&lt;p&gt;Buen día&lt;/p&gt;&lt;p&gt; &lt;/p&gt;&lt;p&gt;Validando el equipo tenia novedad con la red wifi ya que como la configuraron en la ciudad de Ibagué tenia el mismo SSID con diferente contraseña. se le pide al usuario que conecte  un cable de red y por anydesk se configura nuevamente contraseña dejando equipo operativo.&lt;/p&gt;&lt;p&gt; &lt;/p&gt;&lt;p&gt;Se procede a cierre de caso&lt;/p&gt;