\"mso-fareast-language:ES-CO\"&gt;&lt;img border=\"0\" width=\"588\" height=\"184\" style=\"width:6.125in;height:1.9166in\" id=\"Imagen_x0020_1\" src=\"denied:cid:image006.jpg@01D6ABBF.17A04150\" alt=\"image\" /&gt;&lt;/span&gt;&lt;span lang=\"ES\" style=\"mso-fareast-language:ES-CO\"&gt;&lt;/span&gt;&lt;/p&gt;&lt;p class=\"MsoNormal\"&gt;&nbsp;&lt;/p&gt;&lt;/div&gt;',0,0,'2023-04-24 09:29:46','2020-10-26 22:49:01',1,796,0),(1812,'Ticket',795,'2020-10-26 22:49:01',0,0,'RE: sistema caido\n\n&lt;meta content=\"text/html; charset=iso-8859-1\" /&gt;&lt;meta content=\"Microsoft Word 15 (filtered medium)\" /&gt;&lt;div class=\"WordSection1\"&gt;&lt;p class=\"MsoNormal\"&gt;Edgar y equipo de TI buenas tardes.&lt;/p&gt;&lt;p class=\"MsoNormal\"&gt;Entendemos que estas situaciones se presentan y nosotros &lt;u&gt;ya hemos creado planes de acción para mitigar cuando esto suceda&lt;/u&gt;.&lt;/p&gt;&lt;p class=\"MsoNormal\"&gt;Sin embargo es &lt;b&gt;&lt;u&gt;critica&lt;/u&gt;&lt;/b&gt; esta situación pues genera atrasos y reprocesos en todo sentido.&lt;/p&gt;&lt;p class=\"MsoNormal\"&gt;Les pido que esta &lt;b&gt;&lt;u&gt;semana de cierre&lt;/u&gt;&lt;/b&gt; estemos muy atentos a solucionar rápidamente las eventualidades que el sistema presenta, no podemos dejar nada por fuera de la facturación del mes.&lt;/p&gt;&lt;p class=\"MsoNormal\"&gt;Si necesitan programar actividades de actualizaciones &lt;u&gt;sugiero hacerlas en la noche esta semana para no afectar las operaciones de las diferentes UN.&lt;/u&gt;&lt;/p&gt;&lt;p class=\"MsoNormal\"&gt;Estaremos atentos a su respuesta y plan de trabajo para normalizar la situación y apoyarnos esta &lt;b&gt;&lt;u&gt;semana de cierre&lt;/u&gt;&lt;/b&gt;.&lt;/p&gt;&lt;p class=\"MsoNormal\"&gt;Mil gracias. &lt;/p&gt;&lt;p class=\"MsoNormal\"&gt;&nbsp;&lt;/p&gt;&lt;div&gt;&lt;p class=\"MsoNormal\"&gt;&lt;span style=\"color:#1F497D;mso-fareast-language:ES-CO\"&gt;Cordial saludo,&lt;/span&gt;&lt;/p&gt;&lt;p class=\"MsoNormal\"&gt;&lt;span style=\"color:#1F497D;mso-fareast-language:ES-CO\"&gt;&nbsp;&lt;/span&gt;&lt;/p&gt;&lt;p class=\"MsoNormal\"&gt;&lt;span style=\"color:#1F497D;mso-fareast-language:ES-CO\"&gt;&lt;img width=\"441\" height=\"138\" style=\"width:4.5937in;height:1.4375in\" id=\"_x0000_i1029\" src=\"denied:cid:image002.jpg@01D6ABBF.17A04150\" alt=\"luis_lemus\" /&gt;&lt;/span&gt;&lt;/p&gt;&lt;/div&gt;&lt;p class=\"MsoNormal\"&gt;&nbsp;&lt;/p&gt;&lt;div&gt;&lt;div style=\"border:none;border-top:solid #E1E1E1 1.0pt;padding:3.0pt 0cm 0cm 0cm\"&gt;&lt;p class=\"MsoNormal\"&gt;&lt;b&gt;&lt;span lang=\"ES\" style=\"mso-fareast-language:ES-CO\"&gt;De:&lt;/span&gt;&lt;/b&gt;&lt;span lang=\"ES\" style=\"mso-fareast-language:ES-CO\"&gt; Angélica Ardila Plata &amp;lt;angelica.ardila@arintia.com&amp;gt; &lt;br /&gt;&lt;b&gt;Enviado el:&lt;/b&gt; lunes, 26 de octubre de 2020 5:08 p. m.&lt;br /&gt;&lt;b&gt;Para:&lt;/b&gt; Olga Leonor Naranjo Muñoz &amp;lt;olga.naranjo@arintia.com&amp;gt;; Mesa de Ayuda TI &amp;lt;soporteti@arintia.com&amp;gt;&lt;br /&gt;&lt;b&gt;CC:&lt;/b&gt; Julian Andrés Muñoz Gutierrez &amp;lt;julian.munoz@arintia.com&amp;gt;; Edward Alexander Montenegro Fandiño &amp;lt;edward.montenegro@arintia.com&amp;gt;; Nelson Alfonso Buitrago &amp;lt;nelson.alfonso@arintia.com&amp;gt;; Luis Alberto Lemus Villamizar &amp;lt;luis.lemus@arintia.com&amp;gt;; Edgar Ariza Rodriguez &amp;lt;edgar.ariza@arintia.com&amp;gt;; Soraya Ximena Bayona O&#x2019;Meara &amp;lt;soraya.bayona@arintia.com&amp;gt;; Gustavo Adolfo Escobar Betancourt &amp;lt;gustavo.escobar@arintia.com&amp;gt;; Edward Alexander Montenegro Fandiño &amp;lt;edward.montenegro@arintia.com&amp;gt;&lt;br /&gt;&lt;b&gt;Asunto:&lt;/b&gt; RE: sistema caido&lt;/span&gt;&lt;/p&gt;&lt;/div&gt;&lt;/div&gt;&lt;p class=\"MsoNormal\"&gt;&nbsp;&lt;/p&gt;&lt;p class=\"MsoNormal\"&gt;&lt;span style=\"font-family:\"Arial\",sans-serif;color:#002060\"&gt;Edgar,&lt;/span&gt;&lt;/p&gt;&lt;p class=\"MsoNormal\"&gt;&lt;span style=\"font-family:\"Arial\",sans-serif;color:#002060\"&gt;&nbsp;&lt;/span&gt;&lt;/p&gt;&lt;p class=\"MsoNormal\"&gt;&lt;span style=\"font-family:\"Arial\",sans-serif;color:#002060\"&gt;Seguimos con problemas de sistema&#x2026; personalmente llevo horas tratando de hacer un ingreso de cemento y el sistema se queda así:&lt;/span&gt;&lt;/p&gt;&lt;p class=\"MsoNormal\"&gt;&lt;span style=\"font-family:\"Arial\",sans-serif;color:#002060\"&gt;&nbsp;&lt;/span&gt;&lt;/p&gt;&lt;p class=\"MsoNormal\"&gt;&lt;span style=\"font-family:\"Arial\",sans-serif;color:#002060\"&gt;&lt;img width=\"648\" height=\"1152\" style=\"width:6.75in;height:12.0in\" id=\"Imagen_x0020_4\" src=\"denied:cid:image003.jpg@01D6ABBF.17A04150\" alt=\"Una pantalla de una laptop  Descripción generada automáticamente\" /&gt;&lt;/span&gt;&lt;span style=\"font-family:\"Arial\",sans-serif;color:#002060\"&gt;&lt;/span&gt;&lt;/p&gt;&lt;p class=\"MsoNormal\"&gt;&lt;span style=\"font-family:\"Arial\",sans-serif;color:#002060\"&gt;&nbsp;&lt;/span&gt;&lt;/p&gt;&lt;p class=\"MsoNormal\"&gt;&lt;span style=\"font-family:\"Arial\",sans-serif;color:#002060\"&gt;La facturación sigue muy atrasada.&lt;/span&gt;&lt;/p&gt;&lt;p class=\"MsoNormal\"&gt;&lt;span style=\"font-family:\"Arial\",sans-serif;color:#002060\"&gt;&nbsp;&lt;/span&gt;&lt;/p&gt;&lt;p class=\"MsoNormal\"&gt;&lt;span style=\"font-family:\"Arial\",sans-serif;color:#002060\"&gt;Quedamos atentos.&lt;/span&gt;&lt;/p&gt;&lt;p class=\"MsoNormal\"&gt;&lt;span style=\"font-family:\"Arial\",sans-serif;color:#002060\"&gt;&nbsp;&lt;/span&gt;&lt;/p&gt;&lt;div&gt;&lt;p class=\"MsoNormal\"&gt;&lt;span style=\"font-family:\"Arial\",sans-serif;color:#002060;mso-fareast-language:ES-CO\"&gt;Cordial saludo,&lt;/span&gt;&lt;/p&gt;&lt;p class=\"MsoNormal\"&gt;&lt;span style=\"color:#002060;mso-fareast-language:ES-CO\"&gt;&nbsp;&lt;/span&gt;&lt;/p&gt;&lt;p class=\"MsoNormal\"&gt;&lt;span style=\"color:#002060;mso-fareast-language:ES-CO\"&gt;&lt;img width=\"588\" height=\"184\" style=\"width:6.125in;height:1.9166in\" id=\"Imagen_x0020_5\" src=\"denied:cid:image004.jpg@01D6ABBF.17A04150\" alt=\"image\" /&gt;&lt;/span&gt;&lt;span style=\"color:#002060;mso-fareast-language:ES-CO\"&gt;&lt;/span&gt;&lt;/p&gt;&lt;/div&gt;&lt;p class=\"MsoNormal\"&gt;&lt;span style=\"font-family:\"Arial\",sans-serif;color:#002060\"&gt;&nbsp;&lt;/span&gt;&lt;/p&gt;&lt;div&gt;&lt;div style=\"border:none;border-top:solid #E1E1E1 1.0pt;padding:3.0pt 0cm 0cm 0cm\"&gt;&lt;p class=\"MsoNormal\"&gt;&lt;b&gt;&lt;span lang=\"ES\" style=\"mso-fareast-language:ES-CO\"&gt;De:&lt;/span&gt;&lt;/b&gt;&lt;span lang=\"ES\" style=\"mso-fareast-language:ES-CO\"&gt; Olga Leonor Naranjo Muñoz &amp;lt;&lt;a href=\"mailto:olga.naranjo@arintia.com\"&gt;olga.naranjo@arintia.com&lt;/a&gt;&amp;gt; &lt;br /&gt;&lt;b&gt;Enviado el:&lt;/b&gt; lunes, 26 de octubre de 2020 4:13 p. m.&lt;br /&gt;&lt;b&gt;Para:&lt;/b&gt; Mesa de Ayuda TI &amp;lt;&lt;a href=\"mailto:soporteti@arintia.com\"&gt;soporteti@arintia.com&lt;/a&gt;&amp;gt;&lt;br /&gt;&lt;b&gt;CC:&lt;/b&gt; Angélica Ardila Plata &amp;lt;&lt;a href=\"mailto:angelica.ardila@arintia.com\"&gt;angelica.ardila@arintia.com&lt;/a&gt;&amp;gt;; Julian Andrés Muñoz Gutierrez &amp;lt;&lt;a href=\"mailto:julian.munoz@arintia.com\"&gt;julian.munoz@arintia.com&lt;/a&gt;&amp;gt;; Edward Alexander Montenegro Fandiño &amp;lt;&lt;a href=\"mailto:edward.montenegro@arintia.com\"&gt;edward.montenegro@arintia.com&lt;/a&gt;&amp;gt;&lt;br /&gt;&lt;b&gt;Asunto:&lt;/b&gt; sistema caido&lt;/span&gt;&lt;/p&gt;&lt;/div&gt;&lt;/div&gt;&lt;p class=\"MsoNormal\"&gt;&nbsp;&lt;/p&gt;&lt;p class=\"MsoNormal\"&gt;&nbsp;&lt;/p&gt;&lt;p class=\"MsoNormal\"&gt;Buen día &lt;/p&gt;&lt;p class=\"MsoNormal\"&gt;&nbsp;&lt;/p&gt;&lt;p class=\"MsoNormal\"&gt;Agradezco ma ayuden con la revisión del sistema&lt;/p&gt;&lt;p class=\"MsoNormal\"&gt;&nbsp;&lt;/p&gt;&lt;p class=\"MsoNormal\"&gt;&lt;img border=\"0\" width=\"1366\" height=\"768\" style=\"width:14.2291in;height:8.0in\" id=\"Imagen_x0020_2\" src=\"denied:cid:image005.png@01D6ABBF.17A04150\" alt=\"image\" /&gt;&lt;/p&gt;&lt;p class=\"MsoNormal\"&gt;&nbsp;&lt;/p&gt;&lt;p class=\"MsoNormal\"&gt;&lt;span lang=\"ES\" style=\"mso-fareast-language:ES-CO\"&gt;Cordial saludo,&lt;/span&gt;&lt;/p&gt;&lt;p class=\"MsoNormal\"&gt;&lt;span lang=\"ES\" style=\"mso-fareast-language:ES-CO\"&gt;&nbsp;&lt;/span&gt;&lt;/p&gt;&lt;p class=\"MsoNormal\"&gt;&lt;span lang=\"ES\" style=\"mso-fareast-language:ES-CO\"&gt;&nbsp;&lt;/span&gt;&lt;/p&gt;&lt;p class=\"MsoNormal\"&gt;&lt;span lang=\"ES\" style=\"mso-fareast-language:ES-CO\"&gt;&lt;img border=\"0\" width=\"588\" height=\"184\" style=\"width:6.125in;height:1.9166in\" id=\"Imagen_x0020_1\" src=\"denied:cid:image006.jpg@01D6ABBF.17A04150\" alt=\"image\" /&gt;&lt;/span&gt;&lt;span lang=\"ES\" style=\"mso-fareast-language:ES-CO\"&gt;&lt;/span&gt;&lt;/p&gt;&lt;p class=\"MsoNormal\"&gt;&nbsp;&lt;/p&gt;&lt;/div&gt;',0,0,'2023-04-24 09:29:46','2020-10-26 22:49:01',1,796,0),(1813,'Ticket',793,'2020-10-26 21:58:02',0,0,'CAIDO EL WO\n\n&lt;div class=\"WordSection1\"&gt;&lt;p class=\"MsoNormal\"&gt;&lt;span style=\"font-size: 12.0pt;\"&gt;Buenas tardes&lt;/span&gt;&lt;/p&gt;&lt;p class=\"MsoNormal\"&gt;&lt;span style=\"font-size: 12.0pt;\"&gt; &lt;/span&gt;&lt;/p&gt;&lt;p class=\"MsoNormal\"&gt;&lt;span style=\"font-size: 12.0pt;\"&gt;Actualmente no tenemos sistema, nos pueden por favor colaborar&lt;/span&gt;&lt;/p&gt;&lt;p class=\"MsoNormal\"&gt;&lt;span style=\"font-size: 12.0pt;\"&gt; &lt;/span&gt;&lt;/p&gt;&lt;p class=\"MsoNormal\"&gt;&lt;span style=\"font-size: 12.0pt;\"&gt; &lt;/span&gt;&lt;/p&gt;&lt;p class=\"MsoNormal\"&gt;&lt;span style=\"font-size: 12.0pt;\"&gt;Gracias &lt;/span&gt;&lt;/p&gt;&lt;p class=\"MsoNormal\"&gt;&lt;span style=\"font-size: 12.0pt;\"&gt; &lt;/span&gt;&lt;/p&gt;&lt;p class=\"MsoNormal\"&gt; &lt;/p&gt;&lt;p&gt;&lt;a href=\"http://helpdesk.arintia.com.co/glpi/front/document.send.php?docid=548&amp;tickets_id=794\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"&gt;&lt;img src=\"http://helpdesk.arintia.com.co/glpi/front/document.send.php?docid=548&amp;tickets_id=794\" alt=\"5b56d996-d9d62df8-5f97466f8d48a3.91275060\" width=\"674\" /&gt;&lt;/a&gt;&lt;/p&gt;&lt;p class=\"MsoNormal\"&gt;&lt;span style=\"font-size: 12.0pt;\"&gt; &lt;/span&gt;&lt;/p&gt;&lt;p class=\"MsoNormal\"&gt;&lt;span style=\"mso-fareast-language: ES-CO;\"&gt;&lt;a href=\"http://helpdesk.arintia.com.co/glpi/front/document.send.php?docid=549&amp;tickets_id=794\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"&gt;&lt;img src=\"http://helpdesk.arintia.com.co/glpi/front/document.send.php?docid=549&amp;tickets_id=794\" alt=\"5b56d996-d9d62df8-5f97466f8db904.56039594\" width=\"615\" /&gt;&lt;/a&gt;&lt;/span&gt;&lt;/p&gt;&lt;p class=\"MsoNormal\"&gt;&lt;span style=\"mso-fareast-language: ES-CO;\"&gt; &lt;/span&gt;&lt;/p&gt;&lt;p class=\"MsoNormal\"&gt;&lt;span style=\"mso-fareast-language: ES-CO;\"&gt; &lt;/span&gt;&lt;/p&gt;&lt;p class=\"MsoNormal\"&gt;&lt;span style=\"mso-fareast-language: ES-CO;\"&gt; &lt;/span&gt;&lt;/p&gt;&lt;p class=\"MsoNormal\"&gt;&lt;span style=\"mso-fareast-language: ES-CO;\"&gt; &lt;/span&gt;&lt;/p&gt;&lt;p class=\"MsoNormal\"&gt; &lt;/p&gt;&lt;/div&gt;',0,0,'2023-04-24 09:30:58','2020-10-26 21:58:02',1,794,0),(1814,'Ticket',793,'2020-10-27 13:50:44',0,0,'&lt;p&gt;Estimados buenos días.&lt;/p&gt;&lt;p&gt;Aprovecho este correo para hacer un par de aclaraciones y varias recomendaciones al Equipo de Logística, facturación y todos en general en cuanto al funcionamiento del sistema y su desempeño.&lt;/p&gt;&lt;ol&gt;&lt;li&gt;Quiero aclarar que el sistema no se ha presentado caídas, pero si bloqueos o procesamiento lento muy lento.&lt;/li&gt;&lt;li&gt;Cuando se cae la conexión lo que esta fallando es el internet de las sedes y no el sistema.&lt;/li&gt;&lt;li&gt;El servidor no está configurado para procesar información de Excel u otras aplicaciones, menos para almacenamiento de archivos de usuario.&lt;/li&gt;&lt;/ol&gt;&lt;p&gt; &lt;/p&gt;&lt;p&gt;Mis recomendaciones son en cuanto a la forma en que estamos utilizando el servidor o equipo en el que está instalado el sistema World Office.&lt;/p&gt;&lt;p&gt; &lt;/p&gt;&lt;ol&gt;&lt;li&gt;Abrir el modulo sobre el que estén trabajando y no dejar ventas de consulta que no requieren abiertas.&lt;/li&gt;&lt;li&gt;Descargar los archivos o informes en Excel y pasarlos a los equipos de trabajo asignados a cada usuario para que ahí los modifiquen, no hagan este tipo e actividades sobre el servidor&lt;/li&gt;&lt;li&gt;No realizar cargues de información masiva a finales de mes, esto colapsa el sistema y se presentaran bloqueos como el día de hoy y la única solución es sacarlos a todos.&lt;/li&gt;&lt;li&gt;no guardar información de las actividades del día a día en el servidor, este no está configurado para esas actividades.&lt;/li&gt;&lt;li&gt;Realizar el correcto cierre de sesión una vez terminen las actividades del día.&lt;/li&gt;&lt;/ol&gt;&lt;p&gt; &lt;/p&gt;&lt;p&gt;Como plan de choque estamos realizando el mantenimiento preventivo todos las noches incluidos los fines de semana.&lt;/p&gt;',0,1,'2023-04-24 10:55:31','2020-10-27 13:50:44',4,0,0),(1815,'Ticket',760,'2020-10-27 13:52:19',0,0,'&lt;p&gt;Buen día,&lt;/p&gt;&lt;p&gt;El grupo de soporte TI le informa que la firma corporativa ya fue configurada en el correo de la persona asignada&lt;/p&gt;&lt;p&gt;Gracias. &lt;/p&gt;&lt;p&gt; &lt;/p&gt;',0,1,'2023-03-13 20:48:57','2020-10-27 13:52:19',1,0,0),(1816,'Ticket',795,'2020-10-27 13:52:27',0,0,'&lt;p&gt;Gracias por ponerse en contacto con el área de Tecnología. &lt;/p&gt;&lt;p&gt;Aprovecho este correo para hacer un par de aclaraciones y varias recomendaciones al Equipo de Logística, facturación y todos en general en cuanto al funcionamiento del sistema y su desempeño.&lt;/p&gt;&lt;ol&gt;&lt;li&gt;Quiero aclarar que el sistema no se ha presentado caídas, pero si bloqueos o procesamiento lento muy lento.&lt;/li&gt;&lt;li&gt;Cuando se cae la conexión lo que esta fallando es el internet de las sedes y no el sistema.&lt;/li&gt;&lt;li&gt;El servidor no está configurado para procesar información de Excel u otras aplicaciones, menos para almacenamiento de archivos de usuario.&lt;/li&gt;&lt;/ol&gt;&lt;p&gt; &lt;/p&gt;&lt;p&gt;Mis recomendaciones son en cuanto a la forma en que estamos utilizando el servidor o equipo en el que está instalado el sistema World Office.&lt;/p&gt;&lt;p&gt; &lt;/p&gt;&lt;ol&gt;&lt;li&gt;Abrir el modulo sobre el que estén trabajando y no dejar ventas de consulta que no requieren abiertas.&lt;/li&gt;&lt;li&gt;Descargar los archivos o informes en Excel y pasarlos a los equipos de trabajo asignados a cada usuario para que ahí los modifiquen, no hagan este tipo e actividades sobre el servidor&lt;/li&gt;&lt;li&gt;No realizar cargues de información masiva a finales de mes, esto colapsa el sistema y se presentaran bloqueos como el día de hoy y la única solución es sacarlos a todos.&lt;/li&gt;&lt;li&gt;no guardar información de las actividades del día a día en el servidor, este no está configurado para esas actividades.&lt;/li&gt;&lt;li&gt;Realizar el correcto cierre de sesión una vez terminen las actividades del día.&lt;/li&gt;&lt;/ol&gt;&lt;p&gt; &lt;/p&gt;&lt;p&gt;Como plan de choque estamos realizando el mantenimiento preventivo todos las noches incluidos los fines de semana.&lt;/p&gt;',0,1,'2023-04-24 10:55:31','2020-10-27 13:52:27',4,0,0),(1817,'Ticket',433,'2020-10-27 14:01:10',0,0,'&lt;p&gt;El día 22 de octubre se reciben dos equipos por parte de servientrega. Despues de muchas verificaciones, se encuentra que son los equipos reportados como \"perdidos\". Por lo cual ya se entregan al proveedor el día 26 de octubre. Equipos estaban solamente con cargados. No se encuentran maletas, guayas ni mouse. Se autoriza el cierre del caso.&lt;/p&gt;',0,1,'2023-04-24 11:22:24','2020-10-27 14:01:10',1,0,0),(1818,'Ticket',721,'2020-10-27 14:12:00',0,0,'&lt;p&gt;Se valida con el director de Tecnología quien informa que actualmente no se encuentran disponibles licencias de World Office, por lo cual no se puede realizar la creación del usuario.&lt;/p&gt;',0,1,'2023-04-24 11:22:24','2020-10-27 14:12:00',1,0,0),(1819,'Ticket',748,'2020-10-27 14:14:07',0,0,'&lt;p&gt;Se realiza la creación de los back ups y se procede con la eliminación de las cuentas de correo. &lt;/p&gt;',0,1,'2023-04-24 11:22:24','2020-10-27 14:14:07',1,0,0),(1820,'Ticket',790,'2020-10-27 14:59:59',0,0,'&lt;p&gt;Buen Día se procede a solicitar la respectiva cancelación de los servicios con el # de ticket  &lt;strong&gt;Ticket 806739629 y 806740658 &lt;/strong&gt;&lt;/p&gt;',0,1,'2023-04-27 22:19:30','2020-10-27 14:59:59',4,0,0),(1821,'Ticket',798,'2020-10-27 16:00:18',0,0,'&lt;p&gt;Buen día,&lt;/p&gt;&lt;p&gt;Gracias por comunicarse con el área de tecnología, en unos momentos se le brindara soporte TI.&lt;/p&gt;',0,1,'2023-03-13 20:48:57','2020-10-27 16:00:18',1,0,0),(1822,'Ticket',777,'2020-10-27 16:08:42',0,0,'&lt;p&gt;Buen Día se procede a solicitar el toner y la revision de la impresora de mosquera&lt;/p&gt;',0,1,'2023-04-27 22:19:30','2020-10-27 16:08:42',4,0,0),(1823,'Ticket',799,'2020-10-27 17:26:58',0,0,'&lt;p&gt;Buenas tardes,&lt;/p&gt;&lt;p&gt;En unos momentos se le brindara soporte TI&lt;/p&gt;&lt;p&gt;Gracias.&lt;/p&gt;',0,1,'2023-03-13 20:48:57','2020-10-27 17:26:58',1,0,0),(1824,'Ticket',798,'2020-10-27 18:48:23',0,0,'&lt;p&gt;Buen Día .&lt;/p&gt;&lt;p&gt;Se procede a realizar ventana de mantenimiento en worl office para falla presentada.&lt;/p&gt;&lt;p&gt;Ya que el canal de internet en medellin no presenta fallas&lt;/p&gt;',0,1,'2023-04-27 22:19:30','2020-10-27 18:48:23',4,0,0),(1825,'Ticket',800,'2020-10-27 20:14:49',0,0,'&lt;p&gt;Buenas tardes,&lt;/p&gt;&lt;p&gt;Gracias por comunicarse con el área de tecnología, en unos momentos se le brindara soporte.&lt;/p&gt;',0,1,'2023-03-13 20:48:57','2020-10-27 20:14:49',1,0,0),(1826,'Ticket',781,'2020-10-27 20:55:32',0,0,'&lt;p&gt;Se crea la cuenta comercial.faw@arintia.com para realizar el agendamiento de las reuniones en el área comercial de Faw. &lt;/p&gt;&lt;p&gt;Se realiza entrega de cuenta de correo a Daniela Restrepo para su gestión.&lt;/p&gt;&lt;p&gt;Usuaria operativa. &lt;/p&gt;',0,1,'2023-04-24 11:22:24','2020-10-27 20:55:32',4,0,0),(1827,'Ticket',774,'2020-10-27 21:41:59',0,0,'&lt;p&gt;Buenas tardes,&lt;/p&gt;&lt;p&gt;El tema de WO fue solucionado, queda pendiente la revisi&oacute;n del reinicio involuntario ya que presenta falla:&lt;/p&gt;&lt;p&gt;&nbsp;&lt;/p&gt;&lt;p&gt;&lt;a href=&quot;/glpi/front/document.send.php?docid=560&amp;tickets_id=774&quot; target=&quot;_blank&quot; &gt;&lt;img alt=&quot;5b56d996-d9d62df8-5f99cdea529b69.23397599&quot; width=&quot;446&quot; src=&quot;/glpi/front/document.send.php?docid=560&amp;tickets_id=774&quot; /&gt;&lt;/a&gt;&lt;/p&gt;&lt;p&gt;Gracias.&lt;/p&gt;',0,1,'2023-03-13 20:48:57','2020-10-27 21:41:59',4,0,0),(1828,'Ticket',779,'2020-10-28 14:12:00',0,0,'&lt;p&gt;Se realizará instalación de switch para habilitar los puntos de red el día 28 de octubre a las 12:00 p.m.&lt;/p&gt;',0,1,'2023-04-24 11:22:24','2020-10-28 14:12:00',4,0,0),(1829,'Ticket',801,'2020-10-28 15:00:21',0,0,'&lt;p&gt;Buen día,&lt;/p&gt;&lt;p&gt;En unos momentos se le brindara soporte TI&lt;/p&gt;&lt;p&gt;Gracias.&lt;/p&gt;',0,1,'2023-03-13 20:48:57','2020-10-28 15:00:21',4,0,0),(1830,'Ticket',802,'2020-10-28 15:04:32',0,0,'&lt;p&gt;Buen día,&lt;/p&gt;&lt;p&gt;En unos momentos se le brindara soporte TI&lt;/p&gt;&lt;p&gt;Gracias.&lt;/p&gt;',0,1,'2023-03-13 20:48:57','2020-10-28 15:04:32',1,0,0),(1831,'Ticket',802,'2020-10-28 15:25:46',0,0,'&lt;p&gt;Estimado usuario hemos realizado la corrección de la falla del sistema en el envió de la factura. procederemos a cerrar el caso. &lt;/p&gt;',0,1,'2023-04-24 10:55:31','2020-10-28 15:25:46',4,0,0),(1832,'Ticket',751,'2020-10-28 15:27:31',0,0,'&lt;p&gt;Estimado usuario procedemos a cerrar el caso ya que no se obtuvo mas información sobre el ultimo seguimiento. &lt;/p&gt;',0,1,'2023-04-24 10:55:31','2020-10-28 15:27:31',4,0,0),(1833,'Ticket',803,'2020-10-28 15:35:26',0,0,'&lt;div class=\"item_content \"&gt;&lt;div class=\"rich_text_container\"&gt;&lt;p&gt;Buen día,&lt;/p&gt;&lt;p&gt;Gracias por comunicarse con el área de tecnología, en unos momentos se le brindara soporte TI.&lt;/p&gt;&lt;/div&gt;&lt;/div&gt;',0,1,'2023-03-13 20:48:57','2020-10-28 15:35:26',1,0,0),(1834,'Ticket',803,'2020-10-28 15:39:46',0,0,'&lt;p&gt;Estimado usuario hemos realizado la corrección del error de impresión. procedemos a cerrar el caso. &lt;/p&gt;',0,1,'2023-04-24 10:55:31','2020-10-28 15:39:46',4,0,0),(1835,'Ticket',804,'2020-10-28 15:51:02',0,0,'&lt;div class=\"item_content \"&gt;&lt;div class=\"rich_text_container\"&gt;&lt;p&gt;Buen día,&lt;/p&gt;&lt;p&gt;En unos momentos se le brindara soporte TI&lt;/p&gt;&lt;p&gt;Gracias.&lt;/p&gt;&lt;/div&gt;&lt;/div&gt;',0,1,'2023-03-13 20:48:57','2020-10-28 15:51:02',1,0,0),(1836,'Ticket',805,'2020-10-28 15:57:55',0,0,'&lt;p&gt;Buen día,&lt;/p&gt;&lt;p&gt;En unos momentos se le brindara soporte TI&lt;/p&gt;&lt;p&gt;Gracias.&lt;/p&gt;',0,1,'2023-03-13 20:48:57','2020-10-28 15:57:55',1,0,0),(1837,'Ticket',773,'2020-10-28 19:25:47',0,0,'&lt;p&gt;Buenas tardes,&lt;/p&gt;&lt;p&gt;Es para informar que todas las ext. en excepción de la \"1320\" fueron instaladas, siendo así en caso entra en espera mientras nos brindan el espacio para su instalación.&lt;/p&gt;&lt;p&gt;Gracias.&lt;/p&gt;',0,1,'2023-03-13 20:48:57','2020-10-28 19:25:47',4,0,0),(1838,'Ticket',806,'2020-10-28 19:57:10',0,0,'&lt;p&gt;Muchas gracias por comunicarse con el área de tecnología. Hemos recibido su solicitud y la vamos a validar. Vamos a verificar si efectivamente se realizó algún cambio, o desde su creación se encuentra así el tercero.&lt;/p&gt;',0,1,'2023-04-24 11:22:24','2020-10-28 19:57:10',1,0,0),(1839,'Ticket',806,'2020-10-28 20:07:04',0,0,'&lt;p&gt;Buenas Tardes. Claudia de acuerdo a su solicitud se realiza validación al módulo de auditoria del cliente en mención, el cual tiene dos modificaciones por Monica Cardenas. Estas modificaciones no fueron del correo electrónico, lo que indica que desde su creación al cliente se le dejo un email errado.&lt;/p&gt;',0,1,'2023-04-24 10:55:31','2020-10-28 20:07:04',4,0,0),(1840,'Ticket',780,'2020-10-28 20:30:54',0,0,'&lt;p&gt;Estimada usuaria, se realiza configuración de World Office. Se crean las credenciales para ingreso:&lt;/p&gt;&lt;p&gt;Usuario: nerys.martinez&lt;/p&gt;&lt;p&gt;Contraseña: NerMar2020*&lt;/p&gt;&lt;p&gt;Se realizan pruebas de ingreso las cuales son satisfactorias.&lt;/p&gt;&lt;p&gt;Adicional, se configura firma en el correo de la usuaria.&lt;/p&gt;&lt;p&gt;Usuaria se encuentra operativa.&lt;/p&gt;',0,1,'2023-04-24 11:22:24','2020-10-28 20:30:54',4,0,0),(1841,'Ticket',761,'2020-10-28 20:45:10',0,0,'&lt;p&gt;Estimada usuaria. Se realiza instalación de telefonos IP los cuales se asignan a los usuarios encargados de la campaña.&lt;/p&gt;&lt;p&gt;Adicional se dejan los computadores para que puedan llevar registro y control de llamadas.&lt;/p&gt;&lt;p&gt;Usuarios se encuentran operativos.&lt;/p&gt;',0,1,'2023-04-24 11:22:24','2020-10-28 20:45:10',4,0,0),(1842,'Ticket',807,'2020-10-28 20:48:39',0,0,'&lt;p&gt;Buenas Tardes. Claudia de acuerdo a su solicitud se realiza validación al módulo de auditoria del cliente en mención, el cual tiene dos modificaciones por Monica Cardenas. Estas modificaciones no fueron del correo electrónico, lo que indica que desde su creación al cliente se le dejo un email errado.&lt;/p&gt;',0,1,'2023-04-24 10:55:31','2020-10-28 20:48:39',4,0,0),(1843,'Ticket',768,'2020-10-28 20:59:23',0,0,'&lt;p&gt;Estimado usuario, se realizan verificaciones encontrando que al parecer había una intermitencia de red en el momento en el que se generó la desconexión.&lt;/p&gt;&lt;p&gt;Hay que tener en cuenta que si el internet no es estable, la conexión VPN se desconectará, a lo cual se debe realizar todo el proceso de logueo nuevamente.&lt;/p&gt;&lt;p&gt;De igual forma, se está monitoreando actualmente el canal y la aplicación World Office.&lt;/p&gt;',0,1,'2023-04-24 11:22:24','2020-10-28 20:59:23',4,0,0),(1844,'Ticket',769,'2020-10-28 21:01:23',0,0,'&lt;p&gt;Estimado usuario, Se realizó la validación y asignación de permisos según requerimiento. &lt;/p&gt;&lt;p&gt;Por favor realizar pruebas para validación.&lt;/p&gt;&lt;p&gt;Se cierra caso.&lt;/p&gt;',0,1,'2023-04-24 11:22:24','2020-10-28 21:01:23',1,0,0),(1845,'Ticket',768,'2020-10-28 21:01:25',0,0,'&lt;meta content=&quot;text/html; charset=utf-8&quot; /&gt; &lt;meta content=&quot;Microsoft Word 15 (filtered medium)&quot; /&gt;  &lt;div class=&quot;WordSection1&quot;&gt; &lt;p class=&quot;MsoNormal&quot;&gt;&lt;span style=&quot;mso-fareast-language:EN-US&quot;&gt;Buenas tardes,  &lt;/span&gt;&lt;/p&gt; &lt;p class=&quot;MsoNormal&quot;&gt;&lt;span style=&quot;mso-fareast-language:EN-US&quot;&gt;&nbsp;&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; &lt;p class=&quot;MsoNormal&quot;&gt;&lt;span style=&quot;mso-fareast-language:EN-US&quot;&gt;El sistema sigue con intermitencias, el problema no se ha solucionado de ra&iacute;z.&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; &lt;p class=&quot;MsoNormal&quot;&gt;&lt;span style=&quot;mso-fareast-language:EN-US&quot;&gt;&nbsp;&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; &lt;p class=&quot;MsoNormal&quot;&gt;&lt;span style=&quot;mso-fareast-language:EN-US&quot;&gt;Mil gracias,&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; &lt;p class=&quot;MsoNormal&quot;&gt;&lt;span style=&quot;mso-fareast-language:EN-US&quot;&gt;&nbsp;&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; &lt;div&gt; &lt;p class=&quot;MsoNormal&quot;&gt;&lt;/p&gt;&lt;p&gt;&lt;a href=&quot;/glpi/front/document.send.php?docid=151&amp;tickets_id=768&quot; target=&quot;_blank&quot; &gt;&lt;img alt=&quot;61c31e0c-d9d62df8-5f2b07589fadb6.19995930&quot; width=&quot;&quot; src=&quot;/glpi/front/document.send.php?docid=151&amp;tickets_id=768&quot; /&gt;&lt;/a&gt;&lt;/p&gt; &lt;/div&gt; &lt;p class=&quot;MsoNormal&quot;&gt;&lt;span style=&quot;mso-fareast-language:EN-US&quot;&gt;&nbsp;&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; &lt;div&gt; &lt;div style=&quot;border:none;border-top:solid #E1E1E1 1.0pt;padding:3.0pt 0cm 0cm 0cm&quot;&gt; &lt;p class=&quot;MsoNormal&quot;&gt;&lt;b&gt;&lt;span lang=&quot;ES&quot;&gt;De:&lt;/span&gt;&lt;/b&gt;&lt;span lang=&quot;ES&quot;&gt; Mesa de Ayuda TI &amp;lt;soporteti@arintia.com&amp;gt; &lt;br /&gt; &lt;b&gt;Enviado el:&lt;/b&gt; mi&eacute;rcoles, 28 de octubre de 2020 4:00 p. m.&lt;br /&gt; &lt;b&gt;Para:&lt;/b&gt; Jhonatan Antonio Lozano Galeano &amp;lt;jhonatan.lozano@arintia.com&amp;gt;&lt;br /&gt; &lt;b&gt;Asunto:&lt;/b&gt; [GLPI #0000768] Nuevo seguimiento para esta incidencia Estabilidad WO&lt;/span&gt;&lt;/p&gt; &lt;/div&gt; &lt;/div&gt; &lt;p class=&quot;MsoNormal&quot;&gt;&nbsp;&lt;/p&gt; &lt;p class=&quot;MsoNormal&quot;&gt; &lt;/p&gt; &lt;/div&gt;',0,2,'2023-04-28 17:40:09','2020-10-28 21:02:01',1,0,0),(1846,'Ticket',704,'2020-10-28 21:11:04',0,0,'&lt;p&gt;Tenemos las firmas en nuestras manos, faltan que ciertos usuarios permitan el espacio para la configuración de la firma cooperativa.&lt;/p&gt;&lt;p&gt;Gracias.&lt;/p&gt;',0,1,'2023-03-13 20:48:57','2020-10-28 21:11:04',1,0,0),(1847,'Ticket',808,'2020-10-28 21:50:20',0,0,'&lt;p&gt;Buenas tardes,&lt;/p&gt;&lt;p&gt;En unos momentos se le brindara soporte TI&lt;/p&gt;&lt;p&gt;Gracias.&lt;/p&gt;',0,1,'2023-03-13 20:48:57','2020-10-28 21:50:20',1,0,0),(1849,'Ticket',809,'2020-10-28 22:01:14',0,0,'&lt;p&gt;Buenas tardes,&lt;/p&gt;&lt;p&gt;Se le brindara soporte TI lo antes posible&lt;/p&gt;&lt;p&gt;Gracias&lt;/p&gt;',0,1,'2023-03-13 20:48:57','2020-10-28 22:01:14',4,0,0),(1850,'Ticket',787,'2020-10-28 22:06:06',0,0,'&lt;p&gt;Estimada usuaria.&lt;/p&gt;&lt;p&gt;Se realiza instalación de firma en el correo electrónico. Adicional se configura descripción de nombre en la cuenta de correo electrónico.&lt;/p&gt;',0,1,'2023-04-24 11:22:24','2020-10-28 22:06:06',4,0,0),(1851,'Ticket',808,'2020-10-28 22:08:11',0,0,'&lt;p&gt;Estimada usuaria. Se realiza configuración de plantilla de factura. Se configura impresora virtual para que el proceso pueda realizarse de manera adecuada.&lt;/p&gt;&lt;p&gt;Se realizan pruebas y funciona correctamente.&lt;/p&gt;&lt;p&gt;Usuaria se encuentra operativa.&lt;/p&gt;',0,1,'2023-04-24 11:22:24','2020-10-28 22:08:11',4,0,0),(1852,'Ticket',805,'2020-10-28 22:09:31',0,0,'&lt;p&gt;Estimada usuaria. Se realiza configuración de plantilla de factura. Se configura impresora virtual para que el proceso pueda realizarse de manera adecuada.&lt;/p&gt;&lt;p&gt;Se realizan pruebas y funciona correctamente.&lt;/p&gt;&lt;p&gt;Usuaria se encuentra operativa.&lt;/p&gt;',0,1,'2023-04-24 11:22:24','2020-10-28 22:09:31',4,0,0),(1853,'Ticket',804,'2020-10-28 22:10:00',0,0,'&lt;p&gt;Estimada usuaria. Se realiza configuración de plantilla de factura. Se configura impresora virtual para que el proceso pueda realizarse de manera adecuada.&lt;/p&gt;&lt;p&gt;Se realizan pruebas y funciona correctamente.&lt;/p&gt;&lt;p&gt;Usuaria se encuentra operativa.&lt;/p&gt;',0,1,'2023-04-24 11:22:24','2020-10-28 22:10:00',1,0,0),(1854,'Ticket',811,'2020-10-29 13:13:01',0,0,'&lt;p&gt;Buen día,&lt;/p&gt;&lt;p&gt;Lo mas pronto posible se le brindara soporte TI&lt;/p&gt;&lt;p&gt;Gracias. &lt;/p&gt;&lt;p&gt; &lt;/p&gt;',0,1,'2023-03-13 20:48:57','2020-10-29 13:13:01',1,0,0),(1855,'Ticket',812,'2020-10-29 13:14:02',0,0,'&lt;p&gt;Buen día,&lt;/p&gt;&lt;p&gt;Lo mas pronto posible se le brindara soporte TI&lt;/p&gt;&lt;p&gt;Gracias.&lt;/p&gt;',0,1,'2023-03-13 20:48:57','2020-10-29 13:14:02',1,0,0),(1856,'Ticket',801,'2020-10-29 13:20:58',0,0,'&lt;p&gt;Buenos Días. El día de hoy se estarán habilitando los puntos de red para las ext. Telefónicas. &lt;/p&gt;',0,1,'2023-04-24 10:55:31','2020-10-29 13:20:58',1,0,0),(1857,'Ticket',812,'2020-10-29 13:58:14',0,0,'&lt;p&gt;Se realiza revisión de la configuración del formato, se instala impresora y se corrige el error. Se procede a cerrar el caso. &lt;/p&gt;',0,1,'2023-04-24 10:55:31','2020-10-29 13:58:14',4,0,0),(1858,'Ticket',809,'2020-10-29 16:01:34',0,0,'&lt;p&gt;Buen día,&lt;/p&gt;&lt;p&gt;Se informa que la firma corporativa quedo actualizada y configurada en el correo&lt;/p&gt;&lt;p&gt;Gracias. &lt;/p&gt;',0,1,'2023-03-13 20:48:57','2020-10-29 16:01:34',4,0,0),(1859,'Ticket',813,'2020-10-29 17:11:11',0,0,'&lt;p&gt;Gracias por ponerse en contacto con el área de Tecnología de Arintia. hemos realizado los ajustes al perfil solicitado. con lo que procedemos a cerrar el caso. &lt;/p&gt;',0,1,'2023-04-24 10:55:31','2020-10-29 17:11:11',4,0,0),(1860,'Ticket',811,'2020-10-29 17:51:27',0,0,'&lt;p&gt;Estimada usuaria, se escala el caso con el proveedor de World Office, quien documenta lo siguiente:&lt;/p&gt;&lt;p&gt;Se evidencia que la impresora no estaba configurada en el equipo, por lo cual se procede a realizar un prueba con la impresora , luego de esto se configura la plantilla designada para el documento que se deseaba imprimir y se realiza una prueba, permitiendo el proceso de forma exitosa.&lt;/p&gt;&lt;p&gt;La usuaria se encuentra operativa.&lt;/p&gt;',0,1,'2023-04-24 11:22:24','2020-10-29 17:51:27',1,0,0),(1861,'Ticket',814,'2020-10-29 21:29:50',0,0,'&lt;p&gt;Buenas tardes,&lt;/p&gt;&lt;p&gt;En unos momentos se le brindara soporto TI&lt;/p&gt;&lt;p&gt;Gracias.&lt;/p&gt;',0,1,'2023-03-13 20:48:57','2020-10-29 21:29:50',1,0,0),(1862,'Ticket',814,'2020-10-29 22:30:04',0,0,'&lt;p&gt;Gracias por ponerse en contacto el área de Tecnología Arintia. se realiza validación de disponibilidad con el asesor pero para el día de mañana no tiene disponibilidad, seria para el día martes.&lt;/p&gt;',0,1,'2023-04-24 10:55:31','2020-10-29 22:30:04',4,0,0),(1863,'Ticket',815,'2020-10-30 17:29:21',0,0,'&lt;p&gt;Buenas tardes,&lt;/p&gt;&lt;p&gt;El Tóner fue cambiando sin problema alguno, aun así esta imprimiendo con suciedad, estamos haciendo lo posible para que quede totalmente funcional&lt;/p&gt;&lt;p&gt;Gracias.&lt;/p&gt;',0,1,'2023-03-13 20:48:57','2020-10-30 17:29:21',1,0,0),(1864,'Ticket',801,'2020-10-31 14:50:57',0,0,'&lt;p&gt;Estimado usuarios hemos revisado y habilitado las ext Ext telefónicas físicas, las cuales ya se encuentran operativas. con esto damos por cerrada la solicitud. &lt;/p&gt;',0,1,'2023-04-24 10:55:31','2020-10-31 14:50:57',1,0,0),(1865,'Ticket',817,'2020-11-03 13:53:47',0,0,'AYUDA\n\n&lt;p&gt;&lt;br /&gt;&lt;br /&gt;&lt;br /&gt;&lt;/p&gt;&lt;div class=\"WordSection1\"&gt;&lt;br /&gt;&lt;p class=\"MsoNormal\"&gt;&lt;span lang=\"ES\"&gt;Buenas tardes, pro favor me pueden colaborar con un problema que tengo al momento de enviar facturas electrónicas, sería para mañana a primera hora, gracias.&lt;/span&gt;&lt;/p&gt;&lt;br /&gt;&lt;p class=\"MsoNormal\"&gt;&lt;span lang=\"ES\"&gt; &lt;/span&gt;&lt;/p&gt;&lt;/div&gt;',0,0,'2023-04-24 11:15:59','2020-11-03 13:53:47',1,816,0),(1867,'Ticket',819,'2020-11-03 15:04:20',0,0,'&lt;p&gt;Buen día,&lt;/p&gt;&lt;p&gt;En unos momentos se le brindara soporte TI&lt;/p&gt;&lt;p&gt;Gracias.&lt;/p&gt;',0,1,'2023-03-13 20:48:57','2020-11-03 15:04:20',4,0,0),(1868,'Ticket',820,'2020-11-03 15:16:49',0,0,'&lt;p&gt;Buen día,&lt;/p&gt;&lt;p&gt;En unos momentos se le brindara soporte TI&lt;/p&gt;&lt;p&gt;Gracias.&lt;/p&gt;',0,1,'2023-03-13 20:48:57','2020-11-03 15:16:49',1,0,0),(1889,'Ticket',820,'2020-11-03 16:52:22',0,0,'&lt;p&gt;Estimada usuaria, se procede a realizar revisión de la configuración de impresora. Se encuentra que no estaba predeterminada. Se configura como predeterminada tanto en WO como en el terminal.&lt;/p&gt;&lt;p&gt;Usuaria realiza pruebas y funciona correctamente.&lt;/p&gt;',0,1,'2023-04-24 11:22:24','2020-11-03 16:52:22',4,0,0),(1893,'Ticket',817,'2020-11-03 17:00:46',0,0,'&lt;p&gt;Estimada usuaria. Se realiza revisión y se encuentra que la impresora no está configurada. Se procede a realizar la configuración de la misma en el aplicativo WO, en el terminal server y en el equipo.&lt;/p&gt;&lt;p&gt;Usuaria realiza pruebas las cuales son positivas. &lt;/p&gt;',0,1,'2023-04-24 11:22:24','2020-11-03 17:00:46',4,0,0),(1895,'Ticket',779,'2020-11-03 17:03:32',0,0,'&lt;p&gt;Estimada usuaria. Se procede a realizar la habilitación del punto de red configurando un nuevo Switch en el rack de comuniaciones.&lt;/p&gt;&lt;p&gt;Una vez habilitado, se realiza conexión de la impresora. &lt;/p&gt;&lt;p&gt;Las pruebas son satisfactorias.&lt;/p&gt;',0,1,'2023-04-24 11:22:24','2020-11-03 17:03:32',4,0,0),(1897,'Ticket',799,'2020-11-03 17:05:52',0,0,'&lt;p&gt;Estimada usuaria, se procede a realizar revisión de los desprendibles. Se encuentra que debe estar abierto el gestor de correo Outlook al momento de realizar el proceso en el aplicativo World Office.&lt;/p&gt;&lt;p&gt;Usuaria realiza pruebas las cuales son satisfactorias.&lt;/p&gt;',0,1,'2023-04-24 11:22:24','2020-11-03 17:05:52',4,0,0),(1928,'Ticket',819,'2020-11-03 18:16:12',0,0,'&lt;p&gt;El equipo fue revisado, presenta momentos de lentitud mínimos, aun así se mantendrá pendiente de cualquier novedad, actualmente se encuentra en estado funcional&lt;/p&gt;&lt;p&gt;Gracias.&lt;/p&gt;',0,1,'2023-03-13 20:48:57','2020-11-03 18:16:12',4,0,0),(1951,'Ticket',823,'2020-11-03 19:54:33',0,0,'&lt;p&gt;Se realiza escalamiento al área comercial para revisar la cuenta de Facturacion de Ecology por cobros erróneos.  &lt;/p&gt;',0,1,'2023-04-24 10:55:31','2020-11-03 19:54:33',1,0,0);
INSERT INTO `glpi_itilfollowups` VALUES (1974,'Ticket',824,'2020-11-03 20:51:50',0,0,'&lt;meta content=\"text/html; charset=us-ascii\" /&gt; &lt;meta content=\"width=device-width, initial-scale=1\" /&gt;  &lt;table style=\"background-color: white;         max-width: 548px;         color: black;         border-spacing: 0px 0px;         padding-top: 0px;         padding-bottom: 0px;        border-collapse: collapse; width: 548px; border-spacing: 0px;\" cellpadding=\"0\"&gt;       &lt;tbody&gt;         &lt;tr&gt;           &lt;td style=\"text-align: left;        padding-bottom: 20px;\"&gt;             &lt;img height=\"28\" width=\"126\" style=\"max-width: 100%;\" src=\"http://products.office.com/en-us/CMSImages/Office365Logo_Orange.png?version=b8d100a9-0a8b-8e6a-88e1-ef488fee0470\" alt=\"image\" /&gt;           &lt;/td&gt;         &lt;/tr&gt;         &lt;tr&gt;           &lt;td style=\"font-family: \'Segoe UI\', Frutiger, Arial, sans-serif;        font-size: 16px;         padding-bottom: 10px;         -ms-text-size-adjust: 100%;        text-align: left;\"&gt;Your message to &lt;span style=\"color: #0072c6;\"&gt;noreply@email.teams.microsoft.com&lt;/span&gt; couldn\'t be delivered.&lt;br /&gt;&lt;/td&gt;         &lt;/tr&gt;         &lt;tr&gt;           &lt;td style=\"font-family: \'Segoe UI\', Frutiger, Arial, sans-serif;         font-size: 24px;         padding-top: 0px;         padding-bottom: 20px;         text-align: center;         -ms-text-size-adjust: 100%;\"&gt;             &lt;span style=\"color: #0072c6;\"&gt;noreply&lt;/span&gt; wasn\'t found at &lt;span style=\"color: #0072c6;\"&gt;email.teams.microsoft.com&lt;/span&gt;.&lt;br /&gt;&lt;/td&gt;         &lt;/tr&gt;         &lt;tr&gt;           &lt;td style=\"padding-bottom: 15px;         padding-left: 0px;         padding-right: 0px;         border-spacing: 0px 0px;\"&gt;             &lt;table style=\"max-width: 548px;         font-weight: 600;        border-spacing: 0px 0px;         padding-top: 0px;         padding-bottom: 0px;        border-collapse: collapse;\"&gt;               &lt;tbody&gt;                 &lt;tr&gt;                   &lt;td style=\"font-family: \'Segoe UI\', Frutiger, Arial, sans-serif;        font-size: 15px;        font-weight: 600;        text-align: left;        width: 181px;        -ms-text-size-adjust: 100%;        vertical-align: bottom;\"&gt;                     &lt;span style=\"color: #ffffff;\"&gt;                       &lt;span style=\"color:#000000\"&gt;soporteti&lt;/span&gt;                     &lt;/span&gt;                   &lt;/td&gt;                   &lt;td style=\"font-family: \'Segoe UI\', Frutiger, Arial, sans-serif;        font-size: 15px;        font-weight: 600;        text-align: center;        width: 186px;        -ms-text-size-adjust: 100%;        vertical-align: bottom;\"&gt;                     &lt;span style=\"color: #ffffff;\"&gt;                       &lt;span style=\"color:#000000\"&gt;Office 365&lt;/span&gt;                     &lt;/span&gt;                   &lt;/td&gt;                   &lt;td style=\"font-family: \'Segoe UI\', Frutiger, Arial, sans-serif;         -ms-text-size-adjust: 100%;         font-size: 15px;         font-weight: 600;        text-align: right;         width: 181px;         vertical-align: bottom;\"&gt;                     &lt;span style=\"color: #ffffff;\"&gt;                       &lt;span style=\"color:#000000\"&gt;noreply&lt;/span&gt;                     &lt;/span&gt;                   &lt;/td&gt;                 &lt;/tr&gt;                 &lt;tr&gt;                   &lt;td style=\"font-family: \'Segoe UI\', Frutiger, Arial, sans-serif;        -ms-text-size-adjust: 100%;        font-size: 14px;        font-weight: 400;        text-align: left;        padding-top: 0px;        padding-bottom: 0px;        vertical-align: middle;        width: 181px;\"&gt;                     &lt;span style=\"color: #ffffff;\"&gt;                       &lt;span style=\"color: #c00000;\"&gt;                         &lt;b&gt;Action Required&lt;/b&gt;                       &lt;/span&gt;                     &lt;/span&gt;                   &lt;/td&gt;                   &lt;td style=\"font-family: \'Segoe UI\', Frutiger, Arial, sans-serif;        -ms-text-size-adjust: 100%;        font-size: 14px;        font-weight: 400;        text-align: center;        padding-top: 0px;        padding-bottom: 0px;        vertical-align: middle;        width: 186px;\"&gt;                   &lt;/td&gt;&lt;td style=\"font-family: \'Segoe UI\', Frutiger, Arial, sans-serif;        -ms-text-size-adjust: 100%;        font-size: 14px;        font-weight: 400;        text-align: right;        padding-top: 0px;        padding-bottom: 0px;        vertical-align: middle;        width: 181px;\"&gt;                     &lt;span style=\"color: #ffffff;\"&gt;                       &lt;span style=\"color:#000000\"&gt;Recipient&lt;/span&gt;                     &lt;/span&gt;                   &lt;/td&gt;                 &lt;/tr&gt;                 &lt;tr&gt;                   &lt;td colspan=\"3\" style=\"padding-top:0;        padding-bottom:0;        padding-left:0;        padding-right:0\"&gt;                     &lt;table cellpadding=\"0\" style=\"border-spacing: 0px 0px;        padding-top: 0px;        padding-bottom: 0px;        padding-left: 0px;        padding-right: 0px;        border-collapse: collapse; border-spacing: 0px;\"&gt;                       &lt;tbody&gt;                         &lt;tr&gt;                           &lt;td style=\"width: 180px;        line-height: 10px;        height: 10px;        font-size: 6px;        padding-top: 0;        padding-bottom: 0;        padding-left: 0;        padding-right: 0; width: 180px; height: 10px; background-color: #c00000;\"&gt;&lt;/td&gt;                           &lt;td style=\"width: 4px;        line-height: 10px;        height: 10px;        font-size: 6px;        padding-top: 0;        padding-bottom: 0;        padding-left: 0;        padding-right: 0; width: 4px; height: 10px; background-color: #ffffff;\"&gt;&lt;/td&gt;                           &lt;td style=\"width: 180px;        line-height: 10px;        height: 10px;        font-size: 6px;        padding-top: 0;        padding-bottom: 0;        padding-left: 0;        padding-right: 0; width: 180px; height: 10px; background-color: #cccccc;\"&gt;&lt;/td&gt;                           &lt;td style=\"width: 4px;        line-height: 10px;        height: 10px;        font-size: 6px;        padding-top: 0;        padding-bottom: 0;        padding-left: 0;        padding-right: 0; width: 4px; height: 10px; background-color: #ffffff;\"&gt;&lt;/td&gt;                           &lt;td style=\"width: 180px;        line-height: 10px;        height: 10px;        font-size: 6px;        padding-top: 0;        padding-bottom: 0;        padding-left: 0;        padding-right: 0; width: 180px; height: 10px; background-color: #cccccc;\"&gt;&lt;/td&gt;                         &lt;/tr&gt;                       &lt;/tbody&gt;                     &lt;/table&gt;                   &lt;/td&gt;                 &lt;/tr&gt;                 &lt;tr&gt;                   &lt;td style=\"font-family: \'Segoe UI\', Frutiger, Arial, sans-serif;        -ms-text-size-adjust: 100%;        font-size: 14px;        text-align: left;        width: 181px;        line-height: 20px;        font-weight: 400;        padding-top: 0px;        padding-left: 0px;        padding-right: 0px;        padding-bottom: 0px;\"&gt;                     &lt;span style=\"color: #ffffff;\"&gt;                       &lt;span style=\"color: #c00000;\"&gt;Unknown To address&lt;/span&gt;                     &lt;/span&gt;                   &lt;/td&gt;                   &lt;td style=\"font-family: \'Segoe UI\', Frutiger, Arial, sans-serif;        -ms-text-size-adjust: 100%;        font-size: 14px;        text-align: center;        width: 186px;        line-height: 20px;        font-weight: 400;        padding-top: 0px;        padding-left: 0px;        padding-right: 0px;        padding-bottom: 0px;\"&gt;                   &lt;/td&gt;&lt;td style=\"font-family: \'Segoe UI\', Frutiger, Arial, sans-serif;        -ms-text-size-adjust: 100%;        font-size: 14px;        text-align: right;        width: 181px;        line-height: 20px;        font-weight: 400;        padding-top: 0px;        padding-left: 0px;        padding-right: 0px;        padding-bottom: 0px;\"&gt;                 &lt;/td&gt;&lt;/tr&gt;               &lt;/tbody&gt;             &lt;/table&gt;           &lt;/td&gt;         &lt;/tr&gt;         &lt;tr&gt;           &lt;td style=\"width: 100%;        padding-top: 0px;        padding-right: 10px;        padding-left: 10px;\"&gt;             &lt;br /&gt;             &lt;table style=\"width: 100%;        padding-right: 0px;        padding-left: 0px;        padding-top: 0px;        padding-bottom: 0px;        background-color: #f2f5fa;        margin-left: 0px;\"&gt;               &lt;tbody&gt;                 &lt;tr&gt;                   &lt;td style=\"font-family: \'Segoe UI\', Frutiger, Arial, sans-serif;        -ms-text-size-adjust: 100%;        font-size: 21px;        font-weight: 500;        background-color: #f2f5fa;        padding-top: 0px;        padding-bottom: 0px;        padding-left: 10px;        padding-right: 10px;\"&gt;How to Fix It&lt;/td&gt;                 &lt;/tr&gt;                 &lt;tr&gt;                   &lt;td style=\"font-family: \'Segoe UI\', Frutiger, Arial, sans-serif;        -ms-text-size-adjust: 100%;        font-size: 16px;        font-weight: 400;        padding-top: 0px;        padding-bottom: 6px;        padding-left: 10px;        padding-right: 10px;        background-color: #f2f5fa;\"&gt;The address may be misspelled or may not exist. Try one or more of the following:&lt;/td&gt;                 &lt;/tr&gt;                 &lt;tr&gt;                   &lt;td style=\"padding-top: 0px;         padding-bottom: 0px;         padding-left: 0px;         padding-right: 0px;        border-spacing: 0px 0px;\"&gt;                     &lt;ul style=\"font-family: \'Segoe UI\', Frutiger, Arial, sans-serif;        -ms-text-size-adjust: 100%;        font-size: 16px;        font-weight: 400;        margin-left: 40px;        margin-bottom: 5px;        background-color: #f2f5fa;        padding-top: 0px;        padding-bottom: 0px;        padding-left: 6px;        padding-right: 6px;\"&gt;                       &lt;li&gt;Send the message again following these steps: In Outlook, open this non-delivery report (NDR) and choose &lt;b&gt;Send Again&lt;/b&gt; from the Report ribbon. In Outlook on the web, select this NDR, then select the link \"&lt;b&gt;To send this message again, click here.&lt;/b&gt;\" Then delete and retype the entire recipient address. If prompted with an Auto-Complete List suggestion don\'t select it. After typing the complete address, click &lt;b&gt;Send&lt;/b&gt;.&lt;/li&gt;                       &lt;li&gt;Contact the recipient (by phone, for example) to check that the address is correct.&lt;/li&gt;                       &lt;li&gt;The recipient may have set up email forwarding to an incorrect address. Ask them to check that any forwarding they\'ve set up is working correctly.&lt;/li&gt;                       &lt;li&gt;Clear the recipient Auto-Complete List in Outlook or Outlook on the web by following the steps in this article: &lt;a href=\"https://go.microsoft.com/fwlink/?LinkId=389363\"&gt;Fix email delivery issues for error code 5.1.1 in Office 365&lt;/a&gt;, and then send the message again. Retype the entire recipient address before selecting &lt;b&gt;Send&lt;/b&gt;.&lt;/li&gt;                     &lt;/ul&gt;                   &lt;/td&gt;                 &lt;/tr&gt;               &lt;/tbody&gt;             &lt;/table&gt;           &lt;/td&gt;         &lt;/tr&gt;         &lt;tr&gt;           &lt;td style=\"font-family: \'Segoe UI\', Frutiger, Arial, sans-serif;        -ms-text-size-adjust: 100%;        font-size: 14px;        font-weight: 400;        padding-top: 10px;        padding-bottom: 0px;        padding-bottom: 4px;\"&gt;             &lt;br /&gt;             &lt;em&gt;Was this helpful? &lt;a href=\"https://go.microsoft.com/fwlink/?LinkId=618497\"&gt;Send feedback to Microsoft&lt;/a&gt;.&lt;/em&gt;           &lt;/td&gt;         &lt;/tr&gt;         &lt;tr&gt;           &lt;td style=\"-ms-text-size-adjust: 100%;        font-size: 0px;        line-height: 0px;        padding-top: 0px;        padding-bottom: 0px;\"&gt;             &lt;hr /&gt;           &lt;/td&gt;         &lt;/tr&gt;         &lt;tr&gt;           &lt;td style=\"font-family: \'Segoe UI\', Frutiger, Arial, sans-serif;        -ms-text-size-adjust: 100%;        font-size: 21px;        font-weight: 500;\"&gt;             &lt;br /&gt;More Info for Email Admins&lt;/td&gt;         &lt;/tr&gt;         &lt;tr&gt;           &lt;td style=\"font-family: \'Segoe UI\', Frutiger, Arial, sans-serif;        -ms-text-size-adjust: 100%;        font-size: 14px;\"&gt;             &lt;em&gt;Status code 554 5.4.14&lt;/em&gt;             &lt;br /&gt;             &lt;br /&gt;Typically this error occurs because the recipient email address is incorrect or doesn\'t exist at the destination domain. This can usually be fixed by the sender. However, sometimes the issue needs to be fixed by the recipient or the recipient\'s email admin. If the steps in the &lt;b&gt;How to Fix It&lt;/b&gt; section above don\'t fix the problem, and you\'re the email admin for the recipient, try one or more of the following:&lt;br /&gt;&lt;br /&gt;&lt;b&gt;The email address exists and is correct&lt;/b&gt; - Confirm that the recipient address exists, is correct, and is accepting messages.&lt;br /&gt;&lt;br /&gt;&lt;b&gt;Synchronize your directories&lt;/b&gt; - If you have a hybrid environment and are using directory synchronization make sure the recipient\'s email address is synced correctly in both Office 365 and in your on-premises directory.&lt;br /&gt;&lt;br /&gt;&lt;b&gt;Errant forwarding rule&lt;/b&gt; - Check for forwarding rules that aren\'t behaving as expected. A forwarding rule can be configured by an admin via mail flow rules or mailbox forwarding address settings, or by the recipient via the Inbox Rules feature.&lt;br /&gt;&lt;br /&gt;&lt;b&gt;Mail flow settings and MX records are not correct&lt;/b&gt; - Misconfigured mail flow settings or MX records can cause this error. Check your Office 365 mail flow settings to make sure your domain and any mail flow connectors are set up correctly. Also, work with your domain registrar to make sure the MX records for your domain are configured correctly.&lt;br /&gt;&lt;br /&gt;&lt;b&gt;Mail loop detected&lt;/b&gt; - This error also indicates that the receiving organization\'s email settings are misconfigured, creating a mail loop when a message is sent to an address that isn\'t found in their directory. This usually won\'t disrupt mail flow for recipients that actually exist, but the recipient\'s email admin should fix the misconfiguration to reduce the chance of any other mail flow issues. A common cause for this loop is that the recipient\'s domain is configured as \"Internal Relay\" when it should be \"Authoritative.\" Another common cause for the loop is that both the sender and recipient are part of the same organization, but the sender\'s mailbox is hosted by Office 365, while the recipient\'s mailbox is hosted on-premises, and an outbound connector from Office 365 to the on-premises email servers is missing or misconfigured. To fix this, the recipient\'s email admin should create a correctly configured outbound connector in Office 365 to route the message to the on-premises mailbox.&lt;br /&gt;&lt;br /&gt;For more information and tips to fix this problem, see &lt;a href=\"https://go.microsoft.com/fwlink/?LinkId=397497\"&gt;Fix email delivery issues for error code 5.4.14 in Office 365&lt;/a&gt;.&lt;br /&gt;&lt;br /&gt;&lt;/td&gt;         &lt;/tr&gt;         &lt;tr&gt;           &lt;td style=\"font-family: \'Segoe UI\', Frutiger, Arial, sans-serif;        -ms-text-size-adjust: 100%;        font-size: 17px;        font-weight: 500;\"&gt;Original Message Details&lt;/td&gt;         &lt;/tr&gt;         &lt;tr&gt;           &lt;td style=\"font-size: 14px;        line-height: 20px;        font-family: \'Segoe UI\', Frutiger, Arial, sans-serif;        -ms-text-size-adjust: 100%;        font-weight: 500;\"&gt;             &lt;table style=\"width: 100%;        border-collapse: collapse;        margin-left: 10px;\"&gt;               &lt;tbody&gt;                 &lt;tr&gt;                   &lt;td valign=\"top\" style=\"font-family: \'Segoe UI\', Frutiger, Arial, sans-serif;        font-size: 14px;        -ms-text-size-adjust: 100%;        white-space: nowrap;        font-weight: 500;        width: 140px;\"&gt;Created Date:&lt;/td&gt;                   &lt;td style=\"font-family: \'Segoe UI\', Frutiger, Arial, sans-serif;        -ms-text-size-adjust: 100%;        font-size: 14px;        font-weight: 400;\"&gt;11/3/2020 8:50:16 PM&lt;/td&gt;                 &lt;/tr&gt;                 &lt;tr&gt;                   &lt;td valign=\"top\" style=\"font-family: \'Segoe UI\', Frutiger, Arial, sans-serif;        font-size: 14px;        -ms-text-size-adjust: 100%;        white-space: nowrap;        font-weight: 500;        width: 140px;\"&gt;Sender Address:&lt;/td&gt;                   &lt;td style=\"font-family: \'Segoe UI\', Frutiger, Arial, sans-serif;        -ms-text-size-adjust: 100%;        font-size: 14px;        font-weight: 400;\"&gt;soporteti@arintia.com&lt;/td&gt;                 &lt;/tr&gt;                 &lt;tr&gt;                   &lt;td style=\"font-family: \'Segoe UI\', Frutiger, Arial, sans-serif;        font-size: 14px;        -ms-text-size-adjust: 100%;        white-space: nowrap;        font-weight: 500;        width: 140px;\"&gt;Recipient Address:&lt;/td&gt;                   &lt;td style=\"font-family: \'Segoe UI\', Frutiger, Arial, sans-serif;        -ms-text-size-adjust: 100%;        font-size: 14px;        font-weight: 400;\"&gt;noreply@email.teams.microsoft.com&lt;/td&gt;                 &lt;/tr&gt;                 &lt;tr&gt;                   &lt;td style=\"font-family: \'Segoe UI\', Frutiger, Arial, sans-serif;        font-size: 14px;        -ms-text-size-adjust: 100%;        white-space: nowrap;        font-weight: 500;        width: 140px;\"&gt;Subject:&lt;/td&gt;                   &lt;td style=\"font-family: \'Segoe UI\', Frutiger, Arial, sans-serif;        -ms-text-size-adjust: 100%;        font-size: 14px;        font-weight: 400;\"&gt;[GLPI #0000824] Nuevo seguimiento para esta incidencia Tania ha enviado un mensaje&lt;/td&gt;                 &lt;/tr&gt;               &lt;/tbody&gt;             &lt;/table&gt;           &lt;/td&gt;         &lt;/tr&gt;         &lt;tr&gt;           &lt;td style=\"font-family: \'Segoe UI\', Frutiger, Arial, sans-serif;        -ms-text-size-adjust: 100%;        font-size: 17px;        font-weight: 500;\"&gt;             &lt;br /&gt;Error Details&lt;/td&gt;         &lt;/tr&gt;         &lt;tr&gt;           &lt;td style=\"font-size: 14px;        line-height: 20px;        font-family: \'Segoe UI\', Frutiger, Arial, sans-serif;        -ms-text-size-adjust: 100%;        font-weight: 500;\"&gt;             &lt;table style=\"width: 100%;        border-collapse: collapse;        margin-left: 10px;\"&gt;               &lt;tbody&gt;                 &lt;tr&gt;                   &lt;td valign=\"top\" style=\"font-family: \'Segoe UI\', Frutiger, Arial, sans-serif;        font-size: 14px;        -ms-text-size-adjust: 100%;        white-space: nowrap;        font-weight: 500;        width: 140px;\"&gt;Reported error:&lt;/td&gt;                   &lt;td style=\"font-family: \'Segoe UI\', Frutiger, Arial, sans-serif;        -ms-text-size-adjust: 100%;        font-size: 14px;        font-weight: 400;\"&gt;                     &lt;em&gt;554 5.4.14 Hop count exceeded - possible mail loop ATTR34 [BN8NAM12FT019.eop-nam12.prod.protection.outlook.com]&lt;/em&gt;                   &lt;/td&gt;                 &lt;/tr&gt;                 &lt;tr&gt;                   &lt;td style=\"font-family: \'Segoe UI\', Frutiger, Arial, sans-serif;        font-size: 14px;        -ms-text-size-adjust: 100%;        white-space: nowrap;        font-weight: 500;        width: 140px;\"&gt;DSN generated by:&lt;/td&gt;                   &lt;td style=\"font-family: \'Segoe UI\', Frutiger, Arial, sans-serif;        -ms-text-size-adjust: 100%;        font-size: 14px;        font-weight: 400;\"&gt;MWHPR20MB1421.namprd20.prod.outlook.com&lt;/td&gt;                 &lt;/tr&gt;                 &lt;tr&gt;                   &lt;td style=\"font-family: \'Segoe UI\', Frutiger, Arial, sans-serif;        font-size: 14px;        -ms-text-size-adjust: 100%;        white-space: nowrap;        font-weight: 500;        width: 140px;\"&gt;Remote server:&lt;/td&gt;                   &lt;td style=\"font-family: \'Segoe UI\', Frutiger, Arial, sans-serif;        -ms-text-size-adjust: 100%;        font-size: 14px;        font-weight: 400;\"&gt;BN8NAM12FT019.mail.protection.outlook.com&lt;/td&gt;                 &lt;/tr&gt;               &lt;/tbody&gt;             &lt;/table&gt;           &lt;/td&gt;         &lt;/tr&gt;       &lt;/tbody&gt;     &lt;/table&gt;     &lt;br /&gt;     &lt;table style=\"width: 880px; border-spacing: 0px;\"&gt;       &lt;tr&gt;         &lt;td colspan=\"6\" style=\"padding-top: 4px;        border-bottom: 1px solid #999999;        padding-bottom: 4px;        line-height: 120%;        font-size: 17px;        font-family: \'Segoe UI\', Frutiger, Arial, sans-serif;        -ms-text-size-adjust: 100%;        font-weight: 500;\"&gt;Message Hops&lt;/td&gt;       &lt;/tr&gt;       &lt;tr&gt;         &lt;td style=\"font-size: 12px;        font-family: \'Segoe UI\', Frutiger, Arial, sans-serif;        -ms-text-size-adjust: 100%;        font-weight: 500;        background-color: #f2f5fa;        border-bottom: 1px solid #999999;        white-space: nowrap;        padding: 8px;\"&gt;HOP&lt;/td&gt;         &lt;td style=\"font-size: 12px;        font-family: \'Segoe UI\', Frutiger, Arial, sans-serif;        -ms-text-size-adjust: 100%;        font-weight: 500;        background-color: #f2f5fa;        border-bottom: 1px solid #999999;        white-space: nowrap;        padding: 8px;        width: 80px;\"&gt;TIME (UTC)&lt;/td&gt;         &lt;td style=\"font-size: 12px;        font-family: \'Segoe UI\', Frutiger, Arial, sans-serif;        -ms-text-size-adjust: 100%;        font-weight: 500;        background-color: #f2f5fa;        border-bottom: 1px solid #999999; 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            &lt;span style=\"color: #0072c6;\"&gt;noreply&lt;/span&gt; wasn\'t found at &lt;span style=\"color: #0072c6;\"&gt;email.teams.microsoft.com&lt;/span&gt;.&lt;br /&gt;&lt;/td&gt;         &lt;/tr&gt;         &lt;tr&gt;           &lt;td style=\"padding-bottom: 15px;         padding-left: 0px;         padding-right: 0px;         border-spacing: 0px 0px;\"&gt;             &lt;table style=\"max-width: 548px;         font-weight: 600;        border-spacing: 0px 0px;         padding-top: 0px;         padding-bottom: 0px;        border-collapse: collapse;\"&gt;               &lt;tbody&gt;                 &lt;tr&gt;                   &lt;td style=\"font-family: \'Segoe UI\', Frutiger, Arial, sans-serif;        font-size: 15px;        font-weight: 600;        text-align: left;        width: 181px;        -ms-text-size-adjust: 100%;        vertical-align: bottom;\"&gt;                     &lt;span style=\"color: #ffffff;\"&gt;                       &lt;span style=\"color:#000000\"&gt;soporteti&lt;/span&gt; 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                &lt;tr&gt;                   &lt;td style=\"font-family: \'Segoe UI\', Frutiger, Arial, sans-serif;        -ms-text-size-adjust: 100%;        font-size: 14px;        font-weight: 400;        text-align: left;        padding-top: 0px;        padding-bottom: 0px;        vertical-align: middle;        width: 181px;\"&gt;                     &lt;span style=\"color: #ffffff;\"&gt;                       &lt;span style=\"color: #c00000;\"&gt;                         &lt;b&gt;Action Required&lt;/b&gt;                       &lt;/span&gt;                     &lt;/span&gt;                   &lt;/td&gt;                   &lt;td style=\"font-family: \'Segoe UI\', Frutiger, Arial, sans-serif;        -ms-text-size-adjust: 100%;        font-size: 14px;        font-weight: 400;        text-align: center;        padding-top: 0px;        padding-bottom: 0px;        vertical-align: middle;        width: 186px;\"&gt;                   &lt;/td&gt;&lt;td style=\"font-family: \'Segoe UI\', Frutiger, Arial, sans-serif;        -ms-text-size-adjust: 100%;        font-size: 14px;        font-weight: 400;        text-align: right;        padding-top: 0px;        padding-bottom: 0px;        vertical-align: middle;        width: 181px;\"&gt;                     &lt;span style=\"color: #ffffff;\"&gt;                       &lt;span style=\"color:#000000\"&gt;Recipient&lt;/span&gt;                     &lt;/span&gt;                   &lt;/td&gt;                 &lt;/tr&gt;                 &lt;tr&gt;                   &lt;td colspan=\"3\" style=\"padding-top:0;        padding-bottom:0;        padding-left:0;        padding-right:0\"&gt;                     &lt;table cellpadding=\"0\" style=\"border-spacing: 0px 0px;        padding-top: 0px;        padding-bottom: 0px;        padding-left: 0px;        padding-right: 0px;        border-collapse: collapse; border-spacing: 0px;\"&gt;                       &lt;tbody&gt;                         &lt;tr&gt;                           &lt;td style=\"width: 180px;        line-height: 10px;        height: 10px;        font-size: 6px;        padding-top: 0;        padding-bottom: 0;        padding-left: 0;        padding-right: 0; width: 180px; height: 10px; background-color: #c00000;\"&gt;&lt;/td&gt;                           &lt;td style=\"width: 4px;        line-height: 10px;        height: 10px;        font-size: 6px;        padding-top: 0;        padding-bottom: 0;        padding-left: 0;        padding-right: 0; width: 4px; height: 10px; background-color: #ffffff;\"&gt;&lt;/td&gt;                           &lt;td style=\"width: 180px;        line-height: 10px;        height: 10px;        font-size: 6px;        padding-top: 0;        padding-bottom: 0;        padding-left: 0;        padding-right: 0; width: 180px; height: 10px; background-color: #cccccc;\"&gt;&lt;/td&gt;                           &lt;td style=\"width: 4px;        line-height: 10px;        height: 10px;        font-size: 6px;        padding-top: 0;        padding-bottom: 0;        padding-left: 0;        padding-right: 0; 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                    &lt;/span&gt;                   &lt;/td&gt;                   &lt;td style=\"font-family: \'Segoe UI\', Frutiger, Arial, sans-serif;        -ms-text-size-adjust: 100%;        font-size: 14px;        text-align: center;        width: 186px;        line-height: 20px;        font-weight: 400;        padding-top: 0px;        padding-left: 0px;        padding-right: 0px;        padding-bottom: 0px;\"&gt;                   &lt;/td&gt;&lt;td style=\"font-family: \'Segoe UI\', Frutiger, Arial, sans-serif;        -ms-text-size-adjust: 100%;        font-size: 14px;        text-align: right;        width: 181px;        line-height: 20px;        font-weight: 400;        padding-top: 0px;        padding-left: 0px;        padding-right: 0px;        padding-bottom: 0px;\"&gt;                 &lt;/td&gt;&lt;/tr&gt;               &lt;/tbody&gt;             &lt;/table&gt;           &lt;/td&gt;         &lt;/tr&gt;         &lt;tr&gt;           &lt;td style=\"width: 100%;        padding-top: 0px;        padding-right: 10px;        padding-left: 10px;\"&gt;             &lt;br /&gt;             &lt;table style=\"width: 100%;        padding-right: 0px;        padding-left: 0px;        padding-top: 0px;        padding-bottom: 0px;        background-color: #f2f5fa;        margin-left: 0px;\"&gt;               &lt;tbody&gt;                 &lt;tr&gt;                   &lt;td style=\"font-family: \'Segoe UI\', Frutiger, Arial, sans-serif;        -ms-text-size-adjust: 100%;        font-size: 21px;        font-weight: 500;        background-color: #f2f5fa;        padding-top: 0px;        padding-bottom: 0px;        padding-left: 10px;        padding-right: 10px;\"&gt;How to Fix It&lt;/td&gt;                 &lt;/tr&gt;                 &lt;tr&gt;                   &lt;td style=\"font-family: \'Segoe UI\', Frutiger, Arial, sans-serif;        -ms-text-size-adjust: 100%;        font-size: 16px;        font-weight: 400;        padding-top: 0px;        padding-bottom: 6px;        padding-left: 10px;        padding-right: 10px;        background-color: #f2f5fa;\"&gt;The address may be misspelled or may not exist. Try one or more of the following:&lt;/td&gt;                 &lt;/tr&gt;                 &lt;tr&gt;                   &lt;td style=\"padding-top: 0px;         padding-bottom: 0px;         padding-left: 0px;         padding-right: 0px;        border-spacing: 0px 0px;\"&gt;                     &lt;ul style=\"font-family: \'Segoe UI\', Frutiger, Arial, sans-serif;        -ms-text-size-adjust: 100%;        font-size: 16px;        font-weight: 400;        margin-left: 40px;        margin-bottom: 5px;        background-color: #f2f5fa;        padding-top: 0px;        padding-bottom: 0px;        padding-left: 6px;        padding-right: 6px;\"&gt;                       &lt;li&gt;Send the message again following these steps: In Outlook, open this non-delivery report (NDR) and choose &lt;b&gt;Send Again&lt;/b&gt; from the Report ribbon. In Outlook on the web, select this NDR, then select the link \"&lt;b&gt;To send this message again, click here.&lt;/b&gt;\" Then delete and retype the entire recipient address. If prompted with an Auto-Complete List suggestion don\'t select it. After typing the complete address, click &lt;b&gt;Send&lt;/b&gt;.&lt;/li&gt;                       &lt;li&gt;Contact the recipient (by phone, for example) to check that the address is correct.&lt;/li&gt;                       &lt;li&gt;The recipient may have set up email forwarding to an incorrect address. Ask them to check that any forwarding they\'ve set up is working correctly.&lt;/li&gt;                       &lt;li&gt;Clear the recipient Auto-Complete List in Outlook or Outlook on the web by following the steps in this article: &lt;a href=\"https://go.microsoft.com/fwlink/?LinkId=389363\"&gt;Fix email delivery issues for error code 5.1.1 in Office 365&lt;/a&gt;, and then send the message again. Retype the entire recipient address before selecting &lt;b&gt;Send&lt;/b&gt;.&lt;/li&gt;                     &lt;/ul&gt;                   &lt;/td&gt;                 &lt;/tr&gt;               &lt;/tbody&gt;             &lt;/table&gt;           &lt;/td&gt;         &lt;/tr&gt;         &lt;tr&gt;           &lt;td style=\"font-family: \'Segoe UI\', Frutiger, Arial, sans-serif;        -ms-text-size-adjust: 100%;        font-size: 14px;        font-weight: 400;        padding-top: 10px;        padding-bottom: 0px;        padding-bottom: 4px;\"&gt;             &lt;br /&gt;             &lt;em&gt;Was this helpful? &lt;a href=\"https://go.microsoft.com/fwlink/?LinkId=618497\"&gt;Send feedback to Microsoft&lt;/a&gt;.&lt;/em&gt;           &lt;/td&gt;         &lt;/tr&gt;         &lt;tr&gt;           &lt;td style=\"-ms-text-size-adjust: 100%;        font-size: 0px;        line-height: 0px;        padding-top: 0px;        padding-bottom: 0px;\"&gt;             &lt;hr /&gt;           &lt;/td&gt;         &lt;/tr&gt;         &lt;tr&gt;           &lt;td style=\"font-family: \'Segoe UI\', Frutiger, Arial, sans-serif;        -ms-text-size-adjust: 100%;        font-size: 21px;        font-weight: 500;\"&gt;             &lt;br /&gt;More Info for Email Admins&lt;/td&gt;         &lt;/tr&gt;         &lt;tr&gt;           &lt;td style=\"font-family: \'Segoe UI\', Frutiger, Arial, sans-serif;        -ms-text-size-adjust: 100%;        font-size: 14px;\"&gt;             &lt;em&gt;Status code 554 5.4.14&lt;/em&gt;             &lt;br /&gt;             &lt;br /&gt;Typically this error occurs because the recipient email address is incorrect or doesn\'t exist at the destination domain. This can usually be fixed by the sender. However, sometimes the issue needs to be fixed by the recipient or the recipient\'s email admin. If the steps in the &lt;b&gt;How to Fix It&lt;/b&gt; section above don\'t fix the problem, and you\'re the email admin for the recipient, try one or more of the following:&lt;br /&gt;&lt;br /&gt;&lt;b&gt;The email address exists and is correct&lt;/b&gt; - Confirm that the recipient address exists, is correct, and is accepting messages.&lt;br /&gt;&lt;br /&gt;&lt;b&gt;Synchronize your directories&lt;/b&gt; - If you have a hybrid environment and are using directory synchronization make sure the recipient\'s email address is synced correctly in both Office 365 and in your on-premises directory.&lt;br /&gt;&lt;br /&gt;&lt;b&gt;Errant forwarding rule&lt;/b&gt; - Check for forwarding rules that aren\'t behaving as expected. A forwarding rule can be configured by an admin via mail flow rules or mailbox forwarding address settings, or by the recipient via the Inbox Rules feature.&lt;br /&gt;&lt;br /&gt;&lt;b&gt;Mail flow settings and MX records are not correct&lt;/b&gt; - Misconfigured mail flow settings or MX records can cause this error. Check your Office 365 mail flow settings to make sure your domain and any mail flow connectors are set up correctly. Also, work with your domain registrar to make sure the MX records for your domain are configured correctly.&lt;br /&gt;&lt;br /&gt;&lt;b&gt;Mail loop detected&lt;/b&gt; - This error also indicates that the receiving organization\'s email settings are misconfigured, creating a mail loop when a message is sent to an address that isn\'t found in their directory. This usually won\'t disrupt mail flow for recipients that actually exist, but the recipient\'s email admin should fix the misconfiguration to reduce the chance of any other mail flow issues. A common cause for this loop is that the recipient\'s domain is configured as \"Internal Relay\" when it should be \"Authoritative.\" Another common cause for the loop is that both the sender and recipient are part of the same organization, but the sender\'s mailbox is hosted by Office 365, while the recipient\'s mailbox is hosted on-premises, and an outbound connector from Office 365 to the on-premises email servers is missing or misconfigured. To fix this, the recipient\'s email admin should create a correctly configured outbound connector in Office 365 to route the message to the on-premises mailbox.&lt;br /&gt;&lt;br /&gt;For more information and tips to fix this problem, see &lt;a href=\"https://go.microsoft.com/fwlink/?LinkId=397497\"&gt;Fix email delivery issues for error code 5.4.14 in Office 365&lt;/a&gt;.&lt;br /&gt;&lt;br /&gt;&lt;/td&gt;         &lt;/tr&gt;         &lt;tr&gt;           &lt;td style=\"font-family: \'Segoe UI\', Frutiger, Arial, sans-serif;        -ms-text-size-adjust: 100%;        font-size: 17px;        font-weight: 500;\"&gt;Original Message Details&lt;/td&gt;         &lt;/tr&gt;         &lt;tr&gt;           &lt;td style=\"font-size: 14px;        line-height: 20px;        font-family: \'Segoe UI\', Frutiger, Arial, sans-serif;        -ms-text-size-adjust: 100%;        font-weight: 500;\"&gt;             &lt;table style=\"width: 100%;        border-collapse: collapse;        margin-left: 10px;\"&gt;               &lt;tbody&gt;                 &lt;tr&gt;                   &lt;td valign=\"top\" style=\"font-family: \'Segoe UI\', Frutiger, Arial, sans-serif;        font-size: 14px;        -ms-text-size-adjust: 100%;        white-space: nowrap;        font-weight: 500;        width: 140px;\"&gt;Created Date:&lt;/td&gt;                   &lt;td style=\"font-family: \'Segoe UI\', Frutiger, Arial, sans-serif;        -ms-text-size-adjust: 100%;        font-size: 14px;        font-weight: 400;\"&gt;11/3/2020 8:52:19 PM&lt;/td&gt;                 &lt;/tr&gt;                 &lt;tr&gt;                   &lt;td valign=\"top\" style=\"font-family: \'Segoe UI\', Frutiger, Arial, sans-serif;        font-size: 14px;        -ms-text-size-adjust: 100%;        white-space: nowrap;        font-weight: 500;        width: 140px;\"&gt;Sender Address:&lt;/td&gt;                   &lt;td style=\"font-family: \'Segoe UI\', Frutiger, Arial, sans-serif;        -ms-text-size-adjust: 100%;        font-size: 14px;        font-weight: 400;\"&gt;soporteti@arintia.com&lt;/td&gt;                 &lt;/tr&gt;                 &lt;tr&gt;                   &lt;td style=\"font-family: \'Segoe UI\', Frutiger, Arial, sans-serif;        font-size: 14px;        -ms-text-size-adjust: 100%;        white-space: nowrap;        font-weight: 500;        width: 140px;\"&gt;Recipient Address:&lt;/td&gt;                   &lt;td style=\"font-family: \'Segoe UI\', Frutiger, Arial, sans-serif;        -ms-text-size-adjust: 100%;        font-size: 14px;        font-weight: 400;\"&gt;noreply@email.teams.microsoft.com&lt;/td&gt;                 &lt;/tr&gt;                 &lt;tr&gt;                   &lt;td style=\"font-family: \'Segoe UI\', Frutiger, Arial, sans-serif;        font-size: 14px;        -ms-text-size-adjust: 100%;        white-space: nowrap;        font-weight: 500;        width: 140px;\"&gt;Subject:&lt;/td&gt;                   &lt;td style=\"font-family: \'Segoe UI\', Frutiger, Arial, sans-serif;        -ms-text-size-adjust: 100%;        font-size: 14px;        font-weight: 400;\"&gt;[GLPI #0000824] Nuevo seguimiento para esta incidencia Tania ha enviado un mensaje&lt;/td&gt;                 &lt;/tr&gt;               &lt;/tbody&gt;             &lt;/table&gt;           &lt;/td&gt;         &lt;/tr&gt;         &lt;tr&gt;           &lt;td style=\"font-family: \'Segoe UI\', Frutiger, Arial, sans-serif;        -ms-text-size-adjust: 100%;        font-size: 17px;        font-weight: 500;\"&gt;             &lt;br /&gt;Error Details&lt;/td&gt;         &lt;/tr&gt;         &lt;tr&gt;           &lt;td style=\"font-size: 14px;        line-height: 20px;        font-family: \'Segoe UI\', Frutiger, Arial, sans-serif;        -ms-text-size-adjust: 100%;        font-weight: 500;\"&gt;             &lt;table style=\"width: 100%;        border-collapse: collapse;        margin-left: 10px;\"&gt;               &lt;tbody&gt;                 &lt;tr&gt;                   &lt;td valign=\"top\" style=\"font-family: \'Segoe UI\', Frutiger, Arial, sans-serif;        font-size: 14px;        -ms-text-size-adjust: 100%;        white-space: nowrap;        font-weight: 500;        width: 140px;\"&gt;Reported error:&lt;/td&gt;                   &lt;td style=\"font-family: \'Segoe UI\', Frutiger, Arial, sans-serif;        -ms-text-size-adjust: 100%;        font-size: 14px;        font-weight: 400;\"&gt;                     &lt;em&gt;554 5.4.14 Hop count exceeded - possible mail loop ATTR34 [BN8NAM12FT008.eop-nam12.prod.protection.outlook.com]&lt;/em&gt;                   &lt;/td&gt;                 &lt;/tr&gt;                 &lt;tr&gt;                   &lt;td style=\"font-family: \'Segoe UI\', Frutiger, Arial, sans-serif;        font-size: 14px;        -ms-text-size-adjust: 100%;        white-space: nowrap;        font-weight: 500;        width: 140px;\"&gt;DSN generated by:&lt;/td&gt;                   &lt;td style=\"font-family: \'Segoe UI\', Frutiger, Arial, sans-serif;        -ms-text-size-adjust: 100%;        font-size: 14px;        font-weight: 400;\"&gt;CO6PR20MB3665.namprd20.prod.outlook.com&lt;/td&gt;                 &lt;/tr&gt;                 &lt;tr&gt;                   &lt;td style=\"font-family: \'Segoe UI\', Frutiger, Arial, sans-serif;        font-size: 14px;        -ms-text-size-adjust: 100%;        white-space: nowrap;        font-weight: 500;        width: 140px;\"&gt;Remote server:&lt;/td&gt;                   &lt;td style=\"font-family: \'Segoe UI\', Frutiger, Arial, sans-serif;        -ms-text-size-adjust: 100%;        font-size: 14px;        font-weight: 400;\"&gt;BN8NAM12FT008.mail.protection.outlook.com&lt;/td&gt;                 &lt;/tr&gt;               &lt;/tbody&gt;             &lt;/table&gt;           &lt;/td&gt;         &lt;/tr&gt;       &lt;/tbody&gt;     &lt;/table&gt;     &lt;br /&gt;     &lt;table style=\"width: 880px; border-spacing: 0px;\"&gt;       &lt;tr&gt;         &lt;td colspan=\"6\" style=\"padding-top: 4px;        border-bottom: 1px solid #999999;        padding-bottom: 4px;        line-height: 120%;        font-size: 17px;        font-family: \'Segoe UI\', Frutiger, Arial, sans-serif;        -ms-text-size-adjust: 100%;        font-weight: 500;\"&gt;Message Hops&lt;/td&gt;       &lt;/tr&gt;       &lt;tr&gt;         &lt;td style=\"font-size: 12px;        font-family: \'Segoe UI\', Frutiger, Arial, sans-serif;        -ms-text-size-adjust: 100%;        font-weight: 500;        background-color: #f2f5fa;        border-bottom: 1px solid #999999;        white-space: nowrap;        padding: 8px;\"&gt;HOP&lt;/td&gt;         &lt;td style=\"font-size: 12px;        font-family: \'Segoe UI\', Frutiger, Arial, sans-serif;        -ms-text-size-adjust: 100%;        font-weight: 500;        background-color: #f2f5fa;        border-bottom: 1px solid #999999;        white-space: nowrap;        padding: 8px;        width: 80px;\"&gt;TIME (UTC)&lt;/td&gt;         &lt;td style=\"font-size: 12px;        font-family: \'Segoe UI\', Frutiger, Arial, sans-serif;        -ms-text-size-adjust: 100%;        font-weight: 500;        background-color: #f2f5fa;        border-bottom: 1px solid #999999;        white-space: nowrap;        padding: 8px;\"&gt;FROM&lt;/td&gt;         &lt;td style=\"font-size: 12px;        font-family: \'Segoe UI\', Frutiger, Arial, sans-serif;        -ms-text-size-adjust: 100%;        font-weight: 500;        background-color: #f2f5fa;        border-bottom: 1px solid #999999;        white-space: nowrap;        padding: 8px;\"&gt;TO&lt;/td&gt;         &lt;td style=\"font-size: 12px;        font-family: \'Segoe UI\', Frutiger, Arial, sans-serif;        -ms-text-size-adjust: 100%;        font-weight: 500;        background-color: #f2f5fa;        border-bottom: 1px solid #999999;        white-space: nowrap;        padding: 8px;\"&gt;WITH&lt;/td&gt;         &lt;td style=\"font-size: 12px;        font-family: \'Segoe UI\', Frutiger, Arial, sans-serif;        -ms-text-size-adjust: 100%;        font-weight: 500;        background-color: #f2f5fa;        border-bottom: 1px solid #999999;        white-space: nowrap;        padding: 8px;\"&gt;RELAY TIME&lt;/td&gt;       &lt;/tr&gt;       &lt;tr&gt;         &lt;td style=\"font-size: 12px;        font-family: \'Segoe UI\', Frutiger, Arial, sans-serif;        -ms-text-size-adjust: 100%;        font-weight: 500;        border-bottom: 1px solid #999999;        padding: 8px;        text-align: center;\"&gt;1&lt;/td&gt;         &lt;td style=\"font-size: 12px;        font-family: \'Segoe UI\', Frutiger, Arial, sans-serif;        -ms-text-size-adjust: 100%;        font-weight: 500;        border-bottom: 1px solid #999999;        padding: 8px;        text-align: left;        width: 80px;\"&gt;11/3/2020&lt;br /&gt;8:52:21 PM&lt;/td&gt;         &lt;td style=\"font-size: 12px;        font-family: \'Segoe UI\', Frutiger, Arial, sans-serif;        -ms-text-size-adjust: 100%;        font-weight: 500;        border-bottom: 1px solid #999999;        padding: 8px;        text-align: left;\"&gt;srv-glpi-bg&lt;/td&gt;         &lt;td style=\"font-size: 12px;        font-family: \'Segoe UI\', Frutiger, Arial, sans-serif;        -ms-text-size-adjust: 100%;        font-weight: 500;        border-bottom: 1px solid #999999;        padding: 8px;        text-align: left;\"&gt;BL1PR13CA0139.namprd13.prod.outlook.com&lt;/td&gt;         &lt;td style=\"font-size: 12px;        font-family: \'Segoe UI\', Frutiger, Arial, sans-serif;        -ms-text-size-adjust: 100%;        font-weight: 500;        border-bottom: 1px solid #999999;        padding: 8px;        text-align: left;\"&gt;Microsoft SMTP Server (version=TLS1_2, cipher=TLS_ECDHE_RSA_WITH_AES_256_GCM_SHA384)&lt;/td&gt;         &lt;td style=\"font-size: 12px;        font-family: \'Segoe UI\', Frutiger, Arial, sans-serif;        -ms-text-size-adjust: 100%;        font-weight: 500;        border-bottom: 1px solid #999999;        padding: 8px;        text-align: left;\"&gt;2&nbsp;sec&lt;/td&gt;       &lt;/tr&gt;       &lt;tr&gt;         &lt;td style=\"font-size: 12px;        font-family: \'Segoe UI\', Frutiger, Arial, sans-serif;        -ms-text-size-adjust: 100%;        font-weight: 500;        border-bottom: 1px solid #999999;        padding: 8px;        text-align: center;\"&gt;2&lt;/td&gt;         &lt;td style=\"font-size: 12px;        font-family: \'Segoe UI\', Frutiger, Arial, sans-serif;        -ms-text-size-adjust: 100%;        font-weight: 500;        border-bottom: 1px solid #999999;        padding: 8px;        text-align: left;        width: 80px;\"&gt;11/3/2020&lt;br /&gt;8:52:22 PM&lt;/td&gt;         &lt;td style=\"font-size: 12px;        font-family: \'Segoe UI\', Frutiger, Arial, sans-serif;        -ms-text-size-adjust: 100%;        font-weight: 500;        border-bottom: 1px solid #999999;        padding: 8px;        text-align: left;\"&gt;BYAPR17MB2950.namprd17.prod.outlook.com&lt;/td&gt;         &lt;td style=\"font-size: 12px;        font-family: \'Segoe UI\', Frutiger, Arial, sans-serif;        -ms-text-size-adjust: 100%;        font-weight: 500;        border-bottom: 1px solid #999999;        padding: 8px;        text-align: left;\"&gt;BYAPR17MB2950.namprd17.prod.outlook.com&lt;/td&gt;         &lt;td style=\"font-size: 12px;        font-family: \'Segoe UI\', Frutiger, Arial, sans-serif;        -ms-text-size-adjust: 100%;        font-weight: 500;        border-bottom: 1px solid #999999;        padding: 8px;        text-align: left;\"&gt;mapi&lt;/td&gt;         &lt;td style=\"font-size: 12px;        font-family: \'Segoe UI\', Frutiger, Arial, sans-serif;        -ms-text-size-adjust: 100%;        font-weight: 500;        border-bottom: 1px solid #999999;        padding: 8px;        text-align: left;\"&gt;1&nbsp;sec&lt;/td&gt;       &lt;/tr&gt;       &lt;tr&gt;         &lt;td style=\"font-size: 12px;        font-family: \'Segoe UI\', Frutiger, Arial, sans-serif;        -ms-text-size-adjust: 100%;        font-weight: 500;        border-bottom: 1px solid #999999;        padding: 8px;        text-align: center;\"&gt;3&lt;/td&gt;         &lt;td style=\"font-size: 12px;        font-family: \'Segoe UI\', Frutiger, Arial, sans-serif;        -ms-text-size-adjust: 100%;        font-weight: 500;        border-bottom: 1px solid #999999; 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        &lt;td style=\"font-size: 12px;        font-family: \'Segoe UI\', Frutiger, Arial, sans-serif;        -ms-text-size-adjust: 100%;        font-weight: 500;        border-bottom: 1px solid #999999;        padding: 8px;        text-align: left;\"&gt;*&lt;/td&gt;       &lt;/tr&gt;       &lt;tr&gt;         &lt;td style=\"font-size: 12px;        font-family: \'Segoe UI\', Frutiger, Arial, sans-serif;        -ms-text-size-adjust: 100%;        font-weight: 500;        border-bottom: 1px solid #999999;        padding: 8px;        text-align: center;\"&gt;4&lt;/td&gt;         &lt;td style=\"font-size: 12px;        font-family: \'Segoe UI\', Frutiger, Arial, sans-serif;        -ms-text-size-adjust: 100%;        font-weight: 500;        border-bottom: 1px solid #999999;        padding: 8px;        text-align: left;        width: 80px;\"&gt;11/3/2020&lt;br /&gt;8:52:45 PM&lt;/td&gt;         &lt;td style=\"font-size: 12px;        font-family: \'Segoe UI\', Frutiger, Arial, sans-serif;        -ms-text-size-adjust: 100%; 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